Avis clients de Top Chaleur

Service agréable. Produits conformes.

La cuisiniere est arrivée bien emballée, le livreur a pris le temps avec nous. Pour l instant, elle n est pas en fonction mais l aspect correspond. A voir lors de la première chauffe

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Sav parfait ! Le technicien maîtrise son sujet, il rappelle à l'heure convenue, envoie les tutos comme convenu. A l'écoute et très patient, idem pour l'accueil téléphonique.

Le sav topchaleur a identifié mon problème de poêle qui provenait de la carte électronique. Après 10jours j'ai reçu la nouvelle carte et le poêle est de nouveau opérationnel. Merci Mathias !

Très bons conseils de Sébastien

Le SAV de Top Chaleur est de bonne qualité. Mathias a su répondre à une question technique que je lui posais.

Très bon site Vendeur a l écoute par mail ou téléphone très réactif Livraison rapide Bon produit Sav au top(mathias) Je recommande vraiment ce site

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Sébastien a été très disponible. Les conseils au top ??. Maintenant il faut voir si le poêle arrive dans les bons délais et voir la qualité du poêle. La partie technique pour les tuyaux ont été très réactif. Je recommande

Merci pour cette vidéo qui m'a beaucoup aidée, les gestes valent souvent mieux que les paroles mais merci beaucoup encore de votre aide, en vous choisissant lors de nos achats nous avons bien fait. Votre accueil est toujours très chaleureux et bienveillant.

Merci à Mathias pour ses bons conseils pour la mise en route du poêle ????

Poele shiva livré rapidement, et j'ai demandé au SAV de l'aide pour placer correctement la vermiculite, j'ai recu une réponse rapide et complète de Mathias, avec photos. Je suis Satisfait :)

Parfait !!! Rien de négatif très très bien ?? un grand merci.

J'ai contacté le service après-vente , dans le cadre de la garantie, car mon poêle présentait un dysfonctionnement Mon dossier a été généré et suivi par Mathias La réactivité et le professionnalisme de ce dernier a été remarquable, dans le sens où le problème a été résolu dans un laps de temps très court Un technicien c' est présenté a mon domicile avec les pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement de mon matériel Je recommande cette entreprise Leur service après-vente est à mon avis à la hauteur de ce que l'on peut espérer

UN appel rapide et une solution rapidement trouvée avec l aide du technitien trés a l ecoute

Super SAV appel téléphonique pile a l'heure du rendez-vous et bonne explication et très réactif pour envoyer les liens pour les vidéos. Impeccable. Merci Mathias

Suite à l'achat de mon poêles à bois, j'avais besoin de conseil pour la mise en marche du poêle. Le conseiller a répondu à toutes mes questions et je vais enfin pouvoir en profité. Merci beaucoup pour le service après vente.

Merci à Denis pour sa disponibilité et son professionnalisme lors de son intervention téléphonique le 24 octobre.

bien mais obligation de repartir au début pour poser une autre question

Très bons conseils de M Maxence et tres grand professionnalisme Je recommande

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

Un retour par mail rapide de Mathias (1 heure environ) qui m'a permis de faire la réparation moi même. Parfait ??

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement

Suite à de gros problèmes de connexion avec mon module wifi-fi. Deux modules étaient défectueux. J'avais des soucis pour connecter. le troisième, et cette personne a tout mis en œuvre pour me dépanner. Je le remercie, Denis est une personne très compétente . Merci à vous

SAV assuré par Denis, parfait rien à redire.

Rien à dire ??

La livraison s'est bien passée, le chauffeur très sympathique. La mise en place facile et la mise en route également. Installé depuis une semaine, j'en suis ravie, il est silencieux et très performant. Merci Top Chaleur et merci à Victor, pour les bons conseils ??

J ai eu un technicien de top chaleur au téléphone Mathias rien redire sur ce monsieur professionnelle et sympathique super.

Conseils pro! matériel de qualité et SAV impeccable! Une société à recommander! Merci Mathias de répondre rapidement à toutes mes questions.

Merci à Mathias pour les réponses claires à mes questions concernant le réglage du poêle à granulés TESSA.

Réactivité, efficacité, professionnalisme et accueil de grande qualité de la part du sav qui m'a fixé un RV hyper rapidement et au moment où je le souhaitais, et de la part de Mathias qui a résolu mon problème en quelques toutes petites minutes et avec beaucoup de sympathie. C'est important car je fais partie des gens un peu à la "ramasse" quand il s'agit de résoudre un problème technique... Et le tout sans jugement du style " vous n'avez qu'à lire le manuel".... Merci à toute l'équipe et en particulier à Mathias pour sa réactivité, sa gentillesse et ses compétences bien sûr!

Mr Mathias a été très réactif avant même le rendez-vous prévu. Réglé en quelques minutes. Il serait appréciable pour les futurs clients que la société indique dans le manuel d'utilisation la marche à suivre lorsque le poêle à pellets indique « vider le brasier » (alors qu'il est vide) Merci ??

Super professionnel a su répondre à tout

Quatre étoiles, parce que le commercial a résisté à toutes mes tentatives de négociation dignes d'une négociatrice hors pair ! Cela étant dit, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de réactivité. C'est ma première expérience chez Top Chaleur, j'espère avoir fait le bon choix.

Aucun problème et très bon accueil lors du retrait

J'ai donc eu Mathias au téléphone suite à une dégradation du poêle à granulés par mon locataire qui n'avait pas réalisé le moindre nettoyage au cours d'une saison de chauffe ,lequel incriminant la nature du poêle (rapport qualité prix) et l'installation (conforme). J'ai donc eu les explications sur les sécurités cumulées et les avertissements sur écran que mon locataire n'a pas tenu compte .(écrits sur le fascicule d'entretien) Il est donc bien apparu qu'un poêle et conduit encrassés progressivement mènent à la détérioration et pouvaient conduire à un incendie . Merci Mathias pour ces explications lesquelles j'ai fait répéter car prenant des notes en même temps .

Great company that helps you quick and good. Mathias; merci!

Efficace et arrangeant Merci