Avis clients de Top Chaleur

Ne faites pas confiance en cette entreprise. Commande passée le 31/07, aucuns appels, aucun délai pourtant la facture à été payée comptant. Le service téléphonique est déplorable, tout le monde se fiche de vos problémes. Aucunes communication. 15 appels ( soit environ 2h au bout du fil ) pour ne jamais avoir eu le fameux Sabastien qui devais me rappeler. La demande de remboursement a été faite, je suis dans l'attente.

Très mauvaise expérience. A la commande, le commercial me contacte et m'explique qu'il y aura un délai de 4 à 8 semaines, je maintiens ma commande et il en profite pour me proposer le service sérénité à 149 euros que j'accepte. Après coup je regrette, car service qui ne sert pas à grand chose, j'aurais dû temporiser, cela m'apprendra. Trois jours plus tard je reçois un mail dans lequel il indiqué que je vais être contacté par la société de transport pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Je suis très étonné parce qu'il fallait attendre plusieurs semaines! A la livraison du poêle, il manquait la protection extérieure en carton, ce que j'ignorais. Après vérification du poêle, pas de coups, de griffes ou de casse. Je démonte la structure extérieure et j'ouvre la porte et là, je constate qu'il manque la commande à distance. Appel au service car pas de réponse lorsque j'envoie un mail de contact. Mon interlocuteur me dit que la commande à distance sera envoyée. Après ouverture de la porte , je constate que la porte à du jeu lorsque je la manipule. Effectivement, la charnière n'est pas vissée correctement, un des pieds est de travers et la charnière du bas est pliée. Je téléphone, et là le technicien explique que cela n'impacte pas le bon fonctionnement du poêle. IL m'explique de prendre une pince pour redresser le pied! pour la charnière du haut cela peut se dévisser durant le transport parce que cela vient d'Italie, pourtant il y a 2 vis, après avoir vérifier, une des vis est de travers et le pas de vis est abimé sur quelques millimètres ! Et pour la charnière du bas, pas trop de solutions car soi-disant solidaire au châssis, je lui explique que la charnière est également vissée mais il comprend pas trop. IL me dit qu'il m'envoie une vue éclatée avec les pièces et si je la trouve , je peux lui commander. Je lui explique que cela fait beaucoup et me demande ce que j'attends de lui. Je lui explique que je désire un remplacement et là le ton monte et il se braque. D'abord c'est de ma faute parce que je n'ai rien signalé au transporteur. La discussion devient de moins en moins conviviale et me dit que c'est de ma faute parce que je l'ai laissé tombé. A partir de ce moment, je me suis fâché. IL ne voulait plus rien savoir, il me propose un geste commercial de 50 Euros ! Et le poêle était invendable et qu'il ne pouvait pas proposer ce poêle à la vente. Donc, ils n'ont pas le moindre scrupule à m'envoyer un appareil défectueux. Je soupçonne un appareil retourné par un client , il y a trop de choses qui me paraisse anormales. Marchand incompétent, malhonnête. A fuir. Votre proposition de dédommagement est totalement insuffisante et la pièce en question, votre technicien sait très bien de quelle pièce il s'agit, il doit regarder la charnière du bas. Je tiens à préciser que le kit ventouse était emballé sur le haut du poêle à l'aide d'un film et qu'il n'y avait pas de carton d'emballage. Donc ce sont vos collaborateurs qui ont retiré le carton. Et de toute façon ce sont des vices cachés que l'on ne peut constaté qu'après enlèvement de la structure de l'emballage en bois. De plus vous expliquez que dans un souci d'excellence vous ne pouvez plus vendre l'appareil à un autre client mais vous n'avez eu aucun scrupule à me le vendre.

Livraison en date et en heure ayant acheté un poêle étanche vulcano évo et un conduit de fumer poujoulat je ne regrette pas du tout cette achat . Très satisfait du service client et de la commande équipe très sympathique ! Je recommande le site topchaleur les yeux fermés

Bonne qualité des renseignements par téléphone. Livraison dans les temps. Installation et mise en route facile.

Après une bon conseil et support téléphonique commande passée merci Sébastien !maintenant attente du produit et vous aurez des News!merci??

Encore un très grand merci aux deux techniciens (Kamel et Maxime) pour leur professionnalisme vraiment au top. Continuer comme ça. Tout cela pour un fil mal branché de ma part. Bon courage à toute l,équipe Cordialement Mr André

Poêle commandé jeudi dernier reçu aujourd'hui manque deux accessoires mais vite réglé avec mr Kamel. Très bonne connaissance des produits réaction rapide

Kamel est une personne professionnel à l'écoute et qui résout tous nos problèmes.

excellente réaction. excellent contact efficace et convivial. Merci

ma chaudière ETNA nécessitant quelques paramétrages, je me suis rapproché de top chaleur. j'ai été conseillé par Maxime qui m'a guidé à distance, et aidé à configurer les réglages concernant les T° encore un grand merci aux techniciens de Top chaleur qui sont à notre écoute chaque fois que nous en avons besoin.

Impeccable merci beaucoup Sebastien plus qu'à attendre ma commande ??

Leur slogan "Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert !" donc n'achetez surtout pas chez eux malheureusement. Nous attendons toujours notre commande passée en janvier. On nous a annoncé hier une livraison la semaine prochaine suite à une succession d'avis sur ce site... On attend la suite et surtout de voir s'ils nous ont encore mener en bateau ou non.

tres reactif bon conseil merci kamel patrick

Commande passée le 28/07/22 reçu le 03/08/22 livraison sans problème. Très Sérieux je recommande Merci TOP CHALEUR Robert Meriot

Livraison d'un poêle hydro à pellet en stock sous trois semaines! Très satisfait! Appel avec Kamel pour des conseils sur l'installation d'un thermostat et l'amélioration de la circulation dans la maison! Les conseils ont été très utiles. Le poêle fonctionne à merveille et chauffe toutes les pièces de la maison. Merci à Kamel et à l'équipe!

Hyper réactif, très professionnel, nous attendons notre livraison avec impatience.

Bonjour très bon sav ... rapide et efficace merci beaucoup

Ayant besoin d'une précision j'ai eu Jérémy comme interlocuteur qui m'a donné tous les éléments dont j'avais besoin. Un grand merci.

Parfait livraison rapide. Il manquait la télécommande, des notre appel elle nous a été envoyée. Très sérieux

Merci à Kamel pour son professionnalisme ????????

Vous avez répondu à toutes nos questions et donnez les réponses pour régler nos problèmes merci beaucoup kamel

excellent les documents demandes sont arrives en quelques heures merci

Mr KAMEL vient de m'appeler pour répondre aux questions pour l'installation de la cuisinière. Il reste disponible à mes interrogations futures. Merci pour votre rapidité et votre efficacité. Avec tous mes remerciements. Bien cordialement. M BES

- commande passée en avril, reçu en août = Pas de stock - cuisinière arrivée avec quelques défauts = service clients très réactif, les pièces seront échangés, à suivre Merci Kamel

Bonjour, j'ai reçu un poêle qui avait été cassé pendant le transport. J'ai contacté Top Chaleur et j'ai un monsieur qui m'a rappelé le lendemain. Ce Monsieur ce nomme Kamel et il a très bien compris ma détresse et a réagit très rapidement et c'est montré très professionnel !! Bravo et Merci à Kamel car ma journée ne se terminera pas comme elle a commencé !

Un grand merci à Kamel pour son professionnalisme sans lui pour moi ce serai la galère Dommage pour ces collèges qui se cache derrière une entreprise de depannages(il existe des centres de formations)heureusement qu'il y a kamel.encore merci à lui Cordialement Mr André

Poêle conforme et bien emballé . Livre dans le relai prévu .

Réactifs et professionnels, je recommande :-)

Livraison conforme, pas de choc extérieur et aspect parfait (poêle bien amarré par vissages sur une palette-caisse). Intervention de notre poseur début septembre: reste à savoir si une pièce d'intérieur du poêle n'a pas lâché faute de choc en manutention?? Nous ne pouvons pas savoir à ce jour, notre poseur nous a demandé de ne pas dépalettiser le poêle pour éviter de l'abimer car il doit le faire rouler sur diable jusqu'au lieu de pose.

J ai recherché un poêle bouilleur Nordica. Le site précise "en stock". Je doute, avant de passer commande par internet. J appelle. La collaboratrice m indique qu ils n ont plus de poêle hydro! Délai plusieurs mois d attente. Donc mensonge. C est irrespectueux et dangereux pour ceux qui avancent la somme de plusieurs milliers d euros. (Et au demeurant trop cher, l ukraine à bon dos) même avec 40 pourcent de réduction c est bcp trop cher. J ai trouvé un poêle sur leboncoin bien moins cher.)

Kamel est au top: ?? en avance sur notre RDV! ?? De très bon conseil! ?? ...et beaucoup d'humour!!! Je recommande TOP CHALEUR en général et KAMEL en particulier

Lorsque l'on fait acquisition d'un tel "joujou"..., quelques précisions d'installation et mise en route s'imposent. Et Mr Camel, a su répondre à mes questions diverses, merci pour cet essai concluant de votre "Help service"..!

Poêle commandé et reçu sans encombre pas encore installé. Boîte sérieuse et les dossiers sont suivis.

Nous avons commandé notre cuisinière à bois début décembre 2021 avec un délai indiqué de 4 à 6 semaines. Après un hiver avec les radiateurs électriques, nous sommes fin juillet et toujours rien Malgré la réponse de top chaleur je ne modifie pas mon avis. Car comme Mr Striebig le service commercial, n'a pas été correct. C est nous qui devons appeler pour avoir le information. J'ai oublié tenu que la suprema 4, ( apres un grand nombres d'appels) ne puisse plus être commandée sur internet mais que toute personne désirant la commander contact le service commercial. Mais je m'aperçois que je n'ai pas dû être la seule. Il serait trop long de vous écrire tout ce qui m'a été dit. Pour juillet c'était certain comme les 4 ou 6 semaines du début, expliquées par les fêtes de fin d'années... Qu'ils nous envoient les mails ou courrier du fabricant disant que les livraisons sont retardées

Excellents conseils, nous sommes entièrement satisfaits

Je voudrais remercier toute l'équipe pour leur réactivité Petit souci un appel problème réglé Pause mise en route pas encore effectué pour le poêle mais je me fais aucun souci de leur professionnalisme si j'ai un problème Merci encore à vous tous

Réception faite de notre cuisinière dans les délais avec même de l'avance, depuis le jour de la commande nous avons eu à faire à une équipe très compétente et professionnelle. Des interlocuteurs très sympathiques répondant à nos mails très rapidement par téléphone. Nous recommandons vivement top Chaleur pour son efficacité, le suivi de la commande est parfait.

Appel pour un renseignement sur le poêle acheté, réponse rapide efficace. Merci à vous

Merci kamel suite à nos conversations problème résolu et c'est vraiment un défaut de cette petite pièce et non du poêle en lui même mais merci d'avoir toujours répondu présent . Cordialement

Et bien nous , nous attendons toujours notre commande depuis MARS 2022 je me demande si nous allons le recevoir cette année . Cordialement