Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Rappel ultra rapide du sav pour l'entretien du poele à granulés.Assistant en ligne pour transfert des photos très pratique. Amabilité et compétence des deux personnes au téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super, on est content que vous soyez satisfait du rappel rapide et de notre système en ligne pour les photos ! Merci aussi pour le compliment sur l'amabilité et la compétence de notre équipe au téléphone. On fait de notre mieux pour vous rendre la vie plus facile. À très bientôt ! Cordialement, Florentin de Topchaleur
C
Christophe M.
Note : 5 sur 5
Pour la prise de commande,nous sommes satisfait des conseils de Maxence !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très heureux d'entendre que vous êtes satisfait des conseils de Maxence lors de la prise de votre commande. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jordan B.
Note : 5 sur 5
de tres bons conseils avec Remy pour notre projet de poele a granule. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé les conseils de Rémy utiles pour votre projet de poêle à granulés. N'hésitez pas à nous contacter pour continuer à vous conseiller sur votre achat ou toute autre question ou besoin. À bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frederic F.
Note : 5 sur 5
J'ai fais appel au Sav de Top Chaleur suite à des bruits de fonctionnement lors de la mise à feu de mon poêle. Immédiatement pris en charge par vidéos, et des solutions envisagées également. Entretemps ces bruits ont disparus mais le Sav garde mon dossier au cas où Très content des délais et de la qualité de la prise en charge
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été rapidement pris en charge et que vous êtes satisfait de la qualité de nos services. Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fabrice C.
Note : 5 sur 5
Bonne accueil de remy
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur l'accueil que vous avez reçu de la part de Rémy. Nous sommes très heureux que vous ayez eu une expérience agréable avec notre équipe. Notre objectif est de fournir un service de qualité à nos clients, et il semble que Rémy ait réussi. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Giovanetti P.
Note : 5 sur 5
Merci pour vos conseils relatifs à l'installation de ma cuisiniere bois NORDICA. J'ai été reçu de manière conviviale et obtenu des réponses à toutes mes questions techniques avec beaucoup de précisions...et même quelques conseils supplémentaires.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils sur l'installation de votre cuisinière à bois Nordica vous ont été utiles et que vous avez apprécié l'approche conviviale de notre équipe. Notre objectif est de fournir un service à la fois professionnel et personnalisé, donc savoir que nous avons répondu à toutes vos questions techniques avec précision est très encourageant. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yves L.
Note : 5 sur 5
La procédure a été facilement effectuée avec un très bon niveau de support de la part du technicien de TopChaleur. Elle est intervenue un quart d'heure après la demande faite sur le site et l'envoi des photos d'entretien comme demandé. J'avoue avoir appréhendé à l'idée de devoir effectuer cette démarche mais tout c'est très bien passé et de façon très cordiale.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Il est gratifiant de savoir que notre technicien a pu vous apporter un support efficace et rapide. Nous mettons tout en uvre pour rendre les démarches techniques aussi simple et cordiale que possible. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou question. Merci de nous avoir fait confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M. N.
Note : 4 sur 5
Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement très satisfaisante. Concernant le raccord qui n'était pas en stock, nous nous excusons pour ce désagrément et nous travaillons constamment à améliorer notre gestion de stock. Nous espérons vous servir de nouveau prochainement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jocelyne M.
Note : 5 sur 5
Nous avons eux toutes les reponses a nos questions, Sébastien est une personne professionnelle et très honnête, enfin un commercial de confiance qui représente très bien l'enseigne
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour ce commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé en Sébastien un commercial de confiance, professionnel et honnête. Merci de nous avoir fait confiance et de souligner la qualité du service fourni par notre équipe. À très bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nadege
Note : 5 sur 5
Je n'ai pas encore acheté le poêle mais en tout cas Sébastien est très professionnel et très agréable ! Il m'a proposé des poêles en fonction de mes besoins techniques et mes envies esthétiques tout en m'expliquant les avantages et inconvénients des poêles. PAR-FAIT !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! C'est un plaisir de savoir que Sébastien a su vous guider de manière professionnelle et agréable dans votre réflexion. L'équilibre entre besoins techniques et envies esthétiques est essentiel, et nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d'une information complète sur les avantages et inconvénients des options proposées. Quand vous serez prêt à faire votre choix, nous serons là pour vous accompagner. À très bientôt et encore merci pour votre retour ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gabrielle L.
Note : 5 sur 5
Simple, sympathique, efficace et professionnel ! Merci Sébastien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'efficacité et le professionnalisme de Sébastien vous aient satisfait. C'est toujours un plaisir de lire que nos efforts sont appréciés. Au plaisir de vous servir à nouveau. Encore merci ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PHILIPPE M.
Note : 5 sur 5
Excellents conseils de la part de Sébastien , je recommande cette entreprise et ses conseillers
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif, nous en ferons part à Sébastien, à qui cela fera très plaisir. Il est toujours gratifiant pour nous d'apprendre que nos conseillers ont pu apporter une valeur ajoutée à votre expérience avec Topchaleur. Cordialement, Florentin de Top Chaleur
J
Joëlle G.
Note : 5 sur 5
Très bonne prise de contact lors de la commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que la prise de contact lors de la commande s'est bien passée. Cordialement, L'équipe Topchaleur
B
Bruno R.
Note : 5 sur 5
Ravie du service client J'ai été très bien conseillée par Amelle Je suis ravie de ce contact commercial. J'attends avec impatience le livraison de ma Cuisinière à Bois Bouilleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillée par Amelle et que votre expérience avec notre service client vous a satisfait. Nous vous souhaitons une bonne livraison, et n'hésitez pas à faire appel à nos équipes si besoin pour l'installation . Merci beaucoup pour votre confiance Cordialement, Florentin de Top Chaleur
H
Hakim B.
Note : 5 sur 5
La prise de contacte est rapide et efficace. Les renseignements sont très clairs et permettent vraiment de se projeter sur un achat et une installation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments. C'est un plaisir de savoir que nos renseignements vous ont aidé à mieux vous projeter pour votre achat et votre installation. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lefebvre J.
Note : 5 sur 5
trés satisfait du service , rapide et trés bonne communication .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin futur. Encore merci ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stella
Note : 5 sur 5
merci à Maxence sur les informations complémentaires du poêle à pelet cela nous a été très utile pour nous convaincre . Entreprise sérieuse a recommander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que Maxence a pu vous fournir toutes les informations nécessaires et vous aider dans votre choix. C'est toujours un plaisir d'assister et de conseiller nos clients. Votre recommandation est grandement appréciée. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme M.
Note : 4 sur 5
Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la réactivité et la clarté des informations fournies par Mathias. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu les réponses que vous attendiez. Nous regrettons cependant de ne pas pouvoir intervenir à domicile dans votre région. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou question. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M. C.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu un échange avec le SAV TopChaleur aujourd'hui concernant l'installation de ma chaudière à pellets. Mon installateur avait scrupule à les contacter. Je l'ai incité à le faire. De suite il a été rappelé par les services d'assistance TopChaleur qui lui ont donner tous les renseignements dont il avait besoin. Il a même conclu -"Un SAV sympa comme ça c'est rare ! " C'est mon installateur qui le dit. Je plébiscite cette enseigne à 100% car ils le méritent !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'entendre que notre SAV a pu aider efficacement votre installateur et lui fournir les renseignements nécessaires. Notre objectif est toujours de fournir un service de qualité à nos clients et à leurs partenaires. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
alain
Note : 5 sur 5
bon SAV , rappel téléphonique et informations
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous apporter les informations et l'assistance dont vous avez besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Brugidou
Note : 5 sur 5
Comme l'année derniere, satisfaction totale.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait une fois de plus. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible chaque année. Encore merci pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick
Note : 5 sur 5
Service après vente toujours à l'écoute et très réactif. Un achat qui nous donne entière satisfaction. Plus superflu mais bien agréable, le personnel est pro et toujours sympathique.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente et de l'ensemble de nos prestations. Votre reconnaissance nous motive à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service à nos clients. Encore merci pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
mr C.
Note : 2 sur 5
problème de tubage et pour l instant 3 appels et toujours pas réponse peut être aujourd'hui ou un autre jour j attend.........
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes informé que Stéphanie, de notre service SAV, a pris contact avec vous récemment pour discuter de votre problème de tubage et tenter de trouver une solution. Malgré la conformité du matériel livré, nous mettons tout en uvre pour résoudre rapidement cette situation et vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephanie C.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre rapidité de réponse et votre professionnalisme ainsi que pour votre amabilité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services. Si vous avez d'autres questions ou demandes à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Merci de nous avoir fait confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandy B.
Note : 5 sur 5
Réactif et pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme et notre réactivité.. N'hésitez pas si vous avez des questions ou d'autres besoins. À bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bas
Note : 5 sur 5
Je remercie Mme Merve YILDIZ, de m'avoir bien accueilli au téléphone , de sa réactivité , et de me répondre précisément selon toutes mes demandes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre votre retour positif sur votre interaction avec Merve. Nous lui transmettrons vos remerciements. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou question. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Asmatix
Note : 5 sur 5
Accueil professionnel et conseils pertinents pour l'achat d'un poêle a pellets Etna Luxe Roméo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous conseiller efficacement pour votre achat du poêle Etna Luxe Roméo. Nous espérons qu'il vous apportera entière satisfaction. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. À très bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
catalina C.
Note : 5 sur 5
J'ai été très bien conseillée par Maxence Je suis ravie de ce contact commercial. J'attends avec impatience le livraison de mon poêle à granulés
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que Maxence a pu répondre à vos attentes et vous offrir un conseil de qualité. Soyez assurée que nous faisons notre possible pour que votre poêle à granulés vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous espérons qu'il répondra parfaitement à vos besoins et que vous en serez pleinement satisfaite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cédric A.
Note : 5 sur 5
Juste parfait Compétences Sérieux Et surtout la rapiditée Encore merci de votre professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour vos retours positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme et notre rapidité. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nadifi K.
Note : 5 sur 5
Une équipe toujours au top je recommande fortement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre recommandation est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire. Au plaisir de continuer à vous servir. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
O
Olivier L.
Note : 5 sur 5
Service clientèle au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle a répondu à vos attentes. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
L
lefebvre L.
Note : 4 sur 5
bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour M. Lefebvre, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Maxence. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de conseils clairs et précis. Nous transmettrons vos compliments à Maxence, qui sera sûrement heureux d'entendre vos retours positifs. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
V
VALLS
Note : 5 sur 5
J'ai eu toutes les explications que je voulais savoir. Et on m'a rappelé rapidement merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez obtenu les informations que vous cherchiez et que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre retour positif, et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
V
Vanessa
Note : 5 sur 5
J'ai commandé un poêle avec Maxence, il a été parfait, merci ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Maxence. Vos retours positifs sont précieux pour nous. Nous veillerons à transmettre vos remerciements à Maxence. Merci de nous avoir fait confiance et n'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre besoin ou conseil ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
Catherine H.
Note : 5 sur 5
Réponses aux questions et conseilles
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. C'est avec plaisir que nous sommes là pour répondre à vos questions et vous conseiller. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous assister. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Tabusteau M.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700 avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour le désagrément que vous avez rencontré suite à votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre poêle à bois à temps pour l'hiver. Nous travaillons activement à résoudre ce problème et nous avons essayé à multiples reprises de vous joindre par téléphone, sans succès. Je vous prie de bien vouloir contacter notre service clientèle au 04 77 61 29 78 et de sélectionner l'option 2 pour avoir des informations actualisées sur votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
a.frey
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathias et à l'équipe du SAV, pour leur accueil et leur réactivité. Pas besoin d'attendre des jours avant d'avoir une réponse ! J'avais une question sur l'installation de l'afficheur de ma chaudière ; la réponse a été claire et précise. C'est rassurant quand on achète du matériel sur le net. Encore bravo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour si positif. Nous sommes ravis que Mathias et notre équipe SAV aient pu répondre rapidement et efficacement à vos interrogations concernant l'afficheur de votre chaudièrre. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins dans le futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
P
Pinel D.
Note : 5 sur 5
Bonjour. Il sont impressionnant chez TOP CHALEUR, ils portent bien leur nom. Ils ont un suivis de clientèle parfait, un SAV exceptionnelle. Félicitation à toutes l équipes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour vos compliments ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre suivi clientèle et notre SAV ont répondu à vos attentes. Vos encouragements sont une vraie motivation pour l'ensemble de l'équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
K
katia L.
Note : 5 sur 5
Super au téléphone ils nous répondent de suite ,très sérieux, de bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et nos conseils. Si jamais vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
V
Vlad
Note : 5 sur 5
Maxence est un bon interlocuteur, qui n'a pas du tout la froideur de certains commerciaux. C'est exactement ce que le client/citoyen demande.... Un service de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour vos retours sur votre expérience avec Maxence. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos collaborateurs ont su se démarquer par leur approche humaine et professionnelle. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et des commentaires comme le vôtre nous motivent à poursuivre dans cette voie. Nous veillerons à transmettre vos compliments à Maxence, qui appréciera certainement vos mots. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou d'autres besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
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