Avis clients de Top Chaleur

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Efficacité dans la bonne humeur et un contact très plaisant. Ils savent vendre. Ils vendent surtout très honnêtement. Ils assument à la perfection le service après-vente. Par deux fois, ils m'ont donné satisfaction avant le délai pourtant très court.

Kamel a été parfait. Sav très satisfaisant comparé à sps. Merci

Conseiller tres professionnel, demande de documents pour l'installation en français envoyer part mail rapidement, Société et personnels /les a recommandé Merci.

Suite à un problème d'allumage de mon poêle , Etna Anna étanche , Maxime m'a aidé à modifié les réglages en visio , problème a été résolu rapidement . Intervention rapide courtoise et très professionnelle .

N'ayant pu répondre au 1er appel de Kamel, il n'a pas oublié de me rappeler plus tard, pour un petit problème de montage. SAV difficilement joignable en ligne directe mais plutôt réactif après un mail et qui plus est agréable. Le poêle n'est pas encore en fonction, je ne peux donc encore laisser un avis à ce sujet.

Très satisfait Réaction rapide du sav

Je voulais installer et paramétrer le module wifi additionnel, grâce aux explications et conseils de Matthias l'installation et le paramétrage s'est très bien passé. Je tenais a le remercier pour son attention et son professionnalisme.

Très bon suivi SAV un problème le lendemain y mon envoyé la pièce à changer

Suite problème avec mon Roméo, j'ai fait appel au S.A.V. de Top Chaleur, c'est Kamel qui à résolu mon problème en reprogrammant mon poêle en mode ventouse. Merci à lui et à toute l'équipe top chaleur, très serviable et à l'écoute des problèmes. Je recommande vivement cette société. Bravo à vous. Boitte Patrick ;

très bonne intervention efficace de Mathieu qui m'a envoyé des schémas d'installation bien clairs et explicites; du coup je ne comprends même pas que cela n'ait pas été fait au moment de la vente car je n'avais à ma disposition que des schémas inexacts et imprécis.

Lors de la mise en service ce jour de notre poêle à granulés, problème car aucune alimentation électrique du poêle. Appel au SAV de Top Chaleur, problème pris en charge par Kamel, aimable et disponible, qui a échangé par téléphone avec mon installateur (agréé RGE) pour lui donner des conseils avisés afin de diagnostiquer l'origine de la panne. Après démontage du cache latéral mon installateur a constaté une mauvaise connexion due à la « natte » qui n'était pas bien raccordée à la carte mère. Mon installateur a fait le nécessaire et nous avons enfin pu mettre en service notre poêle (Extraflame). Comme promis Kamel nous a rappelé en fin d'après-midi pour s'assurer que nous avions solutionné ce problème, merci à lui pour sa disponibilité, son support et le suivi de l'incident.

Contact avec Mathias. Super pro. Nous avons testé différents éléments du poêle. Plusieurs heures ont été nécessaire… après changement de deux pièces le poêle fonctionne parfaitement. Tout a été pris en charge par la garantie. Bravo

Problème de module WIFI Je suis très satisfait de la réactivité et du contact téléphonique que j'ai eu avec Mathias concernant mon problème. Il m'a immédiatement envoyé la notice pour la mise en service et se tient à ma disponibilité pour m'assister à la mise en service.

Sans nouvelles de ma commande datant de plus d'un mois.

Je suis entièrement satisfaite du personnel de TOP CHALEUR. Je n'ai jamais rencontré de problèmes avec eux. Toujours à l'écoute, de bons conseils et techniciens au top. Merci à Maxime auujourd'hui

He bien voilà, Grand Merci de vos Services en 1ier la réception de ma demande ce jeudi 18h30 et votre suivis sans délais ce vendredi via le Call-Center,Mr Kamel au SAV est d'une réactivité compétence et solution...C'EST TOP-Chaleur.

okokokokokokok

Technicien très compétent.

Intervention d'un technicien du service après vente pour une aide au réglage de notre poêle à granules. Technicien ( Mathias) très compétent, réactif, efficace et. Sympathique !!! Nou ne pouvons que conseiller Top. Chaleur pour l'ensemble de leur service !

Bonjour Suite à un problème avec le connecteur électrique de mon poêle à granulés ,une très bonne réactivité du SAV .. Après un premier contact avec un technicien, j'ai été rappellé par un dénommé Kamel , et le problème a été réglé de suite .SUPER

Bonne réactivité et service après-vente de qualité.

PROBLEME POUR L'INSTALLATION J'ai bien reçu la cuisinière à bois qui est conforme au produit présenté, et aux conseils du commercial, mais énorme problème aucun installateur ne veut l'installer car je n'ai pas acheté le produit chez eux ! J'ai appelé TOP CHALEUR car sur leur site web ils ont des installateurs, mais la commerciale me dit que c'est impossible de me mettre en contact avec leurs installateurs expliquant que la commande a été faite sur leur site web ! C'est incohérent et je suis dans l'impasse !

Des questions simples,des réponses complètes et précises . très pro très jovial. Merci

kamel et auTOPformidable competant merci m dominique 40230

Poêle à bois commandé Lundi et reçu Mercredi ! Merci pour votre réactivité !

Merci à la personne du SAV pour sa compétence et son amabilité, le petit retard au rendez-vous est tout à fait compréhensible (et moins long que chez le médecin!...) maintenant il faut attendre quelques jours pour confirmer le bon fonctionnement.

Excellente écoute et disponibilité depuis la commande jusqu'à la livraison. A recommander

l'équipe est très professionnelle et réactive tous les ans je les appelle pour m'aider et a chaque fois une personne dynamique et qui connait son travail m'aide, ce fut encore le cas hier... franchement service après vente avec des techniciens au top dans leur travail , et très agréable, je ne regrette pas d'avoir acheté chez eux car le suivi est super merci a vous

Bon SAV, j'ai à chaque fois résolu les petits problèmes rencontrés avec mon poêle à granulé

Super expérience avec top chaleur....réception du poêle cayenne en septembre parfais....mis en place et démarrage instinctif et simple... Enfin nous venons d ajouter le module wifi pour des commandes a distance.... paramétrage pas simple mais l assistance top chaleur nous a accompagné et au final tout fonctionne Un grand merci à vous

Merci à Mathieu pour sa disponibilité et ses conseils à propos de l'installation de ma cuisinière-chaudière bois.

Appel pour un problème relatif à un module Wifi impossible à brancher sur le poele que j'ai commandé malgré que les 2 produits aient été commandés en même temps. Message laissé au SAV le matin, rappel dans la matinée par un technicien très sympa (Mathieu) qui traite ma demande et me donne une solution. Après avoir raccrocher il se rend compte qu'il y a une petite erreur et me recontacte immédiatement pour m'apporter la solution qui répondra à mon problème car le modèle du module wifi livré correspond en réalité à l'ancienne version de mon poele. Il m'envoit le bon modulé immédiatement.

Bonjour à tous, super équipe de top chaleur, notamment sur le SAV Mathieu qui m'a donné des très bons conseils ça fait du bien d'avoir une équipe super réactive surtout sur Internet. Bravo. Continuez comme ça

J'ai eu quelques problèmes et le technicien qui m'a prise en main a vraiment été très compétent et super gentil. Le suivi après vente est très professionnel Merci à mon technicien

très bon contact avec les techniciens, très pro.Je conseille cette entreprise.Les procédures sont très claires avec des fichiers pdf en appui. Merci beaucoup. Bruno DUEDE

Bonjour, j ai donc acheté ce poêle SICS VELOCE de marque ETNA. Tout c'est très bien passé, la livraison dans les temps,je l ai donc installé moi même dans les règles de l 'art sur les conseils de Maxime qui a été excellent sur ce coup. Du coup j'ai demandé la notice d'entretien pour le faire moi même, toujours en relation avec top chaleur. Pour faire simple ils sont excellents. Petit point à revoir le bouquin devrai être plus clair et une police plus grande.

Après la troisième livraison d'un poêle à granulés, de nouveau abîmé, que nous avons finalement conserver, et oui il devient nécessaire de se chauffer. Nous venons de recevoir la soit disant tôle de dessus qui est censée remplacer celle de notre poêle ! Le soucis est que nous avons reçu une pièce qui n'est absolument pas celle que nous attendions. Même si le SAV, jusqu'à ce jour s'est révélé efficace, ça devient pénible !

Bon conseils, conseillers à l'écoute du client. Les équipements ont été livrés soigneusement. Merci

Sav super Personnel très compétent Merci pour votre patience