Avis clients de Top Chaleur

Prévoir et faire un rappel de la nécessité d acheter une bougie d allumage est une bonne idée pour ne pas etre en panne de demarrage de feu à pellet en pleine saison d hivernale

Très bien réactivité et professionnalisme.

achat poele granule mixte , probleme de mise en route vite resolut le SAV trés reactif bravo

Pamella a été très réactive, assurant un service après vente de très bonne qualité.

J'ai contacté le sav 10h30 pour une panne sur mon poêle a granulés, après avoir envoyé par mail les photos demandées j'ai été rappelé par un technicien dans les 10min et a 11h00 mon poêle était reparti. Merci beaucoup pour votre réactivité et professionnalisme ???? Vous êtes super

Très satisfaite du pôle reçu et du SAV qui suite à un problème a été très réactif

Bonjour, alors que tous nos fournisseurs locaux déclinait la fourniture d'un poêle pour des raisons de délais, Top Chaleur nous a fourni un poêle en moins de deux jours et bien adapté à l'accueil de notre Père en nos murs. Il est ainsi autonome pour se chauffer , il a 98 ans! L'accueil de top chaleur au téléphone tant pour l'achat que les maintenances à toujours été agréable et empli de gentillesse.

Merci a Maxence,commercial très accueillant qui vous rassure sur votre achat,poele a granulé vulcano 12kw reçu ce jour a mon domicile,satisfait de mon achat.

toujours réceptif au demande pour un dépannage rapide et efficace personnel agréable et professionnel

Je cherchais des renseignements sur un poêle à pellets 6 kilowatts . Sur le site topchaleur je suis tombé sur un conseiller très sympathique . Qui m'a donné toutes les explications que je demandais . Étant satisfaites J'ai passé commande. En plus la livraison se fait en 3 jours . Le prix est très raisonnable .

Expérience mitigée Grande difficulté à résoudre mon problème de télécommande en panne depuis 3.mois. Heureusement que les personnes du SAV TOP Chaleur font leur possible ( ils faut leur reconnaître cela ) * Excellente écoute au téléphone * Personnes très agréables En espérant que ma nouvelle télécommande arrive rapidement.

RENDEZ VOUS PAR LE TECHNICIEN PRECIS MERCI

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Après un début difficile car une employée m'a annoncé une date de livraison erronnée, je reconnais que par la suite, Top Chaleur s'est montré très conciliant lorsque j'ai voulu rendre le produit puisqu'il n'allait pas dans ma cuisine et très compréhensif lorsque j'ai décidé finalement de garder la cuisinière. Le service après vente est super! La cuisinière est très bien. Je recommande!!!

J'ai été contacter pour l'achat d'une bougie d'allumage pour mon poêle à granulés et le servie est comme d'habitude, PARFAIT. Conseiller super sympathique et très PRO. Grand merci à Sébastien.

J'ai découvert ce site par hasard sur internet, les tarifs des poêle à bois sont avantageux par rapport aux revendeurs de mon département. Le premier contact téléphonique a été avec Maxence T., il a su répondre et me conseiller aux nombreuses questions qui m'étaient nécessaires avant de faire un choix de poêle à bois bûche. Maxence m'a transmis plusieurs devis qui ont été modifiés à plusieurs reprises avant signature. Maxence a joué au commerciale comme je les apprécie, sérieux, pas trop lourd ni insistant mais en relançant son client. Il a su me mettre en confiance face à ce site de vente en ligne, (je suis anxieux qu'en il faut verser une somme sans être sûr d'avoir la marchandise par la suite).

Très bonne compréhension et prise en compte des dossiers, très bonne réactivité. Suivi efficace. SAV de confiance.

Prise en charge de la pièce par top chaleur malgré le silence du fabricant...top quoi ... félicitations à top chaleur...

Bonne gestion et réactivité du personnel. Très professionnel, problème technique résolu avec satisfaction.

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)

Je recommande le site Top Chaleur j ai acheté mon poêle chez eux grâce aux avis positifs publiés et je ne regrette absolument pas. Service client à l écoute qui suit votre commande et vous averti de tout imprévu. Poêle de bonne qualité qui a même surpris notre installateur au vu du prix Site où vous pouvez acheter en toute confiance

J'ai acheté notre poêle aux granules chez Topchaleur, service rapide. Bon conseil de Topchaleur pour acheter une bougie d'allumage à l'avance.

Merci.Merci.

Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai

Je conseil ce site. Très pro, envoie rapide et conseillers sympathiques!

Bon materiel, de conception in peu ancienne (branchement filaire de la boite d'affichage des programmes et sonde filaire, difficile à installer) Envoi dans les temps. Prix tres concurrentiel.

Questions poses Réponses reçues Très réactif Le top

Je remercie encore Mathias ponctuel comme à l'habitude pour les réponses à mes questions Encore merci et peut être à bientôtMerci encore.

Comme à son habitude, Mathias nous guide toujours parfaitement. C'est presque un plaisir d'avoir à le contacter. Merci.

Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...

Après avoir sollicité l'entreprise pour la remise à zéro du compteur de temps de fonctionnement du poêle, rappel rapide (moins de 24 heures), explications très claires, parfait.

De bons conseils au bon moment, merci a Sébastien qui a su répondre à mes questions et me donner toutes les infos nécessaires a l'entretien de mon poêle que je vais réaliser moi même.

Entreprise sérieuse, réactive et à l'écoute. les produits sont de qualité, bien emballés. La livraison a été effectuée dans le délai demandé, parfait...

J'ai changé la bougie de mon poêle, car après moins de 3 mois de fonctionnement celle ci est tombé en panne. Aussitôt prevenu le service depannage en moins de 5 jours m'a expédié une bougie de rechange. Avec des explications simples et une rapidité qui m'a agréablement surpris. La bougie a été remontée et tout est rentré dans l'ordre. Félicitations pour la réactivité du personnel de depannage qui été très efficace.

Poêle livré à la date convenu,rendez vous respecté avec le technicien,entre parenthèse très bon accueil et explications qui pour moi était un peu trop technique et du coup il m'a envoyé un document très clair qui ma permis de programmer le poêle Encore merci à tous.

Beaucoup de professionnalisme. Maxence est courtois et clair dans ses explications. 6 mois après mon achat, bon nombre d'entreprises n'auraient pas pris le temps de me contacter pour me demander si j'étais satisfait de la qualité et du fonctionnement du matériel ou, comme ce fut le cas, pour m'avertir que je pouvais désormais acquérir des éléments indisponibles lors de ma commande. Je recommande vivement Topchaleur

rapidité pour répondre super!!!!!

Nous avons eu à faire à Maxence Très professionnel. Accueil téléphonique impeccable et nous avons reçu le colis très rapidement. Je recommanderai le site sans aucun problème

Conditions d'envoi respecté

Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.