Avis clients de Top Chaleur

Nous avons acheté le poêle à granule début Novembre 2022. La réception a été rapide. Jusque là nous étions satisfait. Le 21 Janvier 2023, la bougie est HS. Le lundi j'appelle Top chaleur pour savoir si cela est normal qu'au bout de 2 mois et demi elle soit déjà hs. Ils m'ont dirigé vers le service technique. Ils nous ont demandé de faire un dossier..... et là...Réponse: Nous ne prenons pas en charge car mauvaise installation.... Ils ne veulent rien entendre... nous commandons la bougie via le site le 8/02/23. A ce jour, 23 février, nous sommes toujours en attente de réception de la bougie.... Je suis vraiment déçu..... Quand tout va bien ok mais dès qu'il y a un problème, y'a plus personne!!!! Cela fait 1 mois que nous allumons notre poêle manuellement. A avoir su, on l'aurait acheté ailleurs!!!!

Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.

Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.

Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !

Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel

je viens avoir un appel tel qui vient de me rendre satisfaction je verait dans les 15 jours si tout se passe bien et je vous teinderait au courant

Top chaleur sav poêle à granulés fait de son mieux pour résoudre les problèmes sur mon baracouda como 15. Malgré un net progrès, les alarmes 5 se manifestent toujours empêchant une utilisation optimale de l'installation de chauffage.

On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!

Bien guidé pour effectuer le nettoyage et la remise en service. Merci a toutes l équipe et bonne année

Entreprise au top. Merci de vos réponses rapides concernant l envoie d une bougie pour poêle Roméo. Un grand merci

Malgré du retard sur le rdv téléphonique, accueil très poli et sympathique. Réponses précises et traitement de la demande rapide. Merci !

je met 4 par pou le SAV qui est top mais pour mon insert car 4 mois après la fin de garanti de mon insert Cavallo la bougie d'allumage est morte donc changée et mon creuset se déforme et ce fend

Toujours très rapide et efficace. C'est vraiment TOP d'être accompagnée quand un souci arrive.Merci

Connaissance du produit et bon conseil reçu

Produit de qualité et service impeccable de retour

Bjr, très content du technicien, lors de ma pane sur mon poêle vulcano , très professionnelle.

Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.

Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.

Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Intervention performante. Très bon contact avec le client

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Merci Explications claires nettes et précises

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.

Très appréciable réactivité suite à casse transport.Grand professionnalisme .Entreprise à recommander.

Je tiens à remercier Kamel, pour les réponses à mes questions d'ordre technique.

Après de bien désagréables aventures avec le nouveau SAV en charge entre autre des poêles de marque Etna, cette société m'a fait "poireauté" 45j pour l'opération de mise en service "spéciale"..?! Bref, épuisé, je contacte Top Chaleur, et prise de rdv rapide et efficace avec Mr Kamel, ponctuel, clair, et une voix rassurante..! Merci à lui, et à l'équipe.! Du Cantal, avec les premières neiges..

Difficile d'avoir le service mais très bon accueil et problème résolu.

Bon contact avec Mathieu qui a résolu mon problème. Par contre un peu déçu de la personne au standard, a qui j'ai dit que je n'avais plus de chauffage elle m'a répondu que le poile a granule était que "un chauffage d'appoint" et que je devais avoir un autre système de chauffage. Je suis désolé, mais a ce que l'on m'a dit et ce que j'ai vu chez des amis, c'est un système de chauffage normal et pas un appoint. ??????? A suivre.

Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci

Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .

mon plombier a un gros problème ,il ne voit pas ou brancher la soupape thermique et le service après vente ne réponds pas,ne comprends pas la question,ne rappelle pas mon plombier..en clair cuisinière impossible à installer,5 appels et ras la casquette...

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.

Bonjour , j ai contacté à plusieurs reprises le service client pour m informer de la date exacte de livraison et malheureusement ils ne savent pas me répondre. Mais par contre j'ai eu une personne qui vient de m appeler pour me donner la facture dont j avais besoin pour faire ma demande pour la prime renov et j ai pu l avoir dans la minute par mail. Donc la rien à redire.