Avis clients de Top Chaleur

très pro et efficace de bons conseils

Tres bon SAV et reactif, Kamel est une star et connaisseur dans son domaine

Réponse rapide, à l'heure prévue. Bon contact, personne agréable et compétente.

Bon accueil téléphonique ,bons conseils et aides du technicien Djamel .

Je n'ai pas encore reçu mon poêle mais avant de le commander, Sébastien a répondu à toutes mes questions même les plus pertinentes, autant sur le poêle que pour son installation. Il s'est rendu disponible et était très à l'écoute : aucune de mes nombreuses questions ne sont restées sans réponse. Il m'a rassuré aussi pour le suivi des pièces détachées et le fait que Top Chaleur travaille avec la marque ETNA depuis 15 ans. Les poêles sont livrés en 3 jours ouvrés contre une bonne semaine chez les concurrents. J'attends de mettre en fonctionnement le poêle pour envoyer un nouvel avis.

Un très bon service client, merci !

Entretien téléphonique parfait

Kamel c'est une véritable machine tu es quelqu'un de très bien et très efficace il connaît bien tous les poils du monde ????????

Merci top chaleur, ainsi qu'a Nordine pour votre sérieux et votre réactivité au niveau du SAV.

Je remercie Jérémy le conseiller de chez top chaleur qui a su très bien me guider pour l'achat de mon feu a Pelé. Personne très accueillante et à l'écoute. C'est le deuxième feu que j'achète car je viens de déménager le seul point négatif que je pourrais donner c'est les frais de livraison qui sont passés de 59 € à 99 €

Après l'achat d'un poêle mignon, nous avions besoin de renseignements concernant la télécommande Nous avons été renseigné par Kamel qui a été très professionnel , compétent , et très agréable je vous le conseille pour vos achats futurs (Tout le personnel que nous avons rencontré est très accueillant )

Bonjour à l'équipe de Top Chaleur, Encore merci à Kamel pour sa disponibilité a l'écoute du client, de son support techniques, qui devient très rare dans le domaine du SAV du poêle à granulé. Cordialement à vous

echange telephonique positif et avec un technicien à l ecoute et competant

Bonjour Nous avons acheté un poêle chez top chaleur et avons été renseigné par Jeremy qui a été très professionnel dans ses conseils et explications Merci

Un très bon service client. Très réactif à nos demandes. J'ai été très bien conseillés. J'attends avec impatience mon poêle à granulé Victoria 14kw.

Rapide et efficace au top

Un schéma simplifié d'une installation foyer radiateurs serai un plus merci

Bonjour, j'ai eu Jérémie au téléphone pour la commande de ma cuisiniére avec bouilleur, bon commercial, réactif, documents envoyés top rien à redire, cuisiniére conforme à mes attentes, léger retard dans la livraison mais sans éxagération, me reste plus qu'à l'installer avant les premiers froid. Merci Jérémie

Délai un peu plus long que prévu, les personnes aux téléphone sont très aimables et renseigne bien, gros bémol sur le transporteur... apparemment très pressé et pas très accommodant !

Pour faire suite au petit soucis d'arrivée d'air, l'assistance de Kamel à été nécessaire pour y palier. Merci bien pour toutes ces explications. Bien cordialement Guy Raynoird

site sérieux sav très réactif bravo camille et respect à kamel pour ses compétences et son amabilité merci pour tout bonne équipe

J'ai acheté un poêle Vulcano en octobre 2020 point de vue commercial personne très gentille mais le problème c'est que la peinture de la porte du poêle s'écaille. La commande de la porte a été faite en avril 2021 et que depuis plus de nouvelles. Je ne sais pas où en est ma porte ! Il serait bien d'informer les clients de l'avancée des commandes. Très déçue

Merci à Kamel du sav pour son professionnalisme Je recommande top chaleur

Monsieur très gentil et réactif

Bonjour, j'ai commandé et payé cash une cuisinière à bois Nordica America pour moi en Belgique le 09/03/2021, j'ai reçu la facture et l'accusé de paiement de celle-ci dans les deux jours; depuis lors, plus rien, j'ai envoyé plusieurs messages et ai téléphoné ce vendredi mais on m'a laissé en attente 7 minutes puis on m'a raccroché! Je ne suis pas contre un petit retard malgré qu'il était écrit que ma cuisinière est de stock! Mais aucune nouvelle, c'est un peu fort de café! D'autant plus qu'il y a plusieurs dépôts appartenant à l'entreprise et qu'ils disent livrer dans le mois(31 jours),je n'ai aucune nouvelle de top chaleur ni du transporteur à ce jour. Jan Monville Belgique Bonjour top chaleur, j'ai bien reçu votre bon de départ du dépôt ce 14/04/2021, je m'en réjouis...J'attends contact avec le transporteur pour la livraison finale. Merci ! J'ai réceptionné ma cuisinière ce 15/04/2021, tout est ok, Merci Top Chaleur ! Jan Monville de Belgique

Bien conseillé efficace merci

Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??

Très bonne réactivité du SAV malgré la garantie terminée. Envoi des documents notices et plans... Merci

T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent

Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci

Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.

Niveau achat aucun problème très à l'écoute Mais niveau sav la galère panne poêle à granulé

Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore

Conseiller très performant et à l'écoute. Je recommande sans hésiter, tout du moins pour le service technique...

Service après vente diligent via mon contact Adel. Cette réactivité et ce professionalisme sont rassurants pour le nouveau client que je suis et m'invite à aller au bout de mon projet d'achat d'un second poêle. P. VAN DORPE

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc

Merci Kamel pour votre aide et votre gentillesse ?? merci

Très bon rapport avec le sav Merci Kamel

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce