Avis clients de Top Chaleur

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

Un retour par mail rapide de Mathias (1 heure environ) qui m'a permis de faire la réparation moi même. Parfait ??

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement

Suite à de gros problèmes de connexion avec mon module wifi-fi. Deux modules étaient défectueux. J'avais des soucis pour connecter. le troisième, et cette personne a tout mis en œuvre pour me dépanner. Je le remercie, Denis est une personne très compétente . Merci à vous

SAV assuré par Denis, parfait rien à redire.

Rien à dire ??

La livraison s'est bien passée, le chauffeur très sympathique. La mise en place facile et la mise en route également. Installé depuis une semaine, j'en suis ravie, il est silencieux et très performant. Merci Top Chaleur et merci à Victor, pour les bons conseils ??

J ai eu un technicien de top chaleur au téléphone Mathias rien redire sur ce monsieur professionnelle et sympathique super.

Conseils pro! matériel de qualité et SAV impeccable! Une société à recommander! Merci Mathias de répondre rapidement à toutes mes questions.

Merci à Mathias pour les réponses claires à mes questions concernant le réglage du poêle à granulés TESSA.

Réactivité, efficacité, professionnalisme et accueil de grande qualité de la part du sav qui m'a fixé un RV hyper rapidement et au moment où je le souhaitais, et de la part de Mathias qui a résolu mon problème en quelques toutes petites minutes et avec beaucoup de sympathie. C'est important car je fais partie des gens un peu à la "ramasse" quand il s'agit de résoudre un problème technique... Et le tout sans jugement du style " vous n'avez qu'à lire le manuel".... Merci à toute l'équipe et en particulier à Mathias pour sa réactivité, sa gentillesse et ses compétences bien sûr!

Mr Mathias a été très réactif avant même le rendez-vous prévu. Réglé en quelques minutes. Il serait appréciable pour les futurs clients que la société indique dans le manuel d'utilisation la marche à suivre lorsque le poêle à pellets indique « vider le brasier » (alors qu'il est vide) Merci ??

Expédition du poêle à granulé au bout de 1 mois seulement, et les pièces de fumisterie sont expédiées 1 semaine après achat dans le meilleur des cas. Aucune vue sur les pièces en stock manque d'information à ce sujet. Service client réactif et sérieux tout comme le service technique.

Super professionnel a su répondre à tout

Quatre étoiles, parce que le commercial a résisté à toutes mes tentatives de négociation dignes d'une négociatrice hors pair ! Cela étant dit, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de réactivité. C'est ma première expérience chez Top Chaleur, j'espère avoir fait le bon choix.

Aucun problème et très bon accueil lors du retrait

J'ai donc eu Mathias au téléphone suite à une dégradation du poêle à granulés par mon locataire qui n'avait pas réalisé le moindre nettoyage au cours d'une saison de chauffe ,lequel incriminant la nature du poêle (rapport qualité prix) et l'installation (conforme). J'ai donc eu les explications sur les sécurités cumulées et les avertissements sur écran que mon locataire n'a pas tenu compte .(écrits sur le fascicule d'entretien) Il est donc bien apparu qu'un poêle et conduit encrassés progressivement mènent à la détérioration et pouvaient conduire à un incendie . Merci Mathias pour ces explications lesquelles j'ai fait répéter car prenant des notes en même temps .

Great company that helps you quick and good. Mathias; merci!

Efficace et arrangeant Merci

De la commande à l'installation service au top. Service après vente réactif et aimable. J'ai pu échanger avec Mattias qui a pu prendre le temps de répondre à mes questions. Des explications claires. Je recommande sans hésitation TOP CHALEUR. Qualité, prix, service au top et aimable que demander de plus. Merci à toute l'équipe. Anne Martinot

'j'ai contacté le service après vente pour avoir des renseignements concernant ma cuisinière à bois. Je suis très satisfait de la réactiité, du sérieux et toutes les renseignements très professionnels que j'ai pu avoir avec l'équipe de Top Chaleur. Rien à dire, merci beaucoup .

Livraià bois.son rapide. Technicien, ou responsable/directeur à l'écoute avec de bons conseils. Un large choix de poêles

Très bon rapport qualité/prix/conseils

Commandé en solde janvier installé depuis 15 jours aussitôt en fonction super bien facile a installer en plus il ont une vidéo sur le site il chauffe très bien je recommande cette entreprise ??

Un suivi exemplaire et très attentif à nos besoins je recommande fortement. Merci encore à top chaleur à bientôt.

Le poêle à bois est de bonne qualité pour l instant il est en installation donc pour l utilisation et la chaleur je donnerai mon avis plutard

j'ai acheté en toute sérénité un poele à pellets de qualité reconditionnés garantis 2 ans, reçu en tbe, mis en marche après avoir contacté un service client très compétent, j'ai l'impression d'avoir fait une bonne affaire, les méfiants ! lancez vous ! ce site est très sérieux.

Très bon site, des beaux produits et très sérieux. Je recommande.

Après une demande de rendez-vous sur Internet rappeler le jour j À l'heure exacte rediriger à la bonne personne de très bons conseils et très agréable.

A la suite de la mise en route de mon poêle, j'avais quelques questions pour le régler et j'ai très vite obtenu un rdv téléphonique pendant lequel nous avons fait en direct tous les réglages nécessaires, merci

Coli bien arrivé. Mais heureusement que les agriculteurs ont de solides tracteurs pour finir la livraison et monter les marches du perron.

Bon produit. Pas cher livraison rapide

Je n'ai pas beaucoup d'expérience, deux allumages en fin de saison et tout fonctionne très bien.

Envoi rapide, prix très corrects et SAV réactif. J ai un poêle a granulés depuis 5 ans. Aucun souci. Merci.

TRES BIEN NOUS AVONS VRAIMENT DES PROFESSIONNEL AU TOP

J'ai commandé un poêle à bois sur le site Top Chaleur et je suis ravie de mon expérience. Le site est clair, les informations sont précises et le service client très réactif. La livraison s'est faite dans les délais, avec un emballage soigné. Le poêle est de très bonne qualité, correspond parfaitement à la description et chauffe à merveille. Je recommande vivement Top Chaleur pour leur sérieux et la qualité de leurs produits !

Bonjour, pour une commande j'avais un doute sur une pièces j'ai demandé se qu'on me rappel se qui a étais fait personnel très professionnel Je recommande

J'ai passée commande d'une poêle à bois sûr leur site internet qu'est est très bien d'ailleurs car c'est simple et facile à naviguer avec plein des choix, pas mal des photos, des avis , les renseignements et les spécifications sûr les produits sont claires et on trouve des modèles pour tous les goûts et tous les budgets. La poêle est arrivée au bout de 2 jours dans un emballage costaud et entre temps je ai étée contactée par l'entreprise pour me faire parvenir le protocole de réception de la marchandise qu'il faut absolument respecter. La livraison c'est très bien passé, c'est une autre entreprise que s'en occupe mais il faut savoir (c'est précisé sûr leur site) que les livreurs ne vont pas plus loin que au pied de camion donc il faut prévoir à l'avance un moyen pour déplacer le monstre. La poêle que j'ai achetée c'est la Isotta cerchi de 11kw de La Nordica extraflame . Je n'ai pas pu la tester encore donc mon avis est basée sûr l'expérience d'achat et livraison.

Sérieux et professionnel a recommander