Avis clients de Top Chaleur

Le poêle est arrivé en 3 jours, en parfait état, il semble être de très bonne facture

Achat en aout et pour un premier hiver le poêle est au top. Installation facile, livraison top, par contre il faut un minimum de connaissance pour les réglages. Pour cela vous avez à disposition un service téléphonique au top.. et surtout ne pas hésiter , exemple vitre noire, trop chaud , évacuation des fumés etc...

Très bien conseillé par téléphone, du coup je passe commande et seulement 48H après je recois la pièce conforme au descriptif!! Super!!!

Réactivité toujours de la part de Mathias Toujours de bons pronostics

Bonjour ; ce colis est enfin arrivé , nous allumions notre poêle avec des cubes de cheminée. Ce colis était prévu pour le 06/01/2026 , il était depuis le 05/01/2026 au COUDRAY MONCEAU , très proche de chez nous?? On vas dire que c'est les intempéries qui sont depuis longtemps de l'histoire ancienne ; maintenant c'est de la pluie ; bon passons. Par contre cette bougie est livrée certes ave un double câble bien plus long ; de section beaucoup plus importante que l'ancien ; mais pourquoi il n'y à pas la prise spécifique pour la brancher ; j'ai du couper l'ancienne à quelques centimètres et mettre un domino pour garder ce branchement. Cela ne me plait pas beaucoup , déjà parce que les fils ne sont vraiment pas de la même section , et un domino "baladeur" ne doit pas être trop règlementaire. Pouvez vous nous faire parvenir une prise conforme à souder ou clipser sur le câble de cette bougie que vous nous avez envoyé. Apres montage , tout semble fonctionner , mais je garde un avis très déçu contrairement à l'image que nous avons eu avec vous jusqu'à maintenant. Très cordialement. Meur é Mme MECHIN JEAN NOEL

J'ai apprecie le professionnalisme de mon interlocuteur (Mathias). Qui a vite compris que les notices et l'appli que j'avais en main etait obsolete et mal faite. Bref il m'a bien sorti de l'impasse pour mon installation de la carte Wifi et de l'appli qui va avec

Tout s'est parfaitement bien passé avec TopChaleur, de l'achat avec conseils avisés de l'interlocuteur , en passant par le suivi de la commande et enfin jusqu'à la livraison avec prise de rendez vous : respecté.

Mathias a répondu à toutes mes questions, je suis très satisfait de cet échange.

Réactivité pour l'envoi. Par contre la livraison se fait que du lundi au vendredi, donc un peu compliqué quand vous travaillez la semaine. Qualité de poele décevante malgré la marque connue Nordica. La peinture du bac à cendres s'écaille après le premier jour. La porte n'est pas droite et une vis est blatée.

Une panne de mon poêle à granulés, j'ai appelé le service téchique le 6 janvier, j'ai eu un contact avec Denis qui a résolu le problème rapidement, la pièce a été envoyée le jour même, je l'ai reçu le 7 janvier. Délai exceptionnel. Avec ce temps glacial nous avons pu être dépanné dans un temps record. Merci Denis, merci top chaleur.

Je remercie le site pour la facilité de communication et en particulier Julie Bortolin du service après vente pour sa gentillesse et son efficacité qui a identifié et résolu mon problème en un temps record. Merci également à Maxence Tixier qui ne laisse jamais tomber le client et qui rappelle systématiquement en cas de non disponibilité. Mr Nawrot marc

Je suis impressionné de la réactivité du SAV TOP CHALEUR en particulier Mathias à pris en charge mon dossier d'une manière Professionnel, et d'une réactivité implacable avec la sympathie en plus. Bravo et félicitations. 24 H de délai pour échange de pièces. ????

Technicien au top (Thierry)!! Très compétent, réactif, à l'écoute et très courtois. Le problème de mon pôle a été réglé assez rapidement. Je recommande vraiment!!

Consulté plusieurs fois au téléphone pour des renseignements. Interlocuteurs toujours très pro : connaissent très les produits et les critères d'utilisations...

Correspond à 100% à nos attentes. Bonne expérience avec les interlocuteurs de Top Chaleur (avant et après l'achat). Poêle Etna Luxe Roméo de bonne qualité, facile à installer et à utiliser. À recommander

Super contact technique avec Mathias. Compréhension de mon problème et résolution rapide, claire. Je recommande TopChaleur dans mon entourage. Rapport qualité-prix au top et option service tout compris 5 ans très utile. Merci TopChaleur et Mathias du service technique suite appel de ce jour.

Bonne réactivité, je recommande

Nous avons choisi une gazinière nordica pour chauffer notre maison mais aussi pour cuisiner. Les délais de livraison ont été très courts. Nous avons beaucoup apprécié les conseils d'installation, accueil téléphonique parfait, disponible, aimable... Je recommande vivement!

Suite à une demande technique auprès du service après vente, je remercie la réactivité de Mathias pour la précision de ses réponses. Très bon suivi suite à mon achat. Je recommande l'entreprise.

Commande et réception au top reste à voir à l'utilisation

En quelques mots rapidité efficacité tout ce que l'on demande d'une entreprise comme celle ci je recommande ??

Denis et Mathias ont suivi mon problème d'installation du module wifi de manière très professionnelle et sérieuse. SAV au Top!

Le service clients est toujours très réactif et répond au mieux à nos demandes. Dernièrement j'ai pu échanger avec Mathias qui m'a rassurée sur une de mes problématiques, il a été à l'écoute et a répondu à toutes mes questions.

Rapidité d'installation, efficace même pour une grande surface au sol et des hauts plafonds.

Poêle installé depuis peu mais qui fonctionne pour le moment très bien. Très satisfait niveau bruit. Réglage assez facile. Je recommande.

de l'achat a la livraison aucun problème et rapide. Pour l achat d un autre poêle a bois en 2026 je le ferai a topchaleur.

On a commandé le poil aux bois fin novembre (après l'émission sur M6). Payement rapide mais le délai de livraison n'est pas respecté. Le poil n'est toujours pas livré et nous n'avons pas d'estimation de la livraison. J'ai déjà peur pour le reste en lisant les avis des acheteurs dans la même situation que nous.

Simple rapide sérieux, efficace. Bon rapport qualité prix.

J'ai reçus mon poêle très bien emballé, je l'ai installé j'en suis très content, même le service au près des opérateurs vraiment compétents merci

Livraison rapide et produit conforme

Tout a été parfait, livraison rapide et soignée. Le poêle correspond à mes attentes.

Pour le sav,le technicien m a apporté toutes les réponses et le poêle rondinara est bien programmé grâce à Denis.merci.

Bon matériel dommage.pas de tuto pour changer la bougie d'allumage

Personnel à l'écoute, contact facile et rapide, merci à Thierry pour ses réponses rapides et claires.

Très facile à acheter et livraison rapide, Le livreur était exceptionnel.

Suite à une panne de carte de mon poêle ETNA, Mathias de Top Chaleur a été là pour répondre rapidement à toutes mes questions et a géré mon dossier parfaitement avec beaucoup de professionnalisme. Une pièce neuve a été renvoyée sous garantie sans que j'aie à le demander. Société sérieuse et fiable à recommander si vous avez besoin d'un poêle à pellets.

je suis très satisfait du service après vente, Thierry a été a l'écoute de mes problèmes et a pris le temps de chercher une solution. ça fait plaisir

Très bonnes prestations. Denis le technicien SAV est très réactif et patient.

Rapide, efficace très bon produit. Les conseillers sont charmants et de bon conseils, Bon suivi de commande .

Merci Mathias pour votre aide , tout fonctionne a merveille