Avis clients de Top Chaleur

Ce matin mon poêle à granule avait un problème d'allumage. j'ai appelé TOP CHALEUR et sur le coup j'ai été déçu car on ne pouvait pas me rappeler avant 3 jours. Je voulais juste savoir si le remplacement de la bougie était comprise dans l'extension de garantie que j'avais prise et faire une commande. Comme je suis malade je me suis un peu affolée de n'avoir pas de chauffage pendant 3 jours plus le délai d'envoi de la nouvelle bougie à partir de jeudi, ce qui ferais 2 à 3 jours de plus. Mais oh miracle....Je viens de recevoir un mail de Kamel me disant que la bougie était envoyée et un mode d'emploi pour la changer dans le mail. Finalement l'information circule bien chez TOP CHALEUR ce qui a transformé mon désespoir en une vrais confiance. Encore merci à Kamel qui a déjà été mon héros une fois et qui le redevient encore. Merci aussi a toute l'équipe. Hélène

J'ai commandé 2 salamandres à pellets, reçues au bout de 3 jours. Mais ils sont venus sans la commande à distance, j'ai envoyé un mail ils ne répondent pas. J'ai essayé les salamandres qu'ils semblent voir défectueuses. un bruit très fort. J'essaie d'envoyer un e-mail et je n'obtiens aucune réponse.

Bonnes explications du pdt, livraison rapide, il me reste a le faire installer. Merci

Bon s.a.v au top.

Je tiens à remercier Maxime du SAV personnes agréable compréhensible et très professionnel

Résolution du problème très rapidement. Petit souci pour paramètrer la bonne température. J'ai eu toutes les réponses à mon petit souci. Excellente réactivité et explications de Matthieu, le technicien ??.

Merci Kamel pour votre disponibilité et professionnalisme et bravo à Top chaleur pour le sérieux permanent de leur produit et collaborateurs

Merci beaucoup, Très bon conseil et rapide.

Kamel a été top, merci de sa réactivité et sa gentillesse.

Top comme d'habitude

Après une très grosse déception concernant les délais et mon précédent avis négatif, il faut reconnaître que l'entreprise a tout fait pour me donner satisfaction avec une livraison fin septembre qui était le premier délai annoncé qui s'était transformé en 15 décembre. Suite à ma déception, ma cuisinière a bien été livré dans les temps, équipe très sympa et réactive. Après un premier allumage ce week-end et une bonne pizza maison dans le four, je confirme que la cuisinière Nordica est un super produit. A suivre cet hiver.... Merci à l'équipe de Top Chaleur.

Pour Ma part, Aucun soucis ca fait plaisir de savoir qu'il y a encore du sérieux étant rare de nos Jours Merci pour l'Ensemble, livraison, Colis, disponibilité, Conseils.

Une équipe de nuls ils m'ont livré un pellets avec des pièces manquantes quand j'appelle personne repond des incompentents ne jamais acheter chez eux!

J'ai contacté Top Chaleur par suite d'un petit souci sur le poêle Invicta acheté chez eux. Mathieu qui avait la charge du dossier était très à l'écoute et a rapidement trouvé une solution. L'achat du poêle la livraison était également au "Top". Je recommande.

Très satisfait . A recommander

Merci Kamel pour tous vos précieux conseils et renseignements. C'est appréciable d'avoir à faire à une personne à l'écoute des clients,, merci

J'ai commandé un fourneaux bouilleur le 31 août 2022 le fourneau était toujours en stock le monsieur me dit que le livreur va m'appeler et toujours rien du coup je rappelle il me fond tourner en bourrique pendent 1mois edemi et là il me disent on la plus en stock j'ai pété un câble du coup j'ai eu un monsieur et lui me propose un autre produit mes parcontre il faut rajouter 705 euros en plus des 2000 pour le premier du coup je le fait et la je gueule encore parce que toujours je leur et dit si j'ai pas le fourneau je vous paye pas et comme de par hasard on m'appelle pour me fixer un rdv du coup le fourneau et arriver le 7octobre 2022 une dame qui suivez mon dossier m'a dit vous inquiéter pas on va faire un geste commercial mon œil rien du tout moi ces la dernière fois que je commande chez eux

SUPER SAV MERCI beaucoup pour votre patience et votre aide surtout maxime et kamel

Parfait rien à redire

Merci à kamel pour cette petite réparation par vidéo conférence le top 5 minutes et tout fonction Encore merciiii

Bonjour, je voulais vous remercier le service SAV, en particulier Mathieu qui a fait le nécessaire pour que je puisse recevoir le reste de ma commande que le livreur n'avait pas livré. Si j'ai des amis qui cherchent une poêle je pourrais leur proposer votre entreprise top chaleur. Mathieu je vous dis encore merci. Sony

Merci pour avoir rappelé rapidement

Très satisfaite de ma communication avec le service après-vente. Kamel est à l'écoute et explique bien les choses. Entreprise très sérieuse

Mathieu Très sympathique et compétent. Simple et efficace. Une voix agréable . C'est rare. Merci a toi Mathieu Denis

Bonjour, je suis anglais et j'ai trouvé très difficile de comprendre les instructions pour mon nouveau poele à granulés que j'ai acheté chez top chaleur, mais après avoir demandé, ils m'ont envoyé tout cela par e-mail en anglais et maintenant j'ai un très bon et très chaud feu pour ma petite maison ici en France.... Les instructions sont très faciles et simples à utiliser et j'encourage tout le monde à acheter un de ces feux, j'ai un mini5 et il est parfait. Merci encore à Aziel qui m'a aidé et aussi à toute l'équipe de Top Chaleur...Merci et Thankyou...stephen toft

RDV respecté en temps et en heure. intervention efficace. problème réglé

Service après vente très réactif. Les questions sont résolues avec précision et efficacité. Le personnel est extrêmement sympathique et prend à coeur de résoudre les problèmes.

merci pour les conseils du SAV, merci pour votre écoute et les renseignements donnés, j'ai passé la commande dans la foulée

Contact avec un technicien pour réglage poêle à pellets. Explications claires et nettes. Très sympathique.

mr KAMEL du sav excellent ,réponse rapide et efficace

Merci Kamel pour votre aide pour le réglage de mon thermostat Netatmo sur ma chaudière tonnara , explication très clair et précise et avec une pointe d'humour très appréciable !!!! Continuer comme ça !!! le professionnalisme se perd dans beaucoup de secteur..... Bon courage et garder le cap ..........

J'ai contacté Top Chaleur suite à un bruit gênant dans mon poêle. Kamel a été très réactif, nous avons très vite identifié la pièce à changer, qu'il m'a fait été expédier le jour même, avec des explications claires pour son changement. Efficace, et agréable !

Contact avec le sav rapide, réponses claires et précises concernant mon problème, résolu par téléphone. Merci Maxime

Après l'installation de mon poêle à granulés GUILIANA, j'ai eu besoin de faire appel pour un Réglages adapté à mes besoins, la prise de rendez-vous a été super rapide, Kamel m'a donc appelé, il a fait preuve d'un grand professionnalisme, vraiment très satisfaite. je recommande, entreprise sérieuse

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

Encore une fois je suis très content de la réponse rapide et concis de kamel suite à ma demande merci

Un mail envoyé,un technicien qui rappelle le lendemain matin . Conseils et renseignements de qualité. Merci Matthieu.

Mathieu Merci beaucoup pour votre efficaté et votre professionalisme

parfait en tous points: prix, rapidité d'expédition, livraison, communication pour quelques infos supplémentaires sur le produit.

Bonjour Je remercie Kamel pour son efficacité ; meme en dehors des horaires , il m'a fait le dépannage en ligne un grand MERCI Salutations à l'équipe Pascal