Avis clients de Top Chaleur

Commande faite pour un poêle hydronova Bronpi. Faite sur ce site car annoncé livré en 72h mais pas du tout! C'est une publicité mensongère! Donc j'attends toujours. Après 3 mails, topchaleur m'annonce une rupture chez le fabricant donc un délai de 15j au moins. Si j'avais su j'aurais commandé sur un autre site... Je leur demande ce jour remboursement. Méfiez vous donc de leurs produits annoncés en stock...

suite a une commande de poele . produit livré en mauvais état :( ( transport DSV ) l équipe top chaleur est très bien et très agréable, meme si elle ne peut apporter aucune solution . l emballage etait en bon état mais l appareil était abimé malgré tout . mon conseil :) , allez le chercher a leur entrepot on est jamais mieux servi que par soi meme :) . je mettrai a jour mon avis , lors de la mise en service du poêle hydro . mise a jour du 9/06/2026 .merci pour votre retour rapide . en effet j assume le fait de ne pas avoir totalement déballé le produit meme si l embalage etait ok :) . mon message a pour unique but de prevenir les futurs clients de demander a avoir un emballage beaucoup plus robuste qu un simple carton ( un cadre bois comme pour certains lave vaisselle serait parfait ) , surtout pour un appareil de + de 200 kilos :) et ou de venir chercher l appareil directement a l entrepot . en vous remerciant cordialement .

Commande effectuée. J'ai vous il y a une semaine toujours pas livrer, déçu tout simplement.

dommage qu'il n'y ait pas de service d'entretien des poils a granules Top chaleur dans l'Ain et le jura. On doit se débrouillé soit même avec un appuis technique qui ne connait pas parfaitement tous les produits. Donc si vous n'êtes pas démerde et que vous n'abîmer pas proche d'une grande ville avec des service disponible pour des poêles qu'ils ne vendent pas, alors réfléchissez aux conséquences si vous avez un réel problème avec le matériel....

L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences. Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes. Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets. Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température. La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil. Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux. L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.

Livraison OK. Bon rapport qualité/prix. Mais manque de qualification des personnes au SAV téléphone : ne comprennent pas des questions physiques simples ou refusent de répondre. Plusieurs appels sur plusieurs années. Pas de réponse physiquement valable pour l'utilisation sans eau ; j'ai étudié la question et réglé cette possibilité. Défaut de conception à régler : l'utilisateur se brûle les doigts en ouvrant les portes, car les isolations des poignées contre la chaleur sont très insuffisantes et elles sont trop courtes. De plus les petites manettes de réglage au-dessus de la porte du four ne sont isolées du tout. Et selon les notices, les positions de ces manettes sont contraires. D'une manière générale enfin les traductions sont mauvaises et souvent peu compréhensibles.

Je suis embêter avec les réglage du poêle la vitre sale au bout de 15 minutes de chauffe et les problèmes qui suivre pour être résolu un vrais bordel pour avoir un technicien qui répond au mail 1 problème par 1 problème donc pas du tout content

Nous avons eu un report de date de livraison et avons dû changer de couleur pour avoir un modèle plus rapidement. Malgré cela nous avons attendu car il manquait la fumisterie. Une fois livré, poêle en panne, nous avons dû faire changer une sonde. Et pour finir pas de reprise de la fumisterie en trop rajoute par le commercial, évoquant un délai de 2 semaines dépassé ... Nous sommes déçus

Le poël en lui même est très bien. Mais je cherche encore des explications quand au montage des tubes , un conseil sur des adaptateurs de diamètre du tubage. C 'est peut être moi qui est raté quelque chose, je cherche encore...

Bonjour De la commande à la livraison top RAS! Toujours présent le poêle a un Design super, hauteur déçu il est noté 112 cm mesure 106 cm , il n'est pas précisé que 112 c'était avec les pieds montés au maxi, mais avoir un jour de 6 cm au sol, pas du tout terrible, ensuite pas les bons éléments pour le raccordement à l'arrière du poêle, photos, divers mails aucune réponses sauf si on les appelais, il a été renvoyé un élément, mais cela n'a rien changé,différents conseillés au tél mais en vain, au bout de 8 jours, on s'est débrouillés tout seul, heureusement mon fils est professionnel dans le chauffage, sinon je pense que le poêle serait retourné au fournisseur, dommage 1 er et dernier achat sur internet Cordialement Mr thomas

SAV qui n'est pas à la hauteur. Je devais être rappeler par les services techniques. Cela fait 10 jours et toujours rien.

interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

Livreur absolument pas équipé pour déposer se genre de marchandise. Il n'a pas pu déposer le poêle dans la maison, il est actuellement à l'extérieur.

des opérateurs disponibles, mais qui vous annoncent des fausses joies; la bague d'adaptation à 20€ offerte, finalement n'est pas offerte, et en fait, on s'est trompé, elle est à 70€... aparament le supérieur hiérarchique ne leur laisse aucune marge de manoeuvre.

Bonjour ; ce colis est enfin arrivé , nous allumions notre poêle avec des cubes de cheminée. Ce colis était prévu pour le 06/01/2026 , il était depuis le 05/01/2026 au COUDRAY MONCEAU , très proche de chez nous?? On vas dire que c'est les intempéries qui sont depuis longtemps de l'histoire ancienne ; maintenant c'est de la pluie ; bon passons. Par contre cette bougie est livrée certes ave un double câble bien plus long ; de section beaucoup plus importante que l'ancien ; mais pourquoi il n'y à pas la prise spécifique pour la brancher ; j'ai du couper l'ancienne à quelques centimètres et mettre un domino pour garder ce branchement. Cela ne me plait pas beaucoup , déjà parce que les fils ne sont vraiment pas de la même section , et un domino "baladeur" ne doit pas être trop règlementaire. Pouvez vous nous faire parvenir une prise conforme à souder ou clipser sur le câble de cette bougie que vous nous avez envoyé. Apres montage , tout semble fonctionner , mais je garde un avis très déçu contrairement à l'image que nous avons eu avec vous jusqu'à maintenant. Très cordialement. Meur é Mme MECHIN JEAN NOEL

Réactivité pour l'envoi. Par contre la livraison se fait que du lundi au vendredi, donc un peu compliqué quand vous travaillez la semaine. Qualité de poele décevante malgré la marque connue Nordica. La peinture du bac à cendres s'écaille après le premier jour. La porte n'est pas droite et une vis est blatée.

On a commandé le poil aux bois fin novembre (après l'émission sur M6). Payement rapide mais le délai de livraison n'est pas respecté. Le poil n'est toujours pas livré et nous n'avons pas d'estimation de la livraison. J'ai déjà peur pour le reste en lisant les avis des acheteurs dans la même situation que nous.

3 ans aprés l'achat la peinture du poele a Pellet craquelle -

Je suis content de l'insert que j'ai acheté et a un prix très correct. Par contre j'ai recontacté TopChaleur par la suite car je devais passer sur un conduit rigide au lieu d'un souple pour diverses raisons et je devais avoir un retour par mail afin de pouvoir chiffrer ce conduit rigide mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai aussi téléphoné et demandé la personne que j'avais déjà eu et elle devait me rappeler… appel que je n'ai jamais reçu! Donc j'ai laissé tombé et je suis allé chez la concurrence. Dommage pour vous! (Et pour moi d'avoir perdu du temps)

bonjour en toute honnetete ,si on m'avait prévenu que ce modèle était si bruyant ....jamais je n'aurais fait cette acquisition . cdlt

J'ai passé ma commande 100114014 le 05/11/2025. Ne recevant aucune information, j'ai envoyé un message le 15/11/2025, j'ai reçu comme réponse : "Votre commande est en cours chez le fournisseur, on la réceptionne le 24/11/2025.", puis le 27/11/2025, je relance Top Chaleur n'ayant plus de nouvelle, et j'ai comme réponse : "Nous allons recevoir le dernier élément la semaine prochaine.", donc le 28/11/2025, j'ai rappelé à Top Chaleur, les articles L. 216-1 et suivants du Code de la Consommation, ce qui m'a permis d'être au moins remboursé des 15€ de frais de livraison. Et j'ai enfin reçu ma commande le 04/12/2025. Concernant le livreur, au top, arrangeant et aimable. Concernant les produits Top Chaleur, les prix sont compétitifs et les produits de bonnes qualités. C'est juste pour ça que je ne mets par 1/5, car le service client n'est pas au "Top" lui. EN REPONSE A LA REPONSE DE TOP CHALEUR : Dans ce cas, pourquoi indiquer "Livraison en 24h à 72h." si cela dépend de votre fournisseur ? C'est mensonger.

Il ne faut pas être pressé pour recevoir votre commande le délais est long (plus de 2 mois). Le délais recule a chaque fois qu'on demande l'avancé de la commande. Par contre rien à redire sur la livraison, le poêle est bien protégé et vous pouvez choisir le jour de la livraison.

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

Alors pour moi de la commande jusqu a la livraison IMPECCABLE la dame au téléphone IMPECCABLE mais le service après vente nul de chez nul nous avons un problème avec la vis qui ne fonctionne pas , le technicien par email ou assistant internet ne veut rien entendre juste critiquer notre installation pour prendre en garantie tant que ça n est pas fait veulent pas nous dire comment résoudre le problème.

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Produit de qualité mais trop d'imperfections au montage finition pas belle

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

Personne ne veut me dire comment régler la température quand il est en marche continu.

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

Gros retard de livraison prévue 72h sur le site reçut 1 mois apres !

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.