Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J ai eu un petit problème de nouveau Kamel m'a téléphoné ce matin mais j étais au boulot il m a dit qu il me rappelais ce soir à 17h30 et là fais. Nous avons passé 25 minute à faire des réglages . Il a été au top.de très bon techniciens . Merci à eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel G.
Note : 5 sur 5
Très satisfait des services un sav au top merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pam I.
Note : 5 sur 5
Jeremy ETIENNE m'a très bien aidé avec l'achat de ma pôele granule. Il était gentil et correcte. Mon ordinateur était trop lent, je ne pouvais pas faire le payement par internet. Merci bien!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
miot
Note : 5 sur 5
merci de votre vitesse de reactivite
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
Super et merci pour le service sérieux m'aime sur un poile de 2016
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vital
Note : 5 sur 5
Merci pour votre aide et votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
ORSONI H.
Note : 5 sur 5
Jeremy est très professionnel très bon contact à voir par la suite
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Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aznar
Note : 5 sur 5
Merci auSAV en particulier Kamel pour la célérité qui m'envoie la pièce demandée. Merci.
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Remi M.
Note : 5 sur 5
J'ai envoyé un mail ce midi.adèle m'a Recontacter pour faire des réglages. De très bons conseils de sa part et surtout un très bon service client je recommande surtout Adèle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client T.
Note : 5 sur 5
J'ai contacté top chaleur par téléphone plusieurs fois dans la matinée ,afin d'obtenir des renseignements en vue de l' achat de poêle à granulés. A chaque appel j'ai été très bien renseignée,et conseillée avec beaucoup de patience et de professionnalisme de la part de mes interlocuteurs. Ils ont tous été très sympas. Je ne sais plus qui étaient les 2 premiers,mais par la suite,Gérémie ,qui m'a remise en communication avec Tony sont au top. La commande s'est passée directement au téléphone avec Tony,et ça a été très simple.Mon expérience d'achat sur ce site a été plus qu'agréable,et c'est assez rare pour être souligné. Je recommande vraiment ce site. N'hésitez pas. Je suis impatiente de recevoir ma livraison!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Frederic
Note : 5 sur 5
Merci kamel super sav très pro Réglage de ma chaudière en moins de 10 minutes au téléphone Encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
denis C.
Note : 5 sur 5
réaction rapide ,entretien courtois, renseignements complets concernant mes attentes. Depuis la livraison de mon poele, j'ai changé d'avis, ces gens là sont des menteurs, il vous font croire que le matériel est en stock ,il n'en est rien, vous ne le recevez pas sous 4 jours ouvré comme énoncé verbalement, ensuite vous prenez une garantie sérénité qui garantie le matériel( soi disant 4 ans) pour etre tranquille, la plus part des composants ne sont pas pris en charge!!! moi j'appelle ça se moquer des clients TOP CHALEUR A EVITER C'EST DE L'ARNAQUE A L'ETAT PUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous prenons très au sérieux votre retour et souhaitons apporter quelques éclaircissements. ? Suite à votre commande du 28/02/2022, nous avons dû faire face à une rupture de stock inattendue concernant le pack ventouse. Cela a entraîné un retard dans l'expédition de votre commande, un incident que nous regrettons profondément. ? Afin de minimiser l'impact de ce retard, nous avons procédé à une expédition partielle des éléments disponibles de votre commande dès le 01/03/2022. Cela a commencé par l'envoi des accessoires, puis du poêle. Finalement, le pack ventouse, qui a été expédié le 11/03/2022. ? Nous comprenons que cette situation a pu engendrer de la frustration et nous regrettons que notre tentative d'adaptation face à cette rupture de stock n'ait pas répondu à vos attentes.? Si vous avez encore des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cabaret L.
Note : 5 sur 5
Simple et efficace acheter par CB en quelques minutes, avec un correspondant à notre écoute, Merci A conseiller pour vos achat Cordialement Le Cabaret l'Escapade 21-Dijon
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client :.
Note : 5 sur 5
Très satisfaits des renseignements et du contact avec le représentant de Top chaleur (Tony ).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vital
Note : 5 sur 5
Très bonne réactivité et conseils pour réaliser la maintenance d un poêle à granulés Etna
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jeanluc
Note : 5 sur 5
Très bon accueil de la part de Topchaleur et surtout de Jérémy pour ces conseils. En attente de mon achat dans les délais annoncés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Raynoird G.
Note : 5 sur 5
Bjour. Après une Xème intervention guidées par Abel et Kamel, j'ai réalisé des travaux sur la prise d'air direct en perçant mon mur de 60 cm, qui était au préalable dans mon vide sanitaire. Suivi du nettoyage complet grâce à la vidéo V 12, trés bien expliquée. Redémarrage du poêle.. Eh bien c'était comme avant. si si Une suralimentation des pellets dans le Creuzet, à tel point qu'ils tombaient dans le cendrier enflammés. Recontact avec Kamel, tjrs aussi professionnel, hier le 25/02/ vers 13h 30, qui reprogramme le poêle en fonction de mes explications. Vidéo en direct, tous les réglages d'usine ont été repris pour diminuer ce débit important de pellets. Bref, cela à été efficace, le poële fonctionne trés trés bien depuis hier, et il est 6 h00. Le Creuzet est pratiquement vide, plus de pellets enflammés dans le cendrier. Merci Kamel pour cette intervention efficace en espérant que les réglages tiennent, et que je n'aurai plus besoin du SAV. ;-) Bien cordialement Guy R.
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G
guillaume
Note : 5 sur 5
adel super contact explication rapide merci
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P
Pat N.
Note : 5 sur 5
Adel Très sympa Explications très précises et personne très professionnelle Merci beaucoup pour votre patience
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicole C.
Note : 5 sur 5
Sébastien très sympa, m'as bien renseigné sur ma commande de cuisinière à bois, maintenant j'attends avec impatience ma cuisinière.
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G
Georges
Note : 5 sur 5
Bon produit, livraison rapide. L'installation et la prise en main peuvent être compliquées du fait du manque d'informations fournies par le fabricant mais le SAV de topchaleur (Kamel en l'occurence) est très réactif et compétent.
Réponse de Top Chaleur
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S
Sylvain
Note : 5 sur 5
Bon contact et efficacité avec Jeremy Etienne qui m'a bien expliqué comment valider mon achat par téléphone.
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J
Jean P.
Note : 5 sur 5
excellent mon poêle à granulés marche super bien aprés votre intervention merci beaucoup
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Elise F.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de mon achat chez Top chaleur, excellent rapport qualité-prix, service client réactif et très aimable, délais de livraison courts, rien à redire. Un grand merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
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M
Mme C.
Note : 5 sur 5
Très bien impeccable le poêle chauffe très bien nous en sommes satisfait. Peut être nous en reprendrons un autre d'ici quelques mois
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chenaux
Note : 5 sur 5
Sébastien est très sympathique et compétent.très satisfait
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A
Adeline P.
Note : 5 sur 5
Adel a été très professionnel, TOP chaleur fait un excellent SAV.
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M
Melisa P.
Note : 5 sur 5
Suite à une demande samedi 19/02/2022 que j'ai faite concernant mon achat Vulcano ETNA. Kamel m'a rappelé le lundi matin et a répondu à toutes mes questions et inquiétudes. Il a su me rassurer et m'aider à résoudre mon problème
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D
David
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son professionnalisme
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fan F.
Note : 5 sur 5
Je remercie Sébastien par son professionnalisme et de ses conseils et surtout de son amabilité. Merci encore pour votre accueil téléphonique.
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Greg M.
Note : 5 sur 5
Merci Jeremy pour vos conseils et vos solutions nous avons commandé notre cuisinière bois en moins de 24h . Merci aussi à toute l'équipe toujours souriante . Mr Mélot
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
maurice
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel pour son professionnalisme. MV
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J
JURGEN D.
Note : 5 sur 5
Très bon support de Kamel et Adel, qui nous ont aider a entrer les nouveaux paramètre pour raccorder une chaudière ETNA 24KW à un ballon tampon. Après 48 heure de service la Chaudière marche bien ! La chaudière semble être de bonne qualité, et est bien plus belle qu'elle n'apparait sur le site TOP CHALEUR. La livraison et les délais était aussi parfait !
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jerome M.
Note : 5 sur 5
Super Jeremy...Super reaction... merci de voir une entreprise qui fonctionne bien en FRANCE!!!
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Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHAUSSEMY
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfaite de Mr Jérémy Etienne, pour ses conseils et son professionnalisme. MERCI. MME CHAUSSEMY Beatrice La SERVOLLE 63760 BOURG-LASTIC.
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M
Marko M.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour son dépannage rapide et efficace. SAV au top. Mark
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
loanne
Note : 5 sur 5
Toujours très réactif lorsque l on demande quelque chose je recommande bien sûr sans hesitation
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Caplan
Note : 5 sur 5
Oui ,effectivement vraiment satisfait, livraison impeccable, installation abordable et le poêle à granulé Etna mini, super... Exactement celui qui me fallait, encombrement minimaliste ,mais grand pouvoir de chauffe,à voir cet hiver, mais j'ai pas de doute... Et faciliter d'utilisation, mise en route rapide,je regrette simplement que je ne l'ai pas acheté avant... C'est vraiment mieux que la clim, comme chaleur, rien à voir... Utilisation en cet fin février au niveau 1 et 21°C ,impec... Et la chaleur monte même à l'étage... Pour l'instant, je connais pas encore ce que vais consommer en granulé, mais là encore, je ne suis pas inquiet... Je donnerai un avis plus tard sur le SAV... En conclusion, satisfait dans l'ensemble...à voir avec le temps...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour la recommandation de nos produits et services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jeason
Note : 5 sur 5
Très bon service client. Adel à su répondre à mes questions et à su m'aider à trouver et résoudre une panne de la vis sans fin de mon poêle à pellet. Pour ce qui est de l'achat en lui-même, j'ai été très bien conseillé, toutes les pièces étaient bien emballées. La livraison s'est bien passée. Et l'installation a pris quelques heures en prenant bien son temps. Le plus long a été de positionner le feu à pellet et déterminer l'emplacement de la sortie. Merci Adel ;)
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour sa promptitude à résoudre les petits soucis liés au thermostat de ma cuisinière bois
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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