Avis clients de Top Chaleur

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

Aucune nouvelle du suivi de commande normalement je devrait recevoir mon feu fin semaine au téléphone retard pour inventaire bizarre je veux mon numéro de suivi

Poele à pellets livré en avril, fonctionnait très bien jusqu'au 25 octobre. Les personnes au téléphone sont très sympa, mais après 2 venturi (petites plaques) et une sonde, tout cela fait par moi même, j'ai toujours 10° dans la maison. Nouveau RDV téléphonique aujourd'hui, je me demande quelle pièce on va encore me demander de changer !! 15/12 : merci d'avoir répondu à mon commentaire, mais je vous en supplie, envoyez moi la carte, je n'en peux plus d'avoir froid La pièce est enfin arrivée !! Le poêle fonctionne enfin, merci de m'avoir supporté quotidiennement au téléphone

Voilà une sonde cassé attente de délais pour la recevoir presque 1 ans après qu'il mais laisser me débrouiller avec le fournisseur .aujourd'hui 5 ans d'utilisation ( plutôt hivers) le bouilleur lâche et fuit dans le foyer pas cool mais suite aux observations je me rend compte que les plaques fonte son très fine celles du fond et du coter droit ont beaucoup de reprise soudure est sont très déformer le cintrage du tube bouilleur en haut et plutôt écraser cintrage ( pincer )de mauvaise qualité non conforme, conclusion le produit a une belle allure la qualité est très médiocre. Il ne réagissent pas au Mel mais sur cet avis ça bouge. Menace de l'enlever Bon de commande N•. 100024942 Payer par carte banquaire le 15 sep 2018, livré défoncés en bas sous emballage ?poser à 25 mètre de la porte arrière XPO et démerde toi. Une sonde défectueuse pour avoir la pièce plus de 1 ans ? Jais tout les échanges de Mel. Et je viens de répondre à trust avec les références Voilà..je ne répond pas au tel l'écrit reste merci. Et bien voilà je bous est écrit par mel pour avoir un autre bouilleur une assistance facture preuve de payement envoyé plus de deux mois rester sans réponse aucune Maintenant vous répliquer comme si s'était hier ? Il y a bien un problème chez vous Pièce bouilleur complet propre pour MBS Plus .vous la prenez en charge je paye le fumiste chaudronnier pour la changer ok merci

Le poêle La nordica que nous avions commandé n'est jamais arrivé, nous l'avons donc changé pour un poêle MBS qui était en stock, en bon prix, et qui est arrivé très rapidement. Excellente livraison - un très bon livreur. Le seul problème est que TopChaleur aurait peut-être dû suggérer d'autres poêles, mais ils n'arrêtaient pas de nous dire que le poêle La Nordica arriverait bientôt. Au bout de 4 mois, nous avons décidé d'acheter autre chose.

Bonne prestation du technicien dans l'ensemble. Rapide et efficace. Malheureusement difficile de vous joindre au téléphone.

Très bon dialogue

bonjour Poêle assez simple a monter , mais pour la mise en service et réglage la documentation et très basique . Difficile de régler la flamme car aucun technicien ne veut régler ce type de poêle ( pour mon secteur) .

J'ai été déçue dés la livraison qui a était un peu longue , ce qui est sur c'est que Topchaleur a mis tout en oeuvre pour solutionner le problème ,IL serait bon qu'il y ai une notice explicative pour l'installation quand le diamètre de sortie de fumée et trop petit il faut combler la différence j'ai prévu de l'aluminium mais il y a peut être mieux cela devrait être joint avec les tuyaux .Pour le compte sur lequel je ne pouvais pas avoir accés Mathias c'est battu comme un beau diable et nous y sommes arrivés .Cet aprés midi on monte la cuisiniére je pense que tout va marcher ,mais je sais que l'équipe topfeu est attentive à nos questions.

Mon avis concerne le service après vente. Ma demande faisant suite à l'installation de mon poêle à pellets, pour le raccordement des conduits de fumée, manquant de précision dans le guide d'installation. A la suite du contact au SAV, celui-ci a été très réactif, et a pu me fournir les renseignements et documents nécessaires, tout en répondant à mes questions.

Bonjour, tout d'abord ce qui ne s'est pas bien passé, c'est le manque de considération que prenne les gens de top chaleur par rapport à leur clientèle. Mon exemple, je prend contact et décide d'acheter, le 19/20 septembre et on me livre le 8 novembre ? J'ai 73 ans et en septembre il fait encore bon (été indien) or, en novembre, la pluie le vent et le froid font et ce n'est d'aujourd'hui que l'on qualifie le mauvais temps de "temps de toussaint (1er nov)". Ensuite je commande une rouge et on me dit qu'elle va arriver, puis elle arrive pas et on m'en propose une crème où par esprit de conciliation j'accepte... Et la voilà partie et pendant deux semaines elle balade sur la france d'où risque de choc... heureusement elle arrive en bon état et fonctionne correctement sauf que tout est à deviner car aucun manuel d'utilisation en français... çà aussi çà le fait mal! Ceci dit, elle est assez énergivore car un bac chaleur rempli ras bord me tient tout évacuation fermée (cuisinière et buse) maximum 90 minutes, c'est un peu beaucoup. Bref, on demande des prix assez fort et le prix du transport est pour moi surfait eu égard à la qualité du service rendu car en plus le chauffeur sort la palette de son camion et s'en va après signature, j'ai du hausser le ton pour qu'il accepte mon déballage. conclusion, pour un achat aussi essentiel que celui-là je regrette de ne pas avoir choisi un commerçant local qui en plus au titre du geste commercial m'aurait fait lui-même le montage chez moi. APPRENEZ UNE FOIS POUR TOUTES A RESPECTER VOTRE CLIENTELE

Cuisiniere à bois avec système bouilleur Magnum : suie importanfe sur la vitre et formation d'une croûte de goudron dans le foyer. Si on peut remédier à cela c'est top.partager votre expérience.Merci

Service S.A.V. au top !

Je suis satisfait de vous maxime le seul souci ces que mon colis et toujour pas arrivé je ne comprend pas pourquoi

J'ai commandé un poële à pellets ETNA 9KW version cheminée. Date de livraison respectée ( livreur très sympa ). Le poële fonctionne très bien ( consommation raisonnable. Par contre, un bémol = la télécommande à 2 balles en plastique mou fait " tâche " sur le tableau ?? quand le poële est arrivé, la pile de la télécommande était vide, je l'ai changé par une autre de la même référence, mais la télécommande ne veut pas fonctionner.

Merci de votre patience de votre gentillesse Cordialement mr courtois

Vous avez pleinement remplie nos attentes, merci pour votre professionnalisme.

Commercial très sympa et arrangeant (Rémi) conseils de qualités. Petit bémol les raccords de fumisterie ne sont pas complets et demandent des options pour pouvoir raccorder les poêles. Gros bémol il faut d'abord regarder sur internet les différentes références que proposent Topchaleur. Le même poêle que celui commandé ici à plus de 1300€ et en effet bien moins cher à la concurrence!! 850€ sur d'autres sites concurrents…

Bon conseil et prise en main réponse rapide par Maxence

Malgré des débuts et une communication difficiles . Le Poêle est arrivé (Vulcano 12 KW ) avec un peu de retard. Il est en bon état .Je commenterai de nouveau lorsqu'il sera installé et en fonction.

Super notre poêle à granule, nous n'avons pas encore eu l'occasion de la tester. On est ravi de notre achat, j'ai été bien conseiller par Amelle encore merci.

Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock

Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.

problème de tubage et pour l instant 3 appels et toujours pas réponse peut être aujourd'hui ou un autre jour j attend.........

bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre

Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700€ avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.

Commande tardive à arriver, beaucoup de relance par téléphone, mais le matériel est de qualité et fonctionne très bien, je n'ai pas eu besoin d'appeler l'assistance, j'ai suis arrivé comme un grand garçon.

Bonjour je viens rectifier mon avis sur le coup je croyais qu'il me manquait le cendrier je ne le voyais pas car très enfoncé et je me suis aperçue que ce qu' il me manquait était dans le cendrier, donc il ne me manque plus que la grille du four et je laisse mon 1er avis Je vous dirais que je suis satisfaite quand j'aurais récupéré les trois appareils qui manque à la bonne marche de ma cuisinière à bois,c'est à dire l'embout de sortie de fumée sur le dessus du poêle pour poser le tuyau ,le cache pour boucher la sortie de fumée sur le côté droit, et la grille du four . Cordialement Mme Dugord Béatrice

Commande bien reçue. Tout est conforme et en bon état mais je n'ai jamais été prévenu à l'avance de la livraison.le chauffeur m'a téléphoné arrivé devant chez moi et muni d'un simple diable pour hisser le colis de 110 kl.

The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.

Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge

Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n'était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu'il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n'a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l'entreprise top chaleur pour demander s'il était possible d'avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n'allons pas commander d'autres poele d'encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d'une date d'une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l'heure qui suivait l'appel du livreur. j'attire aussi l'attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. 2 étoiles pour la dame que j'ai eu pour la prise de commande avec qui ça c'est parfaitement bien passé, très aimable, et disponible à ce niveau-là rien à dire. Suite à votre réponse. Merci tout d'abord d'avoir repondu. Il n'est mentionné nulle part que vous n'avez que des plus 3,5t et que si vos véhicules ne passent pas il y aurait des surcoûts supplémentaires, puisque vous m'expliquez que vous avez livrer à une autre adresse pour éviter des coûts supplémentaires, à partir du moment où nous payons des frais de livraison, si notre chemin est accessible pour les 3,5t et que vous n'avez qu'un plus 3,5t qui ne passe pas ce n'est pas de notre fait de plus si vous proposez des livraisons vous devez avoir logiquement toute la flotte adéquate pour n'importe quel chemin à livrer. J'attends l'appel.

Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée

Je mets 2 étoiles pour l'instant, je changerai peu être d'avis lors des premières baisses de températures. Très déçu du produit acheté soit disant en promo 952€ (au lieu de environ 2000€), je regrette vraiment. 12 kW j'ai un gros doute enfin bref Je ne veux même pas appeler le service client pour avoir des informations. Puisque j'ai eu des infos dans un magasin de bricolage qui vend à 2 3 détails prêt le même poêle a 900 euros environ (il n'y a pas l'étiquette ETNA je sais c'est votre marque, mais fabrique au même endroit) Pourquoi sur les étiquettes juste marque volcano et volcano SMS La différence entre le 9 et 12 KW ? La livraison impeccable après je n'avais pas eu le temps de regarder en détail (et oui le travail enfin). Après déballage complet je m'aperçois que les tôles qu'il y a un jour sur les côtés, les finitions pas jolies jolies bon pour un poêle 1 ere prix!!!!! Je l'ai monter moi même je suis parti voir un vendeur de feu a pellet, il est venu vérifier mon installation très gentil de sa part il m'a remis en place les tôles et fait quelques verfication, mais le bon courage a la fin m'a fait très peur Bon comme premier achat se sera le dernier chez top chaleur Bonne continuation.

Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés

Nous avions commandé un fourneau à bois en novembre 2022, reçu en juillet 2023. Nous comprenons que pour des raisons de pénuries de matières la livraison soit retardée de plusieurs mois, mais nous aimerions pointer du doigt certains points négatifs concernant Top chaleur : - Aucun appel pour nous prévenir des retards, où pour nous rassurer. Il fallait a chaques fois demander d'être rappelé. Nous avions peur de ne jamais recevoir notre achat.. Aucun appel également pour me signaler de la réception de mon fourneau a leur entrepôt. - Est mentionné sur le site lors de l'achat du fourneau : "livraison rapide" , "stock conséquent". Le site doit se montrer totalement transparent et être honnête sur les stock et délais de livraison AVANT achat. - Aucun geste commercial pour ce retard plus que conséquent. Même une bricole aurait été appréciée. Cependant je tiens à souligner que le personnel suivi de commande furent très agréables, et disponibles. Cordialement Thaïs .

J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.

le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.

J ai bien été conseillé par Mr Tixier, J avais bien de renseignements avant de commander un poêle hydro comme ça puissance, son rendement et d aire critères. Pour le payement, aussi j ai bien été guidé.