Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Top chaleur propose des poeles à des prix très compétitifs et notamment des marques non disponibles ailleurs. Mais la garantie n'est pas toujours facile à mettre en uvre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour souligner nos prix compétitifs ainsi que notre offre de marques exclusives. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance pour une garantie ou toute autre question, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LEGRAS V.
Note : 4 sur 5
Un peu tot pour me prononcer car la commande a été passée samedi donc pas encore reçu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez attendre la réception de votre commande pour partager votre avis complet. Soyez assuré que nous suivons votre commande de près pour que tout se passe au mieux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions d'ici là. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nico G.
Note : 4 sur 5
erreur d'envoi pour une pièce détachée de poêle à granulés. Contact et échange très rapides par email, pièces renvoyées rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'échange se soit déroulé rapidement et que vous ayez reçu la bonne pièce rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nicolas M.
Note : 4 sur 5
Bon conseil lors de la commande + respect des délais. Le point négatif c'est la livraison, précisé d'être 4 pour décharger le camion (car palette de 250 kg) et finalement le camion est équipé d'un transpalette. plage horaire de livraison du transporteur 8h - 18h ...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos conseils et le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pierre O.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec Top Chaleur. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Francis P.
Note : 4 sur 5
Achat réfléchi. Livraison conforme ce qui était dit. Cuisinière à bois également conforme à nos attentes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et la cuisinière à bois répondent à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alberic
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé chez TopChaleur, un poëlle au bon rapport qualité/prix qui répondait à mes besoins.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un poêle qui correspond parfaitement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
I have bought two stoves from Topchaleur. The first was damaged during transport but TC replaced it immediately. That's why I bought a second from them which arrived promptly and as specified. Their shippers are good too, arranging with me when to deliver.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you so much for your trust and loyalty! We're glad we could promptly replace your first stove and that the second one arrived as expected with smooth delivery arrangements. Best regards, The Top Chaleur Team
E
Eloïse R.
Note : 4 sur 5
Poêle arrivé endommagé. SAV au top mais délais longs pour recevoir les pièces
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre patience. Nous sommes désolés pour les délais, mais heureux que notre SAV ait pu vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Matthieu C.
Note : 4 sur 5
En attente de mon poêle avec impatience. Il y a eu un peu de retard. Mais le service après vente a répondu rapidement à mes questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à vos questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Leray
Note : 4 sur 5
L'achat du poêle et des accessoires sont rapides ,pas cher,le conseil utile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jimmy D.
Note : 4 sur 5
Livraison sans encombre et conditionnement assez protecteur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que le conditionnement ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascale D.
Note : 2 sur 5
Je commande un poêle à granulés en expliquant qu il sera installé à la place de ma cheminée que je ne peu mettre de sorti extérieur.le vendeur me conseille sur un poêle a granulés ou je n ai pas besoin de sortie extérieur. Je commande je le fait installer et la un bruits affreux d Élise ce fait quand il est en fin . Je fait une vidéo appelle le service dépannage, j ai souscrit 4 ans d assurance Le service dépannage me contacte en me disant que il ne viendront pas car pas de sorti d air . Je leur explique, j appelle top chaleur, qui me confirme que il faut une sorti d air extérieur . Donc top chaleur apprenez a vos vendeurs les bonne bases des poêle a granules à fin d éviter de t elle mensonge sur vos poêles Donc je vais être obligé de faire creuser un trous de plusieurs mètres pour pouvoir avoir la garantie de mon poêle a granules Ce qui bien sûr engendre des frais supplémentaires pas prévu un tuyau qui vas ce promener au sol dans mon salon . Je regrette vraiment que ce vendeur n'a pas étais sérier honnête quand je l ai contacté en lui expliquant ou mon poêle serait . Service dépannage zéro Service top chaleur zéro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
joel T.
Note : 3 sur 5
D'après les avis cela est assez représentatif pour moi mais je ne critique pas néanmoins !j'ai appelé 3 fois le poêle à granulés est en préparation et prêt à être expédié !!!!je demande que la vérité cest tout, cela sert à rien de "balader " les gens malgré cela je fait confiance à cette entreprise mais voilà!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et votre compréhension. Nous tenons à vous assurer que votre poêle a bien été expédié aujourd'hui. Vous recevrez prochainement les informations de suivi. Nous restons disponibles pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
REMI B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, je tiens à alerter les internautes sur le fait que, contrairement aux autres vendeurs, le site top chaleur n'indique pas la puissance nominale des poêles à bois, mais la puissance maximale, ce qui n'est pas du tout réaliste. Attention : il faut se référer à la puissance nominale qui se trouve dans la documentation du fabricant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre remarque. Nous comprenons l'importance d'avoir toutes les informations précises pour faire un choix éclairé. Nous nous efforçons de fournir les caractéristiques les plus complètes possibles sur chaque produit, et nous vous encourageons effectivement à consulter la documentation du fabricant pour des informations complémentaires. Si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Denis M.
Note : 4 sur 5
Le seul vrai problème, c'est qu'il n'y a plus de contacte en magazin, et ça, c'est toute la différence. Nos interlocuteurs ont été très pro , réactif, donc aucun problème. Mais le contact humain pour nous ancienne génération c'était la base. Ceci dit merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous comprenons l'importance du contact humain, surtout pour ceux qui préfèrent les échanges en magasin. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le même niveau de service et d'écoute à distance. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours là pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Damiens B.
Note : 4 sur 5
Le poêle fonctionne bien et tout est rentré dans l'ordre après la livraison. J'ai commandé un poêle à granulé le 22 juin 2024, livrable sous 72 heures, facture encaissée le jour de la commande. A ce jour, soit 2 mois et demi après je n'ai toujours pas reçu ma commande et on ne peut pas me donner de délai de livraison. Je n'ai pas d'autre moyen de chauffage pour l'hivers qui arrive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce long délai de livraison. Jusqu'à présent, nous n'avions malheureusement pas de date précise, mais nous venons d'apprendre que votre poêle sera livré courant septembre. Un message vocal vous a été laissé pour vous en informer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
stéphane
Note : 3 sur 5
Premier achat d'un poêle à granulées il y a 3 ans, j'étais entièrement satisfait. L'année dernière j'ai acheté un petit poêle à bois. C'est du très léger, la tole est extra fine. Après deux mois d'utilisation, le verrou de la porte vitré casse. Je demande une assistance garantie pour la pièce qui a cassé. Pas de problème pour ouvrir un dossier de pride en charge de la garantie. Mais là, ça ce gate. La pièce a cassé en décembre, après des échanges téléphoniques et e-mail, la pièce était soit disant dans le prochain camion. Même discourt pendant 8 mois. Pourtant il y a eu des livraisons de ce fournisseur mais ma pièce n'y était pas. Voyant les mois défiler et l'été ce terminer, j'ai demandé un changement de poêle ou un remboursement et comme par hazard la pièce est enfin arrivé la mi Aout. Le personnel de cette entreprise est compétent et courtois mais le service après vente et garantie sont moins commerciaux. Je pense que c'est une bonne entreprise mais je voulais partager mon experience qui m'a demandé beaucoup de patience.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de réception de la pièce, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Suite à votre appel du 18 décembre 2023, nous avons immédiatement commandé la pièce le 22 décembre, dès que notre fournisseur a confirmé la prise en charge sous garantie. Malheureusement, nous avons dû attendre jusqu'au début août pour la réception. Nous dépendons en effet de nos fournisseurs pour ce type de pièce, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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delphine D.
Note : 4 sur 5
Malgré le delai de livraison annoncé lors de la commande non respecté, très bonne expérience avec Topchaleur. Très bonne communication très facile à joindre par téléphone et le personnel est tres agréable. Ravie de ma cuisinière Livraison sur rendez-vous au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif malgré le délai de livraison. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service et la livraison se soit bien passée, et que vous soyez satisfaite de votre cuisinière. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Dominique D.
Note : 4 sur 5
, Mon interlocuteur a été très courtois et ses explications claires ,bien saisi ses consignes.Pleinement satisfait de notre échange
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre échange avec notre interlocuteur. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette direction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frank
Note : 3 sur 5
Je mets 3 etoiles pour la relation commerciale merci Pamela. Cependant j'ai eu quelques aléas avec la livraison 17 jours le poele s'est promené entre l'île de France et le pas de calais la référence du poele n'est pas la bonne heureusement il s'agit exactement du même produit je n'ai pas été prévenu du changement . Enfin j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé au prétexte que la faute incombait au transporteur
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 05/07/2024 Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et vos remarques. Suite à une erreur de notre transporteur, votre poêle a été expédié à Paris. Nous avons pris contact avec le transporteur pour nous assurer que vous soyez rappelé le jour même et obtenir une date de réception, ce qui a été fait. Nous reconnaissons que notre service commercial a omis de vous transmettre l'information sur la modification de référence de votre poêle. Toutefois, le remplacement s'est fait en votre faveur puisque vous avez bénéficié d'un modèle d'une gamme supérieure. Nous avons tout mis en oeuvre pour agir au mieux et au plus vite, et nous souhaitons que vous aurez toute satisfaction avec votre poêle . Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
flavion J.
Note : 4 sur 5
bonjour cet societer a pris c est responsabiliter et a résolu mon probleme merci
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 02/07/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'utilisation de la télécommande. Nous avons tenté de résoudre le problème dans un premier temps en remplaçant la télécommande, puis en vous proposant de mandater un technicien pour changer la carte électronique. Vous avez accepté que l'on vous envoie la carte électronique, et nous avons fait un geste commercial en compensation. Nous espérons que cette solution vous satisfait pleinement et restons à votre disposition en cas de besoin pour l'installation de la carte électronique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
personnel à l'écoute. Reprise de la commande à plusieurs reprises, suite à mes demandes et modifications. Petit bémol : pas toujours simple de recontacter le vendeur ayant entrepris la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été à l'écoute et que vous avez pu modifier votre commande selon vos besoins. Nous prenons en compte votre remarque concernant la difficulté à recontacter le vendeur initial et nous allons travailler à améliorer ce point pour une expérience encore plus fluide. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eric C.
Note : 4 sur 5
Très bon conseil pour la vente du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que nos conseils pour l'achat de votre poêle vous ont été utiles. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Geoffroy A.
Note : 4 sur 5
Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter satisfaction en remplaçant rapidement les pièces défectueuses de votre cuisinière à bois SD Royal 720. Nous nous occupons de vous envoyer la notice en français ainsi que la facture dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BLANCHER P.
Note : 2 sur 5
La livraison " au pied du camion"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la livraison au pied du camion peut parfois être contraignante, mais c'est bien indiquée dans nos conditions générales de vente. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 4 sur 5
Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande malgré le léger délai supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
claude C.
Note : 4 sur 5
cela fait trois poele a pelee que j achete et pas decu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos poêles à pellets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gibert S.
Note : 4 sur 5
Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils téléphoniques vous aient aidé à passer votre commande. Concernant la palette endommagée, nous sommes désolés pour ce désagrément. Pensez à bien émettre des réserves si le colis est arrivé endommagé. Si vous avez besoin d'assistance pour l'installation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour l'attente. Nous allons vérifier avec le transporteur et vous tenir informé au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karine
Note : 2 sur 5
Pour le moment toujours rien reçu pour une livraison en 48/72h, j'ai commandé le 29/04 et nous sommes le 13 mai j'attend le transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi comme on me l'a dit la semaine dernière ne pas avancer de publicité de rapidité si les engagements ne sont pas respectés sinon changez de transporteur ! Déçue
Réponse de Top Chaleur
modifié le 20/05/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Dany G.
Note : 4 sur 5
J'ai eu un bon conseil de la part du technicien mais il faut que je le rappelle car le poêle se met en route mais au bout d'un moment il se met en alarme le technicien m'a demandé de le rappeler si ça ne fonctionnait pas mais je vous remercie car le contact a été sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message sympathique. Nous vous invitons à recontacter notre technicien dans les plus brefs délais afin de trouver une solution pour corriger ce dysfonctionnement. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
Top chaleur est très réactif en SAV. mais il est dommage de ne pas avoir leur équipe de réparateurs qui puisse venir. J'ai acheté un poele extraflamme et le réseau mis en place par la marque, que l'on trouve sur le net avec carte à l'appui, est faible. Je téléphone au réparateur "agréé le plus proche".... Pour réparer mon poele, il voulait entièrement refaire la fumisterie (Qui est neuve...) pour 4000 euros, plus cher que le poele (Sur le devis, par exemple, un simple T est à 265 euros HT alors que le même est vendu sur ne net à 18 euros...!) . Bon, un escroc agréé Extraflamme, quoi... J'ai trouvé un autre réparateur sympa, sur les pages jaunes, hors de ce réseau de la marque, qui sans prise de tête m'aura bien dépanné pour 145 euros, en suivant les préconisations de TopChaleur. Finalement, TopChaleur, constituez votre réseau !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant notre service après-vente réactif. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec le réseau de réparateurs agrées Extraflamme. Nous vous remercions pour cette suggestion pertinente et nous l'étudierons avec attention. Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons avoir l'opportunité de continuer à vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe TopChaleur
N
N.Le D.
Note : 4 sur 5
Quelques problèmes avec notre poêle mais le SAV est très réactif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant la réactivité de notre service après-vente. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes rencontrés par nos clients. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christine
Note : 4 sur 5
Mon poêle à granules ne s'allumait plus, le SAV m'a contacté et assisté à distance (Belgique) pour trouver la panne, dans un premier temps le remplacement de la carte électronique m'a été proposé et envoyé sans problèmes, ce remplacement n'a pas suffit à faire redémarrer mon poêle, j'ai recontacté le SAV, qui m'a alors proposé le remplacement de l'afficheur et du câble plat, le tout a été envoyé rapidement et sans aucune discussion car le poêle étant sous garantie, le tout refonctionne correctement, merci pour l'assistance du SAV de Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec TopChaleur. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu vous assister efficacement. Votre témoignage met en lumière l'efficacité et la réactivité de notre service après-vente, ainsi que notre engagement à résoudre les problèmes de nos clients de manière proactive et rapide, surtout pour les produits sous garantie. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre retour positif. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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BRUNO B.
Note : 4 sur 5
Bonne relation avec toutes votre équipe en autre Maxence, le délai était correct. Juste un petit bémol pour la livraison le chauffeur tout seul impossible de la rentré à l'intérieur de la maison cause trottoir devant chez moi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre interaction avec notre équipe et en particulier avec Maxence. Nous sommes ravis que le délai vous ait convenu. Nous prenons note de la situation ave le livreur pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous vous remercions encore pour votre retour, et restons à votre disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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depaix L.
Note : 4 sur 5
Bien un seul petit détail j'ai commandé des bougies d'allumage et je pensais avoir un mode d'emploi pour le changement de celle ci je vais devoir me renseigner sur le net le jour où je la change
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour. En fonction des modèles, nous avons des manuels d'installation ou des réalisations de procédures de changement. Je vous invite à contacter notre équipe du service après vente au 04 77 61 29 78 qui pourront vous expliquer ou vous envoyer les documents nécessaires si besoin. Nous restons à votre service, Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
Tanguy
Note : 4 sur 5
Un peu de retard à la livraison, mais très bel appareil pour un prix raisonnable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Un imprévu à la livraison peut toujours arriver malheureusement, et nous vous remercions pour votre patience, mais nous sommes très content que vous soyez satisfait de votre appareil.
L
Ludo D.
Note : 2 sur 5
Commande faite le 26 janvier 2024. On m'annonce un délai de livraison de 4 semaine car produit pas en stock avec la couleur demandée. Finalement commande arrivée après 11 semaines le 15 avril 2024. Et j'ai du insister pour savoir où en était ma commande durant cette attente. Après plusieurs appel et mail. On m'annonce que ma commande va être remis au transporteur et finalement 10min après on me rappel pour me demander de payer le restant de ma commande qui avait déjà été réglé la semaine d'avant. Équipe au top pour vous conseiller sur les produits mais le service pour avoir des renseignements sur la commande est à revoir.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 30/04/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et sommes navrés pour le délai de réception de votre commande. Notre fournisseur a connu des difficultés exceptionnelles dans ses livraisons, nous empêchant ainsi de vous fournir une date précise de livraison. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour optimiser nos processus de suivi des commandes afin de vous informer au mieux. Concernant le décalage de livraison, il est également dû au paiement du solde : le virement que vous aviez effectué la semaine précédente, n'avait pas encore été réceptionné chez nous à ce moment-là. Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ modifié le 24/04/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Raphaël
Note : 4 sur 5
Très bien réactivité et professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs sur notre réactivité et notre professionnalisme. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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