Avis clients de Top Chaleur

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Panne poêle à pellets 4 ans d existence Apres changement bougie ,sonde fumée il semblerait selon le technicien que ce soit la carte mère. Pas de stock commande le 20 octobre débit dans la foulée du paiement. Pièce annoncée pour le 4 ou 5 novembre aujourd'hui après appel de ma part la date arrive à l envoi hypothétique le 10. Vendre aucun problème par contre la satisfaction client pour les pièces alors là...et aucun i?stallateur veut venir sur ce matériel Précision j interviens pour Desavoye Maxime parce que vos horaires incompatibles avec ceux qui travaille9nt. Encore une précision tous les envois de pièce coûte 14€ marché negocié avecDPD 0 à 30 kg avantageux pour le client pour ma part 3fois 14€=42€ SANS résultat voilà la satisfaction client mise à l honneur 19h fin de journée toujours aucune information officielle de livraison de pièce Impossible de compléter les informations nécessaires au traitement du dossier De plus j ai un mail de DPD m annonçant une livraison ce jour le 6 je comprends pas vu la réponse hier du service pièces détachées ??? Maintenant c'est DPD qui fait des messages d estimation de livraison mais en fait après appel téléphonique toujours de ma part livraison possible le samedi 8 malgré le tarif exorbitant du transport. Toujours la galère..mais on change d interlocuteur un vrai roman Pièce livrée un vendredi donc pas d intervention possible avant le lundi 10/11. Appel top chaleur choix 3 pour mise en route ok mais il faut un rdv. Re galère HOURRA c est enfin dépanné après 1 mois et demi de galère

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

Expédition du poêle à granulé au bout de 1 mois seulement, et les pièces de fumisterie sont expédiées 1 semaine après achat dans le meilleur des cas. Aucune vue sur les pièces en stock manque d'information à ce sujet. Service client réactif et sérieux tout comme le service technique.

Bonjour, Commande passée depuis 3 semaines avec un poêle a bois décrit avec une livraison sous 72h, photo sur le site internet et demande auprès d'un commercial au téléphone me confirmant avant l'achat que je recevrais bien effectivement mon poêle dans les 72h. Depuis mon achat et bien sur un débit sur mon compte bancaire, j'essai désespérément d'avoir un commercial au téléphone mais commercial fantôme !!!!. J'ai personnellement retéléphoné fin de semaine dernière pour savoir ou nous en sommes: réponse: vous voulez que l'on vous rembourse??? une blague, qu'elle professionnalisme, j 'attends encore 2 jours et je pense que je vais vais partir aux consommateurs.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.

Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....

prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !

Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours

Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.

Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.

gros souci de vitre qui ce noircit beaucoup d'échange par mail pour divers réglages , malgré cela mon poêle noircit toujours nettoyage 2 fois par jour QUELLE COVEE .. j'ai demandé d'être appeler pour des explications.... J'ATTENDS je regrette mon achat ...

Produit acheté, conseillé, mentionné en stock sur le site d achat alors qu' il ne l est pas et Topchaleur attend un confirmation du délai du fournisseur depuis un moment.

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

J ai un soucis avec une alarme 5 .Tous les jours je suis obligé de rappeler et de me mettre a la disposition car les techniciens commence a 9h finisse a 18h le midi il peuvent pas travailler. Temps de pause par contre le client qui est embêté lui a le droit de perdre du temps de travail sur son boulot.Qui a le désagrément de pas avoir de chauffage dans sa maison.J e pense le client,si on peut pas arriver à régler on fait intervenir des gens directement sur place.Dommage que l entreprise top chaleur ne le comprend pas. Par contre merci au technicien qui sont très professionnel.

Pas si top que ça! Poële Alfaplam, commandé et payé comptant sur internet, annoncé disponible sous deux semaines. A bout de 9 semaines, toujours pas de délai de livraison annoncé. Au final, j'ai du me contenter d'un poêle reconditionné (et donc révisé), qui m'a été livré... Défectueux. Je n'ai reçu aucune confirmation de commande du nouveau poêle, j'ai été obligé de réclamer une facture conforme. Seul point positif, le SAV à été réactif et disponible. Mais niveau commercial et administration des ventes, clairement ce n'est pas au niveau de ce qu'ils annoncent sur le site. C'est mon expérience en tout cas sur ma commande.

J'ai acheter un poele vulcano sms il y a moins d'un an et en plus de la nuisance sonore insoutenable il ce mais en defaut allumage tres souvent malgré une programation il s'etaint pas quand il a atteint la temperature souhaiter et je parle pas de la qualité la porte a rouiller la peinture s'ecaille et j'en passe pour moi une belle crotte a plus de 1300 euros

Très déçu de ce premier achat commandé 10/10/24 pas de nouvelles il y a une semaine on me dit sous 8 jours toujours rien et désormais on vous dit 10 jours encore ??? Sans explication je ne recommanderais pas ce site en aucun cas Nulle part à la commande il n'est indiqué une notion de délai scandaleux

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

Bonjour, Il y'a 4ans j'ai commandé chez vous je vous rassure mon poele fonctionne toujours comme au premier jour ??malgré que aucune nouvelle du livreur arriver sans prévenir mais enfin sa c'est bien passé quand même ????? Le mois passé commande de mon deuxième feu au pellet la non plus aucun message pour prévenir de l'arrivée du livreur qui ne respecte pas les règles fournies dans les documents avant livraison ?? donc il arrive devant la maison sans prévenir déjà, ma fille 15ans était la mais même pas le temps de vérifier le poele hors il est bien indiqué de vérifier avec le transporteur, de plus le livreur lui dit "attention si il pleut faut couvrir" hors ma fille lui a demandé gentillement de le rentrer dans le hall juste a l'entrée ????? perso il aurait eu affaire à moi je l'aurais remballer ?? Je ne recommanderai plus chez vous c'est une certitude. Bonne continuation.......

Le site annonce livraison en 72 h ; après la commande (3 octobre), on m'appelle pour me vendre une extension de garantie et on me dit que le livreur prendra contact dans 10 à 15 jours; 12 jours après, pas de nouvelle, je rappelle, on me dit que le poele ne sera pas là avant la fin du mois + nouveau délai de livraison. Pb avec le planning de l'artisan qui doit l'installer; je demande remboursement, on me propose un poele moins cher disponible tout de suite, et d'autres produits pour combler la différence. Je demande plutôt le kit d'installation de tuyaux, qu'on me vend donc à 330 €. Je n'y connais rien, j'ai l'impression que c'est un peu trop cher, mais j'accepte. Au final, la livraison a lieu 1 semaine après, étant précisé que le poele pèse ~150 kg et que le chauffeur seul ne peut pas le rentrer dans la maison, même au rez-de-chaussée, donc il a fallu trouver une autre solution pour qu'il puisse le déposer avec le transpalette. J'espère maintenant qu'il n'y aura pas de souci à l'installation et au fonctionnement, mais je ne suis pas sereine; les pratiques paraissent un peu douteuses, surtout pour quelqu'un qui n'est ni chauffagiste, ni déménageur...

J'avais commandé un poêle en janvier.On m'avait annoncé un délai d'un mois pour la livraison sauf que cela c'est fini en trois mois.Le poêle reçu en avril n'a pas été mis en fonctionnement.A cause de mon erreur sur la commande du tubage,j'ai recommandé fin septembre,sur leur site, des éléments marqués livraison 72h sauf que je les appelle depuis deux semaines, et que le délai se décale à chaque fois d'une semaine.Sachant qu'ils n'ont pas de stocks,la livraison marquée 72h devrait être enlevée sur le site internet.Au moins, il serait honnête avec leur client.

La petite histoire de cet achat Alors les prix sont attractifs, j'ai très apprécié d'avoir été rappelé pour faire le point de ma commande, en me disant que tout va être envoyé Avec le transporteur tout s'est bien passé Et là au déballage du feu à pellet ce n'était pas celui que j'avais commandé. J'ai donc appelé tout de suite le service après-vente et ils m'ont dit que c'était pas normal que j'aurais dû être prévenu avant le départ de celui-ci et que de toute façon je ne pouvais plus rien faire Donc très bon site avec des prix attractifs sur les marques et poêle en photo Mais attention c'est peut-être pas celui que vous allez recevoir... Merci à eux pour le geste qu'ils n'ont pas voulu faire et surtout le poêle reçu d'une autre marque

L'an passé, j'ai commandé un poêle à pellets et un kit ventouse bofill. J'en ai été très satisfait et comme cette année il me fallait un autre poêle à pellets pour une autre habitation, j'ai passé la même commande. Eh bin top chaleur s'endort sur ses lauriers et maintenant c'est n'importe quoi. Le kit boffil n'est pas identique à celui de l'an dernier, mais que à l'arrivée. D'ailleurs, sur le schéma de montage, c'est exactement le même que l'an dernier. Donc cette année, le kit ne comprend pas le manchon de raccordement du tuyau d'air. Réponse de top chaleur, c'est noté dans la facture. Ah super, une fois que t'as payé t'es informé qu'il n'y a pas la même chose que dans le dernier kit et que si tu le veux, ca va te coûter plus de 25€, génial… Pour le chapeau du tuyau de sortie, c'est plus un chapeau mais juste une grille, qui d'ailleurs doit bien prendre de la flotte lorsqu'il pleut. Réponse de top chaleur, ah oui on a changé, et non ca ne prends pas l'eau on a fait des tests. A mon avis, vu la configuration du truc, si ça prend pas l'eau c'est que les tests ont été faits en intérieur… Bref, deux commandes faites et il n'y en aura jamais une troisième. Très déçu du sav… Édit suite réponse topchaleur : C'est la ou on voit, effectivement, que ceux du sav, qui répondent, ne sont au courant de rien des ventes et donc des clients. J'ai passé une seule commande, avec le poêle ET le kit. Bizarrement, ça contredit votre explication. De plus, quand j'ai appelé, j'ai eu une personne du sav qui m'a dit qu'ils ne l'avaient pas mis car pas en stock au moment de l'expédition, mais que si je le voulais fallait que je paie pour l'avoir. Euh, c'est pas un peu le bordel chez vous? Il faudrait se mettre d'accord avec vous même, ça serait pas mal. Pour ce qui est du chapeau d'évacuation remplacé par une simple grille, si à l'usage ça se remplit d'eau, ça prouvera que j'avais raison…

Commande et livraison rapide en juin. Conseil téléphonique pour l'installation. Bon retour du SAV

Livraison rapide carton intact à l'arrivée et pourtant tout les tuyaux à l'intérieur était cabossées leur montages n'a donc pas été de tout repos sinon bon produit

Après la vente sur internet, le suivi de la commande est incertain car la logistique est confiée à un prestataire qui ne prend pas contact avec vous, ce qui rend incertain la date de livraison et donc difficile d'organiser l'installation par les fumistes. Acheté le 1er août, je ne sais toujours pas quand je vais être livré. Par ailleurs Top chaleur m'annonce à l'improviste que je suis livré au pied du camion… 203 kos, … et ne me donne aucune information pour trouver une solution pour mettre le poêle dans ma cheminée landaise. J'ai 76 ans et viens d'être opéré d'une péritonite. … je me sens dans l'impasse et suis un peu désespéré… peut être que l'aide viendra du logisticien, mais je n'ai aucun contact avec lui à ce jour.

La livraison réaliser en posant le poële devant la porte, nous avons du le rentrer et l'installer. rien à redire sur le poële, nous sommes très content!

je me chauffe avec un poêle a granulé et j'ai acheter un mini poêle à qui fonctionne aussi bien que mon gros avec une consomation moindre il fonctionne +- 22 heures avec 10 kilos de granulé farfait

Prix compétitifs, livraison dans les délais et sans problème. Assistance à la mise en place et à la mise en marche originale (photos commentées). Il a manqué de suivi pour les réglages et l'intervention du technicien au ramonage a été salutaire.

Service après vente zero.poele à pellet vulcano sms ne fonctionnait pas.leur seule explication installation non conforme alors que mon ancien poele fonctionnait très bien.obligé de faire venir un technicien que j'ai payé alors que le poele était neuf

Personnel très réactif, à l'écoute. Informations erronée à l'origine sur la vente d'un poêle à granulé (livraison et modèle de poêle) Erreur rattrapée + geste commercial (aurait pu mieux faire pour le geste commercial car paiement de 2 livraisons tout de même). A améliorer : annoncé livraison sous 72h, commande passée le mi juillet, livraison début octobre…

livraison ok mais des différences entre la notice du poele et ce que recommande les techniciens top chaleur pour l'installation. Une mise à jour est nécessaire afin que tout soit coordonné et ne pas avoir des infos différentes

Le 4eme poêle est arrivé entié ... Mais les 3 precedent arrivé cassé autre que le temps perdu je vous dit bravo l'écologie... Et pas mal le mail demandant une notation ou seul la 5ème étoile contient le lien pour donner son avis...

Livraison rapide, mais normal vu le montant des frais de port !!!!! 14€ pour une petite télécommande c'est un peu abusé....

Le poêle au pellet et très bien. Dommage Manque des tutos sur la programmation toujour pas compris la programmation comment supprimer une programmation journalière