Avis clients de Top Chaleur

J'ai contacté top chaleur par téléphone plusieurs fois dans la matinée ,afin d'obtenir des renseignements en vue de l' achat de poêle à granulés. A chaque appel j'ai été très bien renseignée,et conseillée avec beaucoup de patience et de professionnalisme de la part de mes interlocuteurs. Ils ont tous été très sympas. Je ne sais plus qui étaient les 2 premiers,mais par la suite,Gérémie ,qui m'a remise en communication avec Tony sont au top. La commande s'est passée directement au téléphone avec Tony,et ça a été très simple.Mon expérience d'achat sur ce site a été plus qu'agréable,et c'est assez rare pour être souligné. Je recommande vraiment ce site. N'hésitez pas. Je suis impatiente de recevoir ma livraison!!

Merci kamel super sav très pro Réglage de ma chaudière en moins de 10 minutes au téléphone Encore merci

réaction rapide ,entretien courtois, renseignements complets concernant mes attentes. Depuis la livraison de mon poele, j'ai changé d'avis, ces gens là sont des menteurs, il vous font croire que le matériel est en stock ,il n'en est rien, vous ne le recevez pas sous 4 jours ouvré comme énoncé verbalement, ensuite vous prenez une garantie sérénité qui garantie le matériel( soi disant 4 ans) pour etre tranquille, la plus part des composants ne sont pas pris en charge!!! moi j'appelle ça se moquer des clients TOP CHALEUR A EVITER C'EST DE L'ARNAQUE A L'ETAT PUR.

Simple et efficace acheter par CB en quelques minutes, avec un correspondant à notre écoute, Merci A conseiller pour vos achat Cordialement Le Cabaret l'Escapade 21-Dijon

Très satisfaits des renseignements et du contact avec le représentant de Top chaleur (Tony ).

Très bonne réactivité et conseils pour réaliser la maintenance d un poêle à granulés Etna

Très bon accueil de la part de Topchaleur et surtout de Jérémy pour ces conseils. En attente de mon achat dans les délais annoncés.

Bjour. Après une Xème intervention guidées par Abel et Kamel, j'ai réalisé des travaux sur la prise d'air direct en perçant mon mur de 60 cm, qui était au préalable dans mon vide sanitaire. Suivi du nettoyage complet grâce à la vidéo V 12, trés bien expliquée. Redémarrage du poêle.. Eh bien c'était comme avant. si si Une suralimentation des pellets dans le Creuzet, à tel point qu'ils tombaient dans le cendrier enflammés. Recontact avec Kamel, tjrs aussi professionnel, hier le 25/02/ vers 13h 30, qui reprogramme le poêle en fonction de mes explications. Vidéo en direct, tous les réglages d'usine ont été repris pour diminuer ce débit important de pellets. Bref, cela à été efficace, le poële fonctionne trés trés bien depuis hier, et il est 6 h00. Le Creuzet est pratiquement vide, plus de pellets enflammés dans le cendrier. Merci Kamel pour cette intervention efficace en espérant que les réglages tiennent, et que je n'aurai plus besoin du SAV. ;-) Bien cordialement Guy R.

adel super contact explication rapide merci

Adel Très sympa Explications très précises et personne très professionnelle Merci beaucoup pour votre patience

Sébastien très sympa, m'as bien renseigné sur ma commande de cuisinière à bois, maintenant j'attends avec impatience ma cuisinière.

Bon produit, livraison rapide. L'installation et la prise en main peuvent être compliquées du fait du manque d'informations fournies par le fabricant mais le SAV de topchaleur (Kamel en l'occurence) est très réactif et compétent.

Bon contact et efficacité avec Jeremy Etienne qui m'a bien expliqué comment valider mon achat par téléphone.

excellent mon poêle à granulés marche super bien aprés votre intervention merci beaucoup

Très satisfaite de mon achat chez Top chaleur, excellent rapport qualité-prix, service client réactif et très aimable, délais de livraison courts, rien à redire. Un grand merci à vous.

Très bien impeccable le poêle chauffe très bien nous en sommes satisfait. Peut être nous en reprendrons un autre d'ici quelques mois

Sébastien est très sympathique et compétent.très satisfait

Adel a été très professionnel, TOP chaleur fait un excellent SAV.

Suite à une demande samedi 19/02/2022 que j'ai faite concernant mon achat Vulcano ETNA. Kamel m'a rappelé le lundi matin et a répondu à toutes mes questions et inquiétudes. Il a su me rassurer et m'aider à résoudre mon problème

Merci à Kamel pour son professionnalisme

Je remercie Sébastien par son professionnalisme et de ses conseils et surtout de son amabilité. Merci encore pour votre accueil téléphonique.

Merci Jeremy pour vos conseils et vos solutions nous avons commandé notre cuisinière bois en moins de 24h . Merci aussi à toute l'équipe toujours souriante . Mr Mélot

Merci a Kamel pour son professionnalisme. MV

Nous avons commandé une cuisinière, délai annoncé : 1 mois ; je demande si c'est sûr car nous avons un besoin urgent, on me répond que oui. N'ayant pas de nouvelles 1 mois plus tard, je relance, on m'annonce 2 à 3 semaines ; une nouvelle fois, je demande si ce délai est fiable on me répond que oui. 4 semaines plus tard, toujours rien, cette fois on me dit clairement que les délais sont strictement inconnus (alors que c'est la même personne qui m'a annoncé 2 à 3 semaines). 1 étoile pour le remboursement rapide. En résumé : - on nous pousse à acheter rapidement (conseiller insistant, faux chronomètre sur les pages des articles...) - on nous ment clairement sur la disponibilité - on garde notre argent des mois

Très bon support de Kamel et Adel, qui nous ont aider a entrer les nouveaux paramètre pour raccorder une chaudière ETNA 24KW à un ballon tampon. Après 48 heure de service la Chaudière marche bien ! La chaudière semble être de bonne qualité, et est bien plus belle qu'elle n'apparait sur le site TOP CHALEUR. La livraison et les délais était aussi parfait !

Super Jeremy...Super reaction... merci de voir une entreprise qui fonctionne bien en FRANCE!!!

Je suis très satisfaite de Mr Jérémy Etienne, pour ses conseils et son professionnalisme. MERCI. MME CHAUSSEMY Beatrice La SERVOLLE 63760 BOURG-LASTIC.

Merci à Adel pour son dépannage rapide et efficace. SAV au top. Mark

Toujours très réactif lorsque l on demande quelque chose je recommande bien sûr sans hesitation

Oui ,effectivement vraiment satisfait, livraison impeccable, installation abordable et le poêle à granulé Etna mini, super... Exactement celui qui me fallait, encombrement minimaliste ,mais grand pouvoir de chauffe,à voir cet hiver, mais j'ai pas de doute... Et faciliter d'utilisation, mise en route rapide,je regrette simplement que je ne l'ai pas acheté avant... C'est vraiment mieux que la clim, comme chaleur, rien à voir... Utilisation en cet fin février au niveau 1 et 21°C ,impec... Et la chaleur monte même à l'étage... Pour l'instant, je connais pas encore ce que vais consommer en granulé, mais là encore, je ne suis pas inquiet... Je donnerai un avis plus tard sur le SAV... En conclusion, satisfait dans l'ensemble...à voir avec le temps...

Très bon service client. Adel à su répondre à mes questions et à su m'aider à trouver et résoudre une panne de la vis sans fin de mon poêle à pellet. Pour ce qui est de l'achat en lui-même, j'ai été très bien conseillé, toutes les pièces étaient bien emballées. La livraison s'est bien passée. Et l'installation a pris quelques heures en prenant bien son temps. Le plus long a été de positionner le feu à pellet et déterminer l'emplacement de la sortie. Merci Adel ;)

Merci à Adel pour sa promptitude à résoudre les petits soucis liés au thermostat de ma cuisinière bois

Merci à Nordine pour ses conseils et son efficacité!

Le cadran du poêle à granulé ne s'allumait pas et impossible de démarrer celui-ci, j'ai téléphoné au SAV et prise en main. Me rappelai à peine une demi-heure après, Adel m'a demandé de voir si la nappe de la carte n'était pas débranchée. En fait elle l'était. Rebranché et tout fonctionne. Je remercie Adel pour ses conseils et la réactivité de cette Entreprise que je conseille les yeux fermés. Merci.

Super suivis téléphonique et très bonnes explications du technicien et reparation en 24h. Top

merci a adel pour sa gentillesse et sa patience pour une erreur de branchement de ma part qu' il a résolue avec bonne humeur

Très satisfaite de mon achat (cuisinière à bois Nordica). Prix attractifs pour des produits de qualité. Une équipe au top qui assure un suivi de qualité. Livraison bien suivie et rapide compte tenu du contexte actuel. Je recommande ??

Plusieurs fois dépanner par kamel un technicien au top très sympathique et très professionnel une très bonne connaissance du produit. Merci à lui.

Commande passée le 8/12/21 pour un poêle à bois, la livraison était prévue pour dans 3semaines, un mois après toujours rien, j'ai appelé on m'a annoncé un retard et que la livraison serait vers le 16février 2022, n'ayant toujours pas de nouvelles ce jour, je viens d'appeler et on m'annonce une livraison pour mi avril 2022 !! Vous pourriez prévenir vos clients car nous ne pouvons toujours pas mettre en location l'habitation sans le poêle, et avoir l'honnêteté d'enlever sur la description du poêle encore ce jour "stock important= livraison rapide". Une belle arnaque votre site ainsi que vos avis consommateurs!! Merci de nous rembourser au plus vite la totalité pour qu'on puisse rapidement faire appel à une entreprise sérieuse et mettre en location l'habitation. Une vraie société de consommation et d'arnaques dont vous faites partie. Les pénuries ont bon dos! Nous savons que les matériaux sont compliqués à avoir mais pourquoi continuer avec ce marketing: "stock important = livraison rapide", sans prévenir le client, pour pouvoir vous faire une trésorerie? Très déçue...

Super bien expliqué!