Avis clients de Top Chaleur

Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 € de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA

Très beau poele à bois Preston , installé ce jour conforme à mon attente.

Tres bonne explication. Réactivité immédiate. Merci beaucoup à Adel.

Je remercie Kamel de m'avoir guidé pour l'installation du kit de canalisation. Ses explications précisent m'on permis de reparamétrer la nouvelle carte sans difficulté. Merci à la réactivité du SAV

Malgré des ratés dans la communication sur le retard important pris par ma commande, j'ai fini par être livré avec 1 mois d'avance sur la date finalement prévue ! C'est un bon point. Pour les ratés, pas pour le retard, vous avez failli perdre une étoile. A oui. Il y a aussi le fait qu'avant de de passer commande, j'ai laissé plusieurs fois mon téléphone et mon nom pour être rappelé, cela n'a jamais été fait. Du coup, j'ai failli ne jamais passé de commande ! Heureusement pour vous, mon porte monnaie a des raisons que la raison ne connait pas...

Très bien expliqué Pour régler mon poêle etna A la température ambiante Merci à Kamel

j'ai rappelé le SAV de top chaleur car j'ai fait une mauvaise manip pour la programmation et Adel m'a guidée par téléphone super tout est rentré dans l'ordre et en quelques mots j'ai compris le fonctionnement de mon poele Etna Merci et adel m'a enlevé l'appréhension que j'avais en achetant un tel appareil par internet. Merci pour votre intervention

j'ai acheté un poele hydro ETNA pour la belgique le probleme est que je trouve pas de technicien qui veuillent faire les depanages avez-vous des pistes

Merci à Monsieur ADEL pour sa patience et la rapidité du rappel téléphonique réactif, explications très claires sur l'utilisation du poêle granulés Vulcano.

Super Sav a l'écoute

Service après vente à l'écoute et très efficace.

très beau poêle, reçu très rapidement .Merci à Nordine pour le service après vente reçu avec bosse et un défaut de peinture, les pièces endommagés me sont renvoyé. société sérieuse

merci a Camel sav très réactif est très aimable très patient ce qui ne doit pas être simple surtout en Visio est merci a la direction qui a mis sa pate a la résolution de mon problème

Merci nordine pour votre compétence vous avez régler mon problème en quelques minutes salutations Diez joseph

Bonjour , j'ai commandé le poêle Vulcano Evo 12 kw. Lors de cette commande, j'avais contacté Top Chaleur pour un avis sur le bruit de la ventilation. La réponse était qu'il faisait très peu de bruit. Je confirmes qu'il ne fait pour ainsi dire aucun bruit en position 1 et 2 , ensuite il fait un peu de bruite (et c'est tout a fait normal). J'ai reçu le poêle vendredi 15 octobre (soit 5 jours plus vite que signalé lors de la commande) excellent timing . Je l'ai installé et je trouvais qu'il ne faisait aucun bruit. J'ai donc contacté ce lundi la société et mr Adel m'a recontacté hier. Il m'a expliqué que ce poêle préchauffait d'abord et ensuite la ventilation se mettait en route. Il m'a proposé de l'essayer de nouveau et qu'il me recontacterait ce matin . J'ai donc fait l'essai hier et comme me l'avais expliqué mr Adel, le poêle fonctionne parfaitement. Ce matin comme prévu mr Adel m'a contacté et j'en profité pour lui demander toutes les infos concernant la programmation. Il a fait mieux il l'a programmé avec moi par téléphone. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et ses conseils . Actuellement entièrement satisfait : - Du SAV Adel - Du poêle Vulcano Salutations Pascal (Belgique)

Bonjour , un grand merci à Kamel pour la résolution de mon soucis de programmation et surtout de sa patience . Equipe sérieuse , réactive et très agréable Produit de qualité Nous sommes ravis !

bonjour, merci a KAMEL pour la notice trés bien expliqué . trés bon produit . je recommande . merci

Merci à kamel qui a été très réactifs et très explicite dans son mode opératoire de remise à zéro sur mon poêle. Un pro quoi !!

Vraiment très pro adel merci beaucoup

Merci à Jeremy pour ça réactivité

Encore merci a toute l équipe, vraiment o top ?? l'accueil, le professionalisme et la gentillesse. merci a hynda du service client, Nordine et Kamel pour le service technique.

Un poele à un prix pareil, est-ce possible ? Je vous l'avoue, nous en avons douté jusqu'à la livraison. Eh bien oui, c'est possible. Nous avons été livrés dans le Gers, avant même les délais annoncés car nous avons eu des exigences sur la couleur, et reçu notre "Terry plus" conforme à la commande. Vu notre expérience des revendeurs locaux et leurs tarifs dissuasifs, voire marchands de tapis, n'hésitez plus, commandez "Topchaleur". N'hésitez pas à téléphoner, vous trouverez la personne compétente. Merci à toute l'équipe.

Comme toujours éfficace ! Merci Adel vous aviez raison le poêle fonctionne à nouveau.

Bonjour, commande passée dans de très bonnes conditions d'echange avec Jeremy qui a bien entendu mes "doléances ", Livraison à peine une 10aine de jours ouvrés après et le poêle est arrivé dans d'excellentes conditions de conditionnement. Forcément je sors ravi et soulagé aussi de cette vente à distance. Encore merci de votre rigueur

Nous avons acheté un poêle de Top Chaleur, bon prix et traitement rapide. Une pièce était cassée à la livraison. Le service après vente a résolu ce problème très rapidement et a envoyé une nouvelle pièce le jour même. Merci Top Chaleur et Top Service

Merci à vous tous une équipe très sympathique à l'écoute et qui vous accompagne pour la réalisation du début jusqu'à l'envoi de votre commande je recommande vivement top chaleur au tour de mon entourage encore merci pour Nordine efficacité très rapide pour tout renseignement continuer merci encore Mr Tréffé

Poêle pas encore installé mais livraison conforme et hyper rapide (reçu 3 jours après la commande !!)

SAV ou service technique au top!

Après 2mois d'utilisation je peux donner mon avis sur le poêle Baggia 10 dans l'ensemble je suis assez satisfait . Juste déçu du descriptif sur la capacité du réservoir qui n'est pas du tout de 17kg mais de 14 kg se qui change beaucoup car du coup on ne peut pas mettre un sac entier... La dernière chose toujours au niveau des performances encore une fois les chiffres sont très inexactes car 22h d'autonomie max en réalité diminu pratiquement de moitié . Dommage de triché sur les performances . Je changerais sûrement l'année prochaine car réservoir trop petit et descriptif des performances inexactes... Sinon le sav est réactif et sympathique dommage que les produits ne reflètent pas la réalité du descriptif ....

Très bon accueil téléphonique de Jérémie qui m'a accompagné efficacement dans la commande d'un poêle à granulés en me donnant confiance pour cet achat.

J'ai eu Adel pour une question sur la sécurité de mon poêle et il a su y répondre sans problème ??. Le seul point où je suis déçu??, c'est au niveau attente après la commande car mettre en avant le fait d'avoir un stock important qui garanti une livraison rapide n'est pas appliquée en réalité!!!?? On est sur un délais de 2-3 semaine sans certitude après la commande.?? Je trouve dommage que top chaleur n'indique pas la quantité produit qu'il dispose en réalité .?? Pour un client, mettre 599€ et attendre 2-3 semaine voir plus car cela n'est qu'une estimation on ne vous confirme aucun délais !!!?? Ou acheter en direct le poêle quitte à payer un peu plus chers et disposer du poêle immédiatement pour avoir chaud chez soi il y a pas photo la solution direct sera largement plus simple et rapide . En tant que client c'est frustrant de ne pas pouvoir avoir le produit dans les plus brefs délais.?? J'ai indiqué ne pas avoir de système de chauffage et revenant sur la saison hivernale c'est compliqué de ne pas pouvoir ce chauffer et d'avoir froid chez soi alors que l'on vient d'acheter une solution de chauffage en pensant la recevoir sous une à deux semaine . Cependant, Adel a été compréhensif ??et ma expliquer qu'il ferait la remontée au service commande cependant ça ne règle pas le problème et je trouve cela dommage que le service conseiller soit au top mais que le service livraison ne tienne pas ses promesses comme annoncé en page d'accueil du site !!! J'attend avec impatience mon poêle et j'espère le recevoir pour le mois d'octobre je croise les doigts ??

J'ai eu Kamel très aimable accueillant et engagé dans sont travail merci à lui et top chaleur pour le suivis

Une fois de plus je remercie Kamel pour sa sympathie et son grand professionnalisme ce monsieur prend vraiment le temps à chaque fois de satisfaire nos demandes..

Merci à Jeremy et ces conseils tout à fait pertinents

Merci Nordine très professionnel et très reactif.

je ne savais pas régler mon vulcano,j ai eu nordine au teléphone,très sympathique et en moins de 10 minutes c était fait un service après vente au top

MERCI KAMEL !! Merci pour cette aide précieuse avec un très très grand professionnalisme ! KAMEL et une personne a l écoute et qui prend son temps ! encore merci a toute l équipe

Merci Kamel poêle réparer allez ASSE

J'ajoute cinq autres étoiles pour la prestation ce jour de Kamel au téléphone , très à l'écoute , patient, et très bon guide dans les réglages de mon appareil . Je le recommande et le remercie aussi pour sa gentillesse !

Merci à Kamel pour son efficacité lors de l'accompagnement téléphonique pour configurer mon poêle hydraulique Rondinara.