Avis clients de Top Chaleur

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

SAV très bien, simple,éfficas .

Livreur absolument pas équipé pour déposer se genre de marchandise. Il n'a pas pu déposer le poêle dans la maison, il est actuellement à l'extérieur.

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....

des opérateurs disponibles, mais qui vous annoncent des fausses joies; la bague d'adaptation à 20€ offerte, finalement n'est pas offerte, et en fait, on s'est trompé, elle est à 70€... aparament le supérieur hiérarchique ne leur laisse aucune marge de manoeuvre.

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Bonjour ; ce colis est enfin arrivé , nous allumions notre poêle avec des cubes de cheminée. Ce colis était prévu pour le 06/01/2026 , il était depuis le 05/01/2026 au COUDRAY MONCEAU , très proche de chez nous?? On vas dire que c'est les intempéries qui sont depuis longtemps de l'histoire ancienne ; maintenant c'est de la pluie ; bon passons. Par contre cette bougie est livrée certes ave un double câble bien plus long ; de section beaucoup plus importante que l'ancien ; mais pourquoi il n'y à pas la prise spécifique pour la brancher ; j'ai du couper l'ancienne à quelques centimètres et mettre un domino pour garder ce branchement. Cela ne me plait pas beaucoup , déjà parce que les fils ne sont vraiment pas de la même section , et un domino "baladeur" ne doit pas être trop règlementaire. Pouvez vous nous faire parvenir une prise conforme à souder ou clipser sur le câble de cette bougie que vous nous avez envoyé. Apres montage , tout semble fonctionner , mais je garde un avis très déçu contrairement à l'image que nous avons eu avec vous jusqu'à maintenant. Très cordialement. Meur é Mme MECHIN JEAN NOEL

Réactivité pour l'envoi. Par contre la livraison se fait que du lundi au vendredi, donc un peu compliqué quand vous travaillez la semaine. Qualité de poele décevante malgré la marque connue Nordica. La peinture du bac à cendres s'écaille après le premier jour. La porte n'est pas droite et une vis est blatée.

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

On a commandé le poil aux bois fin novembre (après l'émission sur M6). Payement rapide mais le délai de livraison n'est pas respecté. Le poil n'est toujours pas livré et nous n'avons pas d'estimation de la livraison. J'ai déjà peur pour le reste en lisant les avis des acheteurs dans la même situation que nous.

Achat rapide et efficace, financement rapide et sans frais, contact téléphonique au top ! Merci Attention le camion de livraison ne passe pas partout heureusement transpalette dans le camion !

Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.

3 ans aprés l'achat la peinture du poele a Pellet craquelle -

Malgré des soucis d'alarme, réglés par SPS, de bonnes relations , conseils et étude personnalisée de Victor.Bon poêle silencieux.

Au global, bonne expérience. Site sérieux, support réactif. Le site web est disons perfectible : site indisponible au moment de passer commande, frais de livraison de 200€ qui apparaissent dans le panier, mais qui heureusement disparaissent au moment de payer ; difficultés à distinguer adresse de facturation et de adresse de livraison ; difficultés à s'apercevoir que ma tentative de distinction avait échoué avant confirmation de la commande, difficulté à faire corriger l'erreur (un premier message suivi d'un appel téléphonique aurait dû suffire, mais à l'issue rien ne s'est produit, donc j'ai dû refaire un message pour que l'erreur soit corrigée, ce qui a retardé la livraison) Toutefois, le support est proactif, courtois et semble désireux d'aider. Le produit commandé est arrivé en bon état et la livraison était gratuite. Si je devais commander à nouveau un poêle, je repasserais par Top Chaleur.

Je suis content de l'insert que j'ai acheté et a un prix très correct. Par contre j'ai recontacté TopChaleur par la suite car je devais passer sur un conduit rigide au lieu d'un souple pour diverses raisons et je devais avoir un retour par mail afin de pouvoir chiffrer ce conduit rigide mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai aussi téléphoné et demandé la personne que j'avais déjà eu et elle devait me rappeler… appel que je n'ai jamais reçu! Donc j'ai laissé tombé et je suis allé chez la concurrence. Dommage pour vous! (Et pour moi d'avoir perdu du temps)

bonjour en toute honnetete ,si on m'avait prévenu que ce modèle était si bruyant ....jamais je n'aurais fait cette acquisition . cdlt

prise de rendez vous parfait réponse conforme a notre attente délai correct

Accompagnement par téléphone très pratique pour choisir la fumisterie adaptée, conseils pertinents. Échanges par téléphone ou mail simples et rapides. Poêle pas encore installé, juste un petit regret concernant la notice d'utilisation peu lisible ( défaut d'encre et mauvaise impression)

J'ai passé ma commande 100114014 le 05/11/2025. Ne recevant aucune information, j'ai envoyé un message le 15/11/2025, j'ai reçu comme réponse : "Votre commande est en cours chez le fournisseur, on la réceptionne le 24/11/2025.", puis le 27/11/2025, je relance Top Chaleur n'ayant plus de nouvelle, et j'ai comme réponse : "Nous allons recevoir le dernier élément la semaine prochaine.", donc le 28/11/2025, j'ai rappelé à Top Chaleur, les articles L. 216-1 et suivants du Code de la Consommation, ce qui m'a permis d'être au moins remboursé des 15€ de frais de livraison. Et j'ai enfin reçu ma commande le 04/12/2025. Concernant le livreur, au top, arrangeant et aimable. Concernant les produits Top Chaleur, les prix sont compétitifs et les produits de bonnes qualités. C'est juste pour ça que je ne mets par 1/5, car le service client n'est pas au "Top" lui. EN REPONSE A LA REPONSE DE TOP CHALEUR : Dans ce cas, pourquoi indiquer "Livraison en 24h à 72h." si cela dépend de votre fournisseur ? C'est mensonger.

Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

Il ne faut pas être pressé pour recevoir votre commande le délais est long (plus de 2 mois). Le délais recule a chaque fois qu'on demande l'avancé de la commande. Par contre rien à redire sur la livraison, le poêle est bien protégé et vous pouvez choisir le jour de la livraison.

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

Alors pour moi de la commande jusqu a la livraison IMPECCABLE la dame au téléphone IMPECCABLE mais le service après vente nul de chez nul nous avons un problème avec la vis qui ne fonctionne pas , le technicien par email ou assistant internet ne veut rien entendre juste critiquer notre installation pour prendre en garantie tant que ça n est pas fait veulent pas nous dire comment résoudre le problème.

Bonjour , acheté un poêle , il est conforme à la description , personnel d'accueil à l'écoute , livraison soignée ,