Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour à tous, nous sommes très déçu et nous des conseillons fortement la société top chaleur première livraison avec une cuisinière qui ne convenait pas. Après un deuxième avis le SAV prends bien en compte notre demande et nous renvoie une autre cuisinière, seul bémol. Elle n'est carrément pas compatible avec nos tuyaux mais la société top chaleur ne veut pas entendre que c'est elle qui a changé le modèle, depuis on me dit que j'ai fait un achat en ligne et que comme ça fait 15 jours j'ai que mes yeux pour pleurer aujourd'hui on me bloque, on me répond pas, on répond plus à mes e-mails belle bande d'escrocs caze de la cuisinière. En oubliant les détails de nom, compatibilité avec une chaudière existante, alors que les personnes me l'avait certifié ! ils ont un tout petit peu oublier, les normes françaises, !Société à fuir absolument
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous avons bien pris note de vos remarques et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. ? Concernant votre première commande, bien que le produit reçu correspondait à celui indiqué sur notre site, nous avons pris en compte votre demande et nous vous avons accordé un avoir pour vous permettre de commander une autre cuisinière qui vous convenait davantage. Pour la seconde cuisinière, vous aviez initialement décidé de la garder malgré des problèmes de compatibilité avec votre installation existante. C'est seulement après que vous avez demandé un remboursement, alors que le délai légal de rétractation était effectivement dépassé. Néanmoins, nous avons tenté de trouver une solution en vous proposant un avoir pour vous permettre de choisir un autre produit, une proposition à laquelle nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à souligner que nous sommes toujours prêts à travailler avec vous pour résoudre ce problème. ?Nous vous invitons à nous recontacter afin d'échanger sur vos options actuelles et trouver ensemble une solution qui vous conviendra. ? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe
Note : 1 sur 5
Huit mois d'attente et toujours pas de livraison. Cuisinière à bois commandée au mois d'octobre 2022 Le service après vente est injoignable par téléphone. Aujourd'hui, le19 juin 2023, après de multiples tentatives d'obtenir des informations, la réponse est toujours la même. "Nous faisons face à une pénurie d'approvisionnement exceptionnelle. Nous revendrons bientôt vers vous". Impossible d'obtenir une date de livraison ni aucune proposition de résolution de cette triste situation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous identifier en tant que client à partir des informations fournies dans votre message. Pour pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire d'information complémentaire que nous vous avons précédemment envoyé. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour régler ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Du M.
Note : 1 sur 5
nous sommes très déçus par l'absence de tout service. nous avons reçu un poêle a granulés défectueux qui a démarré difficilement ou pas du tout dès le départ. Après notification, nous avons dû attendre 6 semaines. Nous avons Remplacez donc le poêle par un vieux poêle à bois. Après six semaines, nous avons dû envoyer des photos du poêle installé. En attendant, il s'agissait de vieilles saletés dans le hangar. Résultat, aucun SAV, aucune réparation malgré une garantie maximum achetée . vraiment SANS VALEUR. Jamais achète chez eux !!!
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 16/02/2024 Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de notre poêle à granulés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à un retard inattendu de la part de notre fournisseur, les bougies d'allumage n'ont été réceptionnées dans notre entrepôt que le 27/11/2023. Nous avons procédé à l'expédition de votre bougie le lendemain, le 28/11. Nous admettons que nous aurions dû mieux communiquer avec vous concernant ce retard. Néanmoins, il est regrettable que le colis n'ait pas été retiré au point relais, ce qui a conduit à son retour et à des frais supplémentaires. En ce qui concerne le remboursement, une restitution partielle a été effectuée, après déduction des frais de port et de retour, comme stipulé dans nos conditions générales. Nous sommes conscients que cette situation est loin d'être satisfaisante et nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer sur notre service de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ modifié le 08/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour,? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, nous sommes toujours en attente des informations demandées par notre équipe technique depuis mi-mai. Nous avons en effet sollicité à 4 reprises le protocole d'installation de votre poêle. Cette étape est essentielle pour vérifier la conformité de votre installation et s'assurer que votre appareil peut fonctionner de manière optimale. ??? Par ailleurs, le remplacement de votre poêle à granulés par un poêle à bois nous interpelle. Les diamètres des conduits utilisés diffèrent pour chaque type de poêle, ce qui peut affecter la performance et le fonctionnement de l'appareil. ? Notre diagnostic débute par l'analyse de votre installation. En fonction de vos réponses, nous serons en mesure de vous proposer des solutions appropriées. ?Nous restons à votre disposition et prêts à vous aider. Nous avons retenté de vous joindre le 07/06, sans succès. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions solutionner cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nadege L.
Note : 1 sur 5
temps d'attente extrêmement long, aucune nouvelle donnée : il fallait que j'appelle et j'écrive pour qu'on me dise que la fabrication prenait du retard. Puis livraison calamiteuse avec un livreur non équipé pour descendre de son camion une cuisinière de 200 kg et qui, par conséquent l'a abimée et l'a laissée à l'entrée de mon jardin. Vu le prix payé, c'est inadmissible !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en uvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme B.
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue de ce site commande non livrée malgré plusieurs mails , en revanche je tiens à signaler quand même que les rapports notamment avec Aurélia ont été excellent tjrs à répondre rapidement et à contacter par téléphone ! toutefois je ne recommande absolument pas ce site pas sérieux du tout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis insatisfait de TopChaleur. TopChaleur m'a menti en me disant qu'il avait des stocks abondant. J'ai commander deux cuisinières bois le 02/08/2022 avec promesse de livraison en novembre 2022- toujours par téléphone, ils n'écrivent jamais rien qui pourrait se retourner contre eux! Paiement complet à la commande. J'ai enfin été livré le 02/06/2023! Mais j'ai du encore payé un supplément pour etre enfin livré alors que c'était inclus dans la commande. Je me sens arnaqué! A chaque contact téléphonique, j'ai reçu des explications douteuses et vagues. Finalement , j'ai du contacter moi même Nordica en Italie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Benoît
Note : 1 sur 5
Une belle bande d'incompétents qui se moquent de leur client en repoussant les délais à chaque coup de téléphone. 7 mois pour avoir une vitre de poêle qui a été acheté 1 an avant chez eux . Je ne conseil a personne de faire appel à leur service c'est une entreprise totalement incompétente n'achetez rien chez eux le service après vente et égal voir inférieur à 0
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mrs K.
Note : 1 sur 5
Commandé et payé cuisiniere à bois le 16 septembre 22 Avec le promis de livraison entre 6-8 semaines Chaque fois c'est nous qui doive les contacter pour voir où on est, et chaque fois la date de livraison et poussé plus loin. Les personnes au téléphone sont toujours très respectueux mais pour parlé avec les patrons (comme au début quand ils était très vite en me vendre le Cuisinière à bois) pas possible. La dernière date qui m'ont donné pour livraison c'est aujourd'hui 2/06/2023. Hier j'ai téléphoner parce que j'ai pas u des nouvelles.... Non, apparemment j'ai mal compris ??? La fille au telefone qui m'a donné la date 2/06 à même rigolé à dire que l'été et mieux pour installer une cuisinière Cest la deuxième fois que j'ai organisé une installateur de venir(parce que eux aussi ont dois prévenir) Maintenant j'ai plus la patience J'ai demandé un remboursement total plus l'assurance extra que j'ai pris (je suis idiot) J'envoyer un mail et on va voir si c'est une entreprise honnête Info pour l'entreprise top chaleur Mon Nr commande CC22091532
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Olivier A.
Note : 1 sur 5
Poêle à bois commandé depuis une semaine et, depuis, pas de nouvelle à part que le traitement de ma commande est en cours. Pour un produit en stock et livrable en 48 heures , c'est un peu abusif!
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
C
Chantal R.
Note : 1 sur 5
Bonjour.j,ai commande une cuisinière bois chez tOp chaleur le 12 décembre 2022 qui était en promotion avec livraison rapide. Le 20 mai j'ai demandé le remboursement.Cela faisais la 3 ème fois que la livraison était repoussé et m'annonçait pour le mois de novembre 2023 sans certitude.Pourtant l'annonce est toujours en ligne mais ne peuvent la livrée.Je pense que mon argent était placé sur leur compte qui rapporté plus que de vendre des cuisinière qu'il n'ont pas.jai donc commandé sur un autre site et j'ai réceptionné ma cuisiniere en 72 h.Si j'ai un site à recommander ce n'est certainement pas celui-là. c'était ma 1ere commande et ce sera la dernière.Il aurait pu me donner des intérêts.Bref je ne recommande pas à 200 pour cent.Mais ils font toujours de la publicité sur le net.quelle honte.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dominique
Note : 1 sur 5
je viens d'annuler une commande pour une cuisiniere nordica dont j'ai versé un acompte début novembre 2022 + une extension de garantie. lors de ma commande la livraison était prévue fin février ou au plus tard fin mars. n'ayant plus de nouvelles j'ai relancé à plusieurs reprises le sce client et j'ai eu des réponses très vagues et plutôt floues pour cette commande et n'ai jamais pu obtenir une date de livraison. parfois personne ne savait rien. parfois on me disait à demi mot...ah mais je crois qu'il ne font plus ce modèle...ou plus cette couleur...je ne saurais jamais si la cuisinière que j'avais commandé existe et si elle arrivera un jour. Lors de mon dernier appel j'ai demandé à Top chaleur de me proposer des produits pour le moins un peu identique tant pis pour la Nordica j'étais prete à acheter autre chose. Ils ne m'ont jamais recontactée à ce sujet., Dans ces conditions il n'est pas possible de faire confiance à cette entreprise. cependant les personnes du sce client sont agréables et font au mieux pour répondre sans doute avec les consignes qui leurs sont données. J'ai annulé ma commande hier, j'attends donc le remboursement.je n'ai eu aucunes difficultés pour que mon annulation soit acceptée ce qui me laisse un peu supposer également qu'ils ne savent toujours pas si la cuisinière arrivera un jour. Dommage car j'aurais bien aimé recevoir ce produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
Mauvais conseil à l'achat du poêle à granulés. Vendu un non étanche impossible à utiliser il fallait un poêle étanche, ils n'ont pas voulu effectuer d'échange. Donc achat d'un 2e poêle dans une autre enseigne. Je ne recommande pas cette société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à l'achat de votre poêle à granulés. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le type de poêle qui vous a été conseillé. Nos conseillers sont formés pour cerner avec précision les besoins de nos clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leur habitation, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en raison de notre politique de retour et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer l'échange de produits ayant déjà été utilisés. Néanmoins, nous aimerions discuter avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Pourriez-vous, s'il vous plaît, remplir la demande d'informations complémentaires qui vous a été envoyée ce jour afin que nous puissions vous recontacter ? Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
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Oussama B.
Note : 1 sur 5
Gros problème avec top chaleur. Les disponibilités de stock sont mensongers sur leur site. On arrive toujours à les avoir au téléphone mais à ce jour je n'ai toujours pas de date de livraison pour une commande passée le 4/04 alors que le poêle était en stock sur le site, et que j'ai payé cash la totalité. Je suis donc toujours dans le doute et donc gros manque de transparence l
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses et comprenons parfaitement votre déception. En raison de problèmes de pénurie, les délais de livraison de certains produits sont impactés, dont malheureusement, votre poêle. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour trouver une solution et vous satisfaire. Notre équipe prendra contact avec vous très prochainement pour vous fournir des informations concernant la disponibilité et la livraison de votre poêle. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Patrick P.
Note : 1 sur 5
Très déçu par cette bande d incompétents et d escroc Incompétents car j' ai commandé un poêle sur le site après un conseil de leur vendeur mais voilà après de multiples relances et trois mois après on m annonce que ce poele n est plus fabriqué Cela veut simplement dire que jamais une commande n'a été passe au fabricant sinon je l aurais su tout de suite Escroc car j avais versé 822eiros d acompte pour ce poêle et maintenant impossible de se les faire rembourser Un conseil aller voir ailleurs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre commentaire est très important pour nous et nous l'abordons avec sérieux. Bien que cela ne puisse pas effacer l'incident, nous tenons à vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème. ?C?omme convenu lors de notre échange téléphonique, votre commande a bien été annulée et le remboursement de l'acompte a été effectué. Encore une fois, nous sommes navrés et nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Richard M.
Note : 1 sur 5
commande effectué en octobre pas de nouvelle et si je demande un pole équivalent aucune réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes conscients que le retard de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne. Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Comme nous vous l'avons confirmé lors de notre conversation téléphonique ce jour, votre poêle est actuellement en préparation pour expédition et vous serez livré dans les plus brefs délais. Nous avons en effet été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné le retard de livraison de votre appareil. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant pour vous, et nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible résoudre cette situation. ? Nous souhaitons également à vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande pour un poêle équivalent. Amelle du service commercial vous a contacté et laissé un message sur votre boîte vocale le 18/04/2023 pour vous expliquer les différentes options disponibles. Nous espérons que nos échanges ont pu répondre à l'ensemble de vos attentes. ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience, et nous espérons que vous apprécierez votre nouveau poêle. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
N
nathalie A.
Note : 1 sur 5
Commande passée en décembre 2022 et à ce jour toujours pas de date de livraison, malgré de nombreux appels de notre part. Par contre le chèque de paiement a vite été encaissé. Commande ne pouvant pas être livrée, mais toujours en vente sur le cite.Chercher l'erreur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de chercher une solution à cette situation. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui pour vous détailler l'avancement de votre commande, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous avoir en ligne. Le délai de livraison de votre cuisinière a effectivement été retardé. Nous tenons à vous informer que votre article était en stock lors de votre commande, mais un problème logistique imprévu a engendré un retard. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous travaillons activement à la recherche d'une solution satisfaisante pour vous. Nous reprendrons donc contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
René
Note : 1 sur 5
1er demande SAV le 24 janvier. Apres des relances multiples de notre coté nous sommes 2 mois plus tard et toujours dans l'attente d'une réponse a quand l'envoie de la corde (gratuitement) comme promis par topchaleur. Vous pouvez supprimer notre avis sur trustpilot... mais je continu a ecrire une Sav lamentable. Ce que vous avez ecrit ke 1er mars... Bonjour Monsieur et Madame Schoon, Suite à votre retour, j'ai commandé le joint auprès de notre fournisseur. Des réception de la pièce dans nos locaux, nous vous la ferons parvenir dans les meilleurs délais. Cordialement, Stéphanie TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez toujours dans l'attente de votre pièce. Suite à notre prise de contact avec vous pour vous informer de la situation, nous avons relancé le fournisseur afin d'obtenir une date de livraison plus précise pour le joint de votre porte. Malheureusement, il s'agit d'une pièce que nous n'avions plus en stock et pour laquelle le fournisseur ne pouvait nous proposer qu'une livraison en avril. Nous sommes pleinement conscients que ce retard est très contraignant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution alternative et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Topchaleur
A
action C.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
sebastien L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Le 25 septembre 2022 j'ai commandé un poêle a bois pour me chauffer cet hiver, je devais le recevoir fin novembre, et au jour d'aujourd'hui ( 14 mars 2023) je n'ai toujours rien reçu. Bien évidement j'ai terminer de le payer depuis 3 mois et on ne peut même pas me dire si je l'aurai pour l'hiver 2023... Je vous laisse le soin de juger par vous même de la qualité de cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières, ce qui a affecté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Nous avons pris note de votre avis et nous avons tenté de vous joindre hier pour faire le point sur cette situation. Nous comprenons que ce retard ait un impact sur votre vie quotidienne et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
Arnaud P.
Note : 1 sur 5
Commande et payement d'une télécommande effectuée début décembre sur leur site. Pas de nouvelles avant un appel de ma part en janvier me signifiant le retard. Appel hier (2 mars) pour m'informer que la commande était arrivée et de venir la récupérer. Je demande qu'elle soit livrée à mon domicile et on me demande de payer encore 12 de frais de livraison! Inadmissible. Remboursement de la commande demandé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que la commande que vous avez passée en décembre 2022 était prévue pour être récupérée au Drive. Nous comprenons toutefois que vous soyez aujourd'hui dans l'impossibilité de venir la récupérer sur place. Nous avons donc convenu d'une expédition exceptionnelle de votre commande, afin de répondre aux problématiques que vous rencontrez. Votre télécommande sera expédiée d'ici lundi et vous devriez la recevoir sous 48 heures. Nous espérons que la réception de votre commande à domicile vous permettra d'être satisfait de votre achat et nous nous excusons encore pour les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
L
Laure
Note : 1 sur 5
Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Andre
Note : 1 sur 5
J ai acheté un poêle hydro dont la bougie d allumage n'a pas tenu 1 an. Le SAV m'a demander de démonter certaine chose moi même sur le poêle....oui c est à vous de le faire ! Lisez bien les conditions de garantie. Une fois démonter ils m'en ont envoyé une mais pas la bonne du coup.il a fallu que je renvoi la.mauvaise a.mes frais ! Pire encore le poêle.ne fonctionne plus correctement, encore sous garantie mais Top chaleur ne veux rien faire car ils vous demandent des photos de l installations ai.si qu un questionnaire et à la.moindre non conformité même si elle.n est pas en relations avec le problème la garanti saute mais aussi l assistance téléphonique ! TOP CHALEUR est aussi incapable de vous mettre en relations avec un installateur. En clair ils sont bien placés niveau tarif mais en cas de problème ATTENTION vous aurez un poêle à regarder mais qui ne chauffera pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le fonctionnement de votre poêle hydro, et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que Matthias, notre expert technique, vous a contacté pour vous offrir notre assistance. Nous sommes prêts à mettre à disposition notre expertise et procéder aux actions correctives. Il est toutefois nécessaire que vous puissiez préalablement mettre en conformité votre installation, selon les normes en vigueur. Une installation non conforme présente en effet des risques pour votre sécurité et peut causer des dommages matériels importants. Votre appareil est encore sous garantie et nous sommes prêts à tout mettre en uvre pour le remettre en état de fonctionnement. Nous espérons que vous accepterez notre aide après mise en conformité de votre installation. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur.
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Rani
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien été traitée et que vous avez été remboursé. Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un délai de livraison retardé et que cela ait affecté vos projets. Nous avons constaté que les articles étaient en stock lors de votre commande, mais en raison d'un problème logistique imprévu, le délai de livraison a été retardé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus de remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
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Patrick B.
Note : 1 sur 5
Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre poêle Etna. Nous tenons à préciser que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et souhaitent prendre directement en charge les utilisateurs finaux. C'est la raison pour laquelle notre équipe technique, à la demande de la marque, vous a initialement orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Toutefois, nous avons repris contact avec vous le 31/01 pour répondre à vos besoins de chauffage urgent et vous accompagner dans la mise en place du mode stand-by. Nous avons appliqué cette mesure, à la place du SAV de la marque, dans le but de vous aider au plus vite et autant que possible. Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons aujourd'hui l'assurance que vous profitez pleinement de votre poêle et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur
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Joffrey T.
Note : 1 sur 5
Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support à suivre je tente d'insister.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à l'installation de votre poêle à granulés. Votre retour sur la première prise en charge nous a permis de faire le nécessaire pour mieux répondre à vos attentes. Suite à la prise en charge de votre dossier par Matthias, notre expert technique, nous sommes soulagés de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez désormais pleinement de votre poêle à granulés. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
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Florence F.
Note : 1 sur 5
J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que Stéphanie, notre experte technique, a pu vous accompagner dans le bon démarrage de votre poêle. Nous espérons que vous profitez de votre appareil en toute sérénité et restons à votre disposition pour toute question ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
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Chevalier
Note : 1 sur 5
Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience insatisfaisante concernant la réception de votre poêle et que cela a impacté votre quotidien. Votre retour concernant les dommages au transport nous est précieux afin d'améliorer nos processus d'expédition et de livraison avec nos transporteurs. Nous remontons cette information à notre équipe. Nous avons également remonté votre commentaire auprès de notre service après-vente afin qu'il puisse vous accompagner dans la résolution de votre problème d'allumage. N'ayant pas suffisamment d'informations pour vous contacter, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via Trustpilot. Nous restons à votre disposition pour vous apporter des solutions. Nous vous remercions pour votre patience et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Séb .
Note : 1 sur 5
Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des explications claires à propos de la situation rencontrée. ? Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Cela a malheureusement entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Cette situation, bien qu'inhabituelle, est malheureusement indépendante de notre volonté. ? Nous avons la responsabilité de vous tenir informé de l'évolution de votre commande et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. ? En ce qui concerne votre demande d'annulation, nous vous confirmons que nous l'avons bien pris en compte et que nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 27/12. ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension dans cette situation complexe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Florian
Note : 1 sur 5
après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi et nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à vous informer que nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie qui a entraîné le retard de livraison de votre commande. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous avons bien enregistré votre annulation de commande et que le remboursement a bien été effectué. Nous sommes conscients que cette situation a été très frustrante pour vous et nous regrettons profondément les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Claude L.
Note : 1 sur 5
Pas de problème je suis prés a vous apporter tous les éléments confirmant mes dires
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous avons examiné votre dossier et avons constaté qu'il manquait effectivement des éléments lors de la réception. Bien que vous n'ayez rien mentionné sur le Bon de Livraison, notre SAV a rapidement réagi en passant une commande des pièces manquantes. Malheureusement, l'une d'elles n'était pas en stock. Les pièces ont été expédiées le 23/12 et livrées le 26/12. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été aussi rapide que prévu. Nous avons tout mis en uvre pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible. En ce qui concerne le nombre de kilowatts de votre poêle, deux mesures sont exprimées sur nos produits : la puissance thermique maximale et la puissance thermique nominale. Nous vous rassurons, le poêle que vous avez commandé développe bien une puissance de 9 kW. Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre la situation et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Camille et l'Équipe Top Chaleur
A
Arnold- B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Suite à une commande effectuée et réglée dans son intégralité pour un poêle à bois fin août 2022, sans avoir eu de retour et d'informations complémentaires, après de nombreux contact on m'informe que le fournisseur rencontre des difficultés et la réception devrait se faire mi novembre. Toujours sans prise de contact de la part du site je rappel et on me précise que la commande devrait arriver le 8 décembre 2022. Le 8 décembre en consultant le statut de la commande je m'aperçois que c'est indiqué livré. Surpris je contact le service commercial qui me précise que le matériel a été livré par le fournisseur et se trouve au niveau du prestataire de livraison. Ce prestataire me contacte le jour même pour convenir d'un jour pour le livraison (le 19 décembre 2022). J'ai posé une journée de congés pour attendre bien sagement la livraison, mais rien, même pas un appel pour préciser une éventuelle contrainte ou impossibilité. Les cgv et cgu n'apportent aucunes précisions ou informations sur les diverses modalités, aucun élément ne mentionne les délais importants. De nombreux manquements sont à relever sur la société et je ne pense pas m'arrêter à cette simple remarque consternante sur le statut de la société. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec la société de livraison fut insatisfaisante. Par manque de temps, le livreur n'a pas pu vous livrer dans le délai indiqué. Après un échange avec ce dernier, une autre date de livraison est prévue pour le mercredi 21 décembre. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
T
Tom C.
Note : 1 sur 5
Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été confrontés à un retard de livraison suite à votre achat, ainsi que pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons rencontré des difficultés de livraison en raison d'une pénurie de matières premières pour le modèle La Nordica que vous avez choisi. Nous avons toutefois essayé de trouver un produit équivalent qui pourrait être livré rapidement, mais malheureusement, cela n'a pas été possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation exceptionnelle hors de notre contrôle. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Oceane T.
Note : 1 sur 5
Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis . Attente, et , article toujours en vente . Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant le retard de votre livraison et tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Malgré tous nos efforts, nous avons été contraints de vous orienter vers une solution alternative et sommes pleinement conscients que cela n'excuse pas le retard subi. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et espérons que cette situation exceptionnelle n'affectera pas votre perception de notre entreprise Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
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BERNARD F.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle à bois Aduro 9 air censé disponible le 11 novembre 2022 , au bout d'une semaine d'attente j'ai fait annuler ma commande car ils m'ont annoncé une livraison au 12 mai 2023 , et le 11 décembre un mois plus tard le poêle est toujours à vendre (disponible) ??? Est-ce bien honnête de mettre en vente des articles non disponibles ou bien au bout de 6 mois ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement. Afin d'accélérer le traitement de votre demande auprès de nos services, je vous invite à renseigner la demande d'informations complémentaires que nous vous avons envoyée. Ces éléments nous permettront d'apporter une réponse précise aux problématiques que vous avez rencontrées après votre achat. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
Notre poele n' a jamais pu être mis en service car panne de bougie et panneau de commande. Après un mois, le Sav est un enfin intervenu. La bougie a été changée mais bien évidemment ils n'avaient pas prévu de carte mère. Le poele ne fonctionne toujours pas, et le sav est incapable de nous dire quand la carte mère sera disponible. C'est déplorable ! Topchaleur vend des produits qui ne sont même pas testé et visiblement incapables de gérer correctement le sav. Et bizarrement, plus de réponses a mes mails !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la mise en service de votre appareil a été retardée. La carte vous a été envoyée en urgence. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicolas
Note : 1 sur 5
Publicité mensongère, livraison rapide.... Commande faite il y a 2mois, on nous contact enfin pour nous annoncer une livraison en avril.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction, je vous présente une nouvelle fois mes excuses pour le retard. Comme vu avec notre équipe commerciale, votre commande sera livrée en avril. L'ensemble de l'équipe reste à votre disposition. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHL
Note : 1 sur 5
1/J'ai commandé une cuisinière bois indiquée "en stock" en septembre, sachant que nous devions emménager dans notre nouveau logement en novembre. 2/J'appelle 10 jours plus tard pour prendre des nouvelles et on me dit que malheureusement le produit ne pourra être livré qu'en décembre... Bon ok, on va se dépanner avec un chauffage d'appoint quelques semaines en attendant. 3/En décembre toujours pas de nouvelles, j'appelle et maintenant on me dit que le poêle arrivera au 1er trimestre 2023... Cela n'est vraiment pas sérieux. Le chauffage est un élément essentiel et vital en hiver. Aujourd'hui nous nous retrouvons en grande difficulté avec un chauffage d'appoint et aucune solution n'est proposée que d'attendre, d'autres commentaires parlent de difficultés à se faire rembourser ce qui me pousse à attendre encore... Nous sommes profondément déçus...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement désolée et comprends l'urgence de votre situation. Nous avons des retards de délais car nous sommes en manque de matières premières. Le service commercial vous a contacté concernant votre commande. Je peux vous rassurer au sujet des délais de remboursement, ces derniers se font entre 3 à 8 jours. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Noemie J.
Note : 1 sur 5
Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je comprends l'urgence de votre situation et vous présente toutes mes excuses. Notre équipe technique a pris en charge votre dossier. Nous faisons partir aujourd'hui votre pièce afin d'avancer ensemble vers la résolution de votre problème. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
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