Avis clients de Top Chaleur

prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !

Merci pour votre aide rapide et précise

Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.

Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Bon retour à ma demande

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

gros souci de vitre qui ce noircit beaucoup d'échange par mail pour divers réglages , malgré cela mon poêle noircit toujours nettoyage 2 fois par jour QUELLE COVEE .. j'ai demandé d'être appeler pour des explications.... J'ATTENDS je regrette mon achat ...

Produit acheté, conseillé, mentionné en stock sur le site d achat alors qu' il ne l est pas et Topchaleur attend un confirmation du délai du fournisseur depuis un moment.

Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.

Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

SEBASTIEN bien à l'écoute du besoin d'un client potentiel --résultat une commande finalisée

J ai un soucis avec une alarme 5 .Tous les jours je suis obligé de rappeler et de me mettre a la disposition car les techniciens commence a 9h finisse a 18h le midi il peuvent pas travailler. Temps de pause par contre le client qui est embêté lui a le droit de perdre du temps de travail sur son boulot.Qui a le désagrément de pas avoir de chauffage dans sa maison.J e pense le client,si on peut pas arriver à régler on fait intervenir des gens directement sur place.Dommage que l entreprise top chaleur ne le comprend pas. Par contre merci au technicien qui sont très professionnel.

Suite à une commande de poêle à granulés, le délai de livraison a été un peu long mais la livraison était conforme. Une installation facile et rapide mais un mode d'emploi du poêle mal traduit en français avec des paragraphes sans espace entre les mots. Heureusement un service SAV au top, répondant à toutes mes questions. Le pêle VULCANO SMS 12KW fonctionne parfaitement avec une consommation de 3 sacs par semaine.

Bonjour. Tout est bon sauf l'attente telephone. Cordialement. Ricart Fernand

Pas si top que ça! Poële Alfaplam, commandé et payé comptant sur internet, annoncé disponible sous deux semaines. A bout de 9 semaines, toujours pas de délai de livraison annoncé. Au final, j'ai du me contenter d'un poêle reconditionné (et donc révisé), qui m'a été livré... Défectueux. Je n'ai reçu aucune confirmation de commande du nouveau poêle, j'ai été obligé de réclamer une facture conforme. Seul point positif, le SAV à été réactif et disponible. Mais niveau commercial et administration des ventes, clairement ce n'est pas au niveau de ce qu'ils annoncent sur le site. C'est mon expérience en tout cas sur ma commande.

je suis utilisateur depuis un an de mon poêle segreto + qui m'apporte confort. Pratique et simple. je suis satisfait une petite remarque la vitre devient noire au bout de 2 heures.

J'ai acheter un poele vulcano sms il y a moins d'un an et en plus de la nuisance sonore insoutenable il ce mais en defaut allumage tres souvent malgré une programation il s'etaint pas quand il a atteint la temperature souhaiter et je parle pas de la qualité la porte a rouiller la peinture s'ecaille et j'en passe pour moi une belle crotte a plus de 1300 euros

Personnels pro

L'équipe est très compétente

Très déçu de ce premier achat commandé 10/10/24 pas de nouvelles il y a une semaine on me dit sous 8 jours toujours rien et désormais on vous dit 10 jours encore ??? Sans explication je ne recommanderais pas ce site en aucun cas Nulle part à la commande il n'est indiqué une notion de délai scandaleux

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

Bonjour, Il y'a 4ans j'ai commandé chez vous je vous rassure mon poele fonctionne toujours comme au premier jour ??malgré que aucune nouvelle du livreur arriver sans prévenir mais enfin sa c'est bien passé quand même ????? Le mois passé commande de mon deuxième feu au pellet la non plus aucun message pour prévenir de l'arrivée du livreur qui ne respecte pas les règles fournies dans les documents avant livraison ?? donc il arrive devant la maison sans prévenir déjà, ma fille 15ans était la mais même pas le temps de vérifier le poele hors il est bien indiqué de vérifier avec le transporteur, de plus le livreur lui dit "attention si il pleut faut couvrir" hors ma fille lui a demandé gentillement de le rentrer dans le hall juste a l'entrée ????? perso il aurait eu affaire à moi je l'aurais remballer ?? Je ne recommanderai plus chez vous c'est une certitude. Bonne continuation.......

Le site annonce livraison en 72 h ; après la commande (3 octobre), on m'appelle pour me vendre une extension de garantie et on me dit que le livreur prendra contact dans 10 à 15 jours; 12 jours après, pas de nouvelle, je rappelle, on me dit que le poele ne sera pas là avant la fin du mois + nouveau délai de livraison. Pb avec le planning de l'artisan qui doit l'installer; je demande remboursement, on me propose un poele moins cher disponible tout de suite, et d'autres produits pour combler la différence. Je demande plutôt le kit d'installation de tuyaux, qu'on me vend donc à 330 €. Je n'y connais rien, j'ai l'impression que c'est un peu trop cher, mais j'accepte. Au final, la livraison a lieu 1 semaine après, étant précisé que le poele pèse ~150 kg et que le chauffeur seul ne peut pas le rentrer dans la maison, même au rez-de-chaussée, donc il a fallu trouver une autre solution pour qu'il puisse le déposer avec le transpalette. J'espère maintenant qu'il n'y aura pas de souci à l'installation et au fonctionnement, mais je ne suis pas sereine; les pratiques paraissent un peu douteuses, surtout pour quelqu'un qui n'est ni chauffagiste, ni déménageur...

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry

Prix intéressant, normalement 15 jours de délai, coup de téléphone pour me prévenir qu'ils recevront le poêle à une date puis plus rien. Je les rappelle une semaine après cette date, ils me disent qu'ils le recevront la semaine suivante. Finalement j'ai reçu le poêle avec 10 jours de retard donc rien de catastrophique mais un peu plus de communication de leur part aurait été la bienvenue.

J'avais commandé un poêle en janvier.On m'avait annoncé un délai d'un mois pour la livraison sauf que cela c'est fini en trois mois.Le poêle reçu en avril n'a pas été mis en fonctionnement.A cause de mon erreur sur la commande du tubage,j'ai recommandé fin septembre,sur leur site, des éléments marqués livraison 72h sauf que je les appelle depuis deux semaines, et que le délai se décale à chaque fois d'une semaine.Sachant qu'ils n'ont pas de stocks,la livraison marquée 72h devrait être enlevée sur le site internet.Au moins, il serait honnête avec leur client.

Suite à un achat, j'ai eu un problème qui n'était pas lié vraiment à l'entreprise ; mais plutôt , a la société de transport ; ou il a eu une casse de mon achat (poële) suite a un mauvais sanglage , j'ai contacté top chaleur , qui a réglé mon problème rapidement ; le sav vraiment efficace ; je recommande cette société .

ne rien changer tout est bien

Dommage pas d'installateurs , ni pour la mise en route, ni pour l'entretien

Plaque pour mettre sous le poêle à granulés arrivée rapidement...hélas pas le bon format. Appel le service client,alors il faut prendre en photo la plaque pour prouver que ce n'est pas la bonne...curieux car si c'était la bonne je l'aurai installee.Bref une fous cela fait il a fallu remballer à l'identique et attendre qu un livreur vienne la récupérer. Une fo8s le retour arrive chez eux ,là seulement il envoie la bonne...pourquoi faire simple et comment perdre 8 jours de plus...

Au sujet de la commande de mon poêle ça c'est bien passé, lors de ma livraison apparemment tous ok sauf qu'à l'intérieur du foyer une pièce était cassé. Donc j'ai fait une requête au sav et après discutions la pièce cassée à était prise en garantie après 3 semaines. Donc assez satisfait pour le moment

Produit de bonne qualité, très bien emballé pour l'envoi. Cependant, livraison en 7 jours ou lieu de 24-48h comme prévu initialement.

qualité du poele

Le service client est facilement accessible. Le produit (cuisinière) est super. Un seul souci, sur le site est écrit que notre cuisinière etait en stock mais ce n'etait pas le cas, la livraison a mis plus d'un mois à arriver.