Avis clients de Top Chaleur

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement

Quatre étoiles, parce que le commercial a résisté à toutes mes tentatives de négociation dignes d'une négociatrice hors pair ! Cela étant dit, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de réactivité. C'est ma première expérience chez Top Chaleur, j'espère avoir fait le bon choix.

Livraià bois.son rapide. Technicien, ou responsable/directeur à l'écoute avec de bons conseils. Un large choix de poêles

Coli bien arrivé. Mais heureusement que les agriculteurs ont de solides tracteurs pour finir la livraison et monter les marches du perron.

Super professionnel

J'ai commandé un poêle à pellets et les accessoires qui vont avec Livraison rapide, et les conseils qui vont bien pour l'installation En résumé, excellent qualité prix, et personnel à l'écoute Je recommande

Bonjour, Commande passée depuis 3 semaines avec un poêle a bois décrit avec une livraison sous 72h, photo sur le site internet et demande auprès d'un commercial au téléphone me confirmant avant l'achat que je recevrais bien effectivement mon poêle dans les 72h. Depuis mon achat et bien sur un débit sur mon compte bancaire, j'essai désespérément d'avoir un commercial au téléphone mais commercial fantôme !!!!. J'ai personnellement retéléphoné fin de semaine dernière pour savoir ou nous en sommes: réponse: vous voulez que l'on vous rembourse??? une blague, qu'elle professionnalisme, j 'attends encore 2 jours et je pense que je vais vais partir aux consommateurs.

Bonjour , les autres années , un interlocuteur nous rappelais pour faire la manipulation de la remise à zéro de notre poêle à granules ROMEO en direct ; beaucoup plus facile. Nous rajoutons un avis , sur une tablette , nous avons enregistré la vidéo, et en suivant avec des arrêts, nous avons bien remis à zéro notre poêle ; donc merci , tout vas bien comme les autres années.

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

J'ai passé une commande hier chez Top Chaleur. Ce matin à 7h58, le directeur m'a personnellement appelé suite à ma demande d'annulation, afin de comprendre ma décision. Je lui ai expliqué que c'était à cause des avis négatifs que j'avais lus. Il m'a répondu que, selon lui, beaucoup d'insatisfactions venaient du fait que certains clients ne vérifiaient pas la marchandise à l'arrivée du transporteur, ce qui créait des litiges par la suite. Je suis donc encore mitigée : je vais d'abord aller voir du côté de Castorama aujourd'hui. Si je ne trouve pas ce qu'il me faut, je passerai directement au dépôt de Top Chaleur pour me rendre compte par moi-même de la qualité de leurs produits et de leur sérieux. Je m'excuse pour mon premier avis négatif, que je rectifie par celui-ci.

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Très bien le conseiller

Prix, suivi commande, contact, livraison, tout était parfait sauf... le poêle acheté a une sortie en D120 et TOP CHALEUR ne sait pas me vendre une adaptation pour mon conduit D150 ! C'est quand même dommage !!!

Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.

prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !

Merci pour votre aide rapide et précise

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Bon retour à ma demande

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.

Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??

SEBASTIEN bien à l'écoute du besoin d'un client potentiel --résultat une commande finalisée

Suite à une commande de poêle à granulés, le délai de livraison a été un peu long mais la livraison était conforme. Une installation facile et rapide mais un mode d'emploi du poêle mal traduit en français avec des paragraphes sans espace entre les mots. Heureusement un service SAV au top, répondant à toutes mes questions. Le pêle VULCANO SMS 12KW fonctionne parfaitement avec une consommation de 3 sacs par semaine.

Bonjour. Tout est bon sauf l'attente telephone. Cordialement. Ricart Fernand

Pas si top que ça! Poële Alfaplam, commandé et payé comptant sur internet, annoncé disponible sous deux semaines. A bout de 9 semaines, toujours pas de délai de livraison annoncé. Au final, j'ai du me contenter d'un poêle reconditionné (et donc révisé), qui m'a été livré... Défectueux. Je n'ai reçu aucune confirmation de commande du nouveau poêle, j'ai été obligé de réclamer une facture conforme. Seul point positif, le SAV à été réactif et disponible. Mais niveau commercial et administration des ventes, clairement ce n'est pas au niveau de ce qu'ils annoncent sur le site. C'est mon expérience en tout cas sur ma commande.

je suis utilisateur depuis un an de mon poêle segreto + qui m'apporte confort. Pratique et simple. je suis satisfait une petite remarque la vitre devient noire au bout de 2 heures.

J'ai acheter un poele vulcano sms il y a moins d'un an et en plus de la nuisance sonore insoutenable il ce mais en defaut allumage tres souvent malgré une programation il s'etaint pas quand il a atteint la temperature souhaiter et je parle pas de la qualité la porte a rouiller la peinture s'ecaille et j'en passe pour moi une belle crotte a plus de 1300 euros

Personnels pro

L'équipe est très compétente

Très déçu de ce premier achat commandé 10/10/24 pas de nouvelles il y a une semaine on me dit sous 8 jours toujours rien et désormais on vous dit 10 jours encore ??? Sans explication je ne recommanderais pas ce site en aucun cas Nulle part à la commande il n'est indiqué une notion de délai scandaleux

Bonjour, Il y'a 4ans j'ai commandé chez vous je vous rassure mon poele fonctionne toujours comme au premier jour ??malgré que aucune nouvelle du livreur arriver sans prévenir mais enfin sa c'est bien passé quand même ????? Le mois passé commande de mon deuxième feu au pellet la non plus aucun message pour prévenir de l'arrivée du livreur qui ne respecte pas les règles fournies dans les documents avant livraison ?? donc il arrive devant la maison sans prévenir déjà, ma fille 15ans était la mais même pas le temps de vérifier le poele hors il est bien indiqué de vérifier avec le transporteur, de plus le livreur lui dit "attention si il pleut faut couvrir" hors ma fille lui a demandé gentillement de le rentrer dans le hall juste a l'entrée ????? perso il aurait eu affaire à moi je l'aurais remballer ?? Je ne recommanderai plus chez vous c'est une certitude. Bonne continuation.......

Le site annonce livraison en 72 h ; après la commande (3 octobre), on m'appelle pour me vendre une extension de garantie et on me dit que le livreur prendra contact dans 10 à 15 jours; 12 jours après, pas de nouvelle, je rappelle, on me dit que le poele ne sera pas là avant la fin du mois + nouveau délai de livraison. Pb avec le planning de l'artisan qui doit l'installer; je demande remboursement, on me propose un poele moins cher disponible tout de suite, et d'autres produits pour combler la différence. Je demande plutôt le kit d'installation de tuyaux, qu'on me vend donc à 330 €. Je n'y connais rien, j'ai l'impression que c'est un peu trop cher, mais j'accepte. Au final, la livraison a lieu 1 semaine après, étant précisé que le poele pèse ~150 kg et que le chauffeur seul ne peut pas le rentrer dans la maison, même au rez-de-chaussée, donc il a fallu trouver une autre solution pour qu'il puisse le déposer avec le transpalette. J'espère maintenant qu'il n'y aura pas de souci à l'installation et au fonctionnement, mais je ne suis pas sereine; les pratiques paraissent un peu douteuses, surtout pour quelqu'un qui n'est ni chauffagiste, ni déménageur...

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry

Prix intéressant, normalement 15 jours de délai, coup de téléphone pour me prévenir qu'ils recevront le poêle à une date puis plus rien. Je les rappelle une semaine après cette date, ils me disent qu'ils le recevront la semaine suivante. Finalement j'ai reçu le poêle avec 10 jours de retard donc rien de catastrophique mais un peu plus de communication de leur part aurait été la bienvenue.