Avis clients de Top Chaleur

Bonjour. Tout est bon sauf l'attente telephone. Cordialement. Ricart Fernand

Enchantée du poêle granulés que j'ai acheté correspondant au descriptif

Tres bon poele. Livraison soignee.

Au top de la commande jusqu'à la livraison, merci pour ce service Top qualité. La cuisinière était emballée précautionneusement. Nous sommes ravis de la cuisinière, elle fonctionne parfaitement, correspond pleinement à nos attentes en terme de cuisson et de chauffage. Bravo

Je recommande TOP CHALEUR a 100%. Produit de qualité, pas cher et une livraison rapide. De dire de plus. ??

Pas si top que ça! Poële Alfaplam, commandé et payé comptant sur internet, annoncé disponible sous deux semaines. A bout de 9 semaines, toujours pas de délai de livraison annoncé. Au final, j'ai du me contenter d'un poêle reconditionné (et donc révisé), qui m'a été livré... Défectueux. Je n'ai reçu aucune confirmation de commande du nouveau poêle, j'ai été obligé de réclamer une facture conforme. Seul point positif, le SAV à été réactif et disponible. Mais niveau commercial et administration des ventes, clairement ce n'est pas au niveau de ce qu'ils annoncent sur le site. C'est mon expérience en tout cas sur ma commande.

je suis utilisateur depuis un an de mon poêle segreto + qui m'apporte confort. Pratique et simple. je suis satisfait une petite remarque la vitre devient noire au bout de 2 heures.

Tout s' est déroulé conformément à mes attentes. Mérite bien son nom topchaleur

Livraison rapide et SAV très réactif.

tres bon produit

Le poele acheté chez Top Chaleur nous donne pleine satisfaction en ces premiers jours de grand froid ! Achat facile, livraison sans encombre, produit top et conforme à nos attentes. Nous recommandons vivement !

Suite à une livraison de poêle prenant du retard, j ai rencontré un responsable de top chaleur avec qui on a pu annuler cette commande et la remplacer par une autre qui avait l avantage d obtenir un pôele nous convenant très rapidement. Résultat, livraison en 2 jours. Équipe a l écoute, présente et efficace.....je recommande.

Après avoir eu contact avec un conseiller (excellent) j'ai passé ma commande pour un poêle à pellet, le déroulement, suivi, livraison, contact,… tout est au top Maintenant plus qu'à le placer et hop prêt pour affronter l'hiver ;-) Merci

Suite a ma demande de renseignement sur un poele a pellet j'ai passé commande. Pour ma part le delai de livraison respecté produit tres bien emballé et protégé . Merci au service client qui m'a tres bien renseigné et aiguillé .

J'ai acheter un poele vulcano sms il y a moins d'un an et en plus de la nuisance sonore insoutenable il ce mais en defaut allumage tres souvent malgré une programation il s'etaint pas quand il a atteint la temperature souhaiter et je parle pas de la qualité la porte a rouiller la peinture s'ecaille et j'en passe pour moi une belle crotte a plus de 1300 euros

Personnels pro

Poêle à granulés extra plat au top je suis très contente de mon achat et les conseillers à l'écoute je vous recommande vivement ce site

Commandé sur internet, très bon conseils reçu par la personne qui a pris en compte mes demandes. Reçu mon poêle au pellet assez rapidement. Service sav au top et très rapide également, m'a rappelé pour voir si tout était ok.... Je recommande vivement top chaleur

L'équipe est très compétente

Renseignements techniques apportés très pertinents

Réponse rapide et satisfaisante

Très déçu de ce premier achat commandé 10/10/24 pas de nouvelles il y a une semaine on me dit sous 8 jours toujours rien et désormais on vous dit 10 jours encore ??? Sans explication je ne recommanderais pas ce site en aucun cas Nulle part à la commande il n'est indiqué une notion de délai scandaleux

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Super très professionnel. Une entreprise au top.je recommande à beaucoup de personnes

Très bon accueil et bons conseils de Sébastien

Acheté le poêle chez top chaleur, installé par un professionnel indépendant pour éviter toute mauvaise manipulation de notre part. Le top, le poêle chauffe très bien, je recommande, le service après vente m'a aider pour le réglage ils sont super professionnel merci à eux

Simplicité de commande. Conseils Présentation du produit.

suite à un problème d'alarme sur mon poêle à granulés, le service technique à pu répondre à toutes mes questions et y à répondu de façon clair et rapide.

Le personnel est joignable rapidement, il fait son possible pour nous satisfaire

Suite à l'achat un poêle Roméo après la première mise route un problème technique c est affichée manque granulés code 06 , suite l appel à top chaleur le technicien m'a fourni la fiche technique pour remédier au problème après qu'elle que manipulation sur l écran et sa fonctionné. ( tout ça pour une erreur du fabricant qui a mal programmé le poêle ) Simon le poêle Roméo reste bon produit.

De très bons conseils et un conseiller très à l'écoute, c'est agréable .

L'équipe de TopChaleur est particulièrement professionnelle et réactive. Merci aussi pour votre gentillesse et patience ...

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de faire des commentaires. Mais là … je suis face à une entreprise ou la courtoise, l'écoute et le professionnalisme mérite un commentaire et une évaluation positive… Le personnel est de qualité tout comme leurs produits, cela fait un mois que j'utilise le poêle et je suis heureux de sa simplicité de mise en œuvre et de son fonctionnement agréable Je recommande donc à 1000 pour 100 Merci

Sébastien Seon est un conseiller très agréable, connaissant bien le produit dans tous ses détails.

Sebastien Séon a été un très bon conseilleur. Je suis en attente de la livraison qui devrait arriver sous peu.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

Bonjour, Il y'a 4ans j'ai commandé chez vous je vous rassure mon poele fonctionne toujours comme au premier jour ??malgré que aucune nouvelle du livreur arriver sans prévenir mais enfin sa c'est bien passé quand même ????? Le mois passé commande de mon deuxième feu au pellet la non plus aucun message pour prévenir de l'arrivée du livreur qui ne respecte pas les règles fournies dans les documents avant livraison ?? donc il arrive devant la maison sans prévenir déjà, ma fille 15ans était la mais même pas le temps de vérifier le poele hors il est bien indiqué de vérifier avec le transporteur, de plus le livreur lui dit "attention si il pleut faut couvrir" hors ma fille lui a demandé gentillement de le rentrer dans le hall juste a l'entrée ????? perso il aurait eu affaire à moi je l'aurais remballer ?? Je ne recommanderai plus chez vous c'est une certitude. Bonne continuation.......

Le site annonce livraison en 72 h ; après la commande (3 octobre), on m'appelle pour me vendre une extension de garantie et on me dit que le livreur prendra contact dans 10 à 15 jours; 12 jours après, pas de nouvelle, je rappelle, on me dit que le poele ne sera pas là avant la fin du mois + nouveau délai de livraison. Pb avec le planning de l'artisan qui doit l'installer; je demande remboursement, on me propose un poele moins cher disponible tout de suite, et d'autres produits pour combler la différence. Je demande plutôt le kit d'installation de tuyaux, qu'on me vend donc à 330 €. Je n'y connais rien, j'ai l'impression que c'est un peu trop cher, mais j'accepte. Au final, la livraison a lieu 1 semaine après, étant précisé que le poele pèse ~150 kg et que le chauffeur seul ne peut pas le rentrer dans la maison, même au rez-de-chaussée, donc il a fallu trouver une autre solution pour qu'il puisse le déposer avec le transpalette. J'espère maintenant qu'il n'y aura pas de souci à l'installation et au fonctionnement, mais je ne suis pas sereine; les pratiques paraissent un peu douteuses, surtout pour quelqu'un qui n'est ni chauffagiste, ni déménageur...

Produits conforme et la livraison respecte. Produit bien emballé pour éviter tout problème

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry