Avis clients de Top Chaleur

Top adel a été très bienveillant et pédagogue

un rare moment d'humanité pour un SAV bienveillance, patience, compréhension, pédagogie ce cher Kamel aura été l'interlocuteur idéal en tout point! Chapeau bas cher monsieur et mille merci.

J'ai apprécié la réponse rapide du S A V, ses conseils et l'envoi de documentation ciblée sur mon problème. Merci

Très réactif, bon conseil et très sympas. Je recommande

Merci à l équipe de Top Chaleur, super sympathique et à l ecoute de nos besoins!

Merci a jérémie et a toute l équipe de top chaleur pour la réactivité de leur service et recommandations ,livraison rapide et efficace du livreur.

Très satisfaite des bons conseils de Sébastien livraison en avance le poêle fonctionne super bien

Commande d'un poêle à granulé Vulcano 12 KW mais manquait le logo du fabricant sur le poêle. Aprés un contact, logo reçu trés trés rapidement, personnel (Nordine) dans mon cas super sympas et souriant, trés à l'écoute du client pour notre entière satisfaction. Je recommande grandement

Merci à Adel qui m'a patiemment accompagné par téléphone afin de procéder à quelques réglages sur le poêle. Et j'en profite également pour remercier Maxime qui a été d'une aide précieuse lors de l'installation du poêle, notamment sur la partie fumisterie. Seul bémol, le poêle est assez bruyant, et ce n'est pas du tout précisé sur la fiche technique, et rien dans les commentaires, donc difficile de s'en apercevoir avant l'achat. C'est dommage car ça ne m'aurait pas dérangé de partir sur un budget plus conséquent, pour m'assurer un poêle silencieux.

Bonjour, Nordine s'est montré réceptif à mes interrogations avec gentillesse, m'a donné tous les éléments pour mener à bien l'entretien régulier de notre poêle, ce fut facile oui un grand merci Papito

Bonjour, Je remercie le technicien Adel qui a parfaitement répondu à mes questions avec professionnalisme et gentillesse. Merci à lui,Je le recommande à tous les clients.

C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais

Merci à Jeremy (Julien ??) d'avoir été à l'écoute et attentif.

très bon entretien ,

Merci a Jérémy pour la prise de commande et son écoute. Bon continuation !! Cordialement Jérôme

super. super et super

Super expérience avec l'expert Nordine. Professionnel, réactif, ponctuel, très poli et compétent. Malgré un petit défaut de livraison du module wifi, la qualité de service et la réactivité de la société me permet de dire que l'ardoise est effacée. Je ferais une pub très positive pour TOPCHALEUR.

Technicien affable et compétent. Très satisfait de notre chat tel.

J'ai appelé top chaleur pour une assistance technique et le remplacement d'une bougie sur mon poèle hydro, j'ai été aidé par un technicien, Nordine, hyper pro, très poli, qui m'a expliqué comment remplacer la bougie de A à Z et qui, après contrôle des références, m'a vendu la bougie en question que je devrais recevoir très rapidement. Vraiment très satisfait du service de topchaleur, vers qui je me tournerai quand je devrai remplacer mon matériel. Merci.

Super, Adel ! Réponse rapide et adapté du SAV. Rattrape les conseils un peu standards du service commercial, qui cherche à vendre, c'est tout.

Super réactif. Merci pour l'info. Bonne journée. Yvan

Merci encore Kamel dépannage par téléphone impeccable

Un grand merci à mr kamel

site de vente sérieux et SAV très compétent . Merci à Nordine pour ses explications claires et simple , il m'a expliqué comment régler mon poêle et ça a l'air nickel !

Bravo Abel !!! Tres patient, très eficasse Gardez le a tout prix il vaut bien une bonne prime pour noël. Merci et Abel passez de bonne fêtes. J'ai besoin d'une commande wifi vous pourrez faire un geste commercial. Un poil livré lundi en panne lundi soir.......... Salutations à toutes l'équipe. Ch.geoffray.

Merci a Adel pour toute son aide pour un problème technique résolu à distance. SAV au top!

Un peu de temps pour les avoir les responsables technique. Mais une fois au téléphone, il sont claires, nets et précis. L'échange était aimable et concluant. Je remercie pour cela Kamel et Adel, les deux personnes avec qui j'ai échangé.

Merci pour le dépannage au tél Kamel. Nickel. Bonne journée ??

Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)

Service impeccable, rapide et efficace. Super conseil du technicien ADEL. merci beaucoup .

Je suis très satisfait de la personne du service technique qui m'a renseigné et guider pour la remise en service de ma chaudière ,une personne compétente et très aimable c.cheminade

Je tenais à remercier la société top chaleur. En particulier à Jérémy qui nous a bien conseillés sur l'achat de notre poêle et a su répondre à toutes nos attentes. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Stéphane

JE REMERCIE KAMEL POUR L'AIDE DONT IL M'A APPORTE POUR LE REGLAGE DU POELE. Ses explications sont simples, il nous aide avec beaucoup d'empathie. Mais surtout il respecte les heures des rendez-vous et même il était en avance, c'est vraiment génial. Encore MERCI

Très bon contact, à l'heure pour le rendez-vous SAV top. Merci MR Adel

Tres satisfait de ma commande de poele a bois.Merci a Jeremy pour ca gentillesse et son proffessionalisme.

J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.

Plusieurs commandes chez topchaleur toujours très bien conseillé. Continuez comme ça. Félicitations

Je remercie KAMEL pour son professionnalisme et sa sympathie. Personne très agréable et qui inspire la confiance dans sa façon de nous guider. Efficace, rapide, nos poêles ont été réglé en deux deux. Merci merci encore et bon courage

Au nouvelle fois au top. Service impeccable, rapide et efficace. Super conseil du technicien Adel avec commande de la pièce dans l'heure. Rien à redire hormis génial

Adel a répondu aux questions que nous nous posions. Il nous a rassuré sur le bon fonctionnement du poêle. Merci et nous hésiterons pas a recontacter le service ultérieurement.