Avis clients de Top Chaleur

De très bons conseils et un conseiller très à l'écoute, c'est agréable .

L'équipe de TopChaleur est particulièrement professionnelle et réactive. Merci aussi pour votre gentillesse et patience ...

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de faire des commentaires. Mais là … je suis face à une entreprise ou la courtoise, l'écoute et le professionnalisme mérite un commentaire et une évaluation positive… Le personnel est de qualité tout comme leurs produits, cela fait un mois que j'utilise le poêle et je suis heureux de sa simplicité de mise en œuvre et de son fonctionnement agréable Je recommande donc à 1000 pour 100 Merci

Sébastien Seon est un conseiller très agréable, connaissant bien le produit dans tous ses détails.

Sebastien Séon a été un très bon conseilleur. Je suis en attente de la livraison qui devrait arriver sous peu.

Bonjour, Il y'a 4ans j'ai commandé chez vous je vous rassure mon poele fonctionne toujours comme au premier jour ??malgré que aucune nouvelle du livreur arriver sans prévenir mais enfin sa c'est bien passé quand même ????? Le mois passé commande de mon deuxième feu au pellet la non plus aucun message pour prévenir de l'arrivée du livreur qui ne respecte pas les règles fournies dans les documents avant livraison ?? donc il arrive devant la maison sans prévenir déjà, ma fille 15ans était la mais même pas le temps de vérifier le poele hors il est bien indiqué de vérifier avec le transporteur, de plus le livreur lui dit "attention si il pleut faut couvrir" hors ma fille lui a demandé gentillement de le rentrer dans le hall juste a l'entrée ????? perso il aurait eu affaire à moi je l'aurais remballer ?? Je ne recommanderai plus chez vous c'est une certitude. Bonne continuation.......

Le site annonce livraison en 72 h ; après la commande (3 octobre), on m'appelle pour me vendre une extension de garantie et on me dit que le livreur prendra contact dans 10 à 15 jours; 12 jours après, pas de nouvelle, je rappelle, on me dit que le poele ne sera pas là avant la fin du mois + nouveau délai de livraison. Pb avec le planning de l'artisan qui doit l'installer; je demande remboursement, on me propose un poele moins cher disponible tout de suite, et d'autres produits pour combler la différence. Je demande plutôt le kit d'installation de tuyaux, qu'on me vend donc à 330 €. Je n'y connais rien, j'ai l'impression que c'est un peu trop cher, mais j'accepte. Au final, la livraison a lieu 1 semaine après, étant précisé que le poele pèse ~150 kg et que le chauffeur seul ne peut pas le rentrer dans la maison, même au rez-de-chaussée, donc il a fallu trouver une autre solution pour qu'il puisse le déposer avec le transpalette. J'espère maintenant qu'il n'y aura pas de souci à l'installation et au fonctionnement, mais je ne suis pas sereine; les pratiques paraissent un peu douteuses, surtout pour quelqu'un qui n'est ni chauffagiste, ni déménageur...

Produits conforme et la livraison respecte. Produit bien emballé pour éviter tout problème

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry

Bonjour Un grand merci à la société top chaleur , comme le modèle que j avais commandé n était pas disponible , il m à été remplacé par un foco queen 10 c , la satisfaction client avant tout , ce qui montre bien le sérieux de la société , chapeau bas !! Livraison top , le livreur prend son temps pour déposer le poele dans la maison et vérifier son état donc plus qu à installer . Le poele est tout simplement magnifique avec sa façade vitrée ; belle finition , la partie électronique est assez ludique et complète pour accéder simplement aux réglages , le grand écran et la télécommande sont un plus , sans oublier le module wifi etna qui est parfait une fois parametre correctement , il permet l accès aux réglages et eventuellement à programmer le poele , le plus , pouvoir l eteindre ou l allumer complètement à distance , je lui est adjoint un Thermostat netatmo deporte qui est très facile à installer , il sert pour la programmation et le choix de la température ambiante , avec le module etna qui permet de régler la flamme , la ventilation , tout cela via téléphone ou tablette a distance ou à domicile c est parfait . La canalisation envoie de l air chaud à l etage , 5 vitesses de réglage ce qui permet d affiner le bon débit, pour ma part vitesse 1 ou 2 , les autres vitesse pour le demarrage ou mise en chaleur plus rapide , c est un plus pour un confort optimal à l etage . Le nettoyage du poele est très facile, je conseille un aspirateur à cendre ( petit modele suffissant ) un pinceau et un chiffon , la vitre se nettoie très facilement , le creuset est en 2 parties et en fonte très épaisse ce qui est top , en 5 minutes le poele est propre . La bougie céramique permet un démarrage très rapide . Les deux côtés du pôele se démontent très facilement , clipses et permettent un accès rapide pour le nettoyage ou l entretien , il est très bien conçu. La répartition de la chaleur est très bonne et permet de chauffer rapidement la maison . La notice est tres bien faite et complète. Le service clientèle est très réactif et a l écoute et surtout vous rappelle !! J ai hésité avant d acheter en ligne et apres consultation des divers revendeurs et lecture des avis et un premier contact , Top chaleur m a paru le plus évident , je referai le même choix sans hésiter et bien sûr ne peut que vous le conseiller . Merci à toute l équipe

Prix intéressant, normalement 15 jours de délai, coup de téléphone pour me prévenir qu'ils recevront le poêle à une date puis plus rien. Je les rappelle une semaine après cette date, ils me disent qu'ils le recevront la semaine suivante. Finalement j'ai reçu le poêle avec 10 jours de retard donc rien de catastrophique mais un peu plus de communication de leur part aurait été la bienvenue.

J'avais commandé un poêle en janvier.On m'avait annoncé un délai d'un mois pour la livraison sauf que cela c'est fini en trois mois.Le poêle reçu en avril n'a pas été mis en fonctionnement.A cause de mon erreur sur la commande du tubage,j'ai recommandé fin septembre,sur leur site, des éléments marqués livraison 72h sauf que je les appelle depuis deux semaines, et que le délai se décale à chaque fois d'une semaine.Sachant qu'ils n'ont pas de stocks,la livraison marquée 72h devrait être enlevée sur le site internet.Au moins, il serait honnête avec leur client.

Ayant de gros doute sur commande internet j'ai été agréablement surpris. Interlocuteur sans accent,disponible et qui explique tout bien avec les délais respecté. Seul soucis, le poids de la bête et on ne se rend pas compte mais rien à voir au site.

La grande difficulté fut de trouver une personne qui accepte de le brancher alors qu'il n'était pas représentant de la marque. Mais une fois trouvé, environs 5 mois après. Nous avons enfin pu goûter au plaisir de le voir fonctionner. Il est parfait et nous en sommes particulièrement contents. En comparaison à d'autres marques connues qui ont des problèmes d'allumage nous sur une année, il n'a raté l'allumage que 2 fois. Il est parfait nous avons une surface de 99 m2. Il a une consommation raisonnée et le fait de pouvoir le régler au degré prêt est un réel avantage. Toute la famille le recommande grandement.

client de votre société depuis le 28/11/2018 puis le 18/03/2022 fonctionnement sans problème des 2 chaudières.

Sébastien à été très aimable, il a tout de suite compris que je préférerais être livré plus vite en me proposant un autre coloris.

Bonjour, Eh bien j'ai commandé mon poêle cet été sur Top Chaleur, installé par mes soins avec suivi des recommandations inscrites sur le mode d'emploi plus quelques recommandations pêchées sur internet, et tout fonctionne impeccable. Il y a une chose que je n'ai pas pu m'expliquer, c'est la différence entre le réglage de la température et la puissance affichée du poêle? (P1,2....etc). Si la temp. est réglée sur 21 degrés, a quoi sert la puissance affichée? Bon voilà, J'espère que tout va continuer a fonctionner dans la durée. Pour l'instant très satisfait de mon achat. ( Poele ETNA 14C) Bernard

Merci à top chaleur pour son sérieux en qualité de garantie pièce reçu et très bien emballé

Suite à un achat, j'ai eu un problème qui n'était pas lié vraiment à l'entreprise ; mais plutôt , a la société de transport ; ou il a eu une casse de mon achat (poële) suite a un mauvais sanglage , j'ai contacté top chaleur , qui a réglé mon problème rapidement ; le sav vraiment efficace ; je recommande cette société .

ne rien changer tout est bien

Équipe de qualité…très bon conseil… tres bon sav

Dommage pas d'installateurs , ni pour la mise en route, ni pour l'entretien

Site impeccable, service après vente impeccable, livraison en Belgique sans aucun problème, le poêle fonctionne parfaitement, bref, rien à signaler... Je conseille

Le contact et les informations par téléphone étaient pertinentes Rappel rapide Possibilité d'aller sur place proche de chez nous et d'y récupérer le poêle pour éviter les frais de livraison Poêle mixte bois et granulés acheté :un concept peu courant et très satisfaisant Mise en service rapide Poêle élégant Seul bémol : la notice dont la traduction en français demanderait à être affinée

Petit soucis avec l'écran à la livraison. résolu très rapidement. Technicien à l'écoute et compétent.

Un accueil téléphonique et des conseils précis d'une clarté compréhensible par un novice des poêles à granulés. Merci pour les renseignements et la qualité d'accompagnement.

la commande a été traitée et livrée dans les temps. Le service après vente a été réactif. suite à des claquements du poêle dus à la dilatation, le poêle a été remplacé à neuf.

Bon suivi et bonne réception du poêle. je recommande

Plaque pour mettre sous le poêle à granulés arrivée rapidement...hélas pas le bon format. Appel le service client,alors il faut prendre en photo la plaque pour prouver que ce n'est pas la bonne...curieux car si c'était la bonne je l'aurai installee.Bref une fous cela fait il a fallu remballer à l'identique et attendre qu un livreur vienne la récupérer. Une fo8s le retour arrive chez eux ,là seulement il envoie la bonne...pourquoi faire simple et comment perdre 8 jours de plus...

Le tarif est compétitif, le matériel de bonne facture et la livraison sérieuse. J'ai pris l'extension de garantie en espérant ne pas avoir à m'en servir, installer depuis une semaine.

Au sujet de la commande de mon poêle ça c'est bien passé, lors de ma livraison apparemment tous ok sauf qu'à l'intérieur du foyer une pièce était cassé. Donc j'ai fait une requête au sav et après discutions la pièce cassée à était prise en garantie après 3 semaines. Donc assez satisfait pour le moment

j ai reçu mon poele a granule la livraison au top très bien emballer je recommande topchauleur je recommande topchaleur a beaucoup de monde ils vous donne de très bon conseil pour l achat de votre poele merci a vous

Je recommande cette entreprise depuis 2019, cliente chez vous et jamais déçue,tant par les produits que par les services rendus

Super rapport qualité /prix Bon service client disponible et à notre écoute C'est mon deuxième poêle acheté sur ce site et bientôt un troisième ! Je recommande

Service après vente parfait, à l écoute rapide et efficace

depuis octobre 2022nous avons acheté un poele Pinarello quichauffe salon, salle à manger et cuisine (80 m2 pour 400 euros de pellets par saison. facile d'entretien ..aspiration des cendres et nettoyage (15 mn par jour) la vitre ne se noircit pas beaucoup et se nettoie facile.

Un conseillé ma apporter des réponses rapides et concrètes afin de me décidé à commander mon Poêle à bois. De plus il n'y a que chez eux que j'ai trouvé le design que je cherchais. Je me suis fié aux nombreux avis positif et j'ai hâte de le recevoir chez moi.

Bonjour ! J'ai été impressionnée par la réactivité de l'équipe du service commercial, du SAV (concernant une question quant à la télécommande) et par la rapidité de la livraison ! Le poêle à granulés Etna Vulcano étanche est très élégant et me paraît de bonne qualité. Pour le fonctionnement, je ne peux pas encore me prononcer car j'attends la visite du chauffagiste. Je pense que je choisirai cette enseigne pour un futur poêle à bûches !

La commande : l'achat par téléphone avec un vendeur Top Chaleur s'est très bien passée, il a été à l'écoute et m'a bien conseillé. La réception : RàS, le poêle était bien protégé donc aucune anomalie constatée. L'installation : installation très simple grâce a la notice fournie Fonctionnement : aucun problème rencontré après quelques cycles de chauffe, utilisation très simple grâce au module wifi (programmation depuis mon téléphone).

Super site large choix et expedition tres rapide. Service depanage tres conpetent ma indiquer la démarche pour trouver la panne. Merci