Avis clients de Top Chaleur

Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.

Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.

Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Intervention performante. Très bon contact avec le client

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Merci Explications claires nettes et précises

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.

Très appréciable réactivité suite à casse transport.Grand professionnalisme .Entreprise à recommander.

Je tiens à remercier Kamel, pour les réponses à mes questions d'ordre technique.

Après de bien désagréables aventures avec le nouveau SAV en charge entre autre des poêles de marque Etna, cette société m'a fait "poireauté" 45j pour l'opération de mise en service "spéciale"..?! Bref, épuisé, je contacte Top Chaleur, et prise de rdv rapide et efficace avec Mr Kamel, ponctuel, clair, et une voix rassurante..! Merci à lui, et à l'équipe.! Du Cantal, avec les premières neiges..

Difficile d'avoir le service mais très bon accueil et problème résolu.

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

Bon contact avec Mathieu qui a résolu mon problème. Par contre un peu déçu de la personne au standard, a qui j'ai dit que je n'avais plus de chauffage elle m'a répondu que le poile a granule était que "un chauffage d'appoint" et que je devais avoir un autre système de chauffage. Je suis désolé, mais a ce que l'on m'a dit et ce que j'ai vu chez des amis, c'est un système de chauffage normal et pas un appoint. ??????? A suivre.

Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci

Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .

j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500€... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof

mon plombier a un gros problème ,il ne voit pas ou brancher la soupape thermique et le service après vente ne réponds pas,ne comprends pas la question,ne rappelle pas mon plombier..en clair cuisinière impossible à installer,5 appels et ras la casquette...

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Bonjour , j ai contacté à plusieurs reprises le service client pour m informer de la date exacte de livraison et malheureusement ils ne savent pas me répondre. Mais par contre j'ai eu une personne qui vient de m appeler pour me donner la facture dont j avais besoin pour faire ma demande pour la prime renov et j ai pu l avoir dans la minute par mail. Donc la rien à redire.

Livraison rapide et transporteur nickel. Mise en service simple, mais soufflerie bruillante, aurait il un soucis? A voir dans le temps.

Sérieux et efficace

Bonjour, Réponse de SAV très rapide Merci !

rapide !!!! efficace !!! et très sympathique !

Appel du service client pour le réglage du poele M'être en français Divers paramètres Mon poêle fonctionne parfaitement en stand bay depuis votre intervention

Bonjour, 2 commandes de poêle à granulés chez Top Chaleur, voici mon retour : Tout d'abord, force est de constater que les délais de livraison ne sont pas respectés, c'est dommage car on peut s'attendre à recevoir vite la commande lorsqu'elle est indiquée en stock. J'ai attendu 3 semaine pour le 1er poêle et 1 semaine pour le 2eme. Ensuite, concernant les équipements, je suis très satisfait, le fonctionnement est optimal pour un prix intéressant. La pose est aisée avec un minimum de notion de bricolage (carottage du mur). Enfin, le SAV est réactif et clairement très compétent, c'est un gros point positif.

Bonjour a vous Equipe très réactive au téléphone prise de commande rapide , le vendeur annonce un départ jeudi ou vendredi dernier, j' appel car je vois sur la facture enlèvement au magasin alors que la livraison est réglé , on me répond pas de problème et ce jour appel pour dire que le poêle est dispo a l' enlèvement...bref une semaine après le poêle partira...

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène

Maxence a été Très professionnel Très bon commercial

Bonjour,petite précision,je ne fais pas partie de près où de loin de cette entreprise ,donc cela sera un avis sincère et honnête,étant à la recherche d un poêle à pellet " ailleurs que les grandes surfaces ,à cause de leurs incompétences à vous renseigner sur un produit bien précis et leurs services SAV obsellette,donc j ai fais des recherches sur la toile, en espérant de ne pas me tromper., Je contactes top chaleur, et séduit par la clarette des explications,et le commercial m'a guidé vers quel produit me conviendrait le mieux pour mon habitation,,,je passes la commande et quelques jours plus tard ,on me contacte pour me signaler qu'un chauffeur va me contacter pour fixer un rendez vous pour la réception du poêle, jusque là ,tout est parfait,comme le règlement de la garantie le stipule, un technicien agréé doit proceder au démarrage,,,je fait appel a un proffessionel ,et son avis sur la marque m'as de suite rassuré, ses paroles "bon choix,vous aurez jamais d ennuis avec cette marque" , Puis ,la soirée arrive et j'allume ce nouveau jouet, et après un moment,aie ????,un défaut de peinture apparait sur la face avant,la peinture ne résiste pas à la chaleur sur le haut de la porte avant ,qui pourtant le poêle fonctionnais sur le minimum, vu la température clémente a l extérieure,donc je contactes le SAV,par mail,il me reconctacte peu de temps après,pour me demander une photo. Quelques heures plus tard,réponse " cher monsieur nous allons vous envoyer une nouvelle face avant" ,"alors elle est pas belle la vie". Voilà le deuxième point que je redoutais était le SAV,et bien je suis étonné de votre rapidité de réponse,et de votre sérieux...note pour le commercial,10/10,pour le SAV,10/10pour le transport10/10, une seule phrase me vient à l esprit,top chaleur vous Êtes topissime !

NE SUIS PAS SATISFAIT L'INFO COMMO N'EST PAS CORRECTE CONCERNANT LA CAPACITÉ AU LIEU DE 315/525 MAIS 275/350 M2 ET N'OBTENEZ AUCUNE INFO SUR MES QUESTIONS.