Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hubert T.
Note : 5 sur 5
Mme yldiz a été extraordinaire ! Bravo et Merci a Elle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que Merve a pu vous aider de manière exceptionnelle. Nous lui transmettons le compliment. N'hésitez pas si vous avez de nouveau besoin de nos services. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David C.
Note : 5 sur 5
Je viens juste de faire ma commande par tél. Service client sérieux et à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client vous a donné entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrice S.
Note : 5 sur 5
SAV impeccable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que notre service après-vente vous satisfait pleinement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CRAZY B.
Note : 5 sur 5
une fois commande passer trés vite reçu livraison rapide et serieux. collis bien protéger.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité de l'emballage. N'hésitez à pas nous solliciter en cas de besoin pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flavion J.
Note : 4 sur 5
bonjour cet societer a pris c est responsabiliter et a résolu mon probleme merci
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 02/07/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'utilisation de la télécommande. Nous avons tenté de résoudre le problème dans un premier temps en remplaçant la télécommande, puis en vous proposant de mandater un technicien pour changer la carte électronique. Vous avez accepté que l'on vous envoie la carte électronique, et nous avons fait un geste commercial en compensation. Nous espérons que cette solution vous satisfait pleinement et restons à votre disposition en cas de besoin pour l'installation de la carte électronique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Prix attractif, de très bon conseils, livraison rapide et produit bien protégé. Produit de qualité et adapté à mon utilisation. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos conseils, la rapidité de la livraison et la qualité de nos produits vous aient pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe P.
Note : 5 sur 5
J'ai récemment commandé sur Topchaleur.com. Malgré un petit stress au départ car le délais de livraison annoncé sur le site a été ensuite sensiblement allongé. L'équipe Topchaleur.com m'a immédiatement proposée une variante pour un « produit surclassé » afin de tenir son engagement initial. Au final, un beau produit bien emballé et livré avec soin. Je recommande donc ce site sérieux et son équipe « proactive » qui m'a accompagnée à travers plusieurs échanges téléphoniques jusqu'à la livraison du produit à mon domicile !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, De la part de toute l'équipe, un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis que la solution proposée vous ait satisfait et que vous ayez apprécié notre service. Votre recommandation nous touche beaucoup. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anne E.
Note : 5 sur 5
Sebastien S. m'a aidée pour le virement, il m'a bien renseignée. Il m'a rappelée, parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que Sébastien a pu vous aider efficacement avec la transaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
THIERRY
Note : 5 sur 5
Equipe au TOP ! Mon conseiller Sébastien maitrise parfaitement son sujet avec de bons conseils techniques. TOP CHALEUR ne pousse pas à la consommation et préconise le juste besoin suivant votre configuration. Finalisation de ma commande Poêle à granules le 25/06/2024. J'attends à présent la livraison. Merci à vous d'avoir pris du temps et de répondre favorablement à mes multiples appels téléphoniques afin d'affiner mon projet. Thierry
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Thierry, Merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous apporter des conseils techniques adaptés à votre projet. Nous espérons que votre poêle à granulés répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question en attendant la livraison, ou lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chapy A.
Note : 5 sur 5
très contents de notre achat, joli poêle à pellets, maintenant nous espérons que celui-ci nous donne entière satisfaction pour l'hiver à venir .. Le transporteur qui nous l'a livré : très gentil, et sympatique, les appels tél. chez TOP CHALEUR, également, enfin rien à redire "PARFAIT"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre poêle à pellets vous plaise et que vous ayez eu une expérience très satisfaisante avec notre service et nos transporteurs. Nous restons à votre disposition si besoin pour l'installation de l'appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai commandé mon poele "ETNA CAYENNE 14C" le lundi 27 Mai, et après un court entretien téléphonique sur la couleur du poêle et ses performances, seul un appareil de couleur noire était en stock,(j'ai accepté, n'ayant pas de préférences particulières) et il m'a été livré le vendredi 31 en bonne et dû forme, sans casse ni égratignure. Je n'ai pas encore terminé son installation, au vu de la saison, et j'espère que la mise en route se fera sans ennuis. Pour le moment, tout est "OK" . On trouve souvent des commentaires négatifs sur la toile, mais quand les choses se passent bien, pourquoi ne pas le dire aussi. Voilà, Merci à top chaleur, et en attendant la saison de chauffe si j'ai un ennui quelconque j'espère pouvoir encore compter sur vous. Bonne journée à toutes et à tous. BERNARD
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison de votre poêle ETNA CAYENNE 14C s'est bien déroulée. Nous restons à votre disposition pour toute assistance nécessaire à l'avenir et espérons que votre poêle vous apportera entière satisfaction lors de la saison hivernale. Bonne journée à vous également et merci encore pour ce commentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Entretien avec Sébastien télé conseiller : À l'écoute et très réactif Continue comme ça .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous aider efficacement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julie B.
Note : 5 sur 5
J'ai appelé Top Chaleur pour avoir des renseignements pour un futur achat de poêle à granulés. J'ai été très bien conseillée. J'ai passé commande quelques jours après. Nous avons du attendre 1 mois car en rouge il y avait du délais mais cela la peine d'attendre il est trop beau. Nous sommes très satisfait reste plus qu'à l'installer. Merci Top Chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre poêle à granulés et que notre équipe ait pu vous conseiller efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si besoin pour l'installation et nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Véro B.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil, rapide pro et efficace ! Je suis ravi de mon poele à granules et enchanté du suivi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service et votre poêle à granulés vous ait satisfait. Votre avis nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
betty B.
Note : 5 sur 5
Super communication et pour le suivi. Le livreur très pro. Le poêle est vraiment comme je l espérer. Je recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre poêle et de notre service. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
personnel à l'écoute. Reprise de la commande à plusieurs reprises, suite à mes demandes et modifications. Petit bémol : pas toujours simple de recontacter le vendeur ayant entrepris la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été à l'écoute et que vous avez pu modifier votre commande selon vos besoins. Nous prenons en compte votre remarque concernant la difficulté à recontacter le vendeur initial et nous allons travailler à améliorer ce point pour une expérience encore plus fluide. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Constantin
Note : 5 sur 5
Parfait, efficace, aimable - 100%, parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eric C.
Note : 4 sur 5
Très bon conseil pour la vente du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que nos conseils pour l'achat de votre poêle vous ont été utiles. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Geoffroy A.
Note : 4 sur 5
Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter satisfaction en remplaçant rapidement les pièces défectueuses de votre cuisinière à bois SD Royal 720. Nous nous occupons de vous envoyer la notice en français ainsi que la facture dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chloe R.
Note : 5 sur 5
A l'écoute, sympathique, connait bien des produits donc de bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et nos conseils. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Venuss
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience avec Mme YILDIZ Merve, à l'écoute, elle m'a aidé à régler mon problème en deux temps trois mouvements. Je recommande les yeux fermés !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Merve ait pu vous aider efficacement. Votre recommandation nous touche beaucoup. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry D.
Note : 5 sur 5
j ai fait l aquisition d un poel a granulé d occasion de marque ETNA et mademoiselle Pamella ma fait parvenir la notice que je n avais pas c tres gentil et commercial de ca par je reviendrai vers cette entreprise topchaleur pour des achats thierry douvenot
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe, en particulier Pamella, ait pu vous aider rapidement et efficacement. C'est un plaisir de savoir que vous envisagez de revenir vers nous pour de futurs achats. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
J'ai acheté mon poele il y a deux ans, et j'ai reçu un mail me demandent si je ne voulais pas commander une bougie de rechange. Ce qui est une très bonne idée en cas de problème. Très bon suivi de la part de l'équipe de top chaleur .Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre suivi vous ait apporté satisfaction et que vous ayez trouvé notre suggestion utile. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
chris.B
Note : 5 sur 5
Un peu frileuse de commander sur le net et finalement sur les conseils de mon chauffagiste : j'ai osé ! Entièrement satisfaite des échanges avec top chaleur ! respect des engagements , ma cuisinière est vraiment magnifique et correspond à mes besoins .Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre cuisinière et de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sebastien
Note : 5 sur 5
Très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller efficacement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Catherine G.
Note : 5 sur 5
nous avons acquiq un poele volcano il sera poser un peu plus tard mais l aspect nous plait enormement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'aspect de votre poêle Volcano vous plaise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BLANCHER P.
Note : 2 sur 5
La livraison " au pied du camion"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la livraison au pied du camion peut parfois être contraignante, mais c'est bien indiquée dans nos conditions générales de vente. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anne M.
Note : 5 sur 5
Magnifique poêle à pellet Beau design, prend peu de place, peu bruyant !! Ravie de notre achat Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre poêle à pellet et de son design. Merci beaucoup pour votre achat et votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
traits bon contact avec le service client telephone rapides je recomander a mes amis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client et la rapidité de notre livraison. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ANNE L.
Note : 5 sur 5
un poêle a pellet que j ai depuis quatre ans ans et aucun problème très bonne qualités a recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que votre poêle à pellets vous satisfait pleinement depuis quatre ans. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 4 sur 5
Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande malgré le léger délai supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yves
Note : 5 sur 5
Pas de livraison pour moi, je suis allé sur place pour la prise en charge du poêle. Sur place un commercial m'a reçu pour le paiement du solde, sympa. Puis arrivée du cariste super sympa m'a chargé la palette avec un élévateur dans mon Berlingo (pas facile en raison du hayon qui s'ouvre vers le haut). Mais il a réussi, il m'a fait ça "aux petits oignons". Bravo à cette entreprise qui dégage un bon contacte avec ses clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe sur place a su vous accompagner efficacement pour la prise en charge de votre poêle. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane
Note : 5 sur 5
Jusque là, très bonne expérience. De bons conseils pour choisir le poêle le mieux adapté techniquement et correspondant à mon intérieur. Puis dans un second temps, avec Sébastien, une bonne présentation pour me faire éventuellement profiter des offres du moment. Très professionnel et sympathique, il sait mettre en confiance sans en faire trop! Parfait quoi! Merci, on verra la suite après la livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils et l'accompagnement de Sébastien. Nous espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi positive. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin pendant l'installation et la mise en route du poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Michel R.
Note : 5 sur 5
C'est une véritable chance que de tomber sur des conseillers comme Sébastien : aucune pression commerciale, des conseils avisés et personnalisés au delà des questions posées. On se sent pleinement en confiance, ce qui du coup déclenche l'acte d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que Sébastien a pu vous offrir des conseils avisés et personnalisés qui ont su vous mettre en confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre décision d'achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
THIBAULT
Note : 5 sur 5
Sébastien est de très bon conseil et merci pour cette accompagnement pour la commande et l'explication technique. Il ne reste plus qu'à attendre l'arrivée du produit commandé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous fournir les conseils et l'accompagnement technique dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit dès sa réception. N'hésitez pas à faire appel à nous en cas de besoin d'assistance pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Proxilien
Note : 5 sur 5
Entreprise très reactive, personnel très sympathique et leur produit c'est du TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à fournir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
réponse rapideset inatendus de ma part personel compétant 24
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes de manière rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
Entreprise à l écoute de leurs clients.. délai ivraison conforme sav au top.. juste un peu fastidieux le remplissage du dossier mais si le montage à été fait sérieusement ils comprennent et font des efforts pour satisfaire leurs clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer encore notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flo F.
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Cordialement,
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