Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Petits soucis avec internet très vite solutionnés par Jérémy. Rapide coup de téléphone pour rectifier et faire aboutir notre commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
vergier
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine de m'avoir aidé à paramétré mon poêle Vulcano.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Viviane R.
Note : 5 sur 5
cela va faire un an que je l'ai j'entame mon second hivers et toujours aussi ravie de mon achat, vraiment aucun regret
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos produits ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lothe
Note : 5 sur 5
Après avoir reçu mon poêle et l'avoir monté, j'ai contacté le SAV pour m'aider à le paramétrer. J'ai eu comme interlocuteur Kamel qui m'a répondu à l'intégralité des mes demandes et qui m'a optimisé et expliqué le fonctionnement de mon poêle. Ce n'est pas souvent qu'un SAV va au delà de nos demandes. C'est mon second poêle acheté chez vous en 6 ans. Merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean C.
Note : 5 sur 5
Personnels compétents et dynamiques entreprise sérieuse respect des délais je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jocelyn N.
Note : 5 sur 5
Suite à une demande de ma part d'être contacté par le SAV pour affiner certains réglages du poêle. Kamel me rappelle quelques heures après pour réaliser ces réglages en direct par téléphone. Parfait. Quel plaisir de trouver encore aujourd'hui des SAV avec de vrais humains au téléphone et de bonne humeur qui plus est.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
renard E.
Note : 5 sur 5
Je remercie toute l'équipe qui a été très réactive malgré leur emploi du temps surchargé mais qui a tout de même trouvé un créneau pour me dépanner. Le contact téléphonique est toujours très agréable. L'équipe est à l'écoute et serviable. Merci à vous et continuez ainsi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred C.
Note : 5 sur 5
bonjour a réception de ma commande je me suis aperçu qu'il manquais le couvre granulé, aussitôt je les ai contacté et pris en charge. merci pour le suivi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
eduard M.
Note : 5 sur 5
Bonjour Abel est Kamel. Aujourd'hui je été contacté par Abel pour résoudre la problem est je reste contante de cette conversation est je me di que j'avais pas tort quand je fait me achat Chez TopChaleur. Merci à toute la équipe. Bonne continuation. Eduard
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Edward B.
Note : 5 sur 5
Livraison parfaite en temps et heure. Bemol notice en anglais succinte. Suite contact SAV envoie d une notice complete en français tres rapidement par le service. Poêle Vulkan fonctionnement parfait, efficace. J ai essayé une bûche de copeaux compressés ... brûle tres bien durée plus d une heure en fonctionnement normal. ( Essai fait par curiosité car sur le web on trouve des avis negatifs sur ve type de carburant.) Merci a vous Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nathalie R.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu un souci avec notre poële qui avait été monté il y a 7 ans, kamel a pris le dossier en main très rapidement, même si il y a eu quelques disfonctionnement le résultat est parfait. Je recommande top chaleur et le savoir de kamel au SAV. Merci
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stachowski
Note : 5 sur 5
Nous avons été très content de pouvoir avoir Kamel au téléphone pour le réglage du poêle vulcano Evo il fonctionne à nouveau très bien merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre gentillesse Kamel cordialement des hautes Pyrénées
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Martial A.
Note : 5 sur 5
Bonjour. La livraison dans les temps et le livreur super sympa. Déballage du poele en présence du livreur pas de problème .MERCI
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Munoz
Note : 5 sur 5
De très bon conseil et bonne explication résolu en 10 mn merci à vous tous.
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
David M.
Note : 5 sur 5
Équipe compétente, réactive et à l'écoute. Après un dégât dû au transporteur, le Sav a su répondre à mes attentes du à ce dégât mais également mes questions techniques et d'utilisation. Qu'un problème survienne n'est pas la question, le principale est la manière dont celui-ci est résolu. Efficacement! Nordine et Kamel connaissent chacun leurs jobs et je les remercient de m'avoir aider à terminer l'installation de mon poêle à granulés.
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
W
Wdom
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour sa courtoisie et son sérieux après un dépannage de programmation. Malgré une coupure de téléphone, il a rappelé de suite. Sérieux en vente comme en SAV je recommande TopChaleur sans hésiter. M WELTER
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Noliv L.
Note : 5 sur 5
merci camel, très professionnel. et très rapide aussi. Nous sommes pleinement satisfait
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Je ne peux pas mettre 5 étoiles à cause du service poêle (SPS) nul et constant. En revanche, merci à M.Kamel une personne très disponible professionnel, et surtout à l'écoute de ses clients.
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W
Will H.
Note : 4 sur 5
Livraison catastrophique, pas de prise de rendez-vous comme indiqué dans la mail de commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez accusé bonne réception du produit. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
S
Serge L.
Note : 5 sur 5
très bon accueil téléphonique avec Amelle. Politesse et courtoisie .Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction vis-à-vis de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
philippe N.
Note : 5 sur 5
bonjour suite a un probleme de mise en route sur ma chaudiere,j ai etait tres bien conseille avec kamel qui a etait disponible a 12h15 et de tres reactif..merci
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G
Godin
Note : 5 sur 5
Interlocuteur réactif et de bon conseil ! Très bien.
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cees P.
Note : 5 sur 5
Avec l'aide téléphonique de Kamel, notre poêle à granulés est parfaitement programmé. L'usine n'avait pas programmé correctement l'ordinateur du poêle à granulés. Avec l'aide de Kamel tout est super résolu MERCI !!!!
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R
RIVIERE J.
Note : 5 sur 5
Suite à un problème ,réactivité rapide ,interlocuteur à l'écoute, échanges constructifs et courtois, excellente prise en compte
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G
Gaelle G.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de mon achat. Poêle livré comme prévu et conforme à nos attentes. Il est très efficace et chauffe très bien notre maison, nous sommes ravis ! Service client réactif pour répondre à nos questions. Service de livraison parfait !
S
Sebastien M.
Note : 5 sur 5
Ravis de notre achat !!! Le poêle fonctionne très bien Délais de livraison respectés et soignés Au top??
D
Dominique G.
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse je suis satisfait merci
G
GUY P.
Note : 5 sur 5
suite à ma demande de renseignement sur le produit que j ai commandé (chaudière a granulé 19kw ) je dois dire que je suis plus que satisfait des réponses donner par le technicien du SAV.ses explication ont été claires précises et il connaît bien ses produits. Ayant téléphoné deux fois en huit jour de temps l accueil a été a chaque fois sympathique et très professionnel de leur part.Je les remercie et n hésiterai pas a les recontacter si besoin.je conseille donc cette entreprise a toutes personnes ayant besoin de matériel de chauffage.
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Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
geoffro D.
Note : 5 sur 5
Super accueil de Kamel, très pro et impeccable sur le plan technique. Merci
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Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Emmanuelle B.
Note : 5 sur 5
Super, j'ai eu affaire à un technicien nommé Adel, a l'écoute et qui indique bien tout ce qu'il faut faire ! Super merci beaucoup pour votre aide.
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P
pierre
Note : 5 sur 5
Merci a Adel pour son professionnalisme réponse à mon problème rapide et précise super continuez
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P
Patrick P.
Note : 5 sur 5
Très très bien , bon conseils , rappel très rapide , bonne écoute . Patrick
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P
Patricia K.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil, merci pour votre aide, vos conseils et surtout votre patience.. commande effectuée en toute confiance. Merci Jérémy
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W
W. K.
Note : 4 sur 5
Une bonne entreprise et ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. 1 point négatif est qu'une si grande entreprise avec livraison dans plusieurs pays, un numéro d'indicatif de pays ne peut pas être ajouté au numéro de téléphone. (max 10 chiffres). Cela provoque un problème de livraison et/ou de rappel. Bonne et correcte solution lorsque quelque chose était cassé à l'intérieur du poêle à bois. La grille était déchirée. Sans autre question, un nouveau m'a été immédiatement envoyé et j'ai pu installer le radiateur. Sommet!
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Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Caroline B.
Note : 5 sur 5
Super dépannage par téléphone. Technicien vraiment ?au top, très efficace dans son travail et très sympathique. Merci à Kamel et Peppa Pig!
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
faiza M.
Note : 5 sur 5
merci kamel pour ces info precieuse
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Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aznar
Note : 5 sur 5
Merci encore Kamel pour la résolution de mon petit soucis de température d'eau. Toujours aussi efficace. Bonne continuation.
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R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
Je remercie Jéremy pour les conseils qu'il m'a donné lors de ma commande .J'ai pu grace a lui commander les pieces qu'il me fallait,un grand merci.
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Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons naturellement a votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
marco
Note : 5 sur 5
Rappel très rapide et personnel à l'écoute. Configuration rapide du poêle à pellets Merci à vous
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Diane
Note : 5 sur 5
Le vendeur Jérémy a été à l'écoute et de bon conseil. Livraison mercredi, sous 8j comme prévu. Rien à redire sur la prestation, reste à voir dans quel état arrivera le poêle, si tout sera ok. Je recommande ce site, bien plus accessible et à l'écoute qu'un de leur concurrent...
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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