Avis clients de Top Chaleur

Les informations mentionnées dans le site internet ne reflètent pas le stock réel et cela laisse croire au client que le produit est disponible de suite après paiement, ce qui n'est pas vrai. Le service client répond de façon robotisé aux solicitations par mail et depuis l'espace client. Quand au téléphone, n'en parlons même pas. Un numéro qui ne sert à rien ! Si ce n'est que vous faire appuyer des touches et finalement ça raccroche tout seul.

Je suis toujours dans l'attente de ma livraison commander fin août

Le poêle commandé a commencé à faire un bruit de ventilateur tapant contre les bords un mois après sa mise en place. Pour faire fonctionner la garantie, il a fallu passer par un réparateur agréé qui a mis 6 mois à venir réparer le poêle.... Le service après-vente de réparation doit être améliorer

Bandes d'incapables

Le service après vente est vraiment lamentable car nous avons un moteur hs mais avant de savoir la panne, il a fallu vérifier des choses, pas du tout faisables pour un particulier, dangereuse avec l'électricité

Nous avons fait confiance au site web aux délais de livraison indiqués sur le site web, mais il semble qu'ils soient erronés. Nous comprenons que les choses changent, mais l'idéal serait d'en informer le client - la communication et la transparence sont très importantes lorsqu'un client a indiqué qu'il s'agirait de sa seule source de chauffage avec deux jeunes enfants. Si nous ne les avions pas contactés pour les informer, nous n'aurions pas su que nous devions encore attendre 3 à 4 semaines (au lieu des 3 à 5 jours de livraison prévus !). Cela signifie que pour les 3-4 semaines à venir (au moins), nous devons trouver et payer une autre source de chauffage car nous avons deux jeunes enfants et les jours sont de plus en plus froids. Nous avons choisi TopChaleur parce qu'ils annoncent une livraison rapide. Pourtant, il n'y a pas de compensation ou de reconnaissance de la part de l'entreprise si elle ne peut pas tenir sa promesse. Au contraire, ils qualifient cela de « désagrément ». J'espère que le service client trouvera une solution, si c'est le cas, je mettrai à jour notre avis pour tous ceux qui se trouvent dans une situation similaire.

J'ai passé une commande le 6 juillet 2024, livraison sous 30 jours ouvrés, nous sommes le 04/10/2024 et je n'ai tjrs pas ma commande, obligé d'appeler nous même car personne ne nous préviens que la commande à du retard, on se fait balader à chaque appel en nous disant nous attendons le retour du fournisseur, à chaque appel la date de livraison recul et recul et recul, on est pris pour des jambons, demande d'avoir un responsable par téléphone et par mail mais aucun retour, c'est une honte 3 mois que l'on attend et nous rentrons dans l'hiver sans chauffage mais ça apparemment ça ne les dérange pas. je déconseille très très fortement ce site

Pas du tout satisfait … Trop de bruit Mal régler Le module wifi se déconnecte sans cesse Le thermostats interne n'est pas du tout bien régler avec la température de la maison. Donc obliger d'augmenter la température pour qu'il chauffe la maison …. Donc consommation excessive…. Plaque de fermeture du bac à Pellet qui ne se ferme pas bien non plus … Déçu !! Pour vous répondre donc oui j'ai reçu un autre module wifi qui ne fonctionne absolument pas non plus comme le premier. J'ai changer même d'opérateur toujours le même souci. Quant à la plaque reçu c'est exactement pareil que celle que j'avais déjà elle ne se ferme pas comme il faut et la poignet ne rentre pas dans le trou fait pour cela. Et je l'ai déjà signalé en appelant après avoir reçu le colis. Et aussi la télécommande que jai eu en doublon ne fonctionne pas non plus. Mais je dois sûrement rêver Et pour le thermostat j'ai envoyé 2 mail pour savoir si je pouvais installer n'importe quel type de thermostat pour savoir pas eu de réponse. ( le netatmo est il possible ?) Merci

Feuilliez le site Manques de sérieux, ne respectent pas les délais, pas de SAV Poêle très bruyant, la peinture ne tient pas quand il chauffe À fuir

Bonjour Poêle acheter en juin 2024 depuis plusieurs dysfonctionnements sur le poele a granulés aucune réponse de top chaleur

Toujours en attente de ma commande depuis 1.5 mois alors que le poêle devait arriver sous 2-3 semaines. Par mail on me dit que ça va arriver dans 3-4 semaines, et au téléphone on me dit qu'on n'a pas de délai à me donner qu'il faut qu'il rappelle le fournisseur... on me balade quoi !!! Quel manque de considération total ! Bref, je sens bien que je vais attendre 2 mois au total pour m'entendre dire qu'il n'y a pas de dispo... Vraiment déçue du suivi qui est inexistant en cas de retard. Dans mon travail je consulte régulièrement des fournisseurs pour la fabrication de pièces pour des clients, la moindre des choses si mon fournisseur dépasse le délai de livraison prévu, c'est d'en informer le client dès que possible, de lui dire POURQUOI cela prend du retard, et surtout QUAND ses pièces arriveront, et en cas de long retard forcément il y a un geste commercial... ici, zéro info pour le client, c'est à lui de demander et quand il demande, on lui dit qu'on sait pas et qu'il faut attendre...combien de temps ??? ben on va se renseigner... en gros on s'en fiche de mettre le client dans la m****! Qui va aller percer mon toit et poser le conduit ext. en plein mois de novembre ou décembre sous la flotte ??

horrible, sav qui parle mal,qui nous demande de démonter le poele pour le réparer, complètement déconnecté ils nous prennent pour des technicien de maintenance...et se foutent complètement de nos problèmes..à fuir ??????

SAV catastrophique. Déjà deux mois de retard à l'installation parce qu'ils s'étaient trompés dans le diamètre de la fumisterie ... Ensuite le poêle mal mis en service car la bougie était mal positionnée. Et aujourd'hui malgré une panne (vis sans fin bloquée) signalée début juillet, toujours pas les pièces pour réparer.(Appareil sous garantie). Le SAV est fait par une société sous traitée car ils n'ont pas de techniciens à eux... Ne savent rien répondre d'autre que "on attend la réponse des techniciens", "on a relancé le technicien", "on a envoyé un mail au fournisseur et on attend la réponse mais on ne peut pas leur téléphoner"... Ou encore et c'est la meilleure "vous avez bien un autre moyen de chauffage non ?" Ces gens sont incompétents et malhonnêtes, des amateurs qui se moquent que leurs clients aient froid ou pas...

Bonjour ! si vous avez pas besoin de vous chauffer correctement fait appel à top chaleur ! le service commercial est de qualité mais le SAV n'en parlons pas ! je vous explique en deux mots : achat d'un poêle à granulés commander le 2 septembre 2024 reçu le 09 septembre 2024 par un transporteur et livrer à domicile pour la modique somme de 99 € jusque-là tout va bien, Le transporteur me laisse le colis dans le garage et visuellement le colis à l'air intact, donc je fais confiance au transporteur ! je signe le bordereau de livraison et et j'ai oublié de d'émettre une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison numérique, n'ayant pas le temps de déballer le poêle à granulé le jour même. Le lendemain tout content de mon achat, je me mets à déballer mon colis, à ma grande surprise le poêle commander n'était pas la bonne référence avec celui reçu ! en plus de ça il était endommagé sur un angle et la peinture écaillée comme si le colis avait été écrasé, (certainement dû au serrage des bandes de cerclage lors de l'emballage pour fixer celui-ci correctement sur la palette) suite à ça je contacte le SAV et là je tombe sur la perle des commerciaux SAV top chaleur. Je lui transmets quelques photos du poêle endommagé ainsi que les photos du colis en aucun cas ce monsieur s'est remis en cause et dénonce tout de suite que c'est le transporteur alors que le colis était intacte. Dans le doute, je lui demande si cela peut arriver lors de l'emballage, ce qui est certainement le cas. En ce qui concerne les explications par rapport au poêle reçu je demande comment ça se fait que la référence ne correspond pas avec celui que j'ai sur le bon de commande, il me dit que c'est l'équivalent ( ça aurait été le seul souci j'aurais rien dit je regardais mon poêle et terminé ) seul problème c'est que personne ne vous dit rien vous ne recevez même pas de message pour vous expliquer que l'on vous met un équivalent ou quoi que ce soit... déplorable !. Ce monsieur commence à me parler de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur afin de pouvoir déclarer la casse, et comme j'avais oublié de préciser une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison, je commence à voir arriver le pot roses ... celui-ci commence à me dire que ça va me coûter 150 € de retour... Étant donné les circonstances, je ne vais pas garder ce poêle dégradé, il me transmets une déclaration SAV par mail avec un devis de la pièce à remplacer (le capot du dessus) pour la somme de 90 € avec une remise de leur part- 40 € plus 12 € de frais de livraison ce qui nous ramène à 62 € pour quelque chose que je n'ai pas fait et que le transporteur n'a pas fait non plus... Enfin bref j'espère que ce poste servira à des personnes indécises comme moi et de surtout ne pas faire confiance à top chaleur je vais me charger maintenant de laisser un commentaire sur leurs avis Google afin d'informer les futurs acheteurs ! à fuir à fuir à fuir... Bonne journée

J ai acheté un poêle d occasion dont j ai besoin de faire la maintenance à mes risques car à ce que je sache on est encore libre d effectuer la reparation ou la maintenance sois meme car il n y a rien de compliqué pour un bricoleur averti j ai donc contacté la société de marque italienne que je ne citerai pas car elle n est peut être pas en cause mais cette marque a renvoyé mon mail chez TOPCHALEUR qui m ont répondu que si ce poêle n avait pas été acheté chez eux en gros ils s en tamponnent ! mais je ne peux le savoir le particulier qui me l a revendu avait sa maison preequipee avec ce poêle. bon état d esprit commercial ... il faudrait adopter un système de reparabilité pour les poêles ou au moins la possibilité d obtenir les pieces detachees

Après avoir, il y a cinq ans acheté chez Top chaleur une cuisinière bouilleur qui fonctionne bien, malgré un mode d'emploi digne d'un sketch d'humoriste, j'ai malgré tout commandé un poêle à granulés Etna mini 5Kw chez Top chaleur, après quelques jours d'attente, j'ai été averti de la livraison, j'ai donc préparé les conduits de fumées sortie en zone 2 et attendu le poêle qui est arrivé rapidement, mais à l'ouverture, le raccord poêle/conduit était manquant, j'ai donc appelé le service après vente "réactif"de Top Chaleur, qui m'a renvoyé vers un SAV externalisé. Donc j'ai contacté le sav externalisé, où l'on doit remplir un dossier assez décourageant... Mais ce doit être eux le SAV réactif, car mon problème a été pris en charge très rapidement et j'attends donc la pièce ou plutôt les pièces car le câble d'alimentation est absent également .En deux jours, le SAV "SPS" m'a renvoyé les pièces manquantes, un grand merci à eux !

Poel a Pellets marque ETNA acheté en juillet 24, livré avec l'intérieur de travers, grille de ventilation de travers, meme la marque collée de travers!! Un tour de force, du jamais vu. Livré également avec le panneau de commande en piece detachée, carte mère à l'air libre, panneaux avec les boutons a part, (3 parties; impossible de le fixer, plaque de fixation a part ...et le tout qui voyage dans la cavité du dessus. L'emballge était nikel donc le transporteur n'est pas en faute a premiere vue Une honte, réclamation faite -> cest pas leur faute, ben voyons, "le poele a quitté leur entrepot en bon état donc vous pouvez le renvoyer mais nous vous facturerons les frais de dégats et le transport de retour" - > ARNAQUE BIEN PENSEE - des génies du mal. C'est leur responsabilité de verifier le bon état du poele à l'envoi, ou alors le vendre en tant que produit déféctueux et l'annoncer. Ils ont manqué a ces deux devoirs minimum et le SAV n'en parlons pas. A EVITER

Commande d'un poêle à granulés +kit ventouse et plaque de sol arrivée complètement défectueuse.(tôle tordue, enfoncée,peinture abimée,tuyaux écrasés, poêle bancal....). Lorsque mon installateur a ouvert le colis,il s'est refusé à me le poser au risque de m'être le feu à l'immeuble. J'ai persisté et demandé à 2 autres installateurs qui m'ont répondu la même chose. Sans compter la mauvaise qualité des matériaux. Le poids du poêle était affiché à 80kg, il doit à peine peser 60kg avec les tuyaux.... De la camelote et certainement pas de fabrication Française,car aucun logo sur le poêle ,ni sur la notice d'utilisation,alors qu'à la commande le vendeur en ligne m'a certifié qu'il était de fabrication Française . Quelle déception.... J'ai contacté le SAV me répondant qu'il n'y était pour rien et ils m'ont établi un devis de 650 euros pour remplacer tous les éléments abîmés !!! Ainsi ce produit va partir aux encombrants mi septembre pour la somme 2 250 euros. C'est une honte ! J'avais fait confiance à ce site de part les bonnes critiques et l'amabilité des vendeurs en me disant qu'il devait être sérieux, je m'en mords les doigts . TopChaleur.com à fuire et banir...

J'ai contacté le service après vente pour connaitre la dimension du joint fibre de la porte d'un segreto 12 PLus car je dois le changer. On me répond qu'il faut que je le défasse et que je le mesure ! Ils n'ont pas la donnée dans leurs fiches techniques ?! on me répond que non !!! Donc je vais le démonter et mesurer mais sachant qu'il est âbimé je peux me tromper sur le diamètre. SAV inexistant ...

Poêle commandé le 05/05/2024 pour une livraison 3 semaines plus tard. Résultat toujours pas de poêle à ce jour nous sommes le 07/08 et malgré 5 appels, on me dit qu'on revient vers moi et jamais on ne m'a recontacté. C'est inadmissible de ne pas revenir vers les clients pour les tenir informés. Aucun professionnalisme!

2 mails vous ont été envoyé sur le service après vente, regardez , y a même des photos

Achat poêle à pellet vulcano, Défectueux !!! On veux rien savoir et on cherche toujours des excuses !! Car je suis de Belgique ! À fuir !! Surtout ne rien acheter c'est du vol !! (votre poêle à pellet vulcano est partie à la casse ! Je l'ai remplacer par un autre poêle à pellet qui bizarrement fonctionne parfaitement !! ou est le problème ?? C'est de l'arnaque !

3 mois que nous avons reçu le nouveau Display Refus du SAV de transmettre à notre installateur agréé avec K Bis professionnel du chauffage les codes et procédures de remise en route En désespoir de cause nous allons jeter ce poele à pellet Nargana pour un remplacement par un produit fiable et un vrai professionnalisme Nous perdons donc la sommes de 1700 € Finit les achats chez Top chaleur

Poêle à granulés reçu très abîmé mais réclamation non prise en charge car j'avais écrit sur le bon de livraison « sous réserve de déballage » comme me l'avait conseillé un commercial. On sait combien il est difficile de retarder les livreurs c'est pour cette raison que j'avais bien posé la question lors de ma commande. Le service commande super sympa rien à dire ! Le sav beaucoup moins ! Les solutions proposées, alors que j'avais reçu un poêle abîmé me faisaient perdre de l'argent sans garantie de satisfaction, la confiance ayant été rompue. Si les transporteurs ne sont pas sérieux il faut changer de transporteurs mais ne faites pas payer aux clients ces incompétences. Je ne conseille pas cette société qui nous fait miroiter un service impeccable, une écoute du client et un Sav irréprochable. C'est faux !

Nous avons commandé un poêle canalisable début avril. Première livraison mauvaise couleur, deuxième livraison mauvais poêle non canalisé comme commandé. Nous attendons toujours une réponse de TopChaleur pour la réparation d'un poêle neuf ???? Une fois la commande passée, il n'y a plus de service client… lamentable pour une enseigne qui se dit à l'écoute de ses clients. On continue sur les soucis… intervention hier le 15 juillet, le technicien constate le faisceau manquant, ainsi que le tuyau de canalisation d'un mauvais diamètre… On a l'impression d'une mauvaise blague ! mais non, le SAV et leur contrôle qualité ne sont pas au rdv digne de ce nom. Constat 3 mois après ma commande, je patiente encore pour le poêle commandé initialement et j'ai un poêle hors fonction qui encombre mon garage. Je rajoute aussi que Top chaleur n'a toujours pas pris la moindre minute pour me joindre.

Ça fait plusieurs mois que j'attends des pièces pour mon poêle à granulés et a chaque fois que j'appelle on me dit qu'on relance le fournisseur je pense que je n' aurais jamais ces pièces surtout que ce poêle a était acheter au mois d'octobre c'est assez récent comment peut on laisser les clients comme ça. Ou est votre soi disant service clients a l'écoute.Je ne conseil vraiment pas ce vendeur une fois que vous avez acheté chez eux c'est fini on ne vous écoute plus.

cuisinière à bois reçu abîmé un service transport déplorable le livreur a failli faire tomber la cuisinière sur la route ils nous ont imposé l'heure et sont venus le lendemain top chaleur est beaucoup plus réactif avant la vente qu'après dommage avec des tarifs abordables tout aurait pu bien se passer j'ai un poc en façade qui n'est toujours pas passé !! après plusieurs mails de top chaleur suite à mon avis la solution proposée est une remise sur la pièce abîmée je dois donc payer une pièce abîmée par un autre Ça c'est du SAV ??

Un mois et demi que j ai commandé un joint de porte, poêle à granulés, aller retour de mails, à n en plus finir, et toujours rien ??

A fuir ! Délais de 4 mois avant de recevoir le poêle, matériel soit disant neuf arrivé endommagé et notre problème n'est toujours pas réglé. Nous avons dépensé 2000€ pour un poêle à bois et pour de la tuyauterie soit disant neuve quasi tout le matériel est rayé ! Une arnaque !!!

livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu

Acheté un poêle en septembre depuis la mise en fonction du poêle j'ai eu des soucis , claquement, fumé, vitre noir, plusieurs fois ont l'es a appelé toujours le même problème, pour en arriver que le poêle avait bien un soucis car un expert est venu le constater. Donc il me le reprennent pour soit le réparé ou le changé, et là c'est ses problème de transport??,je ne conseille vraiment pas top chaleur ??

Il n'y avait pas zéro sinon je l'aurais mis sans hésiter, j'ai commandé une bougie de préchauffage le 25 avril, on me dit dans 10 jours vous allez la recevoir, le lendemain il encaissé le fric comme d'habitude et toujours rien. Ont est le 6 mai je viens d'appeler réponse pas de stock je l'aurai peut-être dans 3 semaine. Super quand j'ai commandé mon poêle il y a 2 ans même problème reçu 3 mois plus tard. Je le dis haut et fort magasin de pacotille vous berne juste pour vendre et encaissé votre fric, après il s'en foute comme de leur première chemise. Je n'arrive pas à me faire à l'idée que des gens mettent des avis favorable, j'attends des retours et je m'en fiche, s'il n'y avait pas 5 h de route je serais descendu et je vous prie de me croire ça ne serait pas passé de la même manière. Je ne vous salue bandes d'incapables

La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont