Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
merci, réactivité de Mathias et plus tot que prévu et document simple et grande gentillesse . MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Mathias a été aussi positive. Si vous avez d'autres besoins ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Herve L.
Note : 5 sur 5
Bon contact avec Sébastien. Materiel disponible conformément au site. Transaction rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec notre équipe, notamment avec Sébastien. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
René
Note : 1 sur 5
1er demande SAV le 24 janvier. Apres des relances multiples de notre coté nous sommes 2 mois plus tard et toujours dans l'attente d'une réponse a quand l'envoie de la corde (gratuitement) comme promis par topchaleur. Vous pouvez supprimer notre avis sur trustpilot... mais je continu a ecrire une Sav lamentable. Ce que vous avez ecrit ke 1er mars... Bonjour Monsieur et Madame Schoon, Suite à votre retour, j'ai commandé le joint auprès de notre fournisseur. Des réception de la pièce dans nos locaux, nous vous la ferons parvenir dans les meilleurs délais. Cordialement, Stéphanie TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez toujours dans l'attente de votre pièce. Suite à notre prise de contact avec vous pour vous informer de la situation, nous avons relancé le fournisseur afin d'obtenir une date de livraison plus précise pour le joint de votre porte. Malheureusement, il s'agit d'une pièce que nous n'avions plus en stock et pour laquelle le fournisseur ne pouvait nous proposer qu'une livraison en avril. Nous sommes pleinement conscients que ce retard est très contraignant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution alternative et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Topchaleur
N
nicole C.
Note : 5 sur 5
Deja clients chez Top chaleur nous avons renouvele un achat de poele. Nous avons bien été conseillé par notre interlocuteur Rémi. Rapide efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire ! C'est un vrai plaisir de lire que vous nous avez renouvelé votre confiance et que les conseils de Rémi ont été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gaga
Note : 5 sur 5
Ravi du service après vente la personne au téléphone avec qui j'ai parlé très gentil répondu à toutes mes questions rien de négatif génial professionnel juste parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez obtenu toutes les réponses à vos questions. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande. Nous serons là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bernardi
Note : 5 sur 5
J'ai acheté à deux ans de différence deux poêles à granulés. J'en suis content. Et je peux aussi dire que Rémy qui m'a accompagné dans l'achat des deux appareils m'a aidé à faire le bon choix car je ne connaissais pas du tout ce genre de produit. Je recommande vivement le site Top Chaleur, les deux produits et encore une fois Rémy. Site sérieux à tous points de vue.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est un véritable plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de vos 2 poêles achetés chez nous et que Rémy ait toujours su vous accompagner dans vos choix. Nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise et nous restons à votre disposition pour toute demande Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
michel V.
Note : 5 sur 5
Sébastien , interlocuteur sympathique et professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et plus particulièrement avec Sébastien. Notre équipe reste à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bobpatou
Note : 5 sur 5
Une entreprise sérieuse je le conseille à tout le monde vous pouvez poser les questions techniques et vous répondre ils savent de quoi il parle j'ai déjà pris un poêle à granulés j'en ai fait vendre déjà deux ou trois et je vais même me commander une chaudière à granulés sans passer par les prés de l'État qui revient pas plus cher chez eux par contre je pose moi-même grâce à Maxence il me confirme le sérieux de cette entreprise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de nos produits et services. C'est avec plaisir que nous transmettrons votre commentaire à Maxence ! Merci pour votre confiance en Top Chaleur. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau pour la réalisation de votre projet de chaudière à granulés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Simone C.
Note : 5 sur 5
Entreprise à l'écoute du client, produit conforme à l'attente, livraison bien réalisée ..Je retournerai vers ce site. Bon rapport qualité prix
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes fiers d'avoir pu répondre à vos besoins et restons à votre disposition si vous avez des questions. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume D.
Note : 5 sur 5
Toujours a l'écoute des clients problème resolut en même pas une heure merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème très rapidement et que vous ayez trouvé notre équipe efficace. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'aide. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
Très serviable et bon produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et restons à disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
KLB
Note : 5 sur 5
Merci à Maxence pour ses conseils avisés. Très bon site et poêles de bonne qualité. Déjà mon 2eme achat :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre site et que vous avez effectué votre deuxième achat chez nous. Merci pour vos compliments à l'égard de Maxence. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous espérons que votre nouveau poêle vous apportera entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à revenir vers nous pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Vincent D.
Note : 5 sur 5
La personne de contact, Mr Tixier a toujours répondu présent et dans les plus brefs délais lorsque je l'ai contacté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu toutes les réponses à vos besoins. Notre équipe reste disponible en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CHRISTOPHE P.
Note : 5 sur 5
Service client au top.tres réactif.je viens de changer la carte sur mon vulcain.tout fonctionne correctement.merci Mathias pour votre professionnalisme et vos conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du professionnalisme du Mathias et que votre carte a été remplacée avec succès. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jérôme C.
Note : 5 sur 5
Au top Rémi super bien reçu, beau professionnalisme. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et ne manquerons pas de le transmettre à Rémy ! Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE B.
Note : 5 sur 5
Suite à la livraison de notre cuisinière j'ai remarqué que le modèle de rosace de finition n'était du format commandé j'ai contacté top chaleur Mathias m'a rapidement contacté. Il m'a proposé d'acheter la pièce du bon format autour de chez moi et d'envoyer un transporteur récupérer celle qui ne convient pas et de me la rembourser puisqu'elle a été facturée. Ça a été très rapide et très professionnel merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu un service rapide et professionnel de la part de notre équipe, malgré notre erreur concernant la rosace de finition de votre cuisinière. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LESCURE J.
Note : 5 sur 5
Bien reçu par le secrétaria et informations demandées au SAV bien reçues bonne explication fort gentil merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Au plaisir de vous conseiller à nouveau ! Cordialement, Léquipe Top Chaleur
F
Fabrice
Note : 5 sur 5
Toujours un plaisir de vous avoir. Vous êtes réactifs et de bons conseils. Vous dites que vous rappelez et vous rappelez. Un service client comme on aimerait en avoir plus souvent ! MERCI !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est pour nous un vrai plaisir de lire des avis comme le vôtre ! Nous vous remercions pour votre partage et sommes ravis de vous savoir pleinement satisfait. N'hésitez pas à nous rappeler en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
action C.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
K
Karim Y.
Note : 5 sur 5
Très bon service client réactif entretien détaillée par mail génial a voir en cas de pannes si l assistance sera la même car ne pas oublier qui dit pose soi même dit entretien soit même car aucun professionnel ne vous fera l entretien si il ne vous la pas poser
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfait de notre service client et de notre procédure d'entretien. En ce qui concerne votre préoccupation concernant notre assistance en cas de panne, nous tenons à vous assurer que notre équipe sera à votre disposition pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
Très bon échange avec Rémy, professionnel et réactif. Je ne manquerai de vous recontacter en fonction de mes besoins.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et plus spécialement avec Rémy. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Très bon conseil de madame Amelle qui a su me conseiller en fonction de mes conditions, et qui a pris le temps de m expliquer chaques produits dont j'avais besoin. Je la recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l'expertise et les conseils d'Amelle. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et de recommander notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LESCURE J.
Note : 5 sur 5
Trés bien reçu par la secrétaire service technique bien a l`écoute et fourni les bonnes informations pour ma demande merci parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous fournir des informations pertinentes pour répondre à votre demande. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous serons heureux de vous aider à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Kevin D.
Note : 5 sur 5
Reçu de bons conseil de la part de Maxence afin de ne pas faire une erreur d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu l'accompagnement attendu de la part de Maxence pour vous guider dans votre achat. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel S.
Note : 5 sur 5
Bonjour Toujours au top les conseils et les réglages Merci au tech Mathieu Et d'ailleurs un grand merci à tout les techniciennes et tech qui m'on guidé pour que poêle soit à 100% Encore merci à vous tous. Michel.S
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe, notamment Matthieu, a su vous conseiller et vous guider dans le réglage de votre poêle. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous recontacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Personnel très à l'écoute, autant Pamela, que Mathias et Stéphanie. J'ai appréciée le contact chaleureux et la réactivité du service après vente. Le personnel est vraiment très humain, je n'avais jamais vécu semblable expérience humaine jusqu'à ce jour. Je recommande pleinement Top chaleur, car effectivement il y a beaucoup de chaleur humaine permis le personnel. Belle expérience personnelle.??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes véritablement ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec l'ensemble de notre équipe. Un grand merci pour votre retour ! Nous veillons à fournir un service de qualité en mettant l'accent sur l'écoute et nous sommes fiers que ces valeurs aient été retranscrites dans vos échanges avec Pamela, Mathias et Stéphanie. Nous espérons avoir l'opportunité de vous conseiller à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabrice T.
Note : 5 sur 5
Rapide et professionnelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
Asma S.
Note : 5 sur 5
Amelle est une conseillère à l'écoute et très réactive. Je la remercie pour son temps et support.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de constater que vous avez été satisfait de l'attention et de la réactivité d'Amelle. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Marie-odile
Note : 5 sur 5
Efficacité et compétence au niveau du nom TOP.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
Je remercie Stephanie pour les renseignements qu'elle m'a transmis afin de remettre les heures de mon poele a jour après l'entretien. Vous etes tous très professionnels, merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à vos échanges avec Stéphanie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements et nous tenons à votre disposition pour tout besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
Géraldine S.
Note : 5 sur 5
Bjr, Maxence a été parfait pour la vente à distance. Il m'a bien expliqué les éléments, il a été patient et a trouvé les solutions pour le paiement à distance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement heureux que Maxence ait pu vous fournir des conseils et une assistance à la hauteur de vos attentes. Nous restons naturellement disponibles pour tout renseignement ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Louis G.
Note : 5 sur 5
commande passé vendredi et reçu le mardi, entreprise rapide et sérieuse. Maxence au top, conseilles et réactivités pour ma commande merci a toutes l'équipe. a bientôt pour mon silo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et que Maxence ait été en mesure de vous fournir des conseils utiles. Nous espérons que vous appréciez votre chaudière et restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Ludo
Note : 5 sur 5
Merci a Mathias de m avoir permis de débloquer mon feu a pellet et pour les réglages très compétent et tres émable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous transmettrons vos remerciements à Mathias, nous sommes certains que cela lui fera plaisir de voir que son travail est apprécié. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
andre K.
Note : 5 sur 5
Après avoir passé une commande en décembre 2022 d une gazinière bouilleur Je n est pas pas reçu ma commande Et annuler celle-ci le remboursement de mon acompte à été effectué après une semaine Merci et je garde toute confiance à top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement désolés que vous ayez du annuler votre commande. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre confiance. Nous sommes heureux que vos échanges avec notre équipe n'aient pas entaché votre perception de notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frederic J.
Note : 5 sur 5
Réactif et sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire et de votre entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Savona
Note : 5 sur 5
3 interventions SAV et à chaque fois de bons conseils pour résoudre notre problème. Crevettes à repositionner, mise à l'air pour améliorer le démarrage, modification paramètres pour réduire quantité pelées au démarrage et fourniture d'une pièce (venturi) gracieusement. Accueil remarquable et SAV très compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe technique a été à la hauteur de vos attentes pour vous fournir des solutions pertinentes. Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Defrene
Note : 5 sur 5
Rapidité, paiement facile interlocuteur performant !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre satisfaction ! Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre appareil dès sa réception et nous restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Calou D.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Maxence pour ses conseils et son sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter les conseils que vous attendiez. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre commentaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
georges T.
Note : 5 sur 5
entreprise trés professionnelle le vendeur Maxence trait aimable nous renseigne bien aux questions posées
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec notre équipe, et plus particulièrement avec Maxence. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adelin D.
Note : 5 sur 5
Technicien au top m'a très bien conseillé félicitations à lui Bien à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour le partage de votre avis concernant notre équipe technique. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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