Avis clients de Top Chaleur

J'ai appelé Topchaleur pour identifier une panne Kamel le Tech m'a rappelé et nous avons fait le point ensemble identification de la panne et Envoi de la pièce et de la procédure Très bien et très sympa

J ai eu une personne très réactif qui a tout de suite été à l écoute et à fait ce qu il fallait pour que je sois satisfait.J attends aujourd'hui le poêle commandé FIN SEPTEMBRE

tres competent gel . tres clair dans ces explications!! tres pro

Bonne explication téléphonique avec Mr Adel Merci a lui

Rien a redire, super personne a l'ecoute du client.. Sachant que la perfection n'existe pas... 4,9 étoiles et pas 5..?? Merci Adel

kamel tres sympa et hyper reactif

Bonjour Je viens de recevoir mon poêle suite à ma commande, le transporteur ma livrer la marchandise à ma porte bien emballé comme décrit sur le site, je remercie Jérémie pour l'aide et les renseignements pour la réalisation du devis et l'expédition. Reste à le mettre en place et effectuer les raccordements et la mise en fonctionnement.

Difficile à joindre mais Kamel a été très agréable et réactif ??

Merci à Adel . De bon conseil et très réactif.

Le site n'est pas à jour. Souhaitant acheter un radiateur à inertie mobile je suis arrivée sur le site de Topchaleur et j'ai trouvé l'article qui m'intéressait et était annoncé en stock (et même stocks importants comme cela était indiqué sur la fiche produit) et avec une réduction de 15%. J'ai donc commandé, mon paiement a été encaissé de suite, mais je n'ai pas pu recevoir mon radiateur. Et pour cause le site ne faisait plus cet article. Je ne l'ai appris que quelques jours plus tard lorsque n'ayant pas de nouvelle concernant la date de livraison j'ai envoyé un message de contact via le site. j'ai été rappelé 2 jours plus tard et l'on m'a informé que ce produit n'était plus vendu par le site (mais toujours disponible à l'achat sur le site comme j'ai pu le constater après l'appel du service client) Apparemment le service marketing n'aurait pas fait la mise à jour. J'ai demandé le remboursement qui est arrivé 4 jours plus tard. j'ai donc perdu 1 semaine où j'aurais pu commander cet article sur un autre site. Pas cool alors qu'une période de grand froid est anooncée !

Conseil au top, je recommande

Service client ainsi que service après vente très réactif, conseiller toujours à l'écoute et très professionnel ,je ne regrette en rien l'achat de mon produit chez top chaleur et je suis le premier à les recommander

Kamel a répondu à toutes mes questions et a priori résolu mon problème. C'est agréable et de plus en plus rare d'échanger avec une personne sympathique comme Kamel.

interlocuteurs très réactifs au TOP ?Je conseille TOP CHALEUR à mes relations en qui j'accorde ma pleine confiance

Les vendeurs sont de bon conseils. Je remercie Jeremy pour son sérieux et professionnalisme.

Ma cuisinière termo est bien arrivé , SAV rapide ! Merci

Heureusement mon mari à réussi a corrigé la panne du poêle à granulés car nous ne voulions pas payer les 180 euros pour qu'un technicien vienne pour un diagnostic. Nous avons commandés un deuxième poêle, j'espère, je croise les doigts pour que celui-ci fonctionne des le branchement fait. Affaire à suivre

Appel avant le rendez-vous fixé,bonne communication,merci kamel

Merci à Adel pour son intervention. mon poêle fonctionne mieux après le réglage de t° effectué.

Bonjour très satisfait du service réglage de mon appareil par téléphone avec Adel questions posé réponse aussitôt résolu merci à la secrétaire qui à passé aussi le message immédiatement.

Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone

je remercie topchaleur de leur gentillesse et de leur disponibilité ils sont très réactifs a votre écoute vraiment je conseilles ravie

Personne très compétente, a répondu à mes attentes après l'appel téléphonique. Merci .

J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.

Très bon service, correct poli et parle bien le français!

bonjour bien reçu par Jérémy Etienne à l'écoute du client bon conseil que quatre étoile car j'attend de recevoir mon poêle à granulé

Je ne peux pas mettre 5 étoiles à cause du service poêle (SPS) nul et constant. En revanche, merci à M.Kamel une personne très disponible professionnel, et surtout à l'écoute de ses clients.

Livraison catastrophique, pas de prise de rendez-vous comme indiqué dans la mail de commande.

Une bonne entreprise et ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. 1 point négatif est qu'une si grande entreprise avec livraison dans plusieurs pays, un numéro d'indicatif de pays ne peut pas être ajouté au numéro de téléphone. (max 10 chiffres). Cela provoque un problème de livraison et/ou de rappel. Bonne et correcte solution lorsque quelque chose était cassé à l'intérieur du poêle à bois. La grille était déchirée. Sans autre question, un nouveau m'a été immédiatement envoyé et j'ai pu installer le radiateur. Sommet!

Pour des raisons financières, j'ai décidé de remplacer moi même ma chaudière, j'ai trouvé une équipe à l'écoute et qui a su me conseiller et n'a pas hésité à me dire qu'il y avait 15 jours de retard d'approvisionnement, au moins c'était clair, ils m'ont fournit par retour de mail les informations dont j'avais besoin. j'ai attendu la mise en route de la chaudière pour donner mon avis. je suis soulager car le challenge était élevé. je suis très content

Après l'envoi d'une demande par mail un vendredi en début d'après-midi, un technicien nous a rappelé à 18:30. Bravo et merci.

Les conseils et la réactivité ont été très bons, j'espère que la qualité des produits en sera de même.

Bonjour et merci à Nordine qui était patient et nous à bien expliqué.

Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 € de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA

Merci à Kamel pour son efficacité lors de l'accompagnement téléphonique pour configurer mon poêle hydraulique Rondinara.

Commande du 10 octobre en attente depuis plus de un mois car le poêle était en rupture. Après un appel du service commande ce mercredi 10 novembre, une solution (accompagnée d'un geste commercial) a été trouvée, ce qui a débloquer la commande. Expédition rapide le 12 novembre et livraison confirmée le 16 novembre. Je dois dire que le service commerciale est à l'écoute et performant.

réactivité et professionnalisme de la part du conseillé technique à l'ecoute du client ,très dynamique . merci adel.

Bonjour, Je viens de recevoir mon poêle à mazout dont la notice était en allemand. J'ai envoyé un mail à TopChaleur et j'ai reçu la notice en français dans la journée. Je remercie Kamel pour sa rapidité et son professionnalisme. Cordialement

Le sav est très bien il explique très bien merci à Nordine

Service efficace et réactif. Que se soit Nordine, Aurélie, Linda... Tous les membres de l'équipe à qui j'ai eu à faire ont su répondre à mes attentes. Je recommande.