Avis clients de Top Chaleur

Bonjour commande passer le 14 mars 2022 et je n'ai toujours rien reçu pas de nouvelles pas d'explication dommage ma première expérience avec top chaleur en 2018 c'était pourtant bien passé si j'avais su je n'aurais pas réglé la totalité

J'ai commandé un poêle à granulé le 8 février dernier N'ayant pu obtenir celui ci dans les délais voulu j'ai demandé le remboursement ce qui a été fait dans les 8 jours. Je remercie l'équipe de top chaleur de m'avoir tenu informé et de s'être démener pour honorer ma commande

Peinture s'écaille sur porte poêle pellets quelques jours après la fin de garantie de 2 ans: De mon avis, il s'agit d'un défaut de peinture du certainement à un mauvais dégraissage en fabrication. Il aurait du être pris dans le cadre d'un vice caché , la garantie aurait du fonctionner. Le SAV me conseille de repeindre la porte..

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

Poêle de qualité. Petit quiproquo concernant ma première commande ( après 3 semaines d'attente, l'article n'est toujours pas disponible et pas de date de prévu ) Service client très réactifs

Ça commence bien, Poêle à granuler Canalisable Cayenne 14 kw commandé le 09/03/2022 et maintenant il me contact me disant faut attendre 3 semaines voir plus pour l'avoir, alors que soit disant en stock, non mais sérieux, ils ne savent pas prévenir le client comme quoi il n'est pas en stock ou mettre indisponible pour l'instant, si j'avais su ça, je n'aurai pas fait mon achat chez eux, commande annulé , maintenant à quand le remboursement , si c'est comme l'attente de la commande alors je ne suis pas prêt d'avoir le remboursement de si tôt, si le SAV est comme la vente, ça promet. ATTENTION, Ils n'ont rien en stock, car il est stipulé stock important, mais ce n'est pas vrai, ils vendent des produits qu'il non pas, ce n'est pas normal , c'est tromper les clients, sonner avant de commander et demander si c'est en stock , ça risque de vous dire oui mais c'est faux, attention.

MAJ : suite à contact avec le Service client de Top Chaleur, j'ai pu changé de produit et ma cuisinière devrait arriver en mai. Pourvu que... Comme quelques autres, commande passée et payée en novembre 2021 et toujours aucune information sur une éventuelle date de livraison. La cuisinière commandée est chez un fournisseur sérieux qui devrait avoir la capacité de produire les articles qu'il propose. Il serait bien que les équipes topchaleur mettent un peu la pression sur les fournisseurs...

Service client très réactif mais délai de livraison trop long et pas assez de visu… toujours rien reçu à ce jour..

Très bien accueilli par Jérémy

4 mois après ma commande j'ai reçu mon produit hier, contre toute attente car je n'avais plus de nouvelles. Donc c'est une très bonne nouvelle bien que j'ai passé la grosse partie de l'hiver au froid, dans l'attente d'informations sur ma commande semaines après semaines. voici mon expérience!

Commande passer le 4 novembre 2021 reçu ce jour le 9 fevrier 2022 enfin .Appareil bien emballer maintenant reste à voir pour l'installation en espérant que tout fonctionne .

Materiel qui correspond parfaitement a sa description. Ravi de mon achat. Pour le reste une cata. Une premiere livraison avec erreur de cuisiniere. 2mois et 1 semaine apres la commande enfin la bonne... en attendant 1 mois sans chauffage. Demande de geste commercial, ils consente a 99 euros de remboursement , qui ne couvre pas mes depenses dû a cette erreur . Mais voila apres 3 semaines et plusieurs relances, tjr rien du virement quils devaient faire.... J envisage de me tourner vers une assoc de consommateurs , voir si ils peuvent faire tenir les engagements telephonique du service commercial.

Mon poele a bois est arrivé avec des pierres réfractaires cassées, l'équipe c'est occupée du retour j'aurais juste aimé être au courant que le poêle a bois retourné par l'entreprise avait été réparé!!! Le mortier réfractaire appliqué a la réparation s'étant totalement éffondré a la première montée en température.

Pas reçu le poêle commandé Réservoir pellet plus petit que prévu

Nous sommes ravis d'avoir connu ce site car de très bons produits à prix corrects mais le bémol c'est qu'il n'y est pas indiqué de délai de livraison et ayant passé une commande, nous nous sommes aperçus que le délai est long ( 1 bon mois ) alors que chez d'autres où nous avons fait l'expérience le délai était d'une semaine. Pour une commande passée en été c'est pas gênant mais là en plein hiver, compliqué de devoir se chauffer avec un seul petit radiateur électrique. Seul petit conseil : revoir les délais de livraison

Une semaine que la commande est passée, la société de "livraison" (si on peut appeler ça comme ça) ne veut pas nous livrer notre poêle chez nous car le 19 Tonnes passe pas alors qu'un 38 tonnes nous a déjà livré notre cuisine entièrement, bref c'est à nous de trouver une solution et si on veut être livré on doit débourser 265€ de plus...Un conseil TopChaleur changez vite de livreur, on a même pas notre poêle qu'on est déjà dégouté....

pas de suivi par la suite : ramonage, defauts ...

Le site n'est pas à jour. Souhaitant acheter un radiateur à inertie mobile je suis arrivée sur le site de Topchaleur et j'ai trouvé l'article qui m'intéressait et était annoncé en stock (et même stocks importants comme cela était indiqué sur la fiche produit) et avec une réduction de 15%. J'ai donc commandé, mon paiement a été encaissé de suite, mais je n'ai pas pu recevoir mon radiateur. Et pour cause le site ne faisait plus cet article. Je ne l'ai appris que quelques jours plus tard lorsque n'ayant pas de nouvelle concernant la date de livraison j'ai envoyé un message de contact via le site. j'ai été rappelé 2 jours plus tard et l'on m'a informé que ce produit n'était plus vendu par le site (mais toujours disponible à l'achat sur le site comme j'ai pu le constater après l'appel du service client) Apparemment le service marketing n'aurait pas fait la mise à jour. J'ai demandé le remboursement qui est arrivé 4 jours plus tard. j'ai donc perdu 1 semaine où j'aurais pu commander cet article sur un autre site. Pas cool alors qu'une période de grand froid est anooncée !

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Problème de livraison. 1) Suite à la commande d'un poêle le 22/10/2021, l'option du transport avec RDV pour livraison à mon domicile n'a pas été respectée, le transporteur m'a appelé lorsqu'il se trouvait devant ma porte! pas de prise de RDV, pas d'avertissement (ou du moins tardif - 12 heures avant livraison) de Topchaleur.com de l'envoie du colis! Du reste, poêle conforme, soigneusement emballé et en bon état à la réception. 2) Sortie du poêle non conforme à l'annonce de Topchaleur! diamètre 110, contre 120 annoncé, ce qui rend mon conduit de raccord tout neuf inutilisable, car trop grand...

Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone

J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.

j'ai acheté un poele hydro ETNA pour la belgique le probleme est que je trouve pas de technicien qui veuillent faire les depanages avez-vous des pistes

Après 2mois d'utilisation je peux donner mon avis sur le poêle Baggia 10 dans l'ensemble je suis assez satisfait . Juste déçu du descriptif sur la capacité du réservoir qui n'est pas du tout de 17kg mais de 14 kg se qui change beaucoup car du coup on ne peut pas mettre un sac entier... La dernière chose toujours au niveau des performances encore une fois les chiffres sont très inexactes car 22h d'autonomie max en réalité diminu pratiquement de moitié . Dommage de triché sur les performances . Je changerais sûrement l'année prochaine car réservoir trop petit et descriptif des performances inexactes... Sinon le sav est réactif et sympathique dommage que les produits ne reflètent pas la réalité du descriptif ....

J'ai acheté un poêle Vulcano en octobre 2020 point de vue commercial personne très gentille mais le problème c'est que la peinture de la porte du poêle s'écaille. La commande de la porte a été faite en avril 2021 et que depuis plus de nouvelles. Je ne sais pas où en est ma porte ! Il serait bien d'informer les clients de l'avancée des commandes. Très déçue

Bonjour, j'ai commandé et payé cash une cuisinière à bois Nordica America pour moi en Belgique le 09/03/2021, j'ai reçu la facture et l'accusé de paiement de celle-ci dans les deux jours; depuis lors, plus rien, j'ai envoyé plusieurs messages et ai téléphoné ce vendredi mais on m'a laissé en attente 7 minutes puis on m'a raccroché! Je ne suis pas contre un petit retard malgré qu'il était écrit que ma cuisinière est de stock! Mais aucune nouvelle, c'est un peu fort de café! D'autant plus qu'il y a plusieurs dépôts appartenant à l'entreprise et qu'ils disent livrer dans le mois(31 jours),je n'ai aucune nouvelle de top chaleur ni du transporteur à ce jour. Jan Monville Belgique Bonjour top chaleur, j'ai bien reçu votre bon de départ du dépôt ce 14/04/2021, je m'en réjouis...J'attends contact avec le transporteur pour la livraison finale. Merci ! J'ai réceptionné ma cuisinière ce 15/04/2021, tout est ok, Merci Top Chaleur ! Jan Monville de Belgique

Niveau achat aucun problème très à l'écoute Mais niveau sav la galère panne poêle à granulé

nous avons commander notre poêle en aout 2018, reçu quelques temps après. pour le mise en route nous nous sommes débrouillé seul , puis nous avons eu la visite d'un technicien pour la mise en service pour la Garantie quelques jours après son passage notre poêle a commencé a mettre une ALARME 8 (dépression ) il s'arrête toutes les 8 heures puis toutes les 2 heures , nous avons essaye de joindre le SAV pour savoir d'ou venait le probleme a ce jour toujours pas résolu . nous avons demande a des artisans de venir voire notre pôele le problème il ne connaisse pas cette marque et n'on pas les codes , il nous disent qu'il ne dépanne que le matériel qu'il installe alors que top chaleur a la commande nous a dis qu'il n'y aurait aucun probleme avec les artisans ; top chaleur nous a proposer de faire appel a une société pour la garanti (il faut monter un dossier ETC;;;)mais nous savons qu'il s'agit d'un réglage et voulons uniquement qu'un technicien vienne faire le nécessaire commande100024269 au nom de kinet le poêle fonctionne mais vraiment tres péniblement il faut faire un nettoyage suite a l'alarme 8 et le re-enclanche , la bougie ne vas pas tenir longtemps .

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc

J'ai eu un problème avec le moteur du vis sans fin, qui a été résolu très vite grâce a Adel un des membres de l'équipe d'après vente de Top Chaleur, merci encore de votre rapidité, mon poelle est de nouveau en route!??

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Achat en Fevrier d une jolie cuisinière magnum plus. Une semaine après les joints se décollent. Le sav me rembourse l achat d une colle pour les remettre en place. Mais ca tient peu de temps. Il y a un mois, une porte s est détachée. De plus. Impossible de fixer correctement l habillage tubulaire et ce malgré l intervention de plusieurs personnes. Je trouve sa puissance de chauffe en veille bien moindre que mon ancienne de dimensions inférieure datant du milieu du siècle dernier., les composants interieurs sont différents Je ne recommande pas l achat à distance. En magasin ce doit être preferable pour les depannages et les arrangements...

très bon produit mais commercialement très très nul (ai dû rappeler plusieurs fois pour que quelqu'un m'informe ; aucune remise en tant que professionnel, etc.) et le chef commercial pas correct du tout

Relation client plutôt bonne mais les poeles a granulés qu'ils proposent en ligne ou même par téléphone ne sont pas toujours en stock. J'ai dû changer 2 fois de reference a cause de cela. Finalement apres 3 mois d'attente j'ai annulé la commande et demandé par recommandé le remboursement. Reboursement effectif environ 1 mois après. Globalement déçu...