Avis clients de Top Chaleur

un grand merci a Jérémy réponse immédiate modification de ma commande après conseils . très contente de la prise en charge clientèle.

Bravo Nordine Explications claire rapide Merc à toute l'équipe

Je suis très content car j'ai eu Jérémy au service client plusieurs fois et il a accepté de modifier ma commande juste à temps car j'avais commandé un poêle à granulés classique, et j'ai finalement souhaité un poêle à granulés canalisable pour chauffer une pièce supplémentaire. J'ai reçu le poêle rapidement. Merci Jérémy, et l'accent du sud ça fait plaisir !

Merci à Nordine pour ça réactivité. Top??

Je viens d acquérir tout récemment un poêle hydro agosta de la marque Etna chez la société top chaleur. Concernant la vente que dire pour améliorer le service, une équipe a l écoute même avec la distance. Celle-ci respecte ses engagements et rappelle toujours le client pour l informer de l état de la commande de l avancer du dossier et enfin de la livraison et réception de La commande. Comme quoi le distanciel peut valoir sur le présentiel quand le professionnalisme est là, en deux mots une société qui sait ce qu il vend. Tout content de la réception de ma marchandise qui était conforme à mes souhaits, me voila dans le montage. Celui ci s effectue sans encombre pour la partie montage sauf que je souhaitai mixer mon poêle avec un thermostat externe NETATMO. Et là pour intervenir soi même sur les réglages du système, c est une autre histoire en effet le système veut que nous fassions obligatoirement appel à un professionnel. De ce fait je suis orienté vers une société tiers qui me demande 250€ pour ce réglage menu. Et là je découvre le service après vente TOP CHALEUR avec Monsieur Kamel une personne très agréable qui comprend mon problème dès la première explication. Celui ci prend la main à distance avec des explications claires et précises et met fin à mes interrogations en 1 minute. Que dire sur cette réactivité et ce professionnalisme qui régle mon problème en 1 minute. Je recommande sans hésitation cette société pour la vente et n ayez pas peur si par la malchance il vous arrivez une panne, ne vous inquiétez pas il y a KAMEL.

Merci à Kamel d'avoir trouvé une solution suite à la livraison du poêle endommagé. Merci pour son professionnalisme.

j'ai eu la chance de tomber sur KAMEL qui comme a son habitude a été très réactif ,j'avais l'alarme "finit pellet " qui revenait en boucle et m'arretait mon poele model como barracuda hydro le cycle de nettoyage brasier etait trop rapproché en réglage d'usine kamel m'a guidé pour une modification qui a supprimé la panne et a optimisé mon poele merci kamel pour ton professionnalisme et ta gentillesse salut

Merci à Kamel pour ses compétences et sa réactivité. Personne agréable et très pro. bonne continuation.

Merci Kamel pour votre aide et très professionnel.

très réactif suite a mon message et les informations sur les normes a respecté sont de très bon conseil pour l'installation merci

Très bon contact téléphonique avec Sébastien. L'accueil est excellent. C'est rassurant.

Très bon accueil téléphonique de la part de Sébastien, très disponible et très professionnel. Rien à dire tout était parfait. Maintenant concernant le produit lui-même j'attends la livraison pour me prononcer.

très bon compétence ,réactif ,respectueuse, attentionné .

Un suivi, je cite, IMPRESSIONNANT ! La réactivité par mail est sidérante .. toutes questions obtiennent des réponses claires,précises et rapide.. franchement je n'ai jamais connu ça ! Bravo à toute l'équipe et pour ma part Jérémy qui s'occupe de mon dossier ! Toutes mes félicitations à la société Top Chaleur Bravo ! Ronaldo, Mons (Belgique)

SAV Irréprochable, réactif. Encore merci Kamel. Société à recommander.

Suite à un problème de règlement de commande avec ma carte Jérémy m'a appelée et il a trouvé une solution simple et rapide, ma commande est validée, j'ai versé un acompte je n'ai plus qu'à effectuer un virement pour le reste du montant. Parfait.

Nordine nous a rappelé super vite. Avec ces pénuries tous les sites ont du mal, j'espère recevoir ma commande dans un délais correct. Dommage quand même de ne pas m'avoir fait prendre l'adaptateur "arrivée d'air" entre mon poel et le kit ventouse alors que j'avais appellé et demandé si j'avais bien tout pour l'installation... Je met qd même 5 étoiles car le systeme de "rappel" est très bien à l'heure convenu au TOP ! Au fait ou est ma commande prise par téléphone, je ne la vois pas dans mon compte...

Bonjour ,Ayant plus de 35 ans d'expérience dans le chauffage,installation ,entretien et dépannage toutes marques,je suis satisfait de la qualité de la chaudiére ETNA TONNARA 16 ainsi que des conseils du SAV TOP-CHALEUR

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Après avoir acheté un module Wifi , impossible de le raccorder sur mon poêle à granules. Nordine m'a indiqué qu'il manquait un câble. C'était lundi, et le mardi le câble était livré à mon domicile ! Merci à Nordine pour sa gentillesse et son efficacité !

Aide technique efficace et rapide . Personnel agréable et professionnel .

Nordine a répondu à me

Mon poêle Cayenne 14C n'est plus garanti. suite à mon appel pour remettre le compteur d'utilisation à zéro, le conseiller technique m'a tout de suite rappelé et m'a envoyé la marche à suivre. merci ADEL pour votre réponse rapide et efficace. Je reste satisfait de mon achat!

Entreprise au top. Achat d'un poêle vulcano evo qui me donne entière satisfaction et surtout un service technique réactif. Un technicien :Nordine courtois, patient et qualifié (ce qui n'est pas toujours le cas)qui m'a aidé à configurer le module Wi-Fi et rectifier mes erreurs. En bref je recommande totalement.

Entreprise sérieuse a l'écoute merci à adel pour son accueil téléphonique et au solution approprié équipe au top ne changer surtout pas ???????? cordialement mr cano.

Je ne peux que recommander les services de Top Chaleur a tous les futurs utilisateurs de poêle a granulés. qualité, prix imbattable. service correct et réactif. Pour ma part commandé deux appareils a granulés dont une chaudière 24 KW que j'ai installé moi-même en remplacement de mon ancienne chaudière fuel sur mon installation chauffage centrale ancienne de 10 radiateurs fonte, et je suis parfaitement satisfait de cet appareil qui fait son travail de manière supérieure et parfaitement économique par rapport à l'ancienne installation. J'ai aussi installé le mini 5 kw en tant que source d'appoint dans le séjour de 35m2, ce qui m'évite de laisser toute l'installation en fonctionnement permanent. J'ai appelé hier Adel du service technique, pour affiner le réglage de la régulation de cet appareil, qui fonctionne maintenant parfaitement et gère automatiquement les faibles écarts de température en fonction de la sonde extérieure. Je tiens a souligner le prix TRES attractif de cet appareil (Mini 5KW) qui pour le moins est capable de chauffer une pièce de séjour avec une consommation tres faible de combustible. C'est pour cette raison que j'attribue les cinq étoiles méritées a cette entreprise, dont je recommande les services. Salutations jmG

j'ai contacté topchaleur en tout début d'après-midi pour plusieurs question et Monsieur Jérémy a parfaitement répondu à mes attentes et même au delà. j'ai pu aussi savoir la disponibilité du produit et j'ai directement passé la commande avec Jérémy. Le plus c'est que ma cuisinière à été expédié le jour même. Excellent accueil. grand merci.

cordial et explicite

Bonjour répondu à toutes mes questions sans aucun problème merci beaucoup bonne journée à bientôt Cordialement

Merci à Nordine pour son professionnalisme et ses explications. Tout est rentré dans l'ordre pour ma part.

Feu reçu il y a 1 ans super rapport qualité prix service après vente au top appeler hier pour un réglage il on rappelle 10 minute après pour fixer un rendez vous téléphonique le lendemain très réactif merci monsieur Nordine

Compétence, politesse, efficacité, rapidité: qu'il s'agisse de l'équipe technique qui a tout de suite maîtrisé mon problème de programmation, et notamment Adel, ou de l'équipe administrative qui à très vite répondu à mes demandes. Bravo à tous.

Trés bon fournisseur avec un SAV afficace. J'ai eu un problème de configuration avec le module wifi, celui-ci à été remplacé par un module plus récent.

Bonjour TOP Chaleur,ayant 35 ans d'expérience dans le chauffage ,je suis très satisfait de la qualité de la chaudière tonnara16 ainsi que du contact avec le SAV pour les détails de la mise en fonctionnement.

A l'heure dite, clair et précis. Merci à Adel.

Service technique très rapide et compétent kamel nous as bien expliqué ce qu'il faisait très aimable et agréable je recommanderais top chaleur sans hésitation tant sur les produit de qualité vendus mais aussi pour leur service après vente

Service client jamais vue ailleurs Super, rapide, et sérieux Appel rapidement du service client de leur initiative, suite à une erreur de payement du à la banque Jeremy a su trouvé rapidement une solution pour arrange tout les partie

Encore une fois un grand merci à Kamel pour sa gentillesse sa réactivité et son professionnalisme. Il connait parfaitement son job. Homme précieux pour une entreprise. Encore merci.

Bonne réactivité et conseil de Jéremy.

Excellent suivi et conseils en plus disponible!