Avis clients de Top Chaleur

matériels et suivis impeccables merci

Malgré quelques problèmes avec les délais approvisionnement et le transporteur, mon dossier a été géré de main de maître par Pamella du SAV qui a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme. Au final, je suis très contente d'avoir acheté mes poêles à granulés chez Top Chaleur car le SAV est top.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Un peu difficile de joindre le SAV... ! Commande passée, expédiée et reçue rapidement. Bien

Ravi et très bon conseiller

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Très content de mon achat, avec un Service après vente très professionnel

Malgré ma mauvaise humeur due aux pannes à répétition, Denis, le technicien a su gérer et résoudre le problème rapidement tout en me proposant un geste commercial appréciable. Il est resté très professionnel et sympathique: je l'en remercie. Pour le technicien, c'est cinq sur cinq. Pour le poêle, je reconnais être un peu déçue....

Grand merci au service après vente et surtout à Monsieur Mathias .

Merci à Cyrielle pour sa réactivité concernant le report de livraison de ma commande. J'attends début avril la réception du matériel pour donner un dernier avis, favorable je l'espère. Cordialement.

Le top du top, réaction, solution, service sav au petit soin, service top chaleur surtout Mathias qui m'a dépanné directement avec le stock de top chaleur. Franchement j'ai eu peur à cause du défaut de 2 pièces, mais plus de soucis depuis. Prix qualité imbattables sur le marché. De plus vous pouvez chercher sur les groupes Facebook on ne trouve pas de problème sur ces poêles contrairement à d'autres grandes marques. Attention poêles qui sont très performant ne pas prendre trop puissant par rapport à votre maison. Encore bravo

J ai commandé un poel a granulé sur leurs sites le lendemain un conseiller m a téléphoné pour confirmé ma commande et discuter avec moi pour savoir si j avais choisis un modèle adapté . Ensuite Pamela m a rappelé pour prendre rendez vous pour récupérer ma commande et réglé l option supplémentaire personne agréable et professionnel

Simplicité rapidité efficacité avec un positionnement prix correct. Je recommande vivement cette société.

Maxence = top

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

Le SAV est au top et nous a accompagné pour la mise en route. Thierry du SAV a été très à l'écoute et a su nous apporter des solutions concrètes.

lors de mon appel au service client, j'ai eu au téléphone une personne très aimable qui a su répondre à ma demande car ce monsieur était très professionnel. j'ai pu alors commandé la pièce qu'il me fallait pour mon poele à granulés, à savoir le vitre extérieure. je recommande cette société sans aucune restriction.

Propos clairs pour le montage de la fumisterie À recommander en toute confiance

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

J'ai envoyé un message vendredi, de suite après un retour de la par de PAMELLA qui ma dit s'occupé de ma commande de poêle. Nous somme lundi un transporteur nous contacte pour la livraison .Nous apprécions le professionnalisme de cette personne et sa rapidité MERCI

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

Suite à l'arrivée du produit ne correspondant pas à nos attentes (partie fumisterie), l'équipe du SAV a sur réagir très rapidement à notre requête, jusqu'à qu'une solution satisfaisant soit trouvée. Le service relation client et surtout un SAV réactif et présent, sont particulièrement appréciables - d'autant plus que ce niveau de suivi devient rare pour des produits vendus en ligne.

depuis plusieurs années que j ai acheté un poêle chez vous ,tous les petits problemes ont était reglé super soutient technique merci encore

Reactif, emballage parfait et expédition/réception rapide.

Ne perdez pas Mathias. Il est super !!!

j'ai eu un soucis pour connecter mon module wifi. J'ai eu contact avec Mathias qui a été très réactif

Deuxième appel au support, deuxième succès. Support rapide et efficace. Au top.

Ravi d'avoir acheter dans cette entreprise, super conseil, communication très agréable et très pro. Je ne regrette pas mon achat chez vous et mon conseillé parfait. Colis très bien protégé livreur très sympathique.

Je mets 5 étoiles, Pamella a répondu à chacune de mes questions et très rapidement à chaque fois. Maintenant j'attends la livraison, En espérant la même réactivité..

De très bons conseils par téléphone .

J'ai été accompagnée dans mon achat de façon très professionnelle par Mervé, qui a su me donner des réponses claires, précises. Très efficace. Les échanges ont été rapides, à chaque étape, Mervé m'a rappelée pour me donner les informations concernant l'évolution du dossier. J'ai apprécié ce professionnalisme, c'est très rassurant. une vraie qualité de service.

Un grand merci à Pamela pour réactivité, sa gentillesse et la prise en charge de ma demande . Bien cordialement, LC.

Une personne extrêmement agréable et professionnelle. L'échange a été d'une grande qualité, à la fois fluide, attentif et très efficace. La solution a été trouvée rapidement, avec beaucoup de clarté et de bienveillance. Un excellent échange, constructif et rassurant. Je recommande vivement Mme Mervé.

Service apres vente reactif , matthias. Tres bonne connaissance de leur produits et conseils avisé.

Poele bien reçu livraison impeccable. Pour le moment j'attends l'installation. Installation effectuée le 03/02/2026. Un petit souci je n'arrive pas à programmer la fonction eco stop,ça ne fonctionne pas après avoir effectué le programme.

Avec l'aide d'un technicien (Mr Denive), nous avons réalisé un reset complet du poêle à pellet Vulcano Etna. Technicien très sympa et très compétent qui a répondu à toutes mes questions. Réglages de températures préconisés. Sécurités existantes sur le pellet. Fonction stand-by. Je remercie cette personne pour son grand professionnalisme.

Super SAV, ultra réactif et pertinent de la part de Mathias.

SAV très bien, simple,éfficas .

Première commande sur Top Chaleur, nous étions un peu inquiets vis à vis des premiers avis du site, mais en voyant les derniers nous nous sommes lancé. Ce fut une très bonne surprise, quelques heures après notre commande pour le poele à granulé Vulcano Silenzio 9.2kw, nous avons reçu un appel de la société pour nous stipuler que notre commande serai envoyée le jour même et pour nous informer que nous recevrons un mail nous expliquant comment contrôler la marchandise une fois livrée. La livraison a eu lieu 3 jours après la commande, le livreur très sympa qui nous a laissé le temps de contrôler l'état du poêle à granulés. Mise en route simple et rapide. Franchement rien à redire sur le site et l'équipe commerciale. Nous recommandons à 100%.