Avis clients de Top Chaleur

La commande était conforme et bien emballé. Cependant alors que lors de la commande les pièces étaient en stock j'ai appris suite à un appel de ma part qu'il y avait des retards de livraison par conséquent j'ai dû décaler mon chantier de une semaine.

Un peu déçu de l'absence du poêle avec la couleur de préférence; pour le reste tout s'est bien passé. Le conseiller a fait un geste commercial pour s'excuser de l'épuisement du poêle initialement choisi. J attends de le monter pour savoir s'il fonctionne bien.

le résultat final s'avère très bien ! mais pour cela il a fallu attendre des mois, avec des mails sans réponse, des personnes qui au tél me répondaient toujours la même chose : je m'en occupe et ensuite plus de nouvelles ! jusqu'à ce que je tombe sur PAMELA, personne non seulement très agréable mais surtout extrêmement professionnelle ! grâce à elle les choses ont avancé et j'ai pu enfin être livrée ... c'est elle la personne qui a fini par cloturer mon affaire ! elle mérite récompense !

Un très bon rapport qualité prix

Commande faite pour un poêle hydronova Bronpi. Faite sur ce site car annoncé livré en 72h mais pas du tout! C'est une publicité mensongère! Donc j'attends toujours. Après 3 mails, topchaleur m'annonce une rupture chez le fabricant donc un délai de 15j au moins. Si j'avais su j'aurais commandé sur un autre site... Je leur demande ce jour remboursement. Méfiez vous donc de leurs produits annoncés en stock...

Prise en charge rapide d'un nouveau client professionnel, interlocuteurs agréables, livraison rapide et en bon état - Livreur agréable également

Bonne expérience et bon suivi

Top chaleur, top service, top produit,top livraison, vous portez bien votre nom top du début à la fin je recommande top chaleur. Maintenant plus qu'à voir si top dans le temps.

Thierry a vraiment tenu compte de mon souci et de mes questions et a répondu assez rapidement. Du coup j'ai été bien pris en charge, mon problème résolu et moi rassuré. Et mon installation fonctionne.....

Livraison rapide Personnes au téléphone agréables

Produits bien emballé, délais respectés, article (poêle à bois) conforme à mes attentes. En attente de l'essayer

Livraison rapide et un tres bon suivi avec le livreur. Le poêle est parfait aucun problème. Je recommande. Je suis satisfaite.

Mon avis est de 3 étoiles sur 5 à cause du service de livraison qui a fallu deux jours pour les avoir au téléphone car ils ont oublié une partie de ma commande car à la base il m'avait dit vous inquiétez pas il sera livré demain au final 3 jours plus tard et encore j'ai dû retéléphoner mais sinon ce qui est de top chaleur même impeccable mise au point j'ai reçu un appelle 2 semaine âpres cela de topchaleur et ont fait le nessaire pour récupérer 3/4 des frais de livraison pour cela je change ma note sur 4/5

Marchandise,prix,qualité,top ,Top chaleur unique point négatif le livreur extrêmement désagréable refusait de me laisser contrôler la marchandise après ouverture il menaçait de pas reprendre le carton si il y avait de la marchandise abimé comment peut-on vérifier la marchandise sans ouvrir le carton ????

Poêle envoyé très rapidement. Le fait de recevoir un devis de la fumisterie après avoir acheter le poêle est une expérience un peu perturbante. Le service commercial ainsi que le SAV sont facilement joignable. Merci à Thierry pour la reprise d'éléments en excédent.

Sébastien, l'équipe TopChaleur et le bureau d'étude fumisterie m'a répondu avec compétence et amabilité. Affaire rondement menée avec un cout global de l'opération chauffage correct. Je recommande. Merci à eux

Communication excellente sur les procédures de réception de la marchandise. Interlocutrice très pro. Juste un petit bémol sur le conditionnement du poêle. Le protégez mieux sur la périphérie du fond. La dépalettisation nous a créé de petits pb et de l'émail a sauté. Le socle en bois est trop dur pour la peinture, et c'est lourd à soulever, un poêle. Mauvaise manipulation de notre part, c'est vrai aussi. Si ça peut servir à l'avenir...

Pourquoi 4 étoiles et bien voici quelques temps que mon poêle émet des claquements violents de dilatation a l'allumage et a l'arrêt, ( désagréable la nuit) que fait-on Cordialement

Je suis embêter avec les réglage du poêle la vitre sale au bout de 15 minutes de chauffe et les problèmes qui suivre pour être résolu un vrais bordel pour avoir un technicien qui répond au mail 1 problème par 1 problème donc pas du tout content

Nous avons eu un report de date de livraison et avons dû changer de couleur pour avoir un modèle plus rapidement. Malgré cela nous avons attendu car il manquait la fumisterie. Une fois livré, poêle en panne, nous avons dû faire changer une sonde. Et pour finir pas de reprise de la fumisterie en trop rajoute par le commercial, évoquant un délai de 2 semaines dépassé ... Nous sommes déçus

Commande nickel livraison rapide

Bonjour De la commande à la livraison top RAS! Toujours présent le poêle a un Design super, hauteur déçu il est noté 112 cm mesure 106 cm , il n'est pas précisé que 112 c'était avec les pieds montés au maxi, mais avoir un jour de 6 cm au sol, pas du tout terrible, ensuite pas les bons éléments pour le raccordement à l'arrière du poêle, photos, divers mails aucune réponses sauf si on les appelais, il a été renvoyé un élément, mais cela n'a rien changé,différents conseillés au tél mais en vain, au bout de 8 jours, on s'est débrouillés tout seul, heureusement mon fils est professionnel dans le chauffage, sinon je pense que le poêle serait retourné au fournisseur, dommage 1 er et dernier achat sur internet Cordialement Mr thomas

LE SERVICE DANS SA VRAIE EXPRESSION RESTEZ COMME CA BRAVO

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

Freundliche Hilfe bei der Bestellung. Schnelle Lieferung. Produkt gut verpackt und heil angkommen. Persönlich hatte ich bei der Suche nach dem gewünschten Ofen den Überblick auf der Internetseite verloren, weil die Titel sehr ähnlich sind und man die Unterschiede erst in der detailierten Beschreibung finden konnte. Es wäre auch aufschlussreicher zusätzliche Bilder vom Inneren des Ofens zu bekommen, um verschiedene Marken miteinander vergleichen zu können. Zum Produkt: Der Super Thermo Magnum sieht hübsch aus. Bei uns sind 8 Heizkörper angeschlossen und es muss jede Stunde Holz nachgelegt werden, um ein altes Bauernhaus warmzuhalten. Leider strahlt der Ofen weniger Wärme aus als erwartet. Auch die Kochplatte wird nur bei grossem Feuer so heiss, dass Wasser zum Kochen kommt. Den Backofen konnte ich bisher nur bis 120 aufheizen, das reicht nicht zum Backen, aber Auflauf gelingt. Backofen ist sehr schmal. Weiterer Minuspunkt für das Produkt: Das Innere der Brennkammer ist mit schwarzer Farbe gestrichen, die beim Feuern flüssig wird. Die ersten Tage hat das stark nach Farbe gerochen und die Farbe ist runtergeflossen. Nach 3 Wochen wird die Farbe bei Hitze immer noch klebrig. Aide aimable lors de la commande. Livraison rapide. Produit bien emballé et arrivé en bon état. Personnellement, lors de ma recherche du Cuisinière à bois souhaité, j'ai perdu le fil sur le site Internet, car les titres sont très similaires et les différences ne sont visibles que dans la description détaillée. Il serait également plus instructif d'avoir des photos supplémentaires de l'intérieur du poêle afin de pouvoir comparer différentes marques entre elles. Le Super Thermo Magnum est esthétique. Nous avons 8 radiateurs raccordés et il faut rajouter du bois toutes les heures pour chauffer une ancienne ferme. Malheureusement, le poêle dégage moins de chaleur que prévu. De plus, la plaque de cuisson ne chauffe suffisamment pour faire bouillir de l'eau que lorsque le feu est très vif. Jusqu'à présent, je n'ai pu chauffer le four qu'à 120 °C, ce qui n'est pas suffisant pour cuire du pain, mais permet de réussir des gratins. Le four est très étroit. Autre point négatif pour ce produit : l'intérieur de la chambre de combustion est peint en noir, et la peinture devient liquide lorsqu'on allume le feu. Les premiers jours, cela dégageait une forte odeur de peinture et la peinture coulait. Après 3 semaines, la peinture devient encore collante.

Super service, de bon conseil, sympathique au telephone, rien à redire Seul bémol le service colis dpd, qui dit qu'il sont passé alors que j'étais présent Sinon top chaleur au TOP

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.