Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Entreprise sérieuse, répond aux messages et nos questions très rapidement. Sebastien m'a aide pour choisir le modele de poêle sachant que je n'avais aucune connaissance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre entreprise et que Sébastien a été d'une aide précieuse dans le choix de votre poêle. Nous sommes ravis de pouvoir offrir une assistance rapide et efficace à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Daniel R.
Note : 5 sur 5
Super service après vente Merci Pamella
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre service après-vente et en particulier pour votre appréciation envers Pamella, nous lui transmettons votre message. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nous. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Francis A.
Note : 5 sur 5
Très satisfait. Bonne réactivité de l entreprise. Très bons conseils et explications de la part des interlocuteurs : je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de la réactivité de notre entreprise et de la qualité des conseils et explications fournis par nos interlocuteurs. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J D.
Note : 5 sur 5
Equipe très agréable et réactive. C'est rassurant. Merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à la fois agréable et réactive. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
Rapide efficace et sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à la fois efficace et sympathique. C'est important pour nous de vous apporter une expérience de qualité. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Annick S.
Note : 4 sur 5
J'ai été déçue dés la livraison qui a était un peu longue , ce qui est sur c'est que Topchaleur a mis tout en oeuvre pour solutionner le problème ,IL serait bon qu'il y ai une notice explicative pour l'installation quand le diamètre de sortie de fumée et trop petit il faut combler la différence j'ai prévu de l'aluminium mais il y a peut être mieux cela devrait être joint avec les tuyaux .Pour le compte sur lequel je ne pouvais pas avoir accés Mathias c'est battu comme un beau diable et nous y sommes arrivés .Cet aprés midi on monte la cuisiniére je pense que tout va marcher ,mais je sais que l'équipe topfeu est attentive à nos questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Top Chaleur. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ait été plus longue que prévu, mais ravis que nos efforts pour résoudre ce problème aient été à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion concernant l'inclusion d'une notice explicative pour l'installation est très pertinente, notamment en ce qui concerne le diamètre de sortie de fumée. Nous prenons bonne note de cette recommandation pour améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Nous sommes heureux d'apprendre que Mathias a pu vous aider efficacement pour votre compte. Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l'écoute de nos clients pour toute question ou préoccupation. Nous espérons que l'installation de votre cuisinière se déroulera sans encombre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute autre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sophie C.
Note : 5 sur 5
Bravo à toute l'équipe ! Il est facile de passer commande sur le site, celle ci a été expédiée très rapidement et le rendez-vous avec le transporteur s'est déroulé sans soucis (merci d'ailleurs à lui pour l'aide apportée afin de rentrer mon poêle dans la maison, étant seule le jour de la livraison) Le service client également réactif, compréhensif et agréable, ce qui n'est plus toujours le cas à l'heure actuelle. Je recommande vivement vos achats de "chaleur" chez top chaleur!! PS: mon petit poêle est trop beau, conforme aux photos, j'ai hâte de l'utiliser au vu de la météo actuelle!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour enthousiaste et encourageant ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, se soit déroulée de manière fluide et satisfaisante. Votre satisfaction avec notre service client est particulièrement gratifiante pour nous. Nous nous efforçons de maintenir une qualité d'écoute et de réactivité pour assurer une expérience positive à nos clients. Nous sommes heureux que vous recommandiez Top Chaleur. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fayet J.
Note : 5 sur 5
Bonjour, bon retour pour le poêle à buche MBS olympia plus 12kw, facile à le faire démarer, après 10mn à 1/4 d'heure je ferme le tirage de la porte du cendrier et laisse fermer la roulette de tirage, mais laisse ouvert les deux ouvertures de la double combustion, au bout d'une heure déjà une bonne chaleur d'ambiance se diffuse dans les pièces, sa masse "188kg" permet de diffuser une chaleur continue même après 4 à 5 heures après la fin des braises qui sont toujours complètement brulés. le four permet de voir à maintenir une température assez constante pour alimenter le foyer qui est très facile à nétoyer, les buches sont très faciles à mettre petites ou plus grosses et peu en consommation, son rendement de 87°/° et totalement justifié, pour le premier mois d'utilisation c'est très bien, à voir maintenant dans le temps.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour détaillé et positif sur votre expérience avec le poêle à bûches MBS Olympia Plus 12 kW. Nous sommes ravis d'entendre que vous trouvez son utilisation facile et efficace, et que la diffusion de la chaleur répond à vos attentes. Nous espérons que le poêle continuera à vous apporter satisfaction dans le temps. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Ronald
Note : 4 sur 5
Mon avis concerne le service après vente. Ma demande faisant suite à l'installation de mon poêle à pellets, pour le raccordement des conduits de fumée, manquant de précision dans le guide d'installation. A la suite du contact au SAV, celui-ci a été très réactif, et a pu me fournir les renseignements et documents nécessaires, tout en répondant à mes questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu répondre efficacement à vos besoins concernant le raccordement des conduits de fumée de votre poêle à pellets. Il est important pour nous que nos clients reçoivent des renseignements clairs et précis, en particulier lorsqu'il s'agit d'installation. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
P. D.
Note : 2 sur 5
Bonjour, tout d'abord ce qui ne s'est pas bien passé, c'est le manque de considération que prenne les gens de top chaleur par rapport à leur clientèle. Mon exemple, je prend contact et décide d'acheter, le 19/20 septembre et on me livre le 8 novembre ? J'ai 73 ans et en septembre il fait encore bon (été indien) or, en novembre, la pluie le vent et le froid font et ce n'est d'aujourd'hui que l'on qualifie le mauvais temps de "temps de toussaint (1er nov)". Ensuite je commande une rouge et on me dit qu'elle va arriver, puis elle arrive pas et on m'en propose une crème où par esprit de conciliation j'accepte... Et la voilà partie et pendant deux semaines elle balade sur la france d'où risque de choc... heureusement elle arrive en bon état et fonctionne correctement sauf que tout est à deviner car aucun manuel d'utilisation en français... çà aussi çà le fait mal! Ceci dit, elle est assez énergivore car un bac chaleur rempli ras bord me tient tout évacuation fermée (cuisinière et buse) maximum 90 minutes, c'est un peu beaucoup. Bref, on demande des prix assez fort et le prix du transport est pour moi surfait eu égard à la qualité du service rendu car en plus le chauffeur sort la palette de son camion et s'en va après signature, j'ai du hausser le ton pour qu'il accepte mon déballage. conclusion, pour un achat aussi essentiel que celui-là je regrette de ne pas avoir choisi un commerçant local qui en plus au titre du geste commercial m'aurait fait lui-même le montage chez moi. APPRENEZ UNE FOIS POUR TOUTES A RESPECTER VOTRE CLIENTELE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Votre ressenti concernant le manque de considération et les désagréments rencontrés lors de l'achat de votre cuisinière nous préoccupent profondément. Nous comprenons votre frustration face au délai de livraison étendu et aux modifications nécessaires de votre commande initiale. Bien que nous ayons proposé le remboursement ou un remplacement par la finition crème en remplacement, nous reconnaissons que cela n'a pas été l'idéal pour vous. En ce qui concerne les tentatives de contact par le livreur et les difficultés liées à la livraison, nous travaillons en collaboration avec nos partenaires logistiques pour assurer un service de livraison efficace et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Le livreur a cherché à vous joindre par téléphone plusieurs fois avant de vous laisser un message sur votre boite vocal. Un rendez-vous a finalement été pris par mail. Concernant l'absence de manuel en français et votre remarque sur la consommation énergétique, nous aimerions avoir l'opportunité de discuter avec vous pour mieux comprendre si il y a un défaut quelque part. Nous nous engageons à respecter notre clientèle et nous prenons vos retours à cur pour continuer à nous améliorer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PHILIPPE G.
Note : 5 sur 5
De très bons conseils, un SAV de qualité, des prix plus que correct, un délai de livraison acceptable. Et surtout un accueil très agréable. Ne changez rien rien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et encourageant. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos conseils, de la qualité de notre service après-vente, ainsi que de nos prix et délais de livraison. Votre remarque sur l'accueil agréable est particulièrement appréciée. Nous sommes heureux que votre expérience avec nous ait été positive et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Tom M.
Note : 5 sur 5
Échange très agréable et bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Samina
Note : 5 sur 5
Lors de ma commande nous avions commandé une pièce qui n'était pas adaptable au feu à pellets et j'ai été contactées de suite, ce qui m'a permis de ne pas commander du superflu. C'est un super bon suivi des commandes car à l'heure actuelle on fait souvent dépenser les gens ... Le contact avec cette société était très constructif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message, c'est super de savoir que vous avez été satisfaite avec notre suivi de commande. On est là pour s'assurer que vous n'achetez que ce dont vous avez vraiment besoin. Ravi que notre équipe ait pu intervenir rapidement pour la pièce de votre poêle à pellets. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'un coup de main pour la suite, n'hésitez pas à nous faire signe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fanny T.
Note : 5 sur 5
Appareil correspondant à la description Il faut un professionnel pour le poser mais une fois que tout est OK nous sommes content de notre poêle hydro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'entendre que votre poêle hydro correspond à la description et que vous en êtes satisfait une fois installé. L'installation par un professionnel est effectivement fortement conseillé pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de l'appareil. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
thierry
Note : 5 sur 5
Très bonne écoute et accompagnement de la part de Maxence dans ma recherche de poêle à granulé Mise en confiance rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Maxence. On est ravis qu'il ait pu vous accompagner efficacement dans votre recherche. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Marc
Note : 5 sur 5
De la commande du poêle à la livraison, impeccable. Aucune difficulté en ce qui me concerne pour l'installation. J'ai fait appel au SAV pour une question technique. RDV pris selon mes convenances et finalement le technicien m'a rappelé 30 mn plus tard. Accueil téléphonique irréprochable, réponse à mon interrogation complète et professionnelle. Service impeccable. Pour ma part je recommande TOP CHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est super de lire votre retour ! On est vraiment contents que de la commande à la livraison, tout se soit passé sans accroc pour vous. Et génial que notre SAV ait été à la hauteur pour répondre à votre question technique. On fait de notre mieux pour être toujours au top, donc merci pour la recommandation ! Si vous avez besoin d'autre chose ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous faire signe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Rachel
Note : 5 sur 5
Très à l'écoute, sympathique et professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est super de savoir que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute, sympathique et professionnelle. On est là pour ça. Si vous avez besoin de conseils ou d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lemaire
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathias pour son efficacité pour un dépannage par téléphone (problème depression)ainsi qu'un devis pour une bougie réglé en quelques heures. Et merci plus généralement à top chaleur pour sa réactivité depuis plus de quatre ans. Top Chaleur au top ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. C'est une joie d'entendre que Mathias a pu vous dépanner efficacement par téléphone et vous aider rapidement pour le devis de la bougie. Votre satisfaction et votre fidélité sur plus de quatre ans sont très importantes pour nous. Nous sommes ravis que vous trouviez Top Chaleur réactif et à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et votre soutien. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir, nous sommes toujours là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??
Z
Zorglub
Note : 5 sur 5
En grand MERCI à vous Sébastien, et à votre collègue dont je ne me souviens plus du prénom, qui m'a envoyé ce petit Venturi manquant, mais qui fait toute la différence. Vous m'avez conseillé pour un branchement correct, et m'avez écouté. Allumage du premier coup. C'est si rare les interlocuteurs qui écoutent avant d'affirmer..... Continuez.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! C'est génial d'entendre que Sébastien et notre collègue ont été à la hauteur, surtout avec ce Venturi manquant et les conseils pour le branchement. On aime vraiment prendre le temps d'écouter et de bien conseiller. Super que tout ait marché du premier coup pour vous. On est là pour ça, et on compte bien continuer dans ce sens. Si vous avez besoin de quelque chose ou des questions, n'hésitez pas à rappeler. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fabian S.
Note : 5 sur 5
Société d'appareil de chauffage au TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre entreprise et nos appareils de chauffage. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain A.
Note : 5 sur 5
Excellent technicien Mathias pour ses réglages et sa patience et en plus prend le temps d'écouter vos problèmes. (Se n'est pas bâclé)! Merci beaucoup. Bien a vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour vos aimables paroles à l'égard de Mathias. Nous sommes ravis de savoir qu'il a su répondre à vos attentes avec patience et professionnalisme. L'écoute et l'attention aux détails sont des aspects cruciaux de notre service, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
D
dolores V.
Note : 4 sur 5
Cuisiniere à bois avec système bouilleur Magnum : suie importanfe sur la vitre et formation d'une croûte de goudron dans le foyer. Si on peut remédier à cela c'est top.partager votre expérience.Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience avec la cuisinière à bois Magnum. Il est important pour nous de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec la suie et la formation de goudron. Ces problèmes peuvent souvent être dus à plusieurs facteurs, tels que le type de bois utilisé, la ventilation, ou les réglages de combustion. Nous vous conseillons de vérifier ces éléments et, si le problème persiste, notre service après-vente se tient à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous contacter pour un suivi plus détaillé de votre situation. Nous sommes là pour vous assurer une expérience optimale avec votre cuisinière. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Ergan
Note : 5 sur 5
Personnel compétent , notamment sur le sav ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif et pour mettre en lumière la compétence de notre personnel, en particulier notre service après-vente. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'assistance reçue. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??
F
Fwadito
Note : 4 sur 5
Service S.A.V. au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif et pour mettre en lumière la compétence de notre personnel, en particulier notre service après-vente. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'assistance reçue. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??
R
Ramon
Note : 5 sur 5
Mon expérience a été bonne à tous égards. Dès le premier contact, l'équipe s'est montrée très professionnelle et attentive à mes besoins. Ils ont répondu rapidement à toutes mes questions. La livraison a été effectuée dans les délais prévus. La qualité de la poêle correspond parfaitement à la description fournie sur le site. Je suis satisfait de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe, depuis le premier contact jusqu'à la livraison, a été bonne et que toutes vos questions ont trouvé réponse. Votre satisfaction avec la qualité de la poêle et le respect des délais de livraison est essentielle pour nous. Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain Q.
Note : 5 sur 5
Un sav au top merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif et pour mettre en lumière la compétence de notre personnel, en particulier notre service après-vente. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'assistance reçue. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??
M
Mme S.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de votre rapidité! Merci beaucoup!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre rapidité. Si vous avez besoin d'autre chose ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gregory A.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de vous maxime le seul souci ces que mon colis et toujour pas arrivé je ne comprend pas pourquoi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait du service fourni par Maxime. Votre colis est disponible dans le relais pick-up depuis ce matin! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi supplémentaire concernant votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
thierry
Note : 5 sur 5
J' ai commandé un poele a granulé ( roméo )chez top chaleur pour des locataires , il y a 3 ans super contente de mon achat J viens de recommander le meme poele pour un autre locataire Les commerciaux sont fort sympathiques , je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et votre confiance renouvelée en commandant un autre poêle Roméo pour vos locataires. C'est un plaisir d'entendre que votre première expérience a été si positive et que notre équipe commerciale a contribué à cette satisfaction. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes ravis de continuer à répondre à vos attentes. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour ce nouveau poêle ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Rachel
Note : 5 sur 5
Contact très sympathique, à l'écoute et à très vite résolu mon soucis Toujours au top merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif et encourageant ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement votre souci. Des retours comme le vôtre nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Internet ,outil aussi magnifique qu'effrayant. Le stress de l'arnaque vous rend très méfiant. Aujourd'hui je peux dire que leur image qu'il renvoie sur le web est bien réelle: satisfaction du client. Maintenant pour les compétences de l'appareil j'y crois mais il n'est pas encore en fonction . Il y a un peu de travail de raccordement. Je n'oublie pas ce dialogue pendant la prise de commande « cela va vous changer la vie » et j'en suis convaincu merci Maxence M Lair Philippe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour vos mots encourageants. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été positive et que nous avons pu dissiper vos inquiétudes liées à l'achat en ligne. Nous sommes impatients que vous puissiez profiter pleinement de votre nouvel appareil une fois installé. Comme l'a dit Maxence, nous espérons sincèrement que cela va changer votre vie pour le mieux. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour le raccordement ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PIERRE J.
Note : 5 sur 5
Excellente réactivité, problème résolu dans la journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est fantastique d'entendre que votre problème a été résolu dans la journée! Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité vous a satisfait. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis T.
Note : 5 sur 5
Achat effectué avec l'aide de Maxence, qui a été d'un excellent conseil. J'ai reçu le poêle et installé par mes soins. Il fonctionne au top. Merci!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Maxence et que votre achat s'est bien passé. Félicitations pour avoir installé le poêle par vous-même et nous sommes heureux de savoir qu'il fonctionne parfaitement. Merci pour votre confiance et votre retour positif. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Véronique H.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide et de très bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre réponse rapide et nos conseils utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie G.
Note : 5 sur 5
Conseiller très sympathique et réponds à toutes nos interrogations merci à Sebastien pour son professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur votre expérience avec Sébastien. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a pu répondre efficacement à toutes vos questions. Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Driss
Note : 5 sur 5
UN SAV toujours au TOP même après deux ans de la date d'achat....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est super de lire ça, merci ! On est vraiment contents de savoir que notre SAV est toujours là pour vous, même deux ans après votre achat. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt, L'équipe Top Chaleur
C
Christine
Note : 5 sur 5
bon conseil sur l'achat, prix intéressant, ils rappellent si on arrive pas à les joindre, amabilité du personnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos conseils utiles et nos prix intéressants. C'est important pour nous de rester joignables et de fournir un service client amical. Si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jean L.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle ETNA Giuliana avec système ventouse en 2022. Des le départ j'ai eu quelques problèmes d'allumage manqués. Appel au SAV qui de façon très agréable mon fait faire différents réglages. Les allumages manqués ont diminué mais ça arrivait encore de temps en temps.J'ai donc rappelé début du mois d'octobre pour voir si on pouvait pas améliorer ces démarrages. De nouveau les personnes du SAV était très sympa. il m'ont envoyés un déflecteur que j'ai installé et depuis plus aucun allumage manqué. Merci au SAV. Par contre, j'ai commandé une bougie pour en avoir une de rechange et la un peu plus compliqué. Commande le 19/10 avec une livraison prévu sous 48h, toujours rien au bout d'une semaine. Après de nombreux appels toujours le même discours,on attend des nouvelles du fournisseur. Bougie reçu le 08/11.Si j'avais été en panne ça aurait pu être un peu plus gênant. Néanmoins je suis content de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience détaillée avec votre poêle ETNA Giuliana et notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que les ajustements et le nouveau déflecteur envoyés par notre équipe ont résolu le problème d'allumage manqué. Votre satisfaction avec le produit et le service est très importante pour nous. Nous comprenons cependant votre préoccupation concernant le délai de livraison de la bougie de rechange. Nous sommes désolés pour ce retard et les inconvénients causés. Nous travaillons continuellement à améliorer notre logistique et la communication avec nos fournisseurs pour éviter ce type de situation à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous sommes heureux que, malgré ce contretemps, vous restiez satisfait de votre achat. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel G.
Note : 5 sur 5
J'ai commandé un poêle bouilleur avec four. Celui-ci a été fourni dans les détails en parfait état. Le livreur était très sympa. Seule déception, la livraison a eu lieu sur le seuil de la porte, j'avais quelques marches et mon poêle n'a pas été livré dans on salon. Je pensais que les frais de livraison offraient une livraison à l'intérieur du logement quelques soient les difficultés d'accès. Il faut le savoir. On n'est pas tous égaux. Cela dépend aussi de notre lieu de résidence.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que votre poêle bouilleur avec four est arrivé en parfait état et que vous avez eu une bonne expérience avec le livreur. Cependant, nous regrettons que la livraison n'ait pas entièrement répondu à vos attentes en termes de service à domicile. Les détails concernant les services de livraison, y compris la livraison à l'intérieur du logement, peuvent varier en fonction du transporteur. Nous comprenons que cela puisse être une source de déception et nous prenons note de votre commentaire pour améliorer notre communication sur les modalités de livraison à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour constructif et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
scherperel
Note : 5 sur 5
rapide et bon conseils pour le SAV satisfait de leur rappel et de leur marché à suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de notre service ainsi que de la qualité des conseils fournis par notre service après-vente. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous rappeler et vous guider efficacement. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??
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