Avis clients de Top Chaleur

bonjour, malgrés le manque d information sur le bouquin de fonctionnement, l'opérateur que j ai eu en ligne, lui est compétant.Ceci dit quand j 'ai commandé ce poêle on ne m 'a pas parlé de l'installation ... Problème réglé j' ai fait moi mème une installation dans les règles de l 'art.

Bon accueil et bonne explication.

J'ai commandé une cuisinière à bois ,accueil agréable, temps de livraison respecter, et produit confort au photos. Société sérieuse. NICOLAS.

Très bn dépannage avec kamel

Très bonne réactivité

Un grand merci à Kamel du service service après- vente au a pour répondre à notre demande malgré l'ancienneté de notre achat. Le bel esprit Top Chaleur !

Service technique au top .Merci a Kamel responsable technique. Enfin un service à la hauteur .

Bonjour, j'ai n'eu aucun soucis, que ce soit pour la commande, où pour la livraison. L'article commandé, correspond à la pièce d'origine, donc remplacement facile.

Je désire remercier les collaborateurs de TopChaleur pour l'aide précieuse qu'ils m'ont apportée et spécialement Amandine et Kamel. Malgré les nombreux problèmes qu'ils doivent gérer ils sont toujours souriant et patient au téléphone et apporte une vrais solution. Hélène

Suite à un problème de montée en température du poêle, j'ai contacté le support technique. J'ai été rappelé rapidement par le technicien qui est très courtois, à l'écoute et toujours disponible. Il a su m'apporter une réponse rapide pour solutionner mon problème en m'envoyant la notice d'entretien ainsi que l'intervention d'un spécialiste pour l'entretien de mon FOCO Mini S5.

Bonjour, 2 commandes de poêle à granulés chez Top Chaleur, voici mon retour : Tout d'abord, force est de constater que les délais de livraison ne sont pas respectés, c'est dommage car on peut s'attendre à recevoir vite la commande lorsqu'elle est indiquée en stock. J'ai attendu 3 semaine pour le 1er poêle et 1 semaine pour le 2eme. Ensuite, concernant les équipements, je suis très satisfait, le fonctionnement est optimal pour un prix intéressant. La pose est aisée avec un minimum de notion de bricolage (carottage du mur). Enfin, le SAV est réactif et clairement très compétent, c'est un gros point positif.

Bj Livraison dans les temps. Conditionnement correct. Les explications commercial conforme. Je suis satisfait

Dans la grisaille morale que nous traversons, quel plaisir de converser avec des pros qui en plus sont TOUS super sympa. Une réactivité positivement surprenante et des conseils précis et clairs. En résumé, rien à dire de négatif et une adresse que je ne manquerai pas transmettre à mes amis et connaissances. Merci à eux.

Service après vente très réactif et compétent. La cuisinière à bois est arrivée en mauvais état. Très abîmée par le transport ( verres des portes cassés, porte enfoncée, tôle pliée). Je n'ai pas ouvert le colis devant le transporteur. J'aurais dû le faire. Je ne savais pas. C'était de ma responsabilité de refuser le colis. Je l'ai ouvert après 10 jours et j'ai constaté les dégâts. Le SAV de Top Chaleur a été très commercial. Ils prennent en charge les réparations. Merci et félicitation pour votre professionnalisme. Je recommande vivement. Pour eux c'est la satisfaction du client en priorité.

Prix très intéressants Livraison rapide et soigné Sav très réactif Interface de recherche dans le site à améliorer mais je commanderai à nouveau sur ce site sans hésitation

un service au top ,de la commande à la livraison et surtout de précieux conseils . Un grand merci à toute l'équipe de top chaleur.

Équipe au top! Mention spéciale à Matthieu pour le redémarrage de mon poêle.

Bonjour a vous Equipe très réactive au téléphone prise de commande rapide , le vendeur annonce un départ jeudi ou vendredi dernier, j' appel car je vois sur la facture enlèvement au magasin alors que la livraison est réglé , on me répond pas de problème et ce jour appel pour dire que le poêle est dispo a l' enlèvement...bref une semaine après le poêle partira...

Un accueil irréprochable. Un suivi minutieux fait par Mathieu. Que je remercie encore pour toue son aide et son dévouement.

Conseillé au top, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, à l'écoute et de bon conseil. Je recommande. Merci

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène

chaudière achete le 30 sept livre le 11 octobre assez rapide ,produit performant ,il manque les paroie qui pourrais ameliore isolation du corp de chauffe , ce que j ai ajouter apres ; petite critique il pourrait y avoir des roulette au dessous on pourrat deplacer la chaudiere pour entretient ou intervetion j ai pris deux tuble 20x27,adapte 4 roulement et attache au pied existant, autrement tres simples a mettre en route , un petit peut compliquer pour rentredans les sous menue

Maxence a été Très professionnel Très bon commercial

Bonjour,petite précision,je ne fais pas partie de près où de loin de cette entreprise ,donc cela sera un avis sincère et honnête,étant à la recherche d un poêle à pellet " ailleurs que les grandes surfaces ,à cause de leurs incompétences à vous renseigner sur un produit bien précis et leurs services SAV obsellette,donc j ai fais des recherches sur la toile, en espérant de ne pas me tromper., Je contactes top chaleur, et séduit par la clarette des explications,et le commercial m'a guidé vers quel produit me conviendrait le mieux pour mon habitation,,,je passes la commande et quelques jours plus tard ,on me contacte pour me signaler qu'un chauffeur va me contacter pour fixer un rendez vous pour la réception du poêle, jusque là ,tout est parfait,comme le règlement de la garantie le stipule, un technicien agréé doit proceder au démarrage,,,je fait appel a un proffessionel ,et son avis sur la marque m'as de suite rassuré, ses paroles "bon choix,vous aurez jamais d ennuis avec cette marque" , Puis ,la soirée arrive et j'allume ce nouveau jouet, et après un moment,aie ????,un défaut de peinture apparait sur la face avant,la peinture ne résiste pas à la chaleur sur le haut de la porte avant ,qui pourtant le poêle fonctionnais sur le minimum, vu la température clémente a l extérieure,donc je contactes le SAV,par mail,il me reconctacte peu de temps après,pour me demander une photo. Quelques heures plus tard,réponse " cher monsieur nous allons vous envoyer une nouvelle face avant" ,"alors elle est pas belle la vie". Voilà le deuxième point que je redoutais était le SAV,et bien je suis étonné de votre rapidité de réponse,et de votre sérieux...note pour le commercial,10/10,pour le SAV,10/10pour le transport10/10, une seule phrase me vient à l esprit,top chaleur vous Êtes topissime !

Très bonne prestation de M Kamel le référent qui m'a accompagné agréable et patient Merci infiniment Cordialement

ravi d'avoir eu a faire a une personne compétente , très réactif, Merci M Kamel

à l'écoute au top merci

Suite à l'achat d'une belle grosse cuisinière à bois, j'ai eu un soucis de poignée, après un mail au S.A.V, il me rappelle, Kamel plus précisément, que je remercie encore une fois pour avoir solutionné mon problème !!! Rapide et efficace, quand c'est le cas il faut le souligner, alors merci encore !

Service après vente impeccable

Bonjour à vous merci pour le dépannage par téléphone je vous souhaite une bonne continuation bon courage à toute l équipe

Pour la mise en route de mon poele à pellets je suis trés satisfait de Maxime qui à été très patient avec moi, je le remercie pour les conseils qu'il m'a donné. Tout va bien et il fait chaud. Encore Merci.

Bon produits

merci à kamel ..service après vente très réactif ..

MERCI AU SAV POUR NOUS AVOIR DONNE LES RENSEIGNEMENTS NECESSAIRE POUR LES AJOUTS A NOTRE COMMANDE MERCI POUR LA LIVRAISON TRES RAPIDE JE RECOMMANDE VIVEMENT CORDIALEMENT

Bravo à la rapidité du service après vente et notamment pour mon interlocuteur qui a gérer mon problème rapidement dans une sociabilité exemplaire.....

NE SUIS PAS SATISFAIT L'INFO COMMO N'EST PAS CORRECTE CONCERNANT LA CAPACITÉ AU LIEU DE 315/525 MAIS 275/350 M2 ET N'OBTENEZ AUCUNE INFO SUR MES QUESTIONS.

merci de votre appel et vos conseils probleme resolu cldt patrick

Reçu par Mathieu pour un problème de réglage de température sur mes deux poêles à granulés. Ces conseils clairs et précis ont permis de résoudre ce problème. Nos échanges par téléphone ont été professionnel et amical. Merci

Réglage du poêle effectué avec Matthieu en même pas 1/4 d heure service impeccable et très sympathique Technicien très clair pour explications des réglages

Merci à kamel et Mathieu pour.la connexion de mon module wifi , même à distance de bon technicien et très professionnel