Avis clients de Top Chaleur

Mathias, personne aimable et compétente

Besoin d'aide pour installer et paramétrer le module wifi d'un poêle à granulés. Réponse dans la journée de Mathias, du SAV. Précis et efficace. Et des informations supplémentaires (sur l'entretien du poêle) en prime.

Accueil agréable et sérieux. Les conseils donnés par Sebastien étaient pertinents.

Sav réactif. Conseiller a l'écoute avec des explications nettes et précises. Parfait

Matthieu a été très explicite et professionnel, merci pour l'aide dont j'avais besoin. Très pro

J'ai contacté le SAV afin de régler le poêle. J'ai été rappelé 15 minutes après mon appel par Mathieu qui m'a guidé pas à pas pour effectuer les réglages. Un grand merci à Mathieu pour sa disponibilité, sa patience et son amabilité.

Merci à Kamel et au SAV pour leur réactivité face à mon problème de prog et à sa résolution dans la même journée. Je recommande….

j ai été très satisfait

Toujours un plaisir de traiter avec Kamel au SAV. Ses explications sont toujours claires et précises (dans mon cas pour le réglage de l'écart de température pour le mode économie de pelets)

La nordica rosa 4.0 maiolica bordeau, une pur merveille, papier et petit bois on cuisine dessus après 2 minutes et quelle est belle! Délai un peu long mais très bon contact avec le personel :-) Merci top chaleur

Support efficace et professionnel . Pris een chareg immèdiate des pièces de rechange sous garantie .

Je suis très content, tous au top et merci a Mathieu pour son geste commercial

merci beaucoup j'ai fait ma demande hier dimanche et j'ai la réponse aujourd'hui. Super

envoyer un mail appel dès le lendemain pour la résolution de mon problème fait le matin même personnel qualifié bien au courant des réglages

problème installation boitier wifi pour mon poêle a granule résolu rapidement avec mathias . sav très réactif agréable quelque soit la personne que j'ai pu avoir au téléphone . merci pour votre professionnalisme c'est tellement rare de nos jours

Bonjour, j'ai eu Maxime au téléphone , qui a été très professionel, très bon contact avec lui. Très bon service après vente. Une équipe au top Cordialement Michel

commander poêle a bois avec ajout de pierre sur les cotés le 3/10/22 livré le 27/10/22 en belgique très rapide le seul bémol le site pas facile de s'y connecté pour le reste super un suivi client impcable il téléphone bref je recommande sans problème.

Encore une fois Kamel du SAV prouve qu'il existe encore aujourd'hui un SAV capable d'être très réactif et agréable en plus. Quelques heures après la panne constatée la pièce de rechange est expédiée. Top !

Un grand merci et surtout bravo à Kamel qui a su nous guider pour l'installation de notre poêle à granulés! Son professionnalisme et ses connaissances techniques méritent d'être soulignés!

Bon contact bons produits

Contact établi avec le SAV ce jour pour un pb de ventouse .... Je tiens à remercier le technicien qui a fait preuve d'une grande patience. le système visio est parfait..

conseils réactivité information tout est bien seul bémol le livreur n'a pas téléphoné pour rdv livraison, improviser avec un colis de 135 kg pas évident

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Très satisfait du service après vente. Matthieu m'a recontacté dans la demie journée, et fait tout pour solutionner les problème. J'ai a présent le plaisir de faire une petite flambée préprogrammée sur mon téléphone depuis le travail. De plus le poêle est design et s'intègre parfaitement dans mon intérieur. Merci

Merci à Maxime pour son aide et sa réactivité. Personne très professionnelle et à l'écoute pour résoudre les dysfonctionnements et pour proposer des solutions. Encore merci !

J'ai pu avoir à faire à 2 personne différente en SAV et par la suite 2 technicien différent, tout d'eux on été très professionnel, patient et très à l'écoute. Tout ces fait à distance, par visio ou par téléphone et le problème rencontrer on été résolu en un rien de temps. Très satisfaite des service de top chaleurs et très professionnel

Aucun problème avec le SAV, les personnes sont compétentes et agréables, continuez comme cela ! Merci. mieux que dans certaines enseignes de bricolage nationale….

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Technicien kamel très professionnel et clair dans c'est explication !! Bravo à lui ??

Accueil parfait efficacité et rapidité au rendez-vous

parfait reçu dans les délais. livreur top

Au top livraison effectuée aujourd'hui commande passée en septembre reçu dans les délais même un peu en avance

Mr kamel ma bien expliqué pour la marche faire sur mon poêle barracuda bon sav MERCI

commande rapide réception rapide montage rapide fonctionne très bien au top "top chaleur"

Très satisfaite du service après vente et du technicien (Kamel ) qui a pris le temps 2 jours de suite pour m'aider à comprendre d'où venait mon problème, grâce à ses précieux conseils tout fonctionne parfaitement.

toujours au top Mathieu. denis

Notre achat d'un poêle à granulés chez TopChaleur s'est très bien passé. Délai respecté et bonne prise en charge par la société...

Aide rapide et efficace Merci

Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien. Ponctualité, rapidité et efficacité étaient au rendez-vous.

Un grand merci pour l'aide de Maxime : souci résolu efficacement et au créneau, en début de soirée, comme convenu. Parfait. Efficace, aimable.