Avis clients de Top Chaleur

Un poil appelé acheter en 2021 chez top chaleur, Suite à de nombreux utilisations, une pièce a été défectueuse en les appelant top chaleur a été très réactif pour la commande et l'envoi de la pièce de remplacement et qui puisé ils me l'ont offert. J'ai juste payé les frais de port. Je recommande vraiment sachant que j'ai commandé le poêle Pellet sur leur site, Vous pouvez commander en toute confiance, ils sont très agréables même le service SAV. Bravo à top chaleur

Je commande un poêle à granulés en expliquant qu il sera installé à la place de ma cheminée que je ne peu mettre de sorti extérieur.le vendeur me conseille sur un poêle a granulés ou je n ai pas besoin de sortie extérieur. Je commande je le fait installer et la un bruits affreux d Élise ce fait quand il est en fin . Je fait une vidéo appelle le service dépannage, j ai souscrit 4 ans d assurance Le service dépannage me contacte en me disant que il ne viendront pas car pas de sorti d air . Je leur explique, j appelle top chaleur, qui me confirme que il faut une sorti d air extérieur . Donc top chaleur apprenez a vos vendeurs les bonne bases des poêle a granules à fin d éviter de t elle mensonge sur vos poêles Donc je vais être obligé de faire creuser un trous de plusieurs mètres pour pouvoir avoir la garantie de mon poêle a granules Ce qui bien sûr engendre des frais supplémentaires pas prévu un tuyau qui vas ce promener au sol dans mon salon . Je regrette vraiment que ce vendeur n'a pas étais sérier honnête quand je l ai contacté en lui expliquant ou mon poêle serait . Service dépannage zéro Service top chaleur zéro

D'après les avis cela est assez représentatif pour moi mais je ne critique pas néanmoins !j'ai appelé 3 fois le poêle à granulés est en préparation et prêt à être expédié !!!!je demande que la vérité cest tout, cela sert à rien de "balader " les gens malgré cela je fait confiance à cette entreprise mais voilà!!!

Acheter un poêle a pellet au mois de juin 2024 cher Topchaleur. Mise en service du poêle ne fonctionne pas problème extracteur de fumée. Suite à un appel téléphonique du technicien Topchaleur nous avons trouvé un accord pour résoudre mon problème d'extracteur de fumée de mon poêle a pellet. Un grand merci à topchaleur.

je désirais une vue éclatée de mon appareil je l'ais obtenue rapidement avec le tutoriel facile et simple d'utilisation

échange efficace et fluide avec Sébastien. La commande a été bien traitée

Premiers pas auprès de topchaleur tres concluants merci à Sébastien pour son accueil !

J'ai acheté mon poêle à granulés il y à deux ans chez eux, tout s'est bien passé. J'ai eu un suivi et un rappel pour bien penser à remplacer la bougie je trouve ça très bien et aujourd'hui j'ai demandé un rdv téléphonique pour commander la bonne pièce et d'autres renseignements. Sébastien m'à appelé pile à l'heure du rdv, ses conseils sont bons et honnêtes j'ai donc passé commande les yeux fermés. Continuez comme ça c'est super.

Bonjour, je tiens à alerter les internautes sur le fait que, contrairement aux autres vendeurs, le site top chaleur n'indique pas la puissance nominale des poêles à bois, mais la puissance maximale, ce qui n'est pas du tout réaliste. Attention : il faut se référer à la puissance nominale qui se trouve dans la documentation du fabricant.

Le seul vrai problème, c'est qu'il n'y a plus de contacte en magazin, et ça, c'est toute la différence. Nos interlocuteurs ont été très pro , réactif, donc aucun problème. Mais le contact humain pour nous ancienne génération c'était la base. Ceci dit merci à vous.

Je suis plus que satisfait de top chaleur Suite a la commande d'un poêle à granulés ou la livraison c'est avéré plus longue que prévue et incompatible avec mes besoins urgents, Jérémy de top chaleur m'a finalement trouvé et proposé un autre modèle plus qu'équivalent et satisfaisant !! Il me tarde de recevoir mon poêle !! Merci encore ??

Service après-vente super réactif, encore merci a l'équipe !

SAV contacté suite au problème d'allumage du poêle "Giuliana". Mon interlocutrice m'a proposé l'envoi d'une pièce appelé "venturi" chargée de réduire le débit d'air et facilité le démarrage. J'attends réception de cette pièce. Très bonne réactivité et suivi de dossier

Contacté le SAV de Topchaleur pour des explications sur le raccordement de la fumisterie à mon poêle a granulés. Contact très agréable et rappel telephonique très rapide de ce service pour résoudre mon problème.

Bonne réponse rapide comme d'habitude

Sébastien seon mon interlocuteur à été à l écoute, rapide et de bons conseils J étais hésitante de commander sur internet mais service parfait

J'ai fait appel au service technique J'ai été rappelé dans la demie heure. Outre le fait d'être compétente mon interlocutrice était sympathique et à pris le temps de répondre à mes questions. Merci

Rapport qualité prix impeccable, et les commerciaux sont super efficaces et super sympa

des interlocuteurs de bons conseils qui n ont pas de scrupules a nous rappeler - des livraisons rapides

Le poêle fonctionne bien et tout est rentré dans l'ordre après la livraison. J'ai commandé un poêle à granulé le 22 juin 2024, livrable sous 72 heures, facture encaissée le jour de la commande. A ce jour, soit 2 mois et demi après je n'ai toujours pas reçu ma commande et on ne peut pas me donner de délai de livraison. Je n'ai pas d'autre moyen de chauffage pour l'hivers qui arrive

Response rapide et positive. Problème résolu. Merci

J'ai acheté un poêle à pellets Etna Vulcano que j'ai installé moi-même pour chauffer un atelier. L'installation n'est pas très difficile, même avec le module Wifi. Il fonctionne toujours très bien. L'inconvénient dans une installation faite par soi-même est que les professionnels ne veulent pas y toucher pour faire l'entretien. J'ai exposé mon problème au service client de Top Chaleur et ils m'ont envoyé la procédure d'entretien du poêle. Je n'ai pas encore eu le temps de l'appliquer mais elle est bien expliquée et ne devrait pas poser de problème particulier. Merci à Top Chaleur !

Super service après, vente et aussi le service technique qui est vraiment très réactif. Belle équipe chez Top Chaleur.

suivi de commande : Réponse immédiate et répondant parfaitement à mes besoins

Equipe pro agréable efficace et réactive. Au top

tres bon acceuil, bon conseils , tant avec le commercial que le technique

Merci Jérémy pour toutes les informations professionnelles et pour votre gentillesse !

Une demande d'information technique a été transmise au SAV. Délai de traitement rapide et explications claires et efficaces

Réponse rapide aux questions. Efficace. Société très réactive. Merci.

Merci à Sebastien pour tous les conseils. Sérieux et efficace.

Conseils précis, dépassant le cadre commercial.

C'est sérieux. Livraison rapide, tarifs intéressants, solution de financement partenaire, produit reçu conforme, et des interlocuteurs au téléphone quand on appelle ce qui est appréciable. Seul petit bémol, le site affichait un produit en stock mais ne l'était pas dans ce coloris : à faire évoluer sur le site internet (et dans le doute pour les futurs client donc, vérifier par téléphone).

Premier achat d'un poêle à granulées il y a 3 ans, j'étais entièrement satisfait. L'année dernière j'ai acheté un petit poêle à bois. C'est du très léger, la tole est extra fine. Après deux mois d'utilisation, le verrou de la porte vitré casse. Je demande une assistance garantie pour la pièce qui a cassé. Pas de problème pour ouvrir un dossier de pride en charge de la garantie. Mais là, ça ce gate. La pièce a cassé en décembre, après des échanges téléphoniques et e-mail, la pièce était soit disant dans le prochain camion. Même discourt pendant 8 mois. Pourtant il y a eu des livraisons de ce fournisseur mais ma pièce n'y était pas. Voyant les mois défiler et l'été ce terminer, j'ai demandé un changement de poêle ou un remboursement et comme par hazard la pièce est enfin arrivé la mi Aout. Le personnel de cette entreprise est compétent et courtois mais le service après vente et garantie sont moins commerciaux. Je pense que c'est une bonne entreprise mais je voulais partager mon experience qui m'a demandé beaucoup de patience.

J'ai acheté un poéle à granulés CAYENNE 14C il y a deux ans et je n'ai eu aucun probléme (poéle reçu dans les délais),fonctionne trés bien et arrive à chauffer ma maison .Ce jour j'ai du faire appel au service d'assistance car lors du nettoyage annuel je n'ai pas réussi à enlever une plaque ,le technicien trés compétent a résolu mon probléme et j'ai appelé une seule fois et 45mn aprés j'avais le technicien au téléphone .Pour un poéle acheté à distance je ne peux qu'étre trés satisfait de top chaleur tant au niveau de la commande qu'au service assistance .Pour moi ne changez rien et continuez à mettre vos compétences au service du client car c'est trés important et le prochain poele sera acheté à top chaleur CDT

Malgré le delai de livraison annoncé lors de la commande non respecté, très bonne expérience avec Topchaleur. Très bonne communication très facile à joindre par téléphone et le personnel est tres agréable. Ravie de ma cuisinière Livraison sur rendez-vous au top !

Accueil chaleureux, personne à l'écoute Très bon conseils . Une personne très agréable Merci beaucoup

Mon appel au service commercial s'est très bien passé avec un conseiller extrêmement compétent et précis. Merci beaucoup pour votre prestation de qualité

Réponse rapide est très claire allez coup de mon problème merci à toutes l'équipe

Désireux d'acheter un poêle à granulés Sebastien de Top Chaleur à su répondre à notre attente par ses conseils et son professionnalisme Merci à lui pour toutes les explications car nous n'y connaissions pas grand-chose. Merci également pour sa patience et sa gentillesse

Bonjour, très satisfaite de l'échange téléphonique avec Sébastien qui est très sympathique et très professionnel. À répondu à toutes mes questions, explications rassurantes. J'ai donc passé commande. Merci à vous. Cordialement. Mme Murch Nathalie.