Avis clients de Top Chaleur

J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.

Bonsoir. Suite à mon avis du 10/12/2021 j'ai eu un contact avec le directeur technique Fabrice qui a pris en charge ma réclamation. IL m'a présenter ses excuses pour les problèmes rencontrés et me propose de me rembourser les frais d'envoi du manchon ainsi qui le cout de celui-ci. Une chose que je n'ai pas préciser dans mon précédent message est que le poêle a granules livré est plus haut de gamme que celui commandé. Je suis toujours en attente d'une solution pour le branchement du flexible connexion d'air extérieur, le manchon fournit ne vas pas, l'espace entre le carter arrière et la sortie du poêle est insuffisant, il est impossible de l'installer sauf si nous retirons le carter et laissons l'arrière du poêle à l'air libre. Je suis bricoleur et j'ai trouver provisoirement une solution. Cordialement.

Commande passée le 21 octobre dernier avec une pub MENSONGÈRE de livraison rapide ! J'entends qu'il y a des pb d'approvisionnement, mais nous pouvons voir sur le site qu'ils ont du stock, donc il est INADMISSIBLE que de subir des retards aussi importants. C'est à moi d'appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles quant à cette commande FANTÔME, je me fais balader, car ils assurent que je vais rapidement me faire appeler par le transporteur pour la livraison etc... Il n'y a AUCUN RESPECT du client, ils mentent, ne tiennent pas leur engagement, ne nous contactent pas pour s'excuser etc... Nous ne parlons pas de petites sommes, nous attendons un minimum de sérieux! A FUIR !! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Jai demandé une annulation et un remboursement intégral de tous les frais engagés dans cette commande, j'attends. Je me tiens prête à engager des poursuites juridiques si je ne récupère pas tout l'argent déjà payé, car oui, par contre, ils sont très rapides pour débiter sur le compte bancaire. VOLEURS, MENTEURS, IRRESPECTUEUX Je vois que mon commentaire rejoint ceux d'autres clients malheureusement...

Commande passée le 14/09/21 pour un poêle à bois de chez Invicta. Délai annoncé par téléphone de 4 à 6 semaines (soit en accord avec les informations relayées sur le site). On m'annonce à la commande un premier versement de 30% du total de la commande (soit le prix du poêle et les frais de livraisons), quelle surprise le lendemain de voir que j'ai été débité de la totalité... Bref, passons... Au bout de 2 semaines un mail m'indique que ma commande aura quelques semaines de retard. J'appel le service client qui m'annonce que l'envoi sera fait le 02/11. (proche des 6 semaines annoncés donc soit). Le 08/11 toujours aucune nouvelle de mon poêle, je relance et ils m'annoncent ne pas avoir pu l'envoyé le jour même car le poêle devait passer par le contrôle qualité avant l'envoi mais qu'il serait expédié à la fin de semaine, soit le une livraison le 12/11. Le 15/11 je relance et ils m'annoncent une livraison sous 3 semaines... soit le 6 décembre. Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelles de mon poêle, je les contact et ils m'annoncent un retard chez Invicta et donc une livraison au 7/01/22. Cela fait bientôt 4 mois que mon poêle à été commandé. Ils annoncent sur leur site avoir un très large stock mais il n'en est rien. J'envisage de demander une annulation et un remboursement si je n'ai pas de livraison dans les 2 semaines. Tous les échanges que j'ai pu avoir en envoyant des mails se sont fait par retour téléphonique. aucune trace écrites des annonces de livraison... J'ai comme l'impression de me faire balader... Ajout du 13/01/22: après 4 mois d'attente, j'ai finalement reçu mon poele. Si j'avais su le délai, je me serai surement tourner vers un autre marchant. J'ai choisi celui-ci qui proposait un délai court et j'ai donc accepté de payer les frais de livraison (de 100€) que d'autres offre pour me garantir une livraison rapide. Finalement, j'ai payé ce surplus pour rien et j'ai passé l'hiver à me chauffer à l'élec et donc perdu 2000€ à cause de ce retard. Merci TOP CHALEUR!!!

Un récit bien long, rapport a l'expérience que j'ai eu avec ce site, mais ça vaut le coup d'être expliqué. Le 18 octobre je commande un poêle à granulés ainsi qu'une télécommande, le lendemain l'argent est débité du compte, et il aura fallut que j'harcèle la plateforme téléphonique 5 jours après , pour tomber sur une personne très agréable qui va enfin m'envoyer un mail confirmant ma commande, le 3 novembre toujours sans aucunes nouvelles, je décide de rappeler, au bout de 7-8 appels je tombe enfin sur quelqu'un, qui m'annonce que mon poêle sera expédié au plus tard le 12 novembre, n'ayant aucun délai annoncé sur le site, je trouve ça long mais en pleine période de froid je conçois. Le 12novembre toute la journée je cherche a joindre ce site pour savoir si mon poêle a bien été expédié aucunes réponses et aucuns rappels. Le 15 novembre au bout de 22 appels d'environ 3 minutes chacun je tombe enfin sur quelqu'un de très gentil qui m'annonce que d'une mon poêle n'est pas parti mais qu'en plus ils ne l'ont pas en stock et ne l'auront sûrement pas avant début décembre. Je demande à être rappelé par le directeur commercial afin d'avoir un geste commercial car comme l'exige la loi Hamon sans délai de livraison annoncée, le délai max de livraison est de 30 jours après la commande, nous sommes le 4 décembre et j'attends encore l'appel! Le 18 novembre 30 jours après la commande j'envoie un mail de mise en demeure de rétractation suite a la non livraison dans les temps, bizarrement dans l'heure qui a suivie, j'ai été rappelé par une personne adorable qui m'a juré de m'a rappelé dans le délai que j'avais fixé dans mon mail pour trouver un accord de livraison( appel que j'attends encore également). Le 27 novembre deuxième mail d'annulation de commande, pas un appel, un sms, rien juste un mail pour confirmer mon annulation et mon remboursement sous 7 jours! Donc un site sûrement très bien pour certains, mais absolument pas digne des éloges qu'ont leur fait pour moi. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone étaient adorables mais ça ne fait pas tout! Le service communication et mailing est juste une catastrophe!

Attention à #Topchaleur @topchaleur et au contrats que vous signez !!!!! Attention à leur produits défectueux comme des cuisinière à bois !! Morte en moins d'un an ! Et ils ont le culot de préciser que dans le contrat les partis en contact avec la chaleur ne sont pas garantis !

Commande du 11 octobre toujours pas livrée. A chaque demande, la réponse est à la même...mais toujours rien J'ai cru au slogan livraison rapide... Bref très déçue 1er décembre, marchandise reçue

Commande passée le 08/10/21 avec comme note sur le produit commandé "stock important=livraison rapide". N'ayant reçu aucune date de livraison je fais une réclamation au service commercial qui me répond le 11/08/21 que la livraison serait faite fin octobre. N'ayant aucune nouvelle début novembre je recontacte le service client qui me répond le 08/11/21 que ma commande sera expédiée à partir du 16/11/21. Nous somme le 25/11/21 et je perd patience. Je vais finir par devoir entamer une procédure afin de recevoir ma commande ou bien je serais dans l'obligations de réclamer la remboursement des 2058€ payés le 08/10/21. Je rappelle que d'après le code de la consommation il est obligatoire de fournir une date de livraison du bien/service commandé. S'il s'agit d'une société convenable cela devrait bien se terminer et je l'espère. dans le cas échéant je mettrais à jour mon avis. Commande n°100057300.

Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...

Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.

Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande

Nous avons passé commande, pour un poêle à granules, le 03 octobre 2021 et n'avons aucune nouvelle de notre commande et aucune info de délai sur le suivi de commande. 1 mois et 10 jours ! ça devient compliqué Mais le paiement, lui, a bien été encaissé... Est-il possible d'avoir des nouvelles ?

On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé

Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.

Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !

J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.

Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.

Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels

Acheter le poel le plus petit de leur gamme , commander le 29/10/2021 ...une semaine après la commande est toujours "en cours de traitement" je précise que le poel a été debiter de mon compte directement...c est honteux...je sens que je l aurai après l hiver!!!99euros de livraison! Aucune réponse email ...je déconseille se site ,pas sérieux et qui n en a strictement rien a faire de leur clients...je m arrete la car he vais devenir méchant...

Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle ….il faut rajouter encore presque 100 euro de plus …je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue … Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi … allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système …un jouet immettable …nous bataillons depuis deux heures …impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer …donc illisible … nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en œuvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro

ATTENTION !!! Fuyez cette entreprise ! Poêle commandé le 1er octobre, livrable de suite. Le 17 octobre nous recevons un mail nous informons d'un retard, sans plus. Le 05.11.2021 on nous confirme une livraison le 2 décembre. Et ce jour on nous informe que la livraison sera pour le 13 janvier 2022. Et il continue à vendre le même poêle sur leur site !!!!

Le service commercial impeccable Le service suivie de colis livraison c'est CATASTROPHIQUES!!! impossible de les avoir au téléphone je devais être livré à 11h aucune livraison effectuée personne ne m'appelle de 11h à 15h je ne fais que de les appeler mes personnes ne répond car il son tous occupés sachant que je doit partir on vacances donc j'avais besoin de cette livraison impérativement pour aujourd'hui Mes aucunes nouvelles du service suivi de commande EXTRÊMEMENT DESSUS!!!! Je ne Conseiille pas!!!!

Pas sérieux plus de nouvelles de ma commande après une promesse de livraison par téléphone Dommage nous ne pouvons pas indiquer des étoiles négative. Je viens d'être contacté par le service client. Je pourrais modifier mon avis lorsque la livraison sera définitive. A suivre

Commande d un poêle passée le 16 septembre, on m annonce une livraison fin septembre début octobre et a ce jour toujours pas livré, expédition repoussée de semaine en semaine. Le froid arrive.. Poêle payé et pas de chauffage et un bébé de 4 mois.. Aujourd'hui on me dit semaine prochaine donc j attend Geste commercial financier demandé pour l attente et les frais occasionnés : On me propose un aspirateur en dédommagement que je refuse et pas de réponse du directeur commercial.. Pas cool .. Pas recu a ce jour..directeur commercial ma contacté Frais de livraison remboursés Ouf. Reçu. Un modèle avec double porte en verre du coup.. Il chauffe.

Bonjour, J'ai passé commande le 19 juillet 2021 pour une livraison promise en août. Une conseillère dernièrement m'a appelé pour une livraison semaine du 11 octobre et bien toujours rien reçu. Quelle déception! Le froid arrive et rien d'installé ... Je peux me dire complètement insatisfaite et vous déconseille de passer commande. Nadine

Qui pourrait attester que cette entreprise est sérieuse? Commande effectuée et payée le 18 septembre (on m'assure que la livraison prendra 15 jours). Sans nouvelle, je rappelle et on m'assure que la livraison sera faite avant la fin du mois ... d'octobre! Après de multiples tentatives pour joindre de service du suivi des commandes, je dois constater que ce service est indisponible. Devrais-je m'inquiéter??? Livraison prévue le 12/11/2021 (2021, je l'espère). Malgré un contact très difficile avec un conseiller, la date du 12/11/2021 est arrêtée, je prends donc congé afin de prendre livraison. Nous sommes le 12/11/2021, il est 17:28, malgré les vaines tentatives de communication avec les services, toujours rien. Peut-on trouver cela acceptable? Quand j'écoute les arguments de vente et que je constate les faits réels, nous sommes face à des pratiques commerciales malhonnêtes. Je prends contact avec l'organisme de défense des consommateurs.

Vraiment très déçut de votre service on m'a refusé le paiement quatre fois sans frais pas de ma banque mais auprès de votre organisme cela fait plus d'un mois que j'essaie de trouver une solution mais rien ne bouge de votre côté . TRES DECUT!!!!

Bonjour à tous, j'ai reçu trois fois en tout ma cuisiniere a granule car les deux premières était défectueuse... la troisième fois était presque la bonne il me manquait la télécommande. Heureusement le sav était là pour me dire qu'il n'y en a pas! ....alors que si!! bref 1 etoile c'est bien trop.

mauvaise experience avec top chaleur commande n:100055760 passée le 22/09/2021 option grand pied véloce en pensant que c était un petit poele a granule je me suis aperçu de mon erreur et j ai appeller top chaleur le 06/10/2021 pour annuller la commande vu quelle n etait pas envoyer je suis tomber sur une personne qui na rien compris et qui ma raccrcher au nez 15 minute apres Jeremy ma rappeller très courtoisement et a compris que je voulais annuller la commanse et ma dit pas de problème vu que j avais payer par carte on vous remboursse mais 8 jours après je n ai toujours pas reçu le moindre centimes alors voila tout est dit pour payer pas de problème mais pour remboursser c est autre chose CDLT

Je baisse à une étoile, parce qu'après six semaines d'attente on m'apprend aujourd'hui qu'il faudra encore patienter au moins une semaine de plus, minimum. Pour un poêle commandé le 17 septembre, avec promesse de livraison en 2/3 semaines... Le service commercial m'a donc menti sciemment. Et comme j'ai cédé mon ancienne cuisinière, que le poêle n'est arrivé, et que c'est mon chauffage unique, ce n'est pas Top Chaleur mais Top Froid. Je suis vraiment très mécontent de votre site.

les délais des commandes ne son pas respecte et l attente est très longue et n apporte pas satisfaction en therme de livraison il le mette entre 2 et 5 jour et quand vous les appeler le délais est de trois semaine il faut commande au mois de juin pour le mois de juillet pour être sur de l avoir pour septembre et encore

J ai commandé et payé un poêle a granulé ce 28 septembre sans nouvelle depuis, j ai essayé a plusieurs reprises d appeler le service clients mais personne ne répond . Impossible d avoir un suivi ou une date de livraison . Un peu décevant !!!

1°) ne répondent JAMAIS aux messages envoyés depuis leur site par deux fois 2°) Font appel à des transporteurs qui ont besoins d'apprendre leur métier Donc quand cette société vous parle de qualité de service à tous points de vue j'ai des doutes. Aussi je dis STOP car çà sent pas très bon.

J'ai commandé un poêle à bois il y a plus de 15 jours. J'ai appelé 4 fois, envoyer 2 messages, on m'a dit 3 fois que l'on me rappellerai et chaque fois, personne ne le fait. J'ai pourtant précisé qu'il faisait froid chez moi, que j'avais 3 enfants et j'étais sur le point d'accoucher d'un quatrième. Problème avec le fournisseur, on ne me dit rien de plus. Très mauvaise expérience.

Nul de chez nul. Je téléphone début août pour l'achat d'un poêle à bois afin de connaître les délais de livraison. On m'assure que le poêle est en stock et qu'il faut compter 15 jours/3 semaines. Rassuré, je passe commande. Au bout de trois semaines, j'appelle le service qui me dit que le poêle n'est pas en stock et qu'il reviendrai rapidement vers moi pour me donner plus d'info. Bien sûr, une semaine passe et aucunes nouvelles de leur part. Je décide de rappeler, et là, on m'annonce tranquillement que la date d'expédition est prévue mi octobre. Soit plus de trois mois de délai pour un poêle réputé en stock. J'ai à ce jour, demandé le remboursement et mon petit doigt me dit que cela risque d'être fastidieux. Un conseil, fuyez cette entreprise. 6 septembre: À ma grande surprise, Top chaleur m'a remboursé rapidement. Certes je ne conseillerais pas cette boite, mais il est honnête de souligner leur réactivité quant au remboursement.

nous avons commandez un poele a bois au mois de février ,le deux exactement et depuis aucunes nouvel pour la livraison qui est promis sur 10 jours!entrepris que nous ne recomandons pas .

Bonjour, Chaudière reçu la semaine dernière, pas de problème pour la livraison , colis propre bien emballé, je commence l installation , appel ce jour avec le sav , pas de souci ,bon contact , mais impossible d avoir les codes installation ( top secret défense ??) j espère ne pas avoir de souci avec la mises en route A suivre Suite à mes appels de ce jour 1 avril 2021, auquel vous n avez pas répondu ,et je n es toujours pas de réponse au sujet de m à commande du 18 février 2021, Pour votre annonce d accueil téléphonique vous pouvez la modifier , car vous êtes nul pour le service après ventes , le services relations clientèles, je pense que votre responsable des ventes devrait faire des stages de formations car nous sommes en 2021 et non plus dans les années 80 ou l on se foutait du client. Vous avez toujours mon numéro de téléphone pour me contacter En espérant avoir de vos nouvelles , même si vous me dites que c est pas la saison pour installer une chaudière ? Cordialement Frédéric guegnon Suite à commande du 18 février 2021 ,j aimerais que Kamel me contact pour me dire où est ma commande, car à se jour 27 mars 2021 , je n ai toujours rien et suite à deux message et plusieurs appel téléphonique, aucune réponse. J attend votre appel Cordialement Frederic

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.

Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.