Avis clients de Top Chaleur

Bonjour Je tenais à remercier toute l'équipe de top chaleur pour avoir géré avec professionnalisme un problème lors de la livraison se qui à conduit à un échange de mon produit . je recommande avec toute confiance cette société de vente en ligne .

Kamel a su répondre très rapidement et professionnellement à mon problème de réglage sur une poêle Vulcano. Disponibilité et gentillesse complètent le cadre. Merci beaucoup Kamel.

Un grand merci à Nordine du SAV de top chaleur pour son professionnalisme et sa patience. Je recommande les yeux fermés

Kamel du SAV de Top Chaleur a trouvé une solution très rapide pour nous dépanner C'est un vrai pro et nous le remercions pour son action !

Merci à abdel pour le dépannage de mon poêle très gentil et efficace

SAV par téléphone très bien pour quelqu'un qui n est pas Manuel. Par ses conseils le réparateur j ai pu solutionner le problème. Merci

Très serviable, efficace et poli. A traité ma commande de manière très professionnelle et a rendu l'ensemble du processus agréable. Je recommanderai certainement et utiliserai à nouveau cette entreprise.

Mauvaise expérience. J'ai commandé un poêle à granulés de stock le 04/03/2022 et 4 semaines après le livreur se présente chez moi, sans prévenir et sans la marchandise! C'est surréaliste! Le chauffeur n'arrive pas à expliquer ce qui s'est passé. J'ai contacté Top Chaleur tout de suite, qui me communique que le transporteur prendra contact avec moi pour fixer un nouveau rdv. Sans nouvelles après 2 jours, je contact directement le transporteur, qui me promet la livraison 2 jours plus tard. J'ai attendu toute la journée, et vers 16h00 je téléphone le transporteur: dans une demi-heure le livreur sera chez vous Monsieur...mais il n'est jamais arrivé.. Le lendemain je contact à nouveau le service livraison pour demander où se trouvait mon colis. Après 30 minutes d'attente, la communication se coupe. Soudainement je reçois un appel de Top Chaleur en m'annonçant que la palette s'était égarée, dès-lors ils allient me livrer un nouveau poêle, mais celui-ci n'était plus de stock, avec un délai de livraison très long, voir incertain... J'ai demandé donc un remboursement, mais malheureusement je n'ai toujours rien reçu. En étant client belge, je vais constituer un dossier auprès du Centre de Consommateurs Européen et dénoncer ces pratiques commerciales un peu douteuses. J'invite à tous les autres clients qu'ont rencontré le même type de problème d'introduire une plainte auprès l'ECC pour essayer de faire bouger les choses.

Très mauvaise service je encomende un pelle je reçois après 1 mois. Je ouvert le colis me manque une pièce je crie une dossie me dit max 15 a 30 jour vous ave la pièce sa fait 3 mois et je toujours rien reçu. Je sonne et c est toujours là même musique on relance le dossie. Pas serio le service après vendre

comme à l'habitude excellent contact et renseignement explication et mise en oeuvre ensemble du réglage pour l'arrêt et la remise en route automatique . merci ADEL pour sa patience .

Excellent relationnel. De très bons conseils. Que dire de plus...... Merci.

Bon conseil.

Un grand merci à Kamel pour sa ponctualité et la clarté de ses explications. Après son intervention mon poêle fonctionne comme je le souhaite. Merci

Merci beaucoup à Adel pour votre ponctualité, et votre professionnalisme pour nous avoir expliqué le réglage de la modulation des degrés.

Bonjour Très bon conseiller Poele reçu dans les temps Par contre quand nous avons ouvert les bouchons du circuit hydraulique : plein de boue dans le tuyau d entrée d eau. Je suis surpris de cet anomalie. J espère ne pas avoir d anomalie ultérieur et il nous a fallu rincé l ensemble de l appareil qui avait plein d impureté. J attend un retour de top chaleur qui me renvoi vers un autre site internet... Espérant avoir un retour positif d une prise en charge de l extension de garantie ou autre. Autre interrogation appriori à 1300h l appareil se bloque et demande l intervention d une station technique? : j espère ne pas être dans cette obligation de faire intervenir votre service technique? Si je peux avoir un retour et non un renvoi vers un autre interlocuteur. Merci Après plusieurs relance depuis quelques mois auprès du service, aucune réponse favorable de leur service... Voici la réponse: Bonjour, Pour vous faire un retour suite à votre demande, l'usine est catégorique, les bancs de tests des chaudières sont en eau filtrée et à faible teneur en sédiments pour ne pas avoir de risque de dépôt sur les échangeurs et circuit. Par conséquent ils ne donnent pas suite pour une extension de garantie. Cordialement SPS Ma question : qui a mis avant déballage appareil la boue présente dans les tuyaux?

Merci a Kamel pour l'optimisation de mon poêle qui n'arrêtait pas de se mettre en mode"chaud-fumée",toutes les 5',entraînant une gêne considérable au niveau acoustique. En quelques clics, affaire résolue....encore merci pour votre réactivité et efficacité.

Tenus au courant de l'évolution de la livraison. Paquet bien sécurisé contre la case. En gros, satisfaits.

Top Chaleur c'est vraiment Top ! Monsieur Kamel m'a appelé ce jour, comme il me l'avait proposé, pour régler le poêle que j'avais acheté chez un autre fournisseur. En 2 minutes, au téléphone, le poêle à été réglé. Un grand merci pour son aide précieuse et pour sa sympathie, c'est formidable de recevoir de telles attentions, hélas trop rares de nos jours. Je recommande vivement Top Chaleur

Les demandes de renseignements que j'ai demandé par téléphone et par mail on été réalisées rapidement par Sébastien.De ce fait j'ai passé commande pour une chaudière à granulés avec confiance !

Très bon conseil.

kamel m'a bien renseignee sur la fumisterie

Super contente de mon achat avec Etienne (et Sebastien ponctuellement). Très souriant au téléphone, très précis pour me guider dans mon choix. Très reactif. Je recommande à 200%

Professionnel, efficace, sympathique et très réactive. Une équipe que l'ont apprécies grâce à leurs suivis. Tarifs compétents et poêles de qualités. Livraison rapide. Il ne leur manque qu'un choix varié en dimensions de fumisterie et seront au Top. C'est le deuxième que j'achète chez eux.

Après avoir installé et raccordé 4 radiateur en fonte dans un apparemment de 50 mètre Carré, j ai décidé d acheter le poêle barracouda vendu sur le site top chaleur. Je suis contant du matériel , une notice est fournie par mail sur demande avec des photos explicative pour l entretien du poêle et un conseil technique a été très bien assuré par L agent Camel qui m a aidé . vous devrez vous passionner pour votre projet oubien trouver un professionnel qui acceptera de réaliser les travaux. Pour ma pars j étais sans expérience, j aïs utilisé des tuyaux multichouche et tous vas bien . enfin nous avons chaud depuis deux ans maintenant.

Nouveau client chez TOP CHALEUR , nous avons acheté dernièrement un poêle à granulas Cayenne 16 Kwe très très satisfait des bons conseil de jérêmy lors de l'achat , entre temps nous avons pris contact avec Kamel pour conseil technique de pose et de conduit de cheminée , nous sommes vraiment satisfaits par leurs compétences , vraiment des pros , merci encore à eux . Très cordialement

Site très sérieux ! Livraison rapide, transaction idéale, ! Merci à Jeremy

Après deux appels téléphoniques avec le même interlocuteur Sébastien, nous avons obtenu toutes les réponses à nos questions , et nous avons commandé le produit qui nous intéressait. Maintenant il suffit d'attendre la date de livraison.

Merci à Sébastien qui a su me guider au mieux pour l'achat de mon poêle à granules et de ses accessoires. Rapide très explicite et efficace.

Sebastien, Topchaleur topvendeur :) explication claire et net :) avec beaucoup d'humour ;) Hésitez pas ;) Merci Sebastien!! Hate d'avoir ma commande

Bon produit fonctionne très bien dommage les 3 mois d'attente

je remercie KAMEL pour les explications sur les réglages.

merci kamel super sympa et très professionnel il explique très bien les choses et il est à l'écoute des gens pour moi je l'ai trois fois c'est le pro du pronostic tu es le meilleur

Merci Kamel, leconstantinois

J'ai rencontré un problème de bris de glace sur ma cuisinière lors du transport. J'ai donc contacté le SAV et j'ai été prise en charge par Nordine : technicien très réactif et efficace qui a répondu entièrement à mes attentes en m'expliquant très concrètement la marche à suivre pour faire valoir mes droits auprès du transporteur . Encore un grand merci à lui

Technicien très sympathique et réactif pour me faire parvenir un nouveau panneau de commande endommagé lors du transport.

Kamel est très professionnel.

Bonsoir, Je suis très satisfait des explications très claires de Jamel sur le réglage de mon chauffage à granule Vulcano, de plus il n'a pas hésité en fonction de ma disponibilité à me contacter sur ma demande à plus de 19 heure pour ce service, bravo à lui.

Kamel est vraiment très réactif, sympathique et efficace. Merci à toi! Concernant le poêle attendons dans le temps. Pour l'instant, je suis satisfait!!!! Cordialement

Kamel a été très concis et très précis sur la procédure d'entretien du poêle à granules. Merci à lui.

Grand professionnel, calme, posé. Ecoute, puis répond efficacement aux inquiétudes et préoccupations du client. Je suis 100% satisfait