Avis clients de Top Chaleur

Très satisfait de l'écoute des techniciens et de la résolution de mon problème. Socièté très sérieuse.

Appel pour des problèmes de démarrage raté (code erreur 1). Matthieu du SAV m'a expliqué avec précision l'origine probable (99,99% d'après lui)) du problème. Je vais corriger le tir et le tiendrai au courant de l'amélioration attendue. Interlocuteur souriant et efficace. Merci Matthieu.

Poêle qui affiche un message d'erreur un petit mail au Sav qui m'envoie la marche à suivre et un coup de téléphone dans la foulée savoir si tout est rentrer dans l'ordre Impeccable

J'ai contacté le firme ce matin pour reprogrammer mon poêle à pellet . Ils m'ont demandé une heure ou j'étais disponible pour le faire avec moi. A 16h00 pile je suis recontacté et ils ont réglé la programmation par tél directement . Rapidité et efficacité . Le réglage avec le livre est complexe ( seul bémol pour moi dans ce poêle à granulé). On peut critiquer le poêle, mais pas le SAV , c'est la 4 em foi que je les appels et j'ai toujours été recontacté très rapidement dans la journée. La première X , j'avais été livré et j'avais branché mon poêle, mais je trouvais qu'il ne faisait pas de bruit au démarrage ( comme le faisait mon précédent poêle) ils m'ont expliqué que la ventilation ne se mettait pas en route au démarrage, mais après que la température du poêle soit atteinte . La deuxième X , si on demandait le niveau 5 , quand la température était atteinte le niveau 5 restait à l'écran ( mon précédent poêle indiquait le niveau auquel il était ) , ils m'ont signalé que le niveau demandé restait à l'écran , mais que le poêle gérait tout seul le niveau dont il avait besoin pour le température demandée ==> autant mettre 5 quand la température est atteinte il redescend tout seul sur la vitesse nécessaire et la 3 em X pour une explication sur la programmation. Très satisfait du SAV. salutations.

Très bonne service. On peut faire confiance.

Merci à Top chaleur pour votre professionnalisme. Vous êtes vraiment au TOP...

Sébastien Séon a répondu très vite au téléphone. Renseignements clairs et précis. Commande rapide. Merci

Je remercie l'équipe de top chaleur pour la rapidité a laquelle ils m'ont contacté pour apporter une réponse a la question posée. Ils m'ont directement donné la solution et envoyé les procédures nécessaires. Très professionnel et très bon suivi ,un grand merci.

Rappel rapide, explications claires et prise en charge de la commande.

Merci a Mathieu pour les renseignements et sa gentillesse !!! Très professionnel !! Je recommande !!! ++++++

Un Service Après Vente reacive et professionnel. Des gents vraiment à l'écoute. Merci Mathias et merci à l'équipe de Top Chaleur.

Bonjour, Personne très réactive et a l'écoute du problème de mon poêle a granulés. Personne avec un certain professionnalise et qui connait son travail .merci a vous

Un problème d'aspiration d'air (alarme panne4) résolue par le technicien avec ses conseils a distance. Très professionnel et prend le temps de bien expliquer les manipulation.

Suite problème avec mon feu, j'ai introduit une demande par mail, le SAV m'a directement contacté par téléphone très rapidement pour me poser des questions supplémentaires, ensuite j'ai reçu un PDF pour la procédure à suivre. tout est rentré dans l'ordre. Si j'avais encore un souci, le service me recommandait de les recontacter au plus vite pour trouver une autre solution! Service client au top et très réactif.

Voilà plusieurs semaines que je rencontre un problème d'alarme (13)qui revient fréquemment Je contact le sav qui me dépanne la plupart du temps mais là ça commence à être vraiment trop Si j'achète un poêle à granules c'est pour éviter de mettre mon chauffage électrique en route ??

Dépannage effectué par téléphone, rapide et précis pour toutes les infos données Merci à Stéphanie pour les indications

Très professionnel mon problème de suite réglé très bien reçu au téléphone Merci

Plusieurs appel pour revoir les paramètres.Interlocuteur présent. Mathias. ….je suis satisfait ! Merci

Servis par Sebastien, Bon conseil, accueil de qualité, recherche de produit dispo et rappel rapide. Merci

Merci Mathias pour vôtre disponibilité et pour avoir pris "à cœur" mon problème.

L'avantage de parler à un technicien.

Très bon conseil je lui ai expliqué mon problème qu'il a pu résoudre ce qui venait manque de ventilation je lui ai parlé des produits que j'avais achetés il m'a dit que je pouvais les employés sans aucun risque très bon conseil

Entretien positif entre le technicien SAV de TOP CHALEUR avec notre plombier ayant permis la réparation de la défaillance de la chaudière, ainsi que la proposition d'envoyer la notice à notre plombier afin de faciliter d'éventuelles futures interventions. Merci.

très satisfait

comme a chaque fois, interlocuteur très agréable et très efficaces dans les explications.

Besoin d'un conseil pour un poele à granulé, acheté en mars 2022 7 mn apres mon mail, Mathieu nous a contacté par telephone. Exellent. il nous a envoyé les documents par mail en moins de 10 mn; Merci

Demande d explication sur la soufflerie et l installation très précise, très aimable et a été très utile Rappel du technicien à l heure convenue

Les conseillers du sav sont gentils à l'écoute et efficaces. Les produits au top !!! Très bonne entreprise sérieuse et de qualité.

Service après vente au top.cela fait deux fois que nous utilisons ce service, toujours un bon accueil aussi bien téléphonique que par mails. Cordialement

Réponse rapide et pertinente du SAV. Merci

Demander la notice d'utilisation, j'ai reçu une réponse par retour, une réactivité hors norme. Merci

Rapide, efficace et sympa. Rien à redire

Tout d'abord, permettez-moi de souhaiter mes meilleurs voeux pour l'Année nouvelle à toute l'équipe de TopChaleur, ainsi qu'à leurs proches! J'ai acheté une cuisinière à bois/charbon Magnum SD, voilà maintenant +/- 2 mois. Tout fonctionne à merveille, RAS. Je recommande vivement TopChaleur pour son sérieux,son expérience et son suivi de A à Z! Bonne continuation!

merci a mathias pour la reactivite qu il a eu pour la remise en marche de mon poele apres netoyage

Merci et bravo à TOP CHALEUR. Reçu mon poêle granulés Victoria 14 KW, 8 jours après ma commande, monté aussitôt sans problème et essayer le jour même avec satisfaction. Utilisation 1 fois par semaine dans une pièce de 150 M2 au sol et 370 M3 de volume, température de 20° obtenu au bout de 2 H seulement ! J'ai appelé le SAV pour obtenir des confirmations sur une programmation de départ et d'arrêt de mon poêle en version automatique ( soit 2 h avant l'arrivée en salle ), le RDV téléphonique était prévu le lendemain à 10H, mais on m'a rappelé 15 minutes après et j'ai pu faire ma programmation en direct avec le technicien qui m'a fourni de plus amples explications. Donc MERCI à TOP CHALEUR et MERCI à Matthieu pour ses explications simples et rationnelles. Patrick D. Dpt 27

poêle en panne, demande de la prise en charge de la garantie, pas de souci, appel très très rapide du service après vente, personne courtoise, que dire de plus, si topchaleur !!!!! au top !!! merci

J'ai contacté TopChaleur car une des pierres réfractaires de mon poêle était cassée quand je l'ai reçu. Ma demande a été prise en compte immédiatement, ainsi que le remplacement de la pièce cassée.

bonjour, j'ai appelé le SAV suite à une interrogation sur le fonctionnement du ventilateur qui diffuse la chaleur, c'est Mathias qui a pris le temps de répondre à mes questions et avec précisions ! cela me permet de mieux utiliser mon poêle et ainsi être satisfait de mon achat.

une équipe très reactive et très agréable, des explications claires.

J'ai appelé topchaleur ce matin à 9h pour un problème, mon poêle m'indiquer code erreur 3 comme ça subitement Grâce à l'intervention rapide et très professionnel de Mathias que je remercie amplement, maintenant c'est de l'histoire ancienne. En quelques minutes le problème était résolu Merci à vous et n'ayez pas peur ce sont des professionnels qui ne nous laisse pas tomber. Je les recommande sans aucune hésitation