Avis clients de Top Chaleur

I have no faith in this company. My order was placed on 1 December 2024 and I have received no follow-up information, I cannot even send an email to ask for information.

J'ai commandé un poêle et l'ai installé chez un client. Dès le 3 eme jours, le poêle ne ramène plus de granulés. Je préviens le SAV et ils diagnostique que le moteur de la vis sans fin est HS. Mathias décide de nous renvoyer un moteur qu'il faut changer à nos frais. Au bout de seulement 3 jours, mes clients refuse et souhaiterais le remplacement total du poêle, se disant que si le poêle est défectueux dès le 3 eme jours, nécessitant déjà le remplacement d'une pièce, qu'est ce que ce sera au bout d'un an ? Mathias rappel les clients en leurs disant que la reprise du poêle leur coûtera 150€ + 20% du prix du poêle car le poêle a été mis en flamme! Comment faire autrement pour constater la panne ? Les clients refusent et Mathias s'énerve, selon les clients. Nous souhaiterions pouvoir travailler correctement en toute confiance avec le matériel fournis, ce qui a été le cas lors de nos précédentes commandes d'ailleurs mais qui n'est pas du tous le cas pour ce poêle. Le manque de prise en considération pour ce cas là est très dommageable.

Insert à granule NORDICA EXTRAFLAMME P85 PLUS reçu il y a un mois. Lors de l'installation l'insert ne fonctionne pas. Obligé de démonter la porte pour reconnecter le bouton de marche en façade. Problème résolu, l'insert fonctionne quelques heures puis s'arrête. La vis sans fin ne tourne plus. Depuis je suis sans chauffage et j'attend une intervention !!! La seule réponse que l'on me donne "l'insert est testé avant le départ..."

Très mécontente de vos services. Prix du poêle blanc au mème prix que le gris. Pas de réponse à mon mail précédente Plus d'un mois de retard de livraison. Pas possibilité de faire un commentaire sur la prestation. Le livreur pas aidant. N de commande100101761

je voudrais juste vous conseiller de ne pas vous faire livrer un tubage flexible. Il a toutes les chances d'arriver chez vous enroulé trop serré dans son carton, au déroulage, vous pourriez remarquer que les feuillets (forcés à l'enroulement) se soulèvent et donnent à la surface intérieure l'aspect d'un chat en colère. Alors on vous proposera un échange, mais comme vous n'avez pas fait de remarque à la livraison (défaut invisible de l'extérieur), vous devrez payer le port du retour en plus du port pour un nouvel envoi... A bon entendeur...

Je souhaite avoir des renseignements par téléphone avant de passer commande pour un poêle à granulés: Amel répond à mes questions ni plus ni moins , aucun service , aucun conseil ou recommandation. Lorsque je demande plus de précisions , elle me répond « ce sont les normes ». Amel n'a pas envie de vendre son produit … du coup je n'ai pas envie de l'acheter dommage pour cette entreprise.

Cuisinière livrée avec plusieurs mois de retard, mise en route depuis l'hiver 2021/2022 par un professionnel, la température de l'eau ne dépasse quasiment jamais 40° . Depuis trois jours décembre 2024 de l'eau se trouve dans les cendres de la nuit et dans le récupérateur de cendres!!! Appel ce jour le SAV on me demande 79 euros juste pour avoir un diagnostique !!! La cuisinière n'a fonctionné au total que 12 mois et déja en panne , surement un problème de bouilleur. Je ne recommande ni cette cuisinière , ni Top Chaleur, achetez directement dans un magasin proche de chez vous , même si cela coute plus cher, cela vous évitera désagrément et déception. Top Chaleur , plus jamais.

J'ai passé une commande de poele à pellets chez Top Chaleur le 28 nov dernier. Sur le site le produit était indiqué en stock avec une livraison en 72H. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir ou quoi que ce soit. Au téléphone on m'annonce une livraison pour fin décembre... En bref, on met sur le site des produits censés être en stock qui ne le sont pas, les délais de livraison ne sont pas tenus, on ne vous tient pas informé. Déplorable !!

Faite attention !!!! Ils vendent des poêles sois disant livraison en 72 h !!! Ça fait 3 semaines que j attends et ils me font tourner en bourrique !!!

Description technique erronée et trompeuse , délai "rapide" en réalité 3 semaines minimum mais sans en être informé , vente forcée d'un modèle plus cher si vous voulez être livrée rapidement , fiabilité catastrophique ....panne après 16 heures , aucune considération client . Sav alambiqué avec de multiple démarches pour décourager le client . Tentative d'un accord en dédommagement ou restitution....réponse type ...ont ils lu mon email? Dossier DGCCRF en cours pour leur apprendre la politesse et leurs métiers .

Service après vente incapable et payant même pour un renseignement par téléphone. Entreprise non fiable et pas qualifié

Achat d'un poêle à granulé ROMEO Vendu avec la mention ultra silencieux, livraison rapide de 48h. Première déconvenue, le poêle arrivera 30 jours plus tard. La poignée de la porte ne ferme pas entièrement. Première mise en route, le poêle se met en alarme après quelques minutes et s'éteint. Le SAV n'est pas capable de résoudre le problème. Ils font appel au fabriquant. 4 jours pour avoir un retour. C'était un problème de réglage de paramètres. Une fois en fonction, effectivement aucun bruit de soufflerie, mais le bruit du motoréducteur ou de la vis sans fin est presque insupportable. Dans une pièce , même le son d'une télé ne le couvre pas. J'avais un poêle Palazzetti, pas vendu comme silencieux, et j'entendais bien moins le motoréducteur. De plus un bruit de grincement apparait de temps en temps. Plusieurs contacts avec le SAV, pour me dire que le bruit est normal. Ce n'est donc pas un poêle ULTRA SILENCIEUX. Description mensongère!!! Seule l'émission de la chaleur est silencieuse, mais pas le fonctionnement du poêle. Persiste mon problème de poignée et de grincement, malgré les réglages, démontages préconisés par le SAV. Est-il normal de devoir régler des paramètres d'usine, de démonter des pièces sur un poêle neuf??? Très déçue de mon achat

livraison au bout de deux semaines problème avec le poêle sav sous traité par top chaleur une galère pas possible pour avoir un technicien au téléphone obligation de remplir un formulaire prendre des photos de l'installation fournir des infos obligation de crée un ticket en ligne crée un compte chez SPS(société du SAV) franchement sij'avais su... je n'aurais pas acheté chez top chaleur

Franchement très déçu ! J'ai acheté un poêle hydro baraccuda 21kw. 3 mois de retard de livraison ! Une fois l'installation faite, je me suis aperçu que beaucoup d'eau sortait du bouchon de ramonage ! Le SAV M'explique que mon tuyau de cheminée est trop petit, sauf que dans la documentation il est très clairement précisé que c'est ce que j'ai mis, 2 ème interlocuteur; il me dit de régler la ventilation de la cheminée ! j'exécute ça, toujours pareil ! 3 ème interlocuteur; il me dit votre poêle est trop gros et il tourne trop souvent au ralenti ! Pourtant j'avais consulté les donnés de superficie sur leurs tableaux de préconisation: j'ai passé 2 appels pour vérifier que j'avais pas fait d'erreur ! Ils m'ont répondu c'est parfait !!! AH Bon !!! C'est du propre tout ça maintenant ! Je veux rendre 2 pièces commander en trop, Trop simple il faut se débrouiller ! Magnifique ! Les caractéristiques données du poêle sont fausses bien sûr aussi ! Ils donnent pas la consommation moyenne ! Mais la plus petite possible ! ça veut rien dire vu qu'ils ne peuvent pas fonctionner tout le temps au ralenti. Leurs prix ne veulent rien dire aussi .C'est incroyable qu'il y a un compte professionnel ! Je me demande comment ils font ! C'est un miracle s'ils arrivent à avoir des pièces ou un poêle. Je suis mieux renseigné par un magasin qu'eux ! Il faut du courage !!!

Bonjour Avant d'acheter sur ce site il faut savoir que lorsque la garantie est passé, l'assistance téléphonique est facturée 79€.

A fuir !!!!! J ai commandé un poêle à granulés vulcano en 2018. La peinture extérieure du poêle s écaille complètement, je me retrouve avec un poêle complètement rouillé ! J ai contacté le sav pour soumettre le problème et demander un devis. Cela fait plus d un mois et demi que j attends et toujours pas de réponse. Dans leur pub, ils mettent en avant la qualité et la rapidité du sav, mais il n en est rien. La personne du sav est désagréable et trouve normal le délai d attente! Je dois encore commander 3 poêles pour mon habitation mais j irai à la concurrence. C est dommage que je ne peux pas poster de photos je vous ferais voir comment sera votre matériel après 6 ans!!!!!

SAV plus que médiocre, pour commander et prélever l'argent il y a du monde mais pour la suite c'est AU SECOURS... Entre l'attente d'une bougie d'allumage qui a pris 4 mois pour être livré ( en plein hiver sinon ça ne serait pas drôle) et le poêle qui bug chaque jour c'est vraiment décevant... Un conseil : fuyez et renseignez vous ailleurs. A fuir....

C'est une honte j'ai commandé mon poêle a granulé il y a bientôt deux semaines et il n'est toujours pas arrivé je déconseille fortement ce site sans avoir reçu ma commende ... c'est déjà compliqué il me reste plus qu'a espéré que le poêle fonctionne correctement s'il arrive un jour je fus dans l'obligation de changer de modèle et de couleur pour que la livraison soit plus rapide ( normalement 72 heures grand maximum) et toujours rien... Tout simplement HONTEUX

Not allowed to say anything harmful about this **** company who take your money and make false promises about delivery dates. Product delivered 3 weeks late, and DOES NOT WORK! Do not reply to e-mails, so looks like we're stuck with a 2000€ pile of junk. Beware!

Service après-vente inexistant. Aucune connaissance des produits vendus, TOP CHALEUR ne sait pas quel modèle ils m'ont vendus. Je n'ai pas reçu le bon poêle. 8 mois après, le modèle n'est toujours pas en état de fonctionnement. Aucun geste commercial alors que c'est mon deuxième poêle chez eux. Cela fait 8 mois que je me chauffe au Gaz.

Attention, entreprise à fuir!!!!!. Entreprise incompétente SAV incompétent… Des voleurs. À se demander comment le site peut-il être bien noté. Regardez les commentaires sur ENSOLFINA, vous comprendrez mieux… En tout cas, nous comprenons bien aujourd'hui que notre investissement est perdu.

Attention, le service après vente est inexistant, même après avoir pris une extension de garantie. Top chaleur se dégage de tout suivie en nous basculant vers le site du constructeur et c'est une véritable galère ... Mon poele est encore sous garantie et à moins d'une annéee et il est en panne. Aucun interlocuteur et aucun service compétent. Rien n'est proposé en dehors de remplir des formulaires qui ne correspondent pour la plupart pas à votre achat. Evitez ce type d'achat à tout prix

Delivered damaged goods. Delivery driver refused to take it back and Top Chaleur as of yet are refusing to replace the item. On top of that they advised us on ordering items that don't fit and sent different items from what we ordered. It's a very simple problem to solve, they replace the flue they sent damaged and take back the items. It's less than 10% cost of the 3000 euros we gave them. Its a disgrace. So far their 'offer' is for me to purchase another flue?!! for me to replace the item that arrived to me damaged. They will not give me details to raise an official complaint. The service advisor Denis is surly and un-empathetic. When we explained to him that the delivery driver did not allow us to make notes and send back the order, he admitted ''they are all the same and do it all the time'' yet he then told us they couldn't help and we must buy a new item to replace the damaged one. You could not make up such terrible service.

Cuisinière commandée fin aout devant être livré en 2 à 3 semaine, mi novembre : rien pas un appel ni mail. Pas sérieux service commercial nul, pas de suivi, on demande le remboursement, A fuir, aucun suivi.

J'ai acheté un poêle vulcano Etna Qualité moyenne Ils sont très à l'écoute pour vendre mais passé la garantie alors la plus personne et sont prêt à vous vendre une simple notice pour le nettoyage du poêle Et à 79€ pas donner Vraiment très déçu de cette société

Commende passé livraison 72h pas reçu plusieurs appels au service on me dit le camions arrive le 31 je rappelle le 31 on me dit dans dix jours on me passe une autre personne et là je commence a dire que c est pas normal que peut-il faire on m'avait propose des poêle couleur bordeaux ou moin bien que celui commandé je commence a perdre patience et là on me dit ah on a votre poêle on vous l Envoi en dédommagement on me mes un aspirateur a cendre que je veux pas car déjà équipé et on me propose rien d autre même pas les vrais livraison offerte je trouve ça inadmissible on laisse 1500 euros une erreur de chez eux et aucun geste 21 jours après reçu au lieu 72h obligé décalé la pose et avec un enfant 4 mois sans chauffage top le service j aurai su je serais passe par d autre site plus commerçant reste a voir la qualité du poêle avec le temps une chose est sûr je vais pas faire de pub

Échange professionnel au téléphone, nous avons donc passé commande le 04 octobre avec une promesse de livraison de 72h sur le site. Une fois le virement fait à leur vraie société Ensolfina, on nous dit que la livraison sera dans 2 semaines. 2 semaines après on nous dit que le poêle est en rupture et qu'il faut attendre novembre pour être livré. Puis en novembre, ils ont reçu qu'un camion de livraison donc ils n'ont toujours pas notre poêle… Au vu des avis google, beaucoup d'acheteurs sont dans le même cas, nous avons donc demandé un remboursement qui s'est fait en 4 jours.

A FUIR........ achat d'un poêle le 9/10/24 (2439.00 €) livrable en 72h sur le site, le lendemain un appel nous informe qu'il n'est pas en stock et donc livrable sous 3 semaines....3 semaines plus tard, je les contact car toujours pas livrer, et la on me dit qu'il ne sera en stock que début décembre....on me propose un poêle de remplacement, il arrive le 4/11 soit presque un mois plus tard, et la au déballage ( vitre est cassé.) .... je les contact mais pour les informer avec photos a l'appuie, mais il ne veulent rien savoir sous prétexte que je n'ai mis aucune réclamation au transporteur..... chose impossible puisque ce dernier a déposer la palette et repart directement sans nous laisser le temp de déballer...... je me retrouve avec un poêle à 2439 € que je ne peut pas utiliser .......... ENTREPRISE A FUIR ABSOLUMENT aucun de leur poêle n'est en stock , la publicité est mensongère et en cas de probleme ils font les sourds Bonjour Le poêle de remplacement livré (Queen) ne correspond pas au poêle que nous a proposé votre collègue, puisque celui qu'il nous a proposé sûr le site a un bandeau vitré en bas alors que celui reçu à la vitre qui va jusqu'au sol, même ça vous ne l'avez pas respecté

This company is run by liars who employ liars. DO NOT under any circumstances deal with this dreadful company.Their website is deceitful and the advertising totally misleading. Nobody tells the truth, or even cares about the people who are paying their salaries - US! We are going public with this statement.

This company is the worst company that I have ever dealt with. Almost impossible to contact, and tell lies about stock. They take your payment immediately, then make false promises about delivery. Are they using customers' money to cashflow the business? AWFULL!7

Rien ne s'est bien passé sauf l'encaissement du paiement d'une cuisinière à bois que nous n'avons jamais eue!!! Commandée il y a presque 1 mois maintenant et donc encaissée le jour de la commande, on s'est inquiétés de ne pas la voir arriver après les 8 jours, nous avons téléphoné et là on nous dit elle aura du retard pas avant fin octobre!! Arrive fin octobre toujours rien!! Nous appelons encore une fois car aucun appel de leur part, et là on nous dit pas avant mis novembre!! Donc pour une cuisinière TOUJOURS EN VENTE SUR LE SITE AVEC LIVRAISON SOUS 8 JOURS nous attendons toujours la notre depuis un bon moment déjà et elle n'est toujours pas là!! Et quand on demande le remboursement on nous répond que quelqu'un va nous rappeler mais personne ne nous appelle!! C'est misérable, honteux, publicité mensongère!! On déconseille FORTEMENT!!! A fuir!!!!

produit bien livré mais plaque de dessus un peu déformé. on a suivi les instructions pour la mise en route et la plaque continue de bouger. Le sav ne veux rien comprendre car il nous parle du conduit. Quand on pause des questions à Stéphanie du SAV elle tourne autour du pot. N'achetera plus chez eux

Le poêle a bois n'a jamais été livré, malgré les promesses après 3 mois et demi d'attente. Une fois la commande annulée, toujours pas de remboursement après 3 semaines.

J'ai eu deux personnes qui se sont permises de me mentir pour l'envoi de mon poêle. Une seule a eu la politesse de me dire la réelle vérité. Le poêle était resté à l'entrepôt alors que l'on m'a dit que le transporteur allait me joindre pour prendre rdv pour la livraison. Il manquait le cordon d alimentation donc pas pu installer le poêle le jour prévu. Perte d'un jour de congé et les installateurs de sont déplacés pour rien. J'ai demandé un geste commercial pour ce désagrément. Réponse après 15 jours : remise sur un prochain achat chez eux J'ai halluciné.

Bonjour, j'ai acheté un poil à granulés dans votre magasin mais il a fonctionné deux semaines. J'ai pris une extension de garantie sauf que il faut l'emmener le ramener chez vous ou payer le transporteur alors moi je vous dis si vous n'avez pas de voiture et si vous êtes une personne ÂGÉE C'est débrouillez-vous là il est dans votre atelier je pense que je vais falloir que je m'achète une camionnette et que je fasse des abdos pour pouvoir le décharger chez moi. En plus j'ai vu que vous faisiez des formations pour les professionnels. Bon je suis pas professionnel, mais vu que si j'ai un problème il faut que je le monte et que je le démonte moi-même et la dame au téléphone n'est pas agréable du tout il est garanti pourquoi je payerai le transporteur et pourquoi c'est moi qui je suis obligé de leur transporter de Firminy à chez moi, j'habite à Lapte il aurait dépassé la garantie je veux bien mais là non la dame m'a dit que que vous n'aviez pas de véhicule si pendant tous les années de garantie il a un petit souci il faut que je le démonte, je le mette dans ma voiture et je vous le rapporte je viendrai pour le petit stage cordialement Madame Cazorla, gardez-moi une place pour le stage de formation. Ne me répondez pas par un Messages bateau personnalisé Si il est dans votre atelier, ce qu'il a bien un problème Au plaisir de votre réponse, j'ai bien donné mon nom

Suite à notre conversation téléphonique suite à la livraison de mon Feu Quel sera honoré comme il était précisé dans les 72 heures en sachant que je paye une livraison 100 € et que la pub de Top chaleur est bien une livraison rapide(mensongère) Vous m'avez proposé un Feu de moins bonne qualité que j'ai fait constater par un professionnel de mon côté donc je suis dans l'obligation d'attendre trois semaines de plus pour avoir mon Feu en sachant qu'on a déjà débité l'argent sur mon compte du Feu et de la garantie, tout en sachant qu'on pouvait pas honorer ma Livraison Très déçu, je ne ferai pas de la bonne publicité et me rapprocher auprès d'une maison des consommateurs, car je trouve honteux en sachant qu'à l'heure actuelle, on peut encore passer commande sous livraison de 72 heures. Cordialement

de la livraison a l'utilisation 0!!! je regrette vraiment mon achat

Je viens de recevoir mon poêle a granulés Giulia Evo et je suis très mécontente !!! Dans le descriptif de votre site il est indiqué que celui-ci a un réservoir à granulés d'une capacité de 17kg alors que c'est totalement faux, celui-ci fait UNIQUEMENT 11 kg !!! J'avais commandé ce poêle pour sa « soit disant » grande capacité de réservoir résultat il est bien plus petit que ceux des autres sites avec lesquels j'avais hésité. De plus vous annoncez une livraison en 72 h encore une fois il s'agit de publicité mensongère le poêle a mit 10 jours à arriver nous sommes encore une fois bien loin des annonces faite !!! Je suis plus que mécontente et ne recommanderai pas votre site !!!

Top Chaleur ? Des délais de livraison non respecté ! Passe de 15 jours promis si je versais un acompte avant le mois d'août à 3 mois !! Perte d'argent sur mon chantier a cause du retard de livraison !! Le colis arrive en bon état bien livré rdv pris avec le livreur qui arrive 5 jours avant la date !! J'ouvre le paquet notice d'installation en cyrillique !! PAS D'INFORMATION EN FRANÇAIS !!! TOP Chaleur ? Brouillon du début à la fin... Vraiment déçu j'ai souscrit à une assurance d'installation, j'ai peur du résultat de votre retour d'assistance !! Première et dernière fois !

Nous sommes trés contents de notre achat et nous vous avons même envoyé un client qui a commandé un poêle à granulés. Cependant, tout n'a pas été facile au début à savoir nous avons pris l'option wifi et cela a été trés difficile de l'installer. Dans un premier temps, nous avons été livré d'un mauvais module qui ne correspondait pas à notre poêle. Ensuite nous avons dû faire appel à votre technicien pour l'installation et il s'est averé que nous avons dû changé de box internet sur vos conseils. Votre service aprés-vente est heureusement trés compétent et nous avons pû mettre en place le wifi. Sinon, votre produit est trés bien et nous envisageons d'acheter un 2ème poêle à granulés dans un futur proche.