Avis clients de Top Chaleur

Délais de commande non respectés à cause du transporteur, livré cassé deux fois, mais TOP CHALEUR est réactif et commercial, troisième livraison enfin conforme, merci à toute l'équipe commercial et SAV (Matthieu) pour leur patience, je recommande...

aucun souci niveau accueil,livraison rapide,bonne qualité du matériel déja mise en service à voir avec le temps cuisinière bouilleur nordica thermarosa cordialement

Symptôme de mon poêle : Les granulés dansent dans le cendrier, entraînant une combustion partiel des granulés. Très satisfait de l'échange reçu avec Kamel, concernant le réglage du poêle Etna mignon, avec une explication claire et précise des valeurs à intégrer via le display. J'essaie ces valeurs cette semaine et reviendrais vers vous pour partager le résultat. Merci

Bonne surprise la livraison de notre poêle Godin prévu vers le 20 décembre est arrivé le 11 octobre L équipe à l accueil téléphonique est super toujours à l écoute elles font le maximum pour aider le client

. Suite à ma demande une personne de top chaleur m'a contacté a pris en compte ma demande concernant une gazinière Godin ou des éléments en fonte présente des faiblesses après discussion à partir des photos que j'ai envoyé la prise en compte du remplacement de ses pièces a été validé Nous sommes dans l'attente de la réception de ses pièces que nous espérons rapide. La gazinière Godin à bien la performance annoncé mais il est triste de constater que le fabricant allége les materiaux qui deviennent de plus en plus fragile

Nous avons recu notre poêle etna vulcano 9kw Installation assez facile Mise en route ok Un peu galère pour la programmation car nous ne sommes pas tout jeune Resultat belle esthétique et on verra cet hiver pour le chauffage

Merci pour les renseignements par téléphone cordialement

Malgré un retard de transport lié a un soucis de manutention (vitre du poêle brisé par le transporteur), l'équipe TOP CHALEUR a su réagir et répondre à mes attentes. Le matériel acheté est de qualité associé à un prix très attractif + un accord de bon entente trouvé. Je suis satisfaite et n'hésiterais pas à commander à nouveau chez TOP CHALEUR.

Attention, certain produits n'ont pas de délais sur la fiche. On en conclu que c'est en stock et que le délai de livraison sera rapide ! Mais non... 8 à 12 semaines d'attente et il faut 3 ou 4 jours pour m'en avertir. En France, c'est interdit de ne pas insérer une date de livraison dans la commande ! J'ai envoyé des emails, téléphoné... On me dit qu'on va annulé ma commande et me remboursé... commande faites le 26 septembre et toujours pas remboursé. Ca serait une petite somme, j'aurais patienter tranquillement mais là, non.

Très mauvaises expériences jusqu'à présent. cuisinière à bois La Nordica. Commande CC22011020 passée le 19 janvier 2022 avec acompte de 30%... Mail du 11 mai qui m'informe que la réception est prévue le 30/06/2022. Finalement mail de réception de commande le 22 juillet. La conjoncture aidant, on comprend les longs délais 7 mois. Appel de ma part le 2 août indiquant que je suis en congés, que je recontacte le service fin août début septembre pour livraison...on me répond pas de problème la cuisinière m'attend, de plus j'ai réglé un acompte de 455 euros. Appel du 12 septembre pour régler le solde et organiser la livraison...plus de cuisinière en stock, elle a été réattribuée...j'ai cru à une très mauvaise blague...mais non très sérieuse la personne au bout du fil. Elle s'est reprise en me disant que mon modèle arrivait fin de semaine et qu'elle me recontactait le vendredi 16 pour tout paiement et livraison. Vendredi 16... aucun appel. J'appelle le lundi 26, on me dit que ils n'ont pas mon modèle que le prochain arrivage est début décembre...j'ai craqué complet, la personne a pris pour tout le monde...j'en suis désolé mais je me demandais comment j'allais gérer mon chauffage cet hiver... Je demande à être rappelé par un commercial...on ne m'a jamais rappelé. Ce jour, 6 octobre, j'ai recontacté Topchaleur, et là surprise ma cuisinère est là et elle m'attend sagement...incroyable...franchement certaines personnes n'ont visiblement pas fini leurs formations chez Topchaleur. Bref, Pamela au bout du fil, a encaissé le solde de ma commande et m'a confirmé une livraison la semaine du 17 octobre...merci à elle, elle remonte le niveau de 1 à 3 étoiles. On attend de voir la livraison quand même. On ne sait jamais, ce n'est peut-être pas fini.

J'ai du contacter un technicien je suis tomber sur Mathieu très agréable et professionnels il a régler mon soucis super.

J'ai reçu mes granules de poele après de nombreux entretiens avec tout le monde dans le bureau et j'ai parlé à Remi et demandé les instructions en anglais et il a promis qu'elles seraient en anglais,,,,Elles ne le sont pas..tous les autres livrets concernant l'élimination des déchets et autres sont ok mais je ne sais toujours pas comment démarrer le brûleur,,je vais devoir traduire chaque page sur google pour ne pas briser la garantie. ...pourquoi tous les autres documents sont en 7 langues différentes mais le principal dont j'ai besoin n'est qu'en français...je n'ai pas encore allumé mon feu mais j'aurai certainement plus à dire à ce sujet...merci à Aziel pour son aide en me disant quand il sera livré car je n'ai pas reçu de texte de la société de transport... i received my poele granules after many talks with everyone in the office and spoke to Remi and asked for the instructions in english and he promised they would be in english,,,They are not..all the other booklets regarding waste disposal and such are ok but i still do not know how to start the burner,,i will have to google translate every page so i do not break the guarantee...why is every other piece of paperwork in 7 different languages but the main one i need is only iin French...i have not started my fire yet but no doubt i will have more to say about this..thankyou to Aziel for her help in telling me when it will be delivered as i did not receive a text from the transport company

Je vais donner un avis clair, et impartial, j'ai passé commande d'un poêle à bois courant septembre, que je pensais en stock, car il n'y avait pas de délai indiqué, finalement après avoir été prévenue, que je n'aurais pas mon fameux poele avant décembre, j'ai décidé d'annuler ma commande, annulation qui a été rapidement prise en compte par top chaleur et avec un remboursement qui a suivi 3 jours après directement sur mon compte en banque. leur service client est très réactif, disponible et à l'écoute, mais je regrette vraiment que leur site annonce un stock important et laisse ainsi penser que les articles seront livrés rapidement, cette politique je trouve, dessert totalement top chaleur et c'est bien dommage.

Bonne explications de Mr Kamel, réponses à mes questions "pertinentes"..! En espérant suite heureuse à l'utilisation de mon Cayenne 16 kw. Merci, cordialement.

Suite à une commande d'un poêle et d'une télécommande ( délai de livraison 1 mois) nous nous sommes rendus compte que cette dernière ne fonctionnait pas sur mon poêle pellet Mignon Etna. Après réflexion, nous avons suggérés un retour contre remboursement, ne souhaitant plus de télécommande. Demande acceptés par Top Chaleur, renvoie de la télécommande, reçue par le marchand mais je n'ai toujours pas eu le remboursement. Édit 06/10/22: Retour de Top chaleur, l'argent devrait arrivé sur mon compte prochainement, j'attends...et je corrigerais ensuite cet avis. Édit 11/10/22: J'ai eu le versement de la télécommande ce jour, je remercie ceux qui ont contribué à ce résultat, même si cela a été difficile à organiser. Sur le poêle à pellets en lui même, il fait le job, réglage usine non adapté à mon utilisation, réglage des paramètres à été nécessaire, et qualité des matériaux, et bruyance de l'ensemble en adéquation avec le prix bas de vente du poêle. Au final, je suis satisfait de Top Chaleur en faisant preuve de patience.

Après un début laborieux, la réactivité pour gérer l'imprévu a été au rendez-vous pour la gestion de ma commande. Pour la livraison petit problème, mais agent de livraison très sympathique . Pour les renseignements, par contre pour une demande basique du 30/09 il faut un rendez-vous le 05/09. Dans l'ensemble il a eu effectivement des incidents mais toujours avec une résolution rapide . En espérant que la partie SAV soit dans la même dynamique. Pour le poêle je ne l'ai pas encore fait de test ...

après avoir pris contact pour soucis de livraison et manque d'appro une solution a été trouvé rapidement et la livraison faite merci beaucoup top chaleur ! reste plus que l'installation et impeccable

Étant en attente depuis 4 jours d un appel d un conseiller je suis septique de certains avis

Bonjour Poêle neuf en défaut (Alarme 4 ) rapidement contacté par SAV avec envoi d'une procédure de réparation ,il s'agissait d'un mauvais contact sur une prise électrique je suppose que vu la procédure, cette panne est déjà bien connue de vos services . vous seriez gagnant en image si vous faisiez remonter ce défaut au fabricant

Oui , je confirme, bon SAV, rapide et efficace... Par contre les rdv téléphoniques ne sont pas respectés, on nous rappelle quand les techniciens sont dispos, mais en général avant, donc pas de soucis pour moi...

Je suis très satisfait de mon petit poêle à granulés, de 5kw. Et je remercie toutes l'équipe de top chaleur de leur réactivité et des réponse suite à quelques questions.

Après installation et mise en route du poêle, je vous fais part de mes remarques: le poêle a été livré dans les délais et conditions prévus. Une certaine difficulté à déchiffrer la notice d'utilisation traduite de l'italien dans un français très approximatif , certaines indications de réglages sont incompréhensibles et difficiles à mettre en place. Certains ustensiles fournis n'ont toujours pas trouvé leur utilité. A l'utilisation, l'appareil chauffe rapidement, un bémol à notre satisfaction cependant : la soufflerie très bruyante qui se déclenche toutes les 15/20 minutes, c'est plutôt désagréable...

Une équipe très pro, qui vous répond rapidement !

Après avoir eu une conversation téléphonique avec un responsable nous avons pu échangé sur notre mécontentement c'est bien et appréciable !Nous attendons la commande dans prochain jours!??

Pour Maxime : très sympathique, à l'écoute et surtout très poli. Si je dois rappeler ce service je m'adresserai à lui car je suis très satisfaite de son intervention et de ses explications claires. Merci Maxime

tres bon service contacte tres rapidement mes problemes ont ete vite résolus merci Camel

nous sommes le 30 septembre, je viens de rectifier mon avis... j enleve une etoile pour le problème de communication... Cependant ma cuisiniere à bois est arrivée... elle était parfaitement emballée et protégée... elle est superbe ... on la teste dès ce soir car il commencait à faire froid. Il semblerait qu une heure apres avoir posté l'avis ci dessous, ma cuisiniere soit arrivee dans les entrepots de Top Chaleur !!! Magique ?!!! Une catastrophe . Contact commercial au top pour vendre une cuisinière, mais ensuite attente interminable car rien en stock contrairement à ce qui est écrit sur le site... et aucun appel ou.mail pour dire qu ils ont du retard.... l excuse des problèmes de matériaux devient un peu facile. Au résultat ancienne cuisiniere enlevee de la maison, pas de moyen de chauffage pour cet hiver et aucun délai donné par top chaleur .... facile de vendre mais impossible d obtenir sa cuisinière !!!

Nous avons été très satisfait de Monsieur Kamel, De son professionnalisme et de son aide au téléphone, Rapide et efficace

Satisfait vis à vis de mon interlocuteur Sébastien, malgré des fiches techniques et caractéristiques pas toujours exactes sur les documents envoyés

Bonne disponibilité. Efficace sur le sujet technique me concernant. Merci Pascal

Pour ma première demande au SAV pour une question sur la fiche technique pas de problème , réponse simple FT a jour transmise Pour le délais de livraison, celui ci vient d'ètre allongé , évaluation finale a voir lors de la réception

très bon produit facile a utiliser et un très bon service après vente

Je remercie l´équipe pour le sérieux de son service et des réactivités positives et rapides suite à un petit problème

délais assez long mais les produits sont conformes aux attentes. manque de communication entre l'acheteur et les services de livraison. produit de qualité

Suite à ma commande pour un poele MBS THERMO VULKAN de 25kw je recois la bonne reference mais avec un poele de 18kw. On m'explique que la différence vient de la puissance max et la puissance nominale. Le site devra mettre à jour d'ici 15 jours les données. Un geste commercial à été fait. Je remercie Kamel pour son professionnalisme

Le poêle à pellets est bien arrivé, difficile toutefois de joindre le transporteur qui ne laisse pas de message lorsqu'il appelle et qu'on n'arrive pas à joindre, pas de répondeur non plus, période de congés peut-être...

Bonjour, je fais suite à mon message d'hier ci-dessous. Merci TopChaleur ! Parole donnée et TENUE ! Le poêle est enfin arrivé hier soir en début de soirée. Le service commercial a été au top, (malgré ma mauvaise humeur) et ils ont su engager les démarches nécessaires afin de combler le préjudice. Je vous confirme donc le sérieux absolu et irréprochable de l'équipe TopChaleur, même dans des moments difficiles. Bravo. Cordialement JP LARUE Bonjour. J'ai commandé un poêle qui devait être livré hier à 11h. Les transporteurs choisis par Top Chaleur ne sont pas au top. J'ai posé un RTT pour réceptionner et personne n'est venu au rdv de 11 heures. Enfin un appel vers 17h pour annoncer une livraison le lendemain, mais avec une promesse pour un créneau entre 11h et 12H30, ce que j'ai accepté. Ce matin, re RTT et un boss pas content du tout, toujours pas de poêle. Le livreur répond enfin à 15h pour assurer d'une livraison vers 16H, mais là encore, rien. On m'annonce désormais une livraison en fin d'après-midi, après m'avoir sérieusement accusé d'être un désagréable néophyte en logistique, que tout ceci est normal et courant et que ça se passe qtoujours ainsi (je suis responsable logistique...) et de me raccrocher au nez sans autre forme de garantie. De son côté, TopChaleur me promet de me rappeler pour suivre le dossier, j'attends encore... J'ai dû prendre mon téléphone... A suivre, je vous fais part du prochain épisode ce soir, et vous dirai si mon poêle est arrivé ou non. JP LARUE

Site très bien avec des prix très intéressants. Livraison rapide, tellement rapide que le livreur m'a laissé le carton sur le trottoir et voulait que je signe le bon de livraison sans contrôle... Évidemment, j'ai contrôler ma commande et signé ensuite.

Suite à l'achat d'un poêle, la livraison a été effectuée. Au déballage des défauts de fabrication, non imputables au transporteur, sont apparus. Les interlocuteurs de Top Chaleur, suite à mes précisions, l'ont admis. C'est Kamel qui a géré le dossier avec une attention suivie, honorant la réputation de Top Chaleur. Il ressort de cette difficulté que Top Chaleur a su faire preuve de sérieux et de professionnalisme. Je recommande ce site pour le suivi personnalisé qu'il sait apporter.

Site internet ludique et complet. Service commercial au top : réactif, disponible, à l'écoute, convivial. Livraison rapide