Avis clients de Top Chaleur

Merci de votre patience de votre gentillesse Cordialement mr courtois

Vous avez pleinement remplie nos attentes, merci pour votre professionnalisme.

Commercial très sympa et arrangeant (Rémi) conseils de qualités. Petit bémol les raccords de fumisterie ne sont pas complets et demandent des options pour pouvoir raccorder les poêles. Gros bémol il faut d'abord regarder sur internet les différentes références que proposent Topchaleur. Le même poêle que celui commandé ici à plus de 1300€ et en effet bien moins cher à la concurrence!! 850€ sur d'autres sites concurrents…

Bon conseil et prise en main réponse rapide par Maxence

Malgré des débuts et une communication difficiles . Le Poêle est arrivé (Vulcano 12 KW ) avec un peu de retard. Il est en bon état .Je commenterai de nouveau lorsqu'il sera installé et en fonction.

Super notre poêle à granule, nous n'avons pas encore eu l'occasion de la tester. On est ravi de notre achat, j'ai été bien conseiller par Amelle encore merci.

Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock

Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.

problème de tubage et pour l instant 3 appels et toujours pas réponse peut être aujourd'hui ou un autre jour j attend.........

bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre

Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700€ avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.

Commande tardive à arriver, beaucoup de relance par téléphone, mais le matériel est de qualité et fonctionne très bien, je n'ai pas eu besoin d'appeler l'assistance, j'ai suis arrivé comme un grand garçon.

Bonjour je viens rectifier mon avis sur le coup je croyais qu'il me manquait le cendrier je ne le voyais pas car très enfoncé et je me suis aperçue que ce qu' il me manquait était dans le cendrier, donc il ne me manque plus que la grille du four et je laisse mon 1er avis Je vous dirais que je suis satisfaite quand j'aurais récupéré les trois appareils qui manque à la bonne marche de ma cuisinière à bois,c'est à dire l'embout de sortie de fumée sur le dessus du poêle pour poser le tuyau ,le cache pour boucher la sortie de fumée sur le côté droit, et la grille du four . Cordialement Mme Dugord Béatrice

Commande bien reçue. Tout est conforme et en bon état mais je n'ai jamais été prévenu à l'avance de la livraison.le chauffeur m'a téléphoné arrivé devant chez moi et muni d'un simple diable pour hisser le colis de 110 kl.

The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.

Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n'était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu'il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n'a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l'entreprise top chaleur pour demander s'il était possible d'avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n'allons pas commander d'autres poele d'encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d'une date d'une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l'heure qui suivait l'appel du livreur. j'attire aussi l'attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. 2 étoiles pour la dame que j'ai eu pour la prise de commande avec qui ça c'est parfaitement bien passé, très aimable, et disponible à ce niveau-là rien à dire. Suite à votre réponse. Merci tout d'abord d'avoir repondu. Il n'est mentionné nulle part que vous n'avez que des plus 3,5t et que si vos véhicules ne passent pas il y aurait des surcoûts supplémentaires, puisque vous m'expliquez que vous avez livrer à une autre adresse pour éviter des coûts supplémentaires, à partir du moment où nous payons des frais de livraison, si notre chemin est accessible pour les 3,5t et que vous n'avez qu'un plus 3,5t qui ne passe pas ce n'est pas de notre fait de plus si vous proposez des livraisons vous devez avoir logiquement toute la flotte adéquate pour n'importe quel chemin à livrer. J'attends l'appel.

Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée

Je mets 2 étoiles pour l'instant, je changerai peu être d'avis lors des premières baisses de températures. Très déçu du produit acheté soit disant en promo 952€ (au lieu de environ 2000€), je regrette vraiment. 12 kW j'ai un gros doute enfin bref Je ne veux même pas appeler le service client pour avoir des informations. Puisque j'ai eu des infos dans un magasin de bricolage qui vend à 2 3 détails prêt le même poêle a 900 euros environ (il n'y a pas l'étiquette ETNA je sais c'est votre marque, mais fabrique au même endroit) Pourquoi sur les étiquettes juste marque volcano et volcano SMS La différence entre le 9 et 12 KW ? La livraison impeccable après je n'avais pas eu le temps de regarder en détail (et oui le travail enfin). Après déballage complet je m'aperçois que les tôles qu'il y a un jour sur les côtés, les finitions pas jolies jolies bon pour un poêle 1 ere prix!!!!! Je l'ai monter moi même je suis parti voir un vendeur de feu a pellet, il est venu vérifier mon installation très gentil de sa part il m'a remis en place les tôles et fait quelques verfication, mais le bon courage a la fin m'a fait très peur Bon comme premier achat se sera le dernier chez top chaleur Bonne continuation.

Nous avions commandé un fourneau à bois en novembre 2022, reçu en juillet 2023. Nous comprenons que pour des raisons de pénuries de matières la livraison soit retardée de plusieurs mois, mais nous aimerions pointer du doigt certains points négatifs concernant Top chaleur : - Aucun appel pour nous prévenir des retards, où pour nous rassurer. Il fallait a chaques fois demander d'être rappelé. Nous avions peur de ne jamais recevoir notre achat.. Aucun appel également pour me signaler de la réception de mon fourneau a leur entrepôt. - Est mentionné sur le site lors de l'achat du fourneau : "livraison rapide" , "stock conséquent". Le site doit se montrer totalement transparent et être honnête sur les stock et délais de livraison AVANT achat. - Aucun geste commercial pour ce retard plus que conséquent. Même une bricole aurait été appréciée. Cependant je tiens à souligner que le personnel suivi de commande furent très agréables, et disponibles. Cordialement Thaïs .

J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.

le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.

J ai bien été conseillé par Mr Tixier, J avais bien de renseignements avant de commander un poêle hydro comme ça puissance, son rendement et d aire critères. Pour le payement, aussi j ai bien été guidé.

Je tiens à remercier Maxence pour son écoute ,son professionnalisme et sa patience .Il a répondu à mes attentes en faisant le bon choix Puisqu il existe pas pas mal de pôeles.Il est clair dans ses propos poli et rassurant aussi En un mot il est top

Echange téléphonique satisfaisant avec Rémy PILON de très bons conseils , limpides, :-) j'attends la suite pour compléter mon avis, ce sera 4 étoiles pour le moment

reactif,donne solution demander,rien a dire

bonne réactivité du sav une plaque du foyer présentait une légère fêlure top chaleur me la change immédiatement

bon contact avec Maxence, bons conseils et proposition, bon suivi du dossier. Quelques soucis de paiement, car le 4 fois n'avait pas été accepté sans raison valable. Sinon, tout c'est bien passé, car Maxence aime bien les Pingouins!

Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.

Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème

Top chaleur propose des produits à bon prix.. Cependant me vendre un poêle qui ne correspond pas avec la sortie que j'avais d'origine. Sa manque de communication Déçu

I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)

Après un hiver d'utilisation , je peux rédiger un avis sur un poêle étanche Etna 9kw . Franchement, je suis près à mettre le poêle à la déchèterie après 1 année d'utilisation. Je ne recommande absolument pas top chaleur ! La preuve que les poêle ne valent rien , c'est que depuis 1 ans que j'ai fait mon achat les poêles sur leur sites sont toujours en promos ! Mon poêle se rate une fois sur deux , ou alors il s'allume au dernier moment et le poêle a déjà enclenché le nettoyage final , du coup faut attendre qu'il est fini « environ 10 minutes » pour le redémarrer. Je ne recommande pas du tout . Le pire achat que j'ai fait !

Service commercial compétant et service sav sérieux

Poêle livré dans les délais et proprement. Après une installation rapide et simple du poêle, un code erreur est apparu au bout d'une heure de mise en route. J'ai contacté le service après-vente qui a été très efficace pour m'expliquer les raisons et pour me permettre de résoudre la panne. Un seul bémol, le tutoriel qui m'a été envoyé par mail ne correspondait pas exactement au modèle. Merci à Mathias pour son aide précise et efficace

pour le contact humain la proximité

Disponibilité, sérieux et rapidité.

Sébastien tres bien a l,écoute j espere que la livraison sera dans les délais et de qualité comme l accueil

J'ai contacté Topchaleur par téléphone pour l'achat d'un poêle pellet, conseils au top ! Par la suite Amelle de Topchaleur m'a rappelé pour savoir si la livraison c'était bien passée et satisfait de mon produit, tout parfait Merci Amelle

Le poêle fonctionne très bien mais il y a un mais : il est prévu de pouvoir y mettre 15kg de pellets , j'y mets 8kg max ! La cuve n'est pas bien pensé, arrivé en moitié de cuve , le pellets ne tombe plus et le poêle s'éteind ce qui est assez embêtant quand il est programmé.

Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !