Avis clients de Top Chaleur

Juste parfait Compétences Sérieux Et surtout la rapiditée Encore merci de votre professionnalisme

Une équipe toujours au top je recommande fortement

Service clientèle au top !

J'ai eu toutes les explications que je voulais savoir. Et on m'a rappelé rapidement merci

J'ai commandé un poêle avec Maxence, il a été parfait, merci ??

Réponses aux questions et conseilles

Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700€ avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.

Un grand merci à Mathias et à l'équipe du SAV, pour leur accueil et leur réactivité. Pas besoin d'attendre des jours avant d'avoir une réponse ! J'avais une question sur l'installation de l'afficheur de ma chaudière ; la réponse a été claire et précise. C'est rassurant quand on achète du matériel sur le net. Encore bravo.

Bonjour. Il sont impressionnant chez TOP CHALEUR, ils portent bien leur nom. Ils ont un suivis de clientèle parfait, un SAV exceptionnelle. Félicitation à toutes l équipes

Super au téléphone ils nous répondent de suite ,très sérieux, de bons conseils

Maxence est un bon interlocuteur, qui n'a pas du tout la froideur de certains commerciaux. C'est exactement ce que le client/citoyen demande.... Un service de qualité

Très bon dialogue avec le vendeur Rémy Pilon, qui m'a bien aiguillé pour mon choix d'achat.

Ses bon premier allumage bon

J'ai acheté chez Top Chaleur une chaudière à Pellets. Je viens de déménager. Top Chaleur a livré cette chaudière sur mon nouveau lieu d'habitation. Là, le nouvel installateur ne connait pas la chaudière. Nous avons appelé le SAV qui nous a donné toutes les informations nécessaires à son raccordement. Les réponses ont été claires et la mise en relation avec un technicien très rapide. Merci à toute l'équipe.

très bien, bien content de ma commande livrée en 48h

Suite à la commande d'un poéle à granulé, auprés de TOPCHALEUR, j'ai eu le plaisir de pouvoir profiter des conseils de Sebastien. Un accueil sympatique et des réponses, à mes intérogations, claires et rapides. D'autres part, j'étais un peu septique, concernant le délais de livraison, mais celle-ci a été conforme à ce que Sebastien m'avait annoncé. Je recommande fortement cette société.Encore merci pour votre professionnalisme.

Personnel à l'écoute et conseils avisés pour le branchement de ma cuisinière à bois

Envoi rapide, appel au service SAV pour renseignements techniques avec réponse rapide et confirmation par mail. Contact facile à joindre.

Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge

Bonjour , comme toujours nous avons été parfaitement pris en charge pour cette remise à zéro , après avoir envoyé les photos de notre nettoyage. Très cordialement. Meur & Mme MECHIN

A l'écoute, et bonne explication des instructions !

Conseillère Amelle au top explications très bien réactif au téléphone Mon poêle a été livrée en 24h

Très aimable, on sent qu'elle a le sourire au téléphone

Nous avons reçu une aide efficace par téléphone qui a permis de résoudre notre problème. Merci beaucoup de votre gentillesse et disponibilité.

Renseignements rapides, pro et personnel très sympathique. Pour l'instant, c'est très bien.

Excellente prestation commerciale, conseils et explications. Il me reste à espérer que le reste de la prestation sera du même tonneau… Merci

Première prise de contacts avec Remy. Renseignements pour future commande. Merci.

Rémy a su répondre à toutes nos demandes, je recommande

très bon accueil téléphonique et le personnel au top notamment Mathias qui n'hésite pas a vous rappeler pour être sur des pièces de replacement demandée je recommande fortement !!!

personne charment au tel

Le personnel de cette société est très compétent aussi bien techniquement que commercialement . Si vous avez un soucis, vous êtes pris en charge et ils trouvent une solution. Bravo à cette belle société.

Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n'était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu'il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n'a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l'entreprise top chaleur pour demander s'il était possible d'avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n'allons pas commander d'autres poele d'encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d'une date d'une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l'heure qui suivait l'appel du livreur. j'attire aussi l'attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. 2 étoiles pour la dame que j'ai eu pour la prise de commande avec qui ça c'est parfaitement bien passé, très aimable, et disponible à ce niveau-là rien à dire. Suite à votre réponse. Merci tout d'abord d'avoir repondu. Il n'est mentionné nulle part que vous n'avez que des plus 3,5t et que si vos véhicules ne passent pas il y aurait des surcoûts supplémentaires, puisque vous m'expliquez que vous avez livrer à une autre adresse pour éviter des coûts supplémentaires, à partir du moment où nous payons des frais de livraison, si notre chemin est accessible pour les 3,5t et que vous n'avez qu'un plus 3,5t qui ne passe pas ce n'est pas de notre fait de plus si vous proposez des livraisons vous devez avoir logiquement toute la flotte adéquate pour n'importe quel chemin à livrer. J'attends l'appel.

Contact et conseils très intéressants suite à mon appel de ce matin avec REMI, réponse positive à mes questions, j'attends ma commande dans les prochains jours. Bonne continuation à votre sérieuse entreprise.

Commande d'une cuisinière à bois début juillet avec livraison prévue fin août, début septembre. Nous venons de recevoir la cuisinière, délai respecté, colis impeccable et livraison correcte. Bien conseillé à la commande, nous sommes très satisfaits par notre achat...

Très bon service après vente ??

Super , la rapidité de Mr Pilon Rémy ! 10/10 , très contente d'avoir reçu le poêle rapidement . Merci beaucoup

Excellent échange avec le technicien qui avec beaucoup de pédagogie m'a permis de réinitialiser mon poêle Etna. Top Chaleur est vraiment au TOP. Je recommande vivement. Merci

excellent suivi de commande , grâce aux conseils d'Amelle et sa réactivité . grand merci à elle . j'attends la livraison EC

Je mets 2 étoiles pour l'instant, je changerai peu être d'avis lors des premières baisses de températures. Très déçu du produit acheté soit disant en promo 952€ (au lieu de environ 2000€), je regrette vraiment. 12 kW j'ai un gros doute enfin bref Je ne veux même pas appeler le service client pour avoir des informations. Puisque j'ai eu des infos dans un magasin de bricolage qui vend à 2 3 détails prêt le même poêle a 900 euros environ (il n'y a pas l'étiquette ETNA je sais c'est votre marque, mais fabrique au même endroit) Pourquoi sur les étiquettes juste marque volcano et volcano SMS La différence entre le 9 et 12 KW ? La livraison impeccable après je n'avais pas eu le temps de regarder en détail (et oui le travail enfin). Après déballage complet je m'aperçois que les tôles qu'il y a un jour sur les côtés, les finitions pas jolies jolies bon pour un poêle 1 ere prix!!!!! Je l'ai monter moi même je suis parti voir un vendeur de feu a pellet, il est venu vérifier mon installation très gentil de sa part il m'a remis en place les tôles et fait quelques verfication, mais le bon courage a la fin m'a fait très peur Bon comme premier achat se sera le dernier chez top chaleur Bonne continuation.

Suite à ma commande en ligne, Rémy, le conseiller top chaleur m'a appeler dans la demi heure suivante pour finaliser. Très bon suivi et conseil de sa part. A recommander !!!