Avis clients de Top Chaleur

SAV réactif et performant

sebastien ns a bien conseiller merci

Simplement 4* car une brique réfractaire dévoilée avec son mastic réfractaire. Sinon, joli petit produit pour le prix

après commande d un poêle barracuda délai de livraison annoncé au téléphone respecté manque de chance celui ci est arrivé abimé .nordine du service commercial a été réactif et a passé commande des pièces abimé .j espere que le delai ne sera pas trop long . merci nordine

personne tres pro rien a dire

Très bonne prise en charge, la réponse aux attentes est précise . Je me permettrai de rappeler si j'ai besoin d'aide pour faire des lasagnes.

Personne très professionnelle commander et livré en 5 jours

Technicien très compétant il a identifié mon problème et ma guidé dans la manipulation à faire en quelques minutes mon poêle fonctionne

Poêle à granulé. Dommage que le poêle ne soit pas mieux protégé pour le transport. Il est livré dans un simple carton, couché sur le coté à même le sol, pas de palette? Du coup un petit éclat de peinture dans l'angle du couvercle que nous n'avons pas vu au déballage, heureusement, il se trouve sur l'arrière. J'aurais mis 5 étoiles pour le poêle, le transport ne vos que 3 étoiles, surprennent qu'il n'y ait pas plus de dégâts. Pas encore installé, donc pas de commentaire sur le fonctionnement.

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

Suite à ma commande du 28/02( qui,vu la conjoncture actuelle,prenait du retard),j'ai modifié celle ci avec facilité pour un poêle qui était en stock. Celui ci a été livré rapidement. Un problème a également été réglé de manière courtoise et rapide. Les conseillers sont toujours sympathiques, professionnels et patients ( ce n'est pas du tout facile de savoir quel modèle va correspondre à l'habitation,à une vieille cheminée existante,....et cela rend très demandeur de renseignements.) Je trouve l'entreprise professionnelle. Mais,je ne peux pas donner d'avis sur le poêle,car vu le mauvais temps depuis sa réception,l'installateur n'a pas pu faire le nécessaire pour le conduit de cheminée,et il n'est donc toujours pas en fonction...

très bonne chaudière facile utilisation je l'ai fait installé par un professionnelle il ma fait un excellent travaille mais il ne ma pas fait la mise en route mise en route ce jour mais problème de réglage j'ai envoyer un mail au servisse après vente je sais qu'il vont me réponde rapidement car il sont très professionnel car j'ai déjà us affaire a leur service.

After initial difficulty navigating the website which was probably due to our lack of computer competence we were e mailed by a Top Chaleur representative and supplied with a contact phone number. Our contact, on realising we were english, said he would get a colleague to call us. We were contacted promptly by Aziel, who, with a perfect command of english was able to take our order and arrange payment. Our stoves appear to have been despatched promptly but there seems to have been some confusion by the delivery firm who said they had been unable to contact us by telephone to arrange delivery. We contacted Aziel again by both e nail and phone and she sorted out our problems with the utmost patience. The stoves have now arrived and we are very pleased with them but most of all we are impressed with the customer service we received from Aziel.

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

Le service après vente est de loin le meilleur de cette société. Kamel est patient et pédagogue. Je le remercie pour son assistance.

Poêle qui chauffe bien même a puissance minimum .Reçu récemment et pas encore essayer a puissance maxi.Je conseille de prendre le module wifi pour programmer c'est très facile car avec le clavier c'est moins évident je trouve.Bonne finition.La vis sans fin d'avance du pellet fait un trop bruit par rapport à mon ancien poêle.Avec 15kg de pellet je fait 16h de chauffage a puissance mini.Pratique les 2 sorties canalisables réglables individuellement.A voir dans le temps car reçu depuis 15 jours.

Poêle de qualité. Petit quiproquo concernant ma première commande ( après 3 semaines d'attente, l'article n'est toujours pas disponible et pas de date de prévu ) Service client très réactifs

Ça commence bien, Poêle à granuler Canalisable Cayenne 14 kw commandé le 09/03/2022 et maintenant il me contact me disant faut attendre 3 semaines voir plus pour l'avoir, alors que soit disant en stock, non mais sérieux, ils ne savent pas prévenir le client comme quoi il n'est pas en stock ou mettre indisponible pour l'instant, si j'avais su ça, je n'aurai pas fait mon achat chez eux, commande annulé , maintenant à quand le remboursement , si c'est comme l'attente de la commande alors je ne suis pas prêt d'avoir le remboursement de si tôt, si le SAV est comme la vente, ça promet. ATTENTION, Ils n'ont rien en stock, car il est stipulé stock important, mais ce n'est pas vrai, ils vendent des produits qu'il non pas, ce n'est pas normal , c'est tromper les clients, sonner avant de commander et demander si c'est en stock , ça risque de vous dire oui mais c'est faux, attention.

Livraison rapide produit conforme à mes attentes. Fonctionne très bien, mais un bémol le livreur n'a pas pû me livrer a mon domicile car la rue devant chez moi est trop étroite pour un 19 tonnes J'ai du aller au super u du coin avec mon utilitaire pour récupérer mon poêle .

MAJ : suite à contact avec le Service client de Top Chaleur, j'ai pu changé de produit et ma cuisinière devrait arriver en mai. Pourvu que... Comme quelques autres, commande passée et payée en novembre 2021 et toujours aucune information sur une éventuelle date de livraison. La cuisinière commandée est chez un fournisseur sérieux qui devrait avoir la capacité de produire les articles qu'il propose. Il serait bien que les équipes topchaleur mettent un peu la pression sur les fournisseurs...

livraison au top super rapide pour le poêle trop tôt pour le dire pas encore essaye

Le montage du poêle a été fait sans aucun soucis, ainsi que le démarrage. A la fin de la 1ere saison, j'ai eu quelques doutes sur la fiabilité et les réglages mais le service technique a été très pro et réactif.

J'ai eu Adel du service après-vente pour un problème concernant les normes de pose d'un poêle à granulés pour ma configuration des lieux. Il m'a rappelée 2 jours plus tôt que prévu, et a répondu à ma question. Pour l'instant, Topchaleur est satisfaisant.

Les explications était clair. La personne au téléphone très sympa. Merci

Entente cordiale et amicale

bonjour tres grande réactivité pour satisfaire le client est fait tout se qu'ils peuvent pour trouve des solution rapide tres bon service après vente

Une réponse rapide, un diagnostique parfait, merci à Nouredine pour son professionnalisme. Très satisfait.

Service client très réactif mais délai de livraison trop long et pas assez de visu… toujours rien reçu à ce jour..

Très bien accueilli par Jérémy

Contacter rapidement après l'envoie des photos pour prouver l'entretien du poêle. Bon service et bonne entretien téléphonique avec Adel.

Personnel réactif et à l ecoute j ai eu Abdel tout est nickel très pro

Rapide et efficasse

Très bien renseigner rien à dire.

Très bon accueil au téléphone. J'ai eu les renseignements voulus. Jérémy a été très clair sur le produit et les modalités. CDT EVRARD T

Personnel professionnel et agréable. Merci.

J ai eu Abdel Personnel compétent à l écoute apporte la réponse à la demande nickel ??

Réglage poêle granulé Ségreto avec l'aide de M ADEL. Le poêle fonctionne très bien, complétement satisfait

J'ai acheté un aspirateur à cendres pour mon poêle à granules. La livraison a été très rapide. Concernant le produit il aspire bien mais je regrette qu'il n'y ai pas de brosse à adapter afin de pouvoir aspirer les parois internes du poêle. Je le fais avec un pinceau tout en aspirant. Autrement je suis satisfaite de mon achat.

Un grand merci à Kamel qui m'a permis de nettoyer mon poêle à granulé grâce aux documents pour les étapes 1 à 1 pour une remise à zéro merci beaucoup Kamel vous êtes vraiment une personne compétente je vous en remercie encore bonne journée

Merci encore à Kamel,répondu en avance et toujours aussi professionnel et efficace car problème résolu.