Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
merci pour les explication j'ais démonter un radiateur décaper avec du vinaigre pour voir et la des dépôt de calcaire plus eau noir la j'attend le produit pour décaper toute l'installation et je vous métrer un post de l'état de fonctionnement encore merci pour les explications
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ARNAUD N.
Note : 5 sur 5
Trés bonnes explications techniques. Mon sujet a été réglé rapidement et dans la bonne humeur. Merci à Mathieu :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
christian B.
Note : 5 sur 5
tres bonne experience j'ai été rappele avant l'heure prevue ; tres bien renseigné et j'ai reçu la notice de mon poele tout de suite merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aurelien L.
Note : 5 sur 5
Merci de votre compétence et de votre gentillesse pour la secrétaire quand on prend rdv très gentille et surtout a Maxime pour ses connaissances et son savoir-faire mon poêle à granulés marche super bien je recommande top chaleur et son équipe vous pouvez commander votre poêle même si les délais de livraison sont difficiles il reste très sérieuse cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
mireille
Note : 1 sur 5
cuisinière commandée en avril 2022 livraison toujours repoussée pas de stock contrairement au passage de la commande. livraison prévue mars 2023 pour l'instant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement. Nos fournisseurs subissent actuellement une pénurie de matières premières, causant de ce fait des délais de livraison retardés pour plusieurs mois. Après contact avec le suivi de commande, votre livraison est bien prévue pour mars 2023. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
L
Ludovic B.
Note : 1 sur 5
Suite a l'achat de mon poêle a granulé j'ai eu un souci sur celui ci. Après avoir appelé top chaleur on m'a orienté vers la société poêle solution qui gère le SAV de top chaleur. Cette société ma fait comprendre que pour tout déplacement d'un technicien le délai serait au mieux dans les 2à3 mois. Donc à mon avis je déconseille fortement top chaleur ainsi que la société poêle solution pour l'achat d'un poêle ou alors avoir un plan B pour le SAV.
Réponse de Top Chaleur
??Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec Top Chaleur. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Nous tenons à préciser que certaines marques gèrent directement le SAV pour leurs utilisateurs finaux. C'est pour cette raison que notre équipe technique vous a orienté vers le SAV de la marque concernée, sur leur demande. Néanmoins, afin d'assurer une prise en charge efficace de votre problème, nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux. Nous sommes rassurés de savoir que vos problèmes ont été résolus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos retours pour améliorer continuellement notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous assister. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Ruet D.
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience grâce au professionnalisme et à l'écoute du technicien. Résultat impeccable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anita D.
Note : 5 sur 5
Achat d'un poêle à bois, Godin, qui réchauffe déjà ma maison, très bon produit, et suivi de commande et livraison sérieux de la part de Top Chaleur. merci je recommanderais sans problème votre entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de notre enseigne. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
yvonne L.
Note : 5 sur 5
SAV. TRÈS EFFICACE ET TRÈS AIMABLE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
maryse T.
Note : 5 sur 5
voilà un service après vente vraiment à notre service merci à Mathias pour votre amabilité et votre prise en charge rapide de mon problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
SUTO A.
Note : 5 sur 5
Entreprise extra ordinaire ! Depuis l´avant projet, la commande et si besoin le service après vente. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Elsa
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente . Rapide et efficace en 2 jours les pièces sont arrivées et tout fonctionne pour le mieux. Merci a Mathias et a l'équipe top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
K
Kathy
Note : 5 sur 5
Excellente intervention du technicien sav online. Patient, clair, précis et convivial. La mise en route du poêle à été largement facilitée avec son aide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vincent K.
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai acheté un poêle ETNA Mignon 6kW comme appareil d'appoint pour une véranda. Je l'ai testé et constaté que la température augmente et reste constante autour de 24°C. Aucun réglage n'est possible. J'ai compris ensuite qu'il s'agit du réglage d'usine (mode « modulation » par défaut). Le service SAV Technique m'a conseillé de passer au mode « standby » pour que je puisse avoir une température entre 19 et 20°C. En contact vainement avec ce service pendant plusieurs semaines, j'ai exprimé mes difficultés auprès de Top Chaleur pour la mise en service de mon poêle, Mathias du Service Clients Ensolfina m'a contacté et m'a aidé en moins d'un quart d'heure à basculer du mode « modulation » au mode « Standby ». Un grand merci pour Mathias
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alvaro
Note : 5 sur 5
Merci aux personnes qui m'on aider des gens sérieux et efficace et gentil alors encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nabi D.
Note : 5 sur 5
Plusieurs messages d'anomalie « allumage raté » depuis la mise en service le 18/11/22 de mon poêle à granulés. Problème apparemment fréquent sur les poêles à granulés selon Kamel du SAV Top Chaleur avec qui j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui et qui m'a bien rappelé pour m'expliquer les causes de cette erreur et comment faire pour l'éviter et/ou la résoudre si besoin. Merci à lui.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute autre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
valérie
Note : 5 sur 5
J'ai contacter le service après-vente pour la programmation du poêle j'ai été très bien guidé par Mathias qui as su prendre le temps et être à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
MARTINxx
Note : 5 sur 5
J'ai été très satisfait des conseils du Sav. Je remercie Matthieu pour sa disponibilité et sa technicité. Cordialement. Christian
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Frederic P.
Note : 5 sur 5
Excellente réactivité pour l'envoi de la pièce.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
christophe
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle à granulés de type anna 12 kw. Manque de chance, ce produit fonctionnait très mal, il sentait le chaud et il dysfonctionnait très souvent. Après avoir essayé plusieurs fois de rentrer dans les paramètres du poêle, Maxime du service après-vente a décidé de m'échanger l'appareil. Aujourd'hui, mon poêle fonctionne parfaitement et je suis réellement ravis de mon achat. Maxime est vraiment à l'écoute des clients et il est très sympa et surtout très très efficace. Merci à lui pour son grand professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Allemand
Note : 5 sur 5
un tres grand a MAXENCE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
david E.
Note : 1 sur 5
Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise fut insatisfaisante. Vous avez effectué une commande le 18 novembre dernier, vous devriez recevoir votre commande d'ici 2 jours. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Solange D.
Note : 5 sur 5
J'ai encore fait appel à leur service pour un réglage de température. Je confirme qu'il sont toujours aussi passion compétent, je suis très satisfait de mon choix. Je dis bravo pour leur SAV.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre équipe. Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marin
Note : 5 sur 5
Le service client est à l'écoute et rapide à traiter nos demandes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nadia
Note : 5 sur 5
Très bon contact et très pro Merci Maxime et merci top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marc V.
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel pour les conseils et la rapidité de la réponse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Note : 5 sur 5
Bonne réactivité du SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cripure
Note : 5 sur 5
Je prends le temps d'écrire ce messages parce que je tiens à remercier le SAV, et plus particulièrement Matthias. J'ai reçu ma cuisinière il y a deux semaines et, au moment de l'installer, j'ai constater un gros dégât dont je n'étais pas responsable. Il m'a cru et m'organise la livraison d'une pièce de remplacement dans les quinze jours. Je lui en suis gré et, au vu de mon expérience, vous recommande Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
MARJORIE H.
Note : 5 sur 5
Rappel très rapide, mise en relation avec un technicien tout aussi rapide, et probleme trouvé tres rapidement. Top chaleur a un vrai service apres vente et maitrise son sujet, et c est rassurant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Levray
Note : 5 sur 5
Service après vente au top merci à mathias
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Crozier
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathieu Pour la son écoute et son professionnalisme Un merci en général au service après vente pour leur rapidité et leur compréhension Merci à vous tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
INP S.
Note : 5 sur 5
Professionnelle et consciencieux au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Erik S.
Note : 5 sur 5
J'avais un problème, j'ai appelé le sav, le technicien m'a appelé le lendemain et il a résolu le problème pat téléphone. Top!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvie C.
Note : 5 sur 5
BONNE ECOUTE ET PROPOSE DES SOLUTIONS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
ODIN Y.
Note : 5 sur 5
Mise en route de mon poêle à granulés par téléphone avec votre conseiller APV . Très bonne explication, pro, sympa, patient ... rien à redire, que des grands MERCI J'aurais chaud cet hiver à l'inverse de Mr Macron qui veut nous faire geler ! LOL
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Melle V.
Note : 5 sur 5
J ai contacter top chaleur afin de remettre à zéro le compteur du poêle après avoir envoyer la preuve de l entretien , un technicien m'a téléphoné , après quelque manipulation , voilà le compteur remis à zéro et tout c est passer impeccable Je remercie Mathias pour sa gentillesse À bientôt , je recommande ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout autre besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur B.
Note : 5 sur 5
tres bon conseil a garder chez vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Said A.
Note : 5 sur 5
Un grand merci pour le suivi ,une très bonne équipe à votre écoute ,quelque sois vos demandes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred
Note : 5 sur 5
Réparation prévue aujourd'hui à 13h30. L'equipe m'avait déjà téléphoné 2 fois avant mais je n'étais pas devant le feux (merci d'ailleurs à Mathieu), ensuite Kamel m'a appelé à l'heure prévue. On a pu réglé le problème en quelques minutes (Erreur 6). Tout semble en ordre. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute autre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
P V.
Note : 5 sur 5
Bonjour Madame, bonjour Monsieur ! Trop souvent confronté à des ersats de professionnels... Quel bonheur de constater ici une exception au constat trop souvent fait... Ce contact, chaleureux, rigoureux et très professionnel me conforte sur votre différence. Un grand MERCI à Top chaleur et surtout à mon interlocuteur (Au top lui aussi !!!)??????de ce jour. Très cordialement. P. VAN DORPE (Client satisfait).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 