Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J'ai été conseillée par Sébastien, qui m'a bien conseillée et a pu répondre à toutes les questions que je me posais.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que Sébastien s'est montré à l'écoute et pertinent pour vous conseiller et répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
V
Virginie E.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre réactivité d action.....c est rare de nos jours -cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre réactivité d'action. Si vous avez des questions ou un besoin supplémentaire, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
Christian B.
Note : 5 sur 5
Très bon entretien d'une grande aide. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nous vous avons été d'une grande aide et que nous avons pu répondre à votre besoin. Nous vous remercions également pour votre recommandation et votre confiance en Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien
Note : 5 sur 5
Sav très réactif!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant la réactivité de notre SAV. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et sommes heureux de voir qu'il répond à vos attentes. Merci d'avoir choisi Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Florence D.
Note : 5 sur 5
echange tres agréable et qui a réglé mon probleme rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe technique a fait preuve de réactivité pour solutionner votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christophe C.
Note : 5 sur 5
tres satisfait de leurs conseil et du produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous êtes très satisfait de nos conseils et de votre produit. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes donc heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ASTRID R.
Note : 5 sur 5
Mathieu nous a accompagné avec des explications claires, et simples, dans le réglage du poêle. Très à l'écoute, il a pris le temps nécessaire, Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de l'accompagnement de Mathieu pour le réglage de votre poêle. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous aider à profiter pleinement de votre poêle à granulés. Encore une fois, merci pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Sergio
Note : 5 sur 5
Toujours à l'écoute et les réponses aux questions posée sont claires et bien appropriées. Pas d'attente pour résoudre un problème et donner des solurtions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant notre équipe SAV. Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos questions et résoudre rapidement votre problème. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
frederic P.
Note : 5 sur 5
S A V au top merci top chaleur Problème résolu rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant notre SAV et sa rapidité pour résoudre votre problème. Notre équipe technique reste à votre disposition en cas de question ou pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude ,thecnitien très professionnelle a résolu mon problème de réglage rapidement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre satisfaction suite à la résolution de votre problème de réglage. Nous espérons que votre appareil continue de fonctionner parfaitement et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
X
Xavier U.
Note : 5 sur 5
Top pour la remise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous somme ravis de savoir que vous avez été satisfaits de notre accompagnement pour la remise en route de votre appareil. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
M. H.
Note : 5 sur 5
Ancien cadre supérieur dans le pétrole BRAVO a l'équipe très pro de top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
Jerome J.
Note : 5 sur 5
Pas de blabla, de l'écoute, du sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonen journée, Camille de Top Chaleur
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
TOUT C'EST BIEN PASSE. PARFAIT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Rapidité et cordialité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Comme je l'ai dit à Stéphanie lors de son appel pour le reset du poêle, le SAV client est au top ! Une qualité qui se perd malheureusement. Je recommande vivement Top Chaleur Philippe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre retour positif concernant notre service après-vente ! Merci pour la recommandation de cette dernière. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
delsol M.
Note : 5 sur 5
DEMANDE DE RENSEIGNEMENT AU TECHNIQUE RÉPONSE RAPIDE DE MAXENCE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique
Note : 5 sur 5
Sérieux, compétence, courtoisie, Tout est dit A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joaquim P.
Note : 5 sur 5
J'ai nettoyé le poêle comme expliqué sur le mode d'entretien fournis par TopChaleur et fournis les photos demandés, j'ai appelé et ils m'ont dit la procédure de redémarrage. Bon SAV à l'écoute, merci Matthieu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Écoute et compréhension du conseiller. Prise en charge immédiate du problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philip D.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur, suit leurs affaires avec brio. Aussi bien lors de l'achat, du processus de livraison (qui n'a pas été si facile dans mon cas) que lors du service après-vente. super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction ! Je vous remercie pour votre retour. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
POURCIN R.
Note : 5 sur 5
Un professionnel exemplaire qui cherche par tous les moyens mis à sa disposition à résoudre votre problème. Je le remercie vivement. Agnes P.R
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 5 sur 5
Stéphanie est de très bon conseils pour notre module Wi-Fi. Je recommande à 100% le sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif et pour la recommandation de nos équipes ! N'hésitez pas à recontacter l'équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
Acheter un poêle barracuda hydro en 2022 petit problème d'allumage résolut par le changement de la bougie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Loic L.
Note : 5 sur 5
J ai monté une chaudière à pellets BALIUTRA en septembre 2022. Pour une meilleure régulation avec un thermostat d ambiance, j'ai demandé le service technique qui m a très bien aidé pour la programmation de l option après un rendez-vous téléphonique rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Didier S.
Note : 5 sur 5
Réponses claires diagnostic rapide et envoi de la pièce défectueuse rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Timmerman
Note : 5 sur 5
Suite a une mauvaise manipulation sur les paramètres de réglage la société Top chaleur a réglé mon problème très rapidement de
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HUTIN A.
Note : 5 sur 5
Un SAV au TOP, je n'ai pas d'autre mot. Joignable rapidement, des diagnostics précis et des infos claires confortées par des photos permettant d'intervenir soit même, je n'en demandais pas plus.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant votre échange avec notre service après-vente. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ANNIE
Note : 5 sur 5
Le SAV d'un grand professionnalisme, a votre écoute, très réactif trouve rapidement une solution. Les RV fixé sont toujours honoré. Cela fait 2 fois que j'ai besoin d'aide et à chaque fois ma demande est honorée. J'en suis très satisfaite . Je vous recommande a 1000 pour 100 TOP CHALEUR. Je remercie tout particulièrement Mathias très pro et très patient. Merci a toutes l'équipe de TOP CHALEUR pour leur travail si consciencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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Valerie B.
Note : 5 sur 5
En relation avec Maxence, très compétent, disponible et réactif lors de nos nombreux échanges téléphoniques. Des solutions adaptées et beaucoup de professionnalisme. Nous sommes ravis de la qualité du service. Merci beaucoup Valérie Burton
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BATON E.
Note : 5 sur 5
j'ai reçu mon poêle aujourd'hui. Magnfique. Il faut savoir qu'il fait 200 kg et que la livraison se fait sur le trottoir, pas dans la maison. Heureusement que le livreur m'avait prévenu, et un ami était dispo pour m'aider. Au final je suis très content, malgré de nombreuses craintes dues à la peur des escrocs sur internet et aussi que les délais de livraisons n'étaient pas annoncés à la commande. J'ai attendu 4 mois et finalement j'ai reçu mon poêle en bon état après contact du transporteur. j'oublie tout, mais je dois dire à Top Chaleur qu'ils devraient annoncer un délai à la commande. Au final, je comprends que j'ai fait une bonne affaire malgré l'attente. Bon prix. Contact insuffisant mais bon... Pas facile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre poêle à bois. Nous comprenons votre frustration et sommes conscients des désagréments que cela peut causer. Nous tenons à vous informer que nous avons fait face à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné du retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons mis en place des mesures pour assurer que nos clients soient informés de l'état de leur commande et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous souhaitons toutefois vous assurer que nous sommes en train de traiter votre commande avec la plus grande attention. Hinda, notre responsable des commandes, confirme que votre poêle sera livré cette semaine. Toute notre équipe est consciente que cela n'excuse pas le retard subi et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nous espérons que cette situation exceptionnelle ne ternira pas votre perception de notre entreprise et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à bois dès sa réception. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
loanne
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service comme toujours, très pro à l écoute, avec de très bonne explication pour ma part vous êtes au top sur tous les niveaux..Je vous recommande sans hesitation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec et de la recommandation de nos équipes. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 5 sur 5
Interlocuteur très attentif et très disponible
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de publier un avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fleur
Note : 5 sur 5
Patience, compétences, réactivité, amabilité ??vraiment satisfait du sav, de l'équipe. Bravo !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe V.
Note : 5 sur 5
L'aspirateur à cendre achaté en même temps que notre poele s'est soudainement arrêté de focntionner. Utilisation 2/semaine depuis cet hiver. Le SAV m'a contacté rapidement par téléphone pour m'indiquer qu'il s'agit très probablement du desserage des cosses d'alimentation du moteur. Il m'a donné la procédure facile consistant à retirer les 4 vis donnant accès au moteur dans le couvercle, puis resserer les 3 cosses et le tour est joué. Ils font la même chose sur leurs aspirateurs d'atelier très utiliés quotidiennement. Merci pour la réactivité et les conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une belle journée ! Camille de Top Chaleur
W
Wilfried T.
Note : 5 sur 5
SAV réactif règle les soucis sans passer par 50 démarche avant je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
M
Mme L.
Note : 5 sur 5
personne à l ecoute comprehensive de bons conseils merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
IDE G.
Note : 5 sur 5
Merci à Stéphanie pour sa réactivité et son professionnalisme et merci à Kamel pour son aide précieuse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
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