Avis clients de Top Chaleur

top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .

societe au top livraison au top bravo!

Merci pour votre aide rapide et précise

Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant

Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence

Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.

Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)

Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif

Très bon service après vente

Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif

Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.

j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours

J ai commande un poêle a pellet chez top chaleur malheureusement je l'ai reçu abîmé j ai contacté la société m'a demande a était traitée par merve qui a réagit très rapidement et m a expédier un nouveau poêle que j ai réceptionné et installe je suis très satisfait du produit et de la réactivité de la société

suivi de commande suivi de livraison livraison parfaite très bonne expérience

Vraiment très satisfaite, le service est assuré de façon très pro. La cuisinière est vraiment très belle, bien finie. Le transport parfait. Site très fiable

Contact téléphonique , réponse rapide personne en ligne compétente, aimable , j attend encore la démarche à suivre pour annuler le code d erreur

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Le technicien a été très gentil et m 'a bien expliqué très à l'écoute avec de super conseil . Merci je recommande top chaleur ils sont au TOP et chaleur ..eux ;)

merci pour la qualité du service après vente

J'ai acheté une Cuisinière à Bois Bouilleur Termorosa XXL DSA 18.4 kw pour remplacer l'ancienne qui après 18 ans m'avait lâchée. Pour le service et la communication c'était impeccable. Merci à Maxence. Le délai de livraison était correcte pour la livraison en Belgique. L'installation était assez simple avec les connaissances que j'avais et l'ancienne installation. Le système de sécurité est très efficace. Elle fonctionne super bien. Un très bon achat.

Commande livrée en 3 jours, SAV réactif et compétent, toutes les informations demandées fournies rapidement

Service à l'écoute, rapide et compétent

Un grand merci à Sébastien qui a su me conseiller, toujours aimable et patient malgré mes nombreux appels. J'attends la livraison avec impatience. Merci à lui.

Equipe a l'écoute et réactive

Une nouvelle fois satisfait par TOP CHALEUR et ses conseillés notamment Maxence, merci ! La livraison de notre poêle c'est très bien passée. C'est le troisième poêle que nous achetons chez TOP CHALEUR et toujours aussi satisfait. Jean Michel

Une écoute attentive sur mes besoins de chauffage, une explication détailler et la recherche d'une solution efficace et abordable. Parfait!

Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.

Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Dépannage rapide et efficace, explications claires, et très facile à réaliser

Deuxième fois que l'on achète du matériel à Top chaleur. Aucun soucis. Livraison dans les délais. Parfait.

2 poêles à granulés achetés en 2018 et il y a 15 jours. Aucun soucis de mise en service et si besoin du service après-vente ,aucun problème non plus. Ils sont très réactifs et toujours de bons conseils. Merci pour tout

Livraison rapide, très bon service commercial et Sav. Merci

Bon retour à ma demande

Poêle ETNA Silenzio : rien à redire, fonctionne parfaitement. Très facile à installer. Très silencieux en fonctionnement. Programmation aisée à l'aide d'un tutoriel fourni par Top Chaleur. SAV rappelle quasi immédiatement pour aider et conseiller. Je recommande à 100%.

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

Bonjour,a l'écoute du client,1 ère expérience pour moi, dépannage téléphonique remarquable, vraiment je le pense, merci beaucoup simple et efficace, bonne journée.

Après plusieurs poêles à granulés pour mon entreprise et mes proches, je suis pleinement satisfait de ces produits, excellent rapport qualité-prix. Commercial au téléphone qui connaît très bien ses produits et SAV au top (très réactif) pour les conseils de mise en route et dépannage. Je recommande... et recommanderai à nouveau!

Le poêle à bois est de très bonne qualité. Nous avons un problème avec la porte de celui-ci. La réponse de Top Chaleur a été très rapide. Merci à eux ainsi qu'au fabricant qui nous fait parvenir une nouvelle porte accompagnée de conseils aussi utiles qu'instructifs.