Avis clients de Top Chaleur

Suite à ma commande pour un poele MBS THERMO VULKAN de 25kw je recois la bonne reference mais avec un poele de 18kw. On m'explique que la différence vient de la puissance max et la puissance nominale. Le site devra mettre à jour d'ici 15 jours les données. Un geste commercial à été fait. Je remercie Kamel pour son professionnalisme

Le poêle à pellets est bien arrivé, difficile toutefois de joindre le transporteur qui ne laisse pas de message lorsqu'il appelle et qu'on n'arrive pas à joindre, pas de répondeur non plus, période de congés peut-être...

Site très bien avec des prix très intéressants. Livraison rapide, tellement rapide que le livreur m'a laissé le carton sur le trottoir et voulait que je signe le bon de livraison sans contrôle... Évidemment, j'ai contrôler ma commande et signé ensuite.

Suite à l'achat d'un poêle, la livraison a été effectuée. Au déballage des défauts de fabrication, non imputables au transporteur, sont apparus. Les interlocuteurs de Top Chaleur, suite à mes précisions, l'ont admis. C'est Kamel qui a géré le dossier avec une attention suivie, honorant la réputation de Top Chaleur. Il ressort de cette difficulté que Top Chaleur a su faire preuve de sérieux et de professionnalisme. Je recommande ce site pour le suivi personnalisé qu'il sait apporter.

Site internet ludique et complet. Service commercial au top : réactif, disponible, à l'écoute, convivial. Livraison rapide

Très bonne communication suite à un achat et bons conseils de la part de Jérémie. Suivi de commande rapide et sérieux. Merci.

Le problème de virement, résolu avec gentillesse et rapidité par Jeremy, de bons conseils dans l'attente de la livraison

Très bon accueil que ce soit le commercial ou le magasinier . Délai du produit respecté .c est le 2eme poele acheté chez top chaleur ,je recommande cette enseigne .jlm

bonne experience par contre un peu déçu par le manque de charnière sur la trappe remplissage et le manque d'information lors de l'achat car ce n'est pas specifié . sinon le poele est conforme à l'image sur le site . livraison rapide et sympa

Cet avis concerne le montage du conduit de fumée à l'intérieur d'un poêle à granulés (Vulcano 9kW). Contrairement à ce que la documentation indique comme une facilité, c'est loin d'être le cas. A l'achat, il m'a été dit qu'il suffisait de dévisser 2 vis pour enlever l'habillage du poêle et accéder au conduit. Comme indiqué, j'ai donc acheté un conduit non prévu pour être démonté au-delà du Té de raccordement bas au poêle à partir duquel on peut procéder au ramonage. Mais le principe de démontage de l'habillage nécessite d'ôter la face avant pour accéder au démontage des panneaux latéraux. Or cette face, faisant un angle, est aussi le dessus du poêle et elle doit basculer sur ses encoches basses alors que le tuyau d'évacuation des fumées la traverse, ce qui est impossible ! Il faut donc savoir que le tubage en intérieur du poêle nécessite dans tous les cas un élément Zoom (comme indiqué par le SAV après coup) pour désaccouplé le conduit à l'endroit de son passage à travers le dessus du poêle. Que ce n'est qu'à partir de là qu'on peut procéder au démontage de l'habillage pour l'entretien régulier et obligatoire d'éléments intérieur au poêle. Suite à ces questions, Kamel du SAV (que je remercie ici) s'est tout récemment entretenu avec l'entreprise qui fabrique les poêles et une solution sera bientôt proposée par Top Chaleur pour permettre le ramonage sans démontage du conduit (mais cela ne change rien pour l'entretien). Un Té spécial sera mis au catalogue pour permettre de faire ressortir le capot de récupération des suies vers l'arrière. La question est donc en partie résolue. Mais il reste que la documentation du produit sur le site devra être mise à jour pour que ces éléments soient bien connus à l'achat et ainsi éviter des déboires futurs. Ma notation correspond à la non conformité du produit par rapport à mes attentes et non à la qualité des échanges avec le SAV qui a été très satisfaisante.

rectifications sur mon avis précédent : satisfait des contacts et informations reçus, merci

Pas d'attente au téléphone. Bon contact avec Amelle du service commercial qui a répondu à toutes mes questions. Le site internet est bien fait, les infos claires, les prix très attractifs.

delai de livraison retardé suite a la conjoncture(3 mois) mais la date fixée en juin a été tenue .atout majeur de ce site c'est d'avoir un interlocuteur au telephone qui vous rappelle et de ne pas avoir a faire a un robot.compte tenu du retard j'ai decouvert a la reception qu'il me manquait de la tuyauterie et la aussi les delais de livraison sont longs.une documentation plus preçise serait utile dans le catalogue lors de la commande.a voir a la mise en route maintenant

Information erronée sur la date de livraison 10juin au lieu du 10 septembre , livraison d'un colis de 150 kg en pas de porte !!!!! Refus du transporteur d'utiliser le transpallete à l'intérieur de la propriété !!!!

Professionnel malgré les difficultés d'approvisionnement.

Service de qualité, le poele rèpond à mes attentes et il chauffe facilement une surface de 160m². Confortable au quotidien, faible consommation et pratique avec sa télécommande programmable. Merci à toute l'équipe pour la mise en service et le suivi J'ai conseillé ce site à 2 amis qui ont achetés leurs poeles et ils sont pleinement satisfait.

Matériel conforme à la description technique. Seul reproche, achat en mars, livraison en juin soit trois mois d'attente au cours desquels nous n'avons reçu aucune nouvelle. Nous avons dû à deux reprises téléphoner. standardiste charmante et rassurante nous informant d'un long délai de livraison. Nous commencions à douter. Finalement réception d'un mail de date de livraison. Livreur super agréable et serviable qui a accepté de la livrer à l'abri de la pluie et non en bordure de propriété.

Commande aurait dû être livrée dans la première moitié du mois de mai, finalement en fin du mois de juin elle n'est toujours pas là malgré les promesses de Sophie. Prix intéressants, mais aucune responsabilité par rapport aux delais annoncés. "Nous faisons des pré-commandes, pour ça nous pouvons garantir les délais, ne vous inquiétez pas !" (lors de as prise de la commande en mars 2022). Ce n'est pas très professionnel.

Commande passer le 13 juin 2022 , cuisinière livrée très rapidement ( le 17 juin 2022 ), conseiller au top et à l'écoute merci Jéremy ! Je n'est mis que 4 étoiles car nous n'avons pas eu notre premier choix de cuisinière car en rupture de stock pour plusieurs mois , dommage qu'il ne soit pas indiqué sur le site lors de la commande mais Jéremy nous a trouver une très belle alternative !

J'ai reçu mon poêle très rapidement en 1 semaine. Je suis très satisfaite de la réactivité. Je pourrais donner mon avis intégral dès le poêle posé et mis en route pour l'hiver qui arrive :)

Bonjour, je remercie JEREMY, commercial de Top- chaleur pour son professionnalisme et sa sympathie, il m'a parfaitement aiguillé pour l'achat de mon poele à granulé . bien cordialement, Lionel C.

J'ai acheté un poêle à granulés hydro chez Top chaleur Livraison rapide, service client très réactif et très a l'écoute. Je mets 4 étoiles car je n'ai utilisé le poêle que 3 mois, les beaux jours étant arrivés

APRES UN PROBLEME (alarme 4) résolue avec le technicien

SAV très réactif, mais pour mon soucis de notice, il faudrait pouvoir directement les joindre avec la commande du module wifi, cela serait plus simple, ainsi qu'une fiche déporté de la prise serial pour ne pas avoir à tout démonter et risquer d'endommager les autres prises et ou la carte mère .

Bonjour commande passer le 14 mars 2022 et je n'ai toujours rien reçu pas de nouvelles pas d'explication dommage ma première expérience avec top chaleur en 2018 c'était pourtant bien passé si j'avais su je n'aurais pas réglé la totalité

commande passée avec JEREMY , satisfait de ce premier contact, bien conseillé, j'attends la livraison.

Produit conforme seul bémol la livraison retardé 2mois après l achat il a fallu que je appelle pour avoir un délai de livraison qui a été respecté seul reproche il marque sur le site stock important et livraison rapide j ai des doutes car pour moi un délai de 2mois pour une livraison on ne peut pas appeler ce délai rapide

suite a un soucis de conformité , celui ci a ete reglé dans la journee merci a ADEL pour sa reactivité .merci d informer aussi les acheteurs qu il y a un peu de delai de livraison.

Nous avons eu Adel au téléphone et il a été à notre écoute il nous a aidé à régler notre poêle à granules très gentil et compétent merci

J'ai commandé un poêle à granulé le 8 février dernier N'ayant pu obtenir celui ci dans les délais voulu j'ai demandé le remboursement ce qui a été fait dans les 8 jours. Je remercie l'équipe de top chaleur de m'avoir tenu informé et de s'être démener pour honorer ma commande

encore un grand merci a Adel pour sont écoute et pour c'est conseil pour l'installation de mont thermostat ambiance ça fonctionne super bien encore un grand merci

Bonjour, Je suis très satisfaite de ma cuisinière à granulés strong. Merci à toute l'équipe et particulièrement à KAMEL du SAV pour ses compétences et sa gentillesse pour la mise en marche de ma cuisinière. Je n'hésiterai pas à conseiller Top Chaleur à mes amis. Bonne journée et un grand MERCI.

J'ai commandé 2 poêles à bois le 11/3/2022, avec paiement d'un acompte le jour même via Mastercard, et le solde de 2.000€ quelques jours plus tard. Non sans quelques émotions, me demandant si je n'avais pas été trop confiant, ne connaissant pas la firme au départ ! Toute inquiétude s'est dissipée quand j'ai aperçu le camion livreur devant mon domicile le 5/4/2022. Il ne "suffisait" plus que de prendre possession d'un colis de 410kg. Heureusement, les deux poêles étaient emballés sur deux palettes distinctes, solidarisées par un film plastique et j'ai pu "aisément" les rentrer chez moi ! Un seul Bémol : le livreur ne disposait pas de mon numéro de gsm complet ! Domicilié en Belgique, j'avais encodé mon numéro avec le préfixe international +32, et les derniers chiffres de mon gsm n'apparaissaient pas sur le bon d'envoi. Le chauffeur n'a pas pu me prévenir de son arrivée. Par chance, il n'a attendu qu'un petit quart d'heure...

Très bonne accueille de la part de Nordine (sav) .mon problème résolu en 2 minute . encore merci

Au niveau de Top Chaleur, rien à dire. Par contre, la livraison a été une galère. Deux fois, des messages indiquant que la livraison n'était pas possible sans aucune raison. Finalement, le colis est arrivé en point relais à ma demande mais tardivement.

Très satisfait du poêle, seul petit bémol pour la livraison. On me dit que l'on peut pas me livré avec un camion 19T alors qu'il n'y a pas de soucis d'accès (livraison 36T déjà effectué). On m'a demander 80€ en plus pour la livraison en 3.5T , apres plusieurs minutes au téléphone la livraison était possible …

Livraison rapide et produit de qualité Merci beaucoup pour votre attention et vous conseils.

tres pro rien a redire

SAV réactif et performant

sebastien ns a bien conseiller merci